Avis IONOS

bon site en général, pas cher, assez ludique mais parfois il n’est pas facile à utiliser pour des personnes qui n’y connaissent rien : il faut passer beaucoup de temps dans le menu avant d’arriver à construire quelque chose
traductions en français un peu sommaires
très bon support technique et commercial avec employés accueillants et bienfaisants ! en résumé je conseille pour les entreprises qui veulent faire elles mêmes leurs site sans dépenser des fortunes !

Depuis que je suis devenu client, c’est à dire une semaine…. l’adresse email que je leur ai donné pour la création de mon compte, donc l’adresse de mon fai et la seule qui m’importe vraiment, est BOMBARDEE littéralement de spams (une bonne centaine par jour !!) : hébergements, domaines, création de sites web etc etc… comment m’en débarrasser ? Meme l’antispam n’y arrive pas et ma liste rouge est déjà saturée. Merci 1&1 ! Très pro !

Mon mail s’est fait piraté via le serveur, je reçois jusqu’à 40 000 mail en 2 ou 3 jours. Je ne reçois mes mails que si je vide la boite mail du serveur très fréquemment, depuis l’identification du problème, ils m’ont dit qu’il me téléphonerai dans la journée ( il y a 15 jours), depuis j’ai beau leur envoyer des mails, ils ne répondent plus. Aucun service client.
J’ai pas mal de soucis « internal error 500 » aussi sur mon site web

Service impossible à résilier de façon simple. Un appel à un service client injoignable est indispensable après avoir suivi la procédure en ligne. Cette étape est inutile d’un point de vu sécurité car toute les information à transmettre par téléphone sont disponible via l’espace client, il ne sert qu’à vous empêcher de partir.

Je trouve cette pratique peu respectueuse du client et vous recommande de passer votre chemin.

Notre site est hébergé depuis plus de 12 ans chez 1and1. Je suis globalement satisfait de la prestation et recommanderais cet hébergeur. L’offre a beaucoup évolué et s’est beaucoup enrichie au fil des années. Par exemple, de nombreux outils et services sont inclus dans les packs même de base. Le trafic et stockage illimité s’est généralisé. L’assistance est également meilleure que dans le passé (il est facile de joindre quelqu’un rapidement en cas de souci alors que dans le passé, ce n’était pas aussi facile). L’assistance technique pourrait parfois être meilleure : tout dépend sur qui on tombe et du type de problème : autant j’ai vu beaucoup de compétence pour des problèmes usuels, autant c’était moins évident pour des problèmes plus spécifiques (par exemple, un très mauvais temps de réponse du site pendant 1h : les techniciens, après analyse de leur côté, n’ont rien trouvé).
Les serveurs sont rapides avec de bons temps de réponse et une bonne stabilité (même pour le plus petit pack) même si on voit parfois (rarement) de mauvais temps de réponses. 1and1 ne communique jamais sur ces ralentissements à part une fois ou plusieurs serveurs ne marchaient plus pendant plusieurs heures (événement que je n’ai vécu qu’une fois en 12 ans).
Ce que j’apprécié de 1and1: le bon rapport qualité/prix, une assistance facile à obtenir. Des packs riches en contenu (illimité en trafic, espace et avec beaucoup de RAM même en mutualisé, de bons outils (CDN, SSL, protection, etc) à petits prix.
Ce que j’apprécie moins: l’un de mes plus gros soucis avec 1and1 et l’envoi de mails : les serveurs mutualisés sont toujours dans au moins 2 à 5 blacklistes et cela empêche une partie des mails envoyés (newsletter par exemple) d’arriver à destination. Je passe mon temps à signaler une mise en blackliste. 1and1 est tantôt très réactif, tantôt pas.

One and One m’a vraiment déçu.
J’ai pris un abonnement chez 1 & 1 dans l’espoir de créer un site pour montrer mon travail personnel de graphiste.
Je ne souhaitais rien de bien exigent à la base, juste un blog.

Finalement, j’ai trouvé un style de site qui pouvait à peu près correspondre à ce que je voulais.
Après avoir passé du temps à travailler dessus (le site bug régulièrement, les photos mettent du temps à charger, l’interface d’utilisation est complexe si on veut modifier un peu la structure) je me suis rendue compte que faire une chose simple (en l?occurrence avoir les mêmes marges entre chaque photo et avoir chaque photo de la même taille) était un vrai problème. J’ai passé beaucoup de temps à chercher comment résoudre ce problème, mais après une série d’échec je me suis tournée vers l’aide en ligne qui bien sûr, est pratiquement tout le temps indisponible. (en 1 mois je n’ai réussi qu’à l’avoir une fois au début). J’ai contacté par téléphone le service d’aide 1 and 1 mais la personne que j’avais au téléphone n’était pas vraiment agréable, me coupais la parole… et n’a pas pu résoudre mon problème.
J’ai donc du résilier mon abonnement puisque les outils mis à disposition sont tout simplement nuls !
J’ai donc perdu beaucoup de mon temps avec One and One, certes, le prix peut être attractif, mais la qualité n’est pas au rendez-vous!
En plus de ça je recevais environ 2 appels de 1 and 1 par jour juste pour me vendre d’autres options, abonnement…

Hébergeur que je ne conseille pas pour les raisons suivantes : une politique commerciale douteuse; il faut bien lire le contrat car il est facile de se faire piéger avec par exemple des coûts supplémentaires pour le maintient d’une ancienne version PHP.
Concernant un hébergement mutualisé on annonce un espace disque illimité, il faut savoir que le nombre de fichiers, lui, est limité ce qui est pire car dans le cas de nombreux petits fichiers on est bloqué alors qu’il n’y a qu’une dizaine de Go d’utilisés.
Enfin les paramètres Php n’est pas modifiable ce qui empêche l’installation de certains logiciels (le service technique vous conseille alors un serveur dédié)
Pour le reste cet hébergeur reste correct si vous ne tomber pas dans les pièges du marketing et si vous vérifier la possibilité d’installation de vos logiciels préférés.

1and1 est a déconseillé fortement.
Les offres changent tout les ans et vous êtes obligés de migrer tout les deux ans vers un offre qui est bien sur plus chère.
Vous vous retrouver du jour au lendemain avec une offre d’essais que vous n’avez pas demandé qu’il faudra résilier manuellement sous peine de payer des frais exorbitant l’année suivante.
Les interaction avec le support son difficiles et plus vous payer dans le vent plus sils sont long à répondre.
Il y a des pannes récurrentes et sur les offres basique le taux de disponibilité n’est pas réservé, bien entendu, il ne vous remboursent pas un centime de votre perte.
Après 4 ans d’expérience, il n’y a pas une seule année ou je n’ai pas eut de soucis, je ne sais même pas pourquoi je suis resté si longtemps.

J’ai hébergé une vingtaine de sites chez sur le fonctionnement normal pas de soucis par contre a éviter absolument en cas de résiliation. Tout est fait pour vous escroquer : contrat ne faisant référence a aucune prestation, complétement opaque, frais de résiliation , mieux il continue de vous prélever sans vergogne après résiliation. Parlons en de la procédure de résiliation absolument destiné a vous découragé lorsqu’elle fonctionne. et aprés tout il ose mettre en oeuvre des procédures de recouvrement lorsque vous refuser de payer
A fuir vraiment a fuir

Bonjour,

1and1 propose ses services en réabonnement automatique et ce de façon caché. Les urls pour bloquer le renouvellement ne sont même pas dans le compte client mais sur un sous domaine dédié que vous donne le SAV par téléphone.
Il pratique ensuite des techniques de relances abusives preuve que leur méthode et bien rodé et fait parti des pratiques commerciales.
Il double très facilement leur prix à la fin des périodes d’essais.
Bref, rien de technique que du commercial dommage pour une boite d?hébergement…
En conclusion : A fuir vite

3 semaines pour voir que mon nom de domiane ne fonctionne pas avec un certificat SSL . et à ce jour malgrés plus d’une douzaine d’appel pas de retour pas d’info et pas de solution.

Il y a des mots et des expressions pour nommer cela. Seul la décence m’en empéche. Je me suis fait arnaquer et ma boite est en quasi dépot de bilan pour avoir un lancement commercial loupé grace à leur non professionnalisme.
Et le TOP: impossible d’voir un responsable en 3 semaines ni une personne du niveau 2 ou une quelconque réponse.
Une honte

Après 15 ans chez eux j’ouvre un second compte et transferts des domaines d’un compte à l’autre, sans changer de registrar et me prends 70 euros les 7 domaines alors même qu’il est noté TRANSFERT GRATUIT partout, je suppose que c’est en provenance d’un autre …

Service client dissimulé et difficilement accessible.
Le serveur est aussi lent que l’interface en ligne, ux loupée de surcroît, les opérateurs aussi long à répondre au téléphone qu’ils doivent être en sous effectif.

Réponse du service client par email d’une lenteur spectaculaire.

Serveur d’une lenteur effroyable et applicatif ancestral.

Préférez un hébergeur américain où les tarifs sont ben plus bas.

Nous possédons 9 sites chez 1&1, depuis 2006. Au début tout est beau, des offres alléchantes pour vous enrôler, mais au bout de quelques années inflation: cette année 100% d’augmentation des tarifs (doublés, sous prétexte que l’offre que nous avions souscrite a été abandonnée), une pluie de facture pour des options non désirées (extension support PHP) et au moindre litige alors que votre abonnement a été réglé rubis sur l’ongle, on vous coupe les accès pour vous forcer à  payer. Cela est du racket!
Nous faisons appel à plusieurs hébergeurs et c’est le seul avec lequel nous avons ce type de problèmes.

Réponse aux emails sous 48h.
La réponse est souvent à côté, donc il faut refaire un mail, attendre 48h…
Aujourd’hui, je ne peux pas modifier mes coordonnées de contact sur mes noms de domaine.fr, il faut faire un fax => 48h. Et là, impossible de changer le contact technique qui est [email protected] !
Pour une raison encore inconnue, quand je cherche à changer d’hébergeur, celui-ci ne retrouve pas mes coordonnées de contact pour envoyer la validation par mail mais une adresse [email protected] !
Autant dire qu’il est impossible de changer d’hébergeur / registrar !!!
Donc avant de signer réfléchissez.
Mon nouvel hébergeur a une assistance qui fonctionne 7/7 24/24 et répond sous 1 heure : siteground.com
Allez faire un tour par là et comparez.

Pas une baisse de tarifs.
Non, une baisse de prestation, de rapport qualité / prix, de support client, de…

Cliente fidèle de 1&1 depuis 2008, je constate une dégradation de l’offre.
Attention au tout illimité, qui cache de grosses limitations dans la pratique (espace disque, multi-site, partage de RAM sur l’ensemble des services liés au pack….); à quoi il faut ajouter une allocation de mémoire php totalement déplorable.
Le support H24 et 7j: dans les faits, ce n’est pas vrai. Le WE et hors H de travail, simple recueil de doléances « remontées » aux services compétents.

Ralentissements certains et préjudiciables pour un site communautaire (avec forum), même tout seul sur son pack. Que dire d’un Prestashop qui génère du fichier cache et image à n’en plus finir…

Mémoire php tellement bridée que 1&1 soi-même la « force » avec une routine qui rajoute un php.ini dans tous les dossiers d’un Joomla pourtant installé depuis son interface.
Pour du Presta (v 1.6), ça se traduit par 1 matinée complète pour rajouter 5 produits en catalogue …

Les annonces commerciales frisent la publicité mensongère.
Comme le fameux domaine gratuit !
Pendant longtemps, les packs comprenaient 1 domaine inclus.
Les dernières solutions hébergement mutualisé ont explosé (tarifs doublés). En plus le domaine soi-disant gratuit est en fait offert 1 an. Ensuite on paie l’abonnement, en plus de l’hébergement.

C’est à croire que 1&1 pénalise les offres packs volontairement, pour pousser sa clientèle à souscrire de l’hébergement dédié et/ou des offres complémentaires comme un CDN premium…

Sauf que, avec de telles pratiques, et un renversement d’offre la moins chère du marché, vers aussi cher sinon plus, 1&1 m’a poussé vers la porte de sortie

J’ai pris mon domaine chez 1&1 il y a à peu près 3 ans, car mon compagnon a tous les siens chez eux. Mais c’est incompréhensible: pour mon mari, il n’y a pas de pb sur ces contrats alors que pour moi, c’est la cata. Mon opt-out whois passait en opt-in tout seul à peu près tous les 6 mois et là, en début d’année j’ai constaté que même en opt-out, toutes mes infos sont visibles dans whois. Pourtant, tout est correctement configuré dans mon espace client. J’ai envoyé un mail à l’assistance (déjà galère pour trouver le formulaire) en février: pas de réponse. Je les appelle courant mars : là, la personne qui répond voit mon ticket de février (genre on l’avait mis de coté). Elle vérifie que tout est ok dans mon contrat et me répond que « le problème vient de l’afnic qui n’a pas pris en compte l’opt-out et que ça peut prendre 2 à 3 semaines » (genre, avec les milliers de clients qu’à 1&1, la mise à jour des infos whois neserait pas quotidienne?…). J’insiste en lui disant que c’est quand même pas normal et elle me répond qu’elle va escalader mon pb à une équipe technique. Par contre pour le suivi, on peut se le mettre où on veut… C’est à nous de les rappeler! -_- » Il faut que je trouve un autre hébergeur, qui respecte le choix de l’opt-out Whois, en espérant que j’arrive à résilier (vu les commentaires précédents).

mon site est bloqué depuis 5 semaines, aucun trafic, perte de chiffre sèche. 1and1 n’a pas de service client, la plate forme difficilement joignable avec voix de robot et des touches qu’on presse pour obtenir le bon service. Interlocuteur peut expérimente, jamais au courant, incapable de joindre un supérieure pour débloquer. Ils ne rappellent jamais, ne rendent pas compte par retour de mail, ne répondent pas aux demandes en recommandée avec AR.

J’ai 5 sites, mon webmaster m’a conseillé de les migrer chez 1and1; les 4 autres resteront chez OVH, bien plus efficaces dans leurs SAV

Très très mauvaise expérience avec 1and1 ayant occasionné sur mon site marchand un mois de perte de chiffre d’affaire…. et même pas un mot d’excuse

Manque de serieux total

Cet hébergeur vous apatte avec des tarifs attrayants puis, tous les ans ou presque trouve une excuse bidon (changement du protocole PHP, de nouveaux modes de sécurisation des données… Etc) pour augmenter les tarifs.
Pour ma part, le tarif initial à doublé depuis la création de mon site!
Malgré avoir résilié le contrat il y a 4 mois, je continue à recevoir des avis d’impayés comme s’ils n’avaient pas reçu ma résiliation.
JE DÉCONSEILLE FORTEMENT !

J’ai ouvert mon site en août 2014, version de base hébergement mutualisé.
La mise en place, bien que fastidieuses par rapport à la concurrence, a finalement été réalisé mais sans possibilité d’assistance car leur service d’assistance est occupé en permanence.
Lassé par les problèmes de stabilité j’ai décidé de transférer domaine et hébergement.
J’ai fait une demande de résiliation de contrat par mail en décembre 2015.

Après avoir procédé à la demande de résiliation sur l’interface du site, vous recevez un mail qui vous demande de rappeler … le service d’assistance faute de quoi ils continuent à vous prélever.
Le numéro d’assistance ne répond pas, même après attendu 58 MINUTES !
De guerre lasse, après plusieurs tentatives infructueuses à différentes heures, on lâche l’affaire en se jurant qu’on rappellera le lendemain.
Mais on n’a pas que ça à faire et donc ça passe à la trappe.
Et pendant ce temps 1and1 continue à vous débiter.

Mon expérience est donc plus que négative avec cette société que je ne recommande pas.