Avis IONOS

Travailleur indépendant, j’ai hébergé au cours de ces dix dernières années, plusieurs petits sites chez 1and1. Chacun de ces sites en html et ayant un contenu informatif d’une dizaine de pages.

Donc, techniquement, je n’ai jamais eu de gros problèmes et je ne jugerai pas cet hébergeur sur ce sujet.

Par contre, commercialement, ce sont des gens qui sont à fuir et avec qui, il n’y a aucun intérêt de travailler.

Depuis 3/4 ans, il ne me restais plus qu’un site chez eux et je devais payer une trentaine d’euros par an pour l’hébergement, ce qui était tout à fait correct.

Mais depuis 1 an ou 2, je recevais régulièrement des petites factures complémentaires de 5 ou 6 euros… factures à laquelle je n’ai guère prêté attention, jusqu’au mois d’octobre dernier où cette facture qui était jusqu’alors un complément trimestrielle et devenue un complément mensuelle.

C’est aussi à ce moment que je me suis intéressé du pourquoi de cette facture complémentaire… maintien d’une ancienne version de php 5.2 sur mon site… pour un simple formulaire de trois lignes en page contact… ça commence à faire un peu chère… bref, d’un abonnement annuel qui, au début était de 30 euros/an, devient maintenant 30 + (12 x 6)/an. Là ce n’est plus pareil et je prends mon téléphone.

Comme d’habitude avec ces gens là, je tombe tout d’abord sur une opératrice qui trouve presque anomal que je trouve quelque chose à dire… je dis comme d’habitude, car il y a de cela quelques années, j’avais déjà eu un problème de facturation avec 1and 1 (déjà de leur faute et pas de la mienne) et, comme beaucoup de leur clients, j’avais déjà reçu quantité de menaces par huissier, etc., etc.

Mais revenons à cet actuel problème de facturation… après 5 minutes de discussion qui ne pouvait aboutir à rien, puisque de toute façon, ils ont toujours raison… mais l’opératrice se décide enfin à me mettre en communication avec une personne du support… une personne sympa qui, vu la taille de mon site, semble reconnaître que l’augmentation semble injustifiée. A la vue de cela, cette personne me propose même une solution d’hébergement tout inclus à 28 euros par an, solution que j’approuve immédiatement et plus de problème !!!

Enfin, jusqu’à hier lorsque je reçois de nouveau une facture complémentaire à mon abonnement. Cette fois il s’agit d’une facture trimestrielle de 19 euros. Au final, nous revenons au point de départ puisque cette année, mon hébergement me coûtera à peu près 28 + (3 x 19).

Tout cela pour dire que cet hébergeur est un sac d’embrouille et que je ne veux plus jamais en entendre parler. Depuis 2 ans et pour des sites plus importants, je travail avec O2Switch… rien à voir, qu’il s’agisse de prix, de facturation, de conseil, de support technique ou de relation commerciale, c’est gens sont très professionnels, les offres sont claires et sans aucune surprises.

Donc, cette fois, c’est fini avec 1and1, je ne prends même pas la peine d’appeler leur soi disant service commercial. J’ai déjà fais le nécessaire pour transférer mon nom de domaine et je résilie à tout jamais mon contrat avec ces gens là !!!

Ils prolongent vos contrat de vos nom de domaine sans rien vous demandez, et quand vous voulez résilier, ok pas de soucis mais pas de remboursement faut pas rêver. Apres dispute, ils m’ont dit qui vont faire un geste et prendre que le montant de 2 contrats au lieu de 3, donc 48 euros au lieu de 71 euros, mais au final apres renseignement de mes coordonnées carte bancaire, ils prélèvent 71 EUROS !!

EVITEZ DE RENSEIGNER VOS COORDONEES BANCAIRE ET CARTE BLEU.

Nous somme le 01 Octobre 2015, depuis Vendredi 25 Septembre 2015 je n’ai plus d’affichage de mon site internet à cause de 1&1. Mon entreprise commence a être en difficulté car aucun client peut consulter mon site. 1&1 fait des mises à jour de 48 heures donc je dois attendre, encore attendre…. Je ne vois aucune compassion et une envie de vite résoudre mon problème qui est très grave. Franchement je suis très déçus. Depuis 2012 mon site est en ligne avec eux, je ne comprends pas comment ont peut être pris en otage comme cela. En plus aucun dommage n’est possible. A bon entendeur, faite attention….

Pour moi il faut éviter cet hébergeur, car le personnel est incompétent et
hoteint. En 2009 quand j’ai pris mon serveur chez eux, je ne savais pas dans quel foutoir ils allaient me mettre. Au bout d’un an, d’un seul coup mon serveur c’est déconnecter tout seul et le site a commencer disparaître des résultats de recherche..Apres avoir galéré pour savoir comment relancer le serveur  » car je précise je ne suis pas développeur, mais simple webmaster », le serveur à commencer à se déconnecter de plus en plus souvent jusqu?à quasiment tous les jours..Aprés les avoir appelé plusieur fois pour leur signifier le problème, il me dise que cela proviens de faille de sécurité sur mon site et que des virus éssai de s’introduire sur le serveur via le site et que du coup il se coupe automatiquement. Mais aprés avoir passé 2 ans à la conception du site et dépense des millier d’euros en développement se problème supplémentaire à fini de m’abattre. Le developpeur devair reprendre le site de a à z pour trouver cette fameuse faille et cela m’aurais encoure couté au moins mille euro de plus.. La ou One and One non pas fait leur travail, c’est que quand j’ai pris un serveur chez eux, je pensé que c’était eux qui en avait la gestion, mais là ils m’ont laissé creuvé comme une merde en me disant que c’était à mon développeur qui était déjà sur d’autre projets avec d’autre clients, de tous récupérer, de transféré le site sur un serveur qui lui était géré par leur services etc etc, losque su au début au lieux de venter les mérite de leur serveur de merde, ils aurait marque en gros et en rouge…Attention se type de serveur n’est pas sécurisé et il faut un developpeur à temps plein pour gérer se type de serveur, cela m’aurait évité pas mal d’ennuis!! croyais moi car j’ai même du fermer ma boite. Alors un conseil passé votre chemin, vous serait surement meiux conseillé ailleur )

Suivant naivement le conseil d’une personne qui connaissait « de loin » 1&1, je n’ai ete que de deception en deception, tant au point de vue de la complexite de leur interface, qu’au point de vue des prix : ne vous faites pas avoir comme moi par une promo prix attractive, derrere ils surfacturent sans complexe, leur service client est deplorable, et ne comptez pas non plus vous faire rembourser leur abus financier ou erreur venant de chez eux (double facturation, etc) un conseil simple : FUYEZ !

Aprés confirmation de l’AFNIC via mail et téléphone de la bonne transmission de mon nom de domaine. Voilà maintenant 5 jours que j’attends la « Mise à  jour en cours » de mon nom de domaine chez 1and1.

D’après le service client 1and1 le problème vient de l’AFNIC. Alors qu’une opératrice fort aimable (inspirez-vous en 1and1) m’a dit que de son côté tout était ok.

Résultat : je n’ai toujours pas accès à  mon nom de domaine pour pouvoir pointer mon site qui est prêt depuis bientôt une semaine, mais ne l’est pas à cause de leurs « services ».

Bilan : Fuyez. Je conseil Gandi, qui est un registrar Français, plus intéressant sur le plan tarifaire et social.

Allez salut.

Mon hébergeur habituel ne commercialisant pas les nouveaux domaines en  » .alsace  » j’ai commander sur 1&1
Bugg N° 1
Commande de 2 noms de domaines impossible en une seule opération, bugg obligeant à passer une deuxième commande
Bugg N°2
réception d’une seule facture. et après 1 mois et deux relances téléphoniques, toujours pas trace de la deuxième facture.
Bugg N°3
réception de plusieurs mails « type » mais complètement erronés quant au contenu de la confirmation de commande. Encore obligé de les contacter par téléphone. Réponse :  » C’est normal que les informations envoyés par mail sont erronnées, car il s’agit d’une traduction de l’Allemand » . Ci c’est normal que l’info soit erronée alors tout va bien ! ! !
Bugg N°4
Mise en place de redirection des deux noms de domaines pour les rediriger ver notre site hébergé chez online, donc changement des DNS, mais pour ce faire j’ai appelé le service technique et nous avons fait la procédure ensemble, car je ne maitrise pas suffisamment le language informatique.
Apres 3 semaines et plusieurs appels téléphonique avec le service technique, aucune des deux redirections ne fonctionne.
En résumé:
INEFFICACE
NUL
à déconseiller à tout prix

=== REPONSE DE L’HEBERGEUR 1&1 ===
Bonjour

Cordialement,
Swen, 1&1
=== FIN DE LA REPONSE ===

Deuxième courrier de relance pour non paiement qui stipule que j’ai déjà reçu un courrier et un mail , ALORS QUE je n’ai pas reçu .
Ensuite j’appel le service client il y a deux jours pour payer et ce que j’ai fait, mais leurs system a planté et mon dossier est partie en recouvrement alors que JAI PAYé.
Ils s’excusent mais il ne peuvent rien faire car il dépendent de l’Allemagne et la communication n’est pas terrible avec leur siege sociale.
Voila. Je modie 1&1 et je regrette d’etre hébergé chez eux.
Je déconseil à tous.

J’avais un abonnement E-commerce de base depuis quelques années pour une dizaine d’euros. Jusque là, pas de problème … jusqu’à ce debut d’année ou ils ont migré mon site sur leur nouvelle formule : Résultats des courses un tarif qui passe du simple au double, un site inutilisable pour mes clients à cause du paiement par paypal qui n’existe pas dans la nouvelle formule et un site que j’ai du complétement remanier.
Un service client pour ainsi dire inexistent et qui pour simple réponse me propose une nouvelle formule pour ma E-boutique au tarif de 39€/mois !!!!
Scandaleux, lamentable, à fuire absolument.
En conclusion je dois tout recommencer chez un autre hébergeur

Pris intéressant mais sa vaux que dalle !!
Bande passante nulle sa se dis de plus hébergeur Français et pas un conseiller parle français au téléphone ! Les data centre ne sont pas en France mais en Allemagne et au USA !
Belle publicité mensongère tous sa et le plus gros problème reste leur spécificité ci bien que pour installer un CMS ou autre il faut rajouter plein de codage et d option dans les htaccess .

Bonjour,
Sur le principe, je suis très content du service. Cela marche bien et le service client est efficace et disponible.
Toutefois, j’ai conclus un contrat en septembre 2014. Ils viennent de m’annoncer qu’en (avril) 2015 (5 mois avant l’échéance du contrat) j’aurai ce choix : soit résilier, soit continuer à un prix plus de 2 fois plus élevé, pour une « offre » techniquement meilleure. En cas de résiliation, il n’est pas prévu de remboursement pour les 5 mois restants et le nom de domaine créé auprès d’eux paraît perdu.
Cette mise au pied du mur, qui revient dans les deux cas à provoquer unilatéralement une rupture du contrat, est une pratique difficilement acceptable. Je leur ai écrit à ce sujet mais n’ai pas encore reçu de réponse.

J’ai pu être pendant un temps être client chez eux et même ajouter des gens dans leur clientèle.

Seulement aujourd’hui je tiens a dire que cela est fini et bien fini. J’ai maintenant pu me faire mon opinion en aillant la possibilité de travailler de l’intérieur de cette société qui ne fait que presser leurs salariés comme des citrons et ensuite les jeter comme des kleenex et bien entendu sans préavis ni même avertissement…

Cet hébergeur préfère faire patienter ses clients plutôt que leur donner des solutions concrètes dans la plupart du temps. Il se cache derrière une politique d’appel gratuit qui donne au client la possibilité d’appeler quand il veut et faire durer la conversation et le téléconseiller est obligé de supporter les jérémiades du client et de faire de sorte à couper court à la conversation et ainsi se faire mal voir par la même occasion.

Comme aussi ils se bornent à faire tourner un service 24/24h alors que déjà sur 12h cela serait déjà bien suffisant.

De plus les bug sont gérés à la petite semaine : certains datent d’il y a au moins 2 ans et bien entendu aucune nouvelle sur la « page d’état ».

Les clients sont parfois accueillis avec « la flute » car comme il n’y a pas de solution à donner.

Comme c’est souvent le cas, acheter est facile, mais s’il y a un problème le service clientèle est difficilement disponible, ou pire : ne répond pas ou tard. C’est dommage, parce que pendant plus de 8 ans j’étais client plutôt satisfait, bien qu’il y avait dernièrement des petits problèmes au niveau du service mail. Mais quand j’ai voulu changer mon pack domaine les choses n’allait plus aussi facilement: L’hébergeur 1and1.fr offre la possibilité de prendre des options en plus (mise au niveau). Si le nouveau pack est plus cher, un remboursement proportionnel est offert : « un remboursement au pro-rata des jours non utilisés de votre ancien pack sera également effectué ». Hélas, j’ai reçu la facture intégrale du nouveau pack, déjà encaissée de mon compte bancaire. Le service clientèle téléphonique ne voulait rien comprendre et me référait aux conditions générales. Mon mail adressé au chef de ce service restait sans réponse, ainsi que ma demande auprès du service de facturation. Après un délai considérable (plus de trois semaines) on viens de me signaler qui je n’ai droit à rien. Est-ce le dédain et l’arrogance d’une grosse boîte envers un petit client avec un compte minable ? Le silence absolu (pendant deux semaines) après une troisième tentative était pour moi la goute de débordement : j’ai résilié mon contrat. J’ajoute que pour les particuliers 1and1.fr n’est pas parmi les hébergeurs les plus stables ni les plus vites.

Interface jolie mais longue à charger et utiliser. Ergonomie inadaptée à l’usage (il faut chercher longtemps pour trouver, si on a de la chance, ce que l’on veut faire) et dysfonctionnements courants de le dispositif de paiement.
Une seule chose efficace : leur capacité à envoyer en recouvrement un paiement qui a coincé à cause d’un dysfonctionnement de leur site.
Inefficace et complexe : à éviter, il y a suffisamment d’autres hébergeurs de qualité.

1&1 EST UNE SOCIETE DE VOYOUS. Il faut savoir à quoi s’attendre en cas problème avec eux…

Voilà 7 ans que je suis client chez eux avec plus d’une cinquantaine de noms de domaine. Je n’ai jamais fait appel à leur service clients ou demandé la moindre faveur. J’ai toujours payé mes factures rubis sur l’ongle jusqu’en décembre 2014 où, suite à une résiliation tardive d’un nom de domaine (c’est ma faute certes), j’adresse un mail au service clients pour leur demander, à titre commercial, de bien vouloir annuler la nouvelle facture de ce nom de domaine.
J’obtiens une simple réponse automatique pour dire « non c’est la règle ». Je leur répond en leur disant que ça n’est pas sympa que je suis un client fidèle et qu’on parle d’un seul domaine résilié tardivement pour un montant d’à peine 11,90€.
Résultat : aucune réponse de leur part mais 4 jours plus tard ils bloquent la totalité des emails de tous les domaines présents sur le contrat où figure le domaine résilié. Je vous laisse imaginer le drame…
Aucun email pour me prévenir de cette procédure, aucun appels a titre commercial pour m’expliquer quelle allait être leur démarche. Bref des méthodes dignent du farwest…
Lorsque j’ai appelé le service clients, on m’a redirigé vers le service comptable où je suis tombe littéralement sur un abruti incapable d’aligner 2 mots de français correctement et qui en guise de réponse n’a su que grogner « Bah nous aussi il faut bien qu’on vive, si vous payez pas vos factures on fait comment – en plus c’est noté dans nos conditions générales de ventes ». Bref le type qui n’a rien compris à la relation client.

Bravo 1&1! Pour 12€ de gagné vous aurez perdu un client fidèle depuis 7 années. Dès janvier je transferts tous mes noms de domaines vers OVH qui sait au moins ce que c’est qu’une relation client au delà des CGV.

Je suis dégouté, ces gens sont des voyous.

Attention, tout est fait pour que vous ne puissiez pas résilier votre contrat chez 1&1.

– Une galère pour trouver le lien sur le site
– Une fois la demande faite, vous devez appeler leur service afin de valider que ce n’est pas une « résiliation abusive par un tiers » (sérieusement ?)
– Vous attendrez probablement comme moi 45min avant que l’on vous réponde. Mais ça en vaut la peine, ils vous indique que le service résiliation est ouvert 7j/7, 24h/24.
– Enfin quelqu’un qui décroche… Ah non finalement, le service résiliation n’est ouvert que la semaine, aux horaires de bureau… Je suis furieux !

Donc soyez bien conscients de cela avant de signer chez eux !