Avis OVH

OVH, c’est devenu pour moi un véritable cauchemar.
L’inscription est d’une facilité déconcertante : on te promet des offres, des réductions, une expérience simplifiée… Mais dès que tu paies, le piège se referme. Tout devient payant, chaque assistance est facturée, parfois même à ton insu.
Surtout, ne jamais enregistrer ses coordonnées bancaires, et ne jamais considérer son adresse mail comme acquise : l’année suivante, tu risques de payer le triple, voire de perdre ton service.
C’est une honte pour un groupe aussi important, aussi riche et aussi structuré de traiter ses utilisateurs de cette manière. Personnellement, j’y ai laissé beaucoup de plumes. Aujourd’hui, je préfère largement passer chez Gmail plutôt que de continuer à me faire racketter.
Le pire, c’est ce sentiment d’impuissance : aucun interlocuteur, des réponses par mail qui mettent un mois à arriver quand elles arrivent et qui, en plus, sont facturées.
Alors si tu lis ce message avant de t’abonner, considère que tu viens de prendre la meilleure décision : celle de te renseigner avant de te faire piéger.

Entreprise à fuir ! Ils sont tout simplement incompétents à tous les niveaux. Leur interface est complètement buggé : mon expérience a viré au drame. Le nom de domaine de mon client (je suis pro) présentait une erreur dans les coordonnées de propriétaire (OVH veut un « . » dans le téléphone….) ce qui n’est en soit, j’estime pas dramatique. Mais OVH n’a rien décidé de mieux que de suspendre tous les services du domaine y compris les emails. Du coup je corrige en urgence le téléphone mais ca ne fonctionne pas ! j’appel le support qui me dit texto : « ah oui il y a de toute évidence un bug sur la procédure, on regarde et on vous tient au courant ». Puis… plus rien pendant 5 jours !! Evidemment mon client a demandé a partir en m’insultant et OVH répond à mes mises en demeures par : « veuillez surveillez le ton employé à notre support ».
Bref, ils sont plus que nul et j’en resterai pas là, j’ai contacté mon avocat pour faire valoir mes droits !
Allez chez la concurrence, ils ne peuvent pas être pires !!!

J’ai renouvelé plus de deux semaines à l’avance l’hébergement en effectuant un paiement par virement bancaire sur le compte SG de OVH au Sénégal. Trois jours avant la fin de la validité de l’hébergement, j’ai créé un ticket en envoyant une copie de notre avais de transfert. Cela n’a servi à rien car OVH a désactivé et notre site web et notre messagerie depuis bientôt deux semaines. Nous avons été obligés de chercher un autre hébergeur. Je déconseille vivement aux clients de se faire héberger par OVH. Autrement vous le regretterez très amèrement

Serveur dédié acheté le 4 au soir, j’attend que la nuit passe pour m’en occuper. Mais pendant la nuit des emails automatiques, le serveur passe tout seul en mode rescue, déclenche des alertes monitoring en pagaille.
J’ouvre un ticket, réponse copier coller de leur knowledge base, sans avoir lu mon ticket où je précisait ne pas avoir encore touché le serveur.
On me dit que c’est ma configuration qui pose problème, que le serveur va bien, alors que sur leur propre interface il est bien noté qu’il n’y a pas d’os encore déployé dessus…
Je lance une installation… 5h plus tard, installation qui ne start pas, un spam d’e-mail automatiques pour dire que le serveur reboot en boucle en mode rescue ( à ma demande lol) et qu’il y a un défaut matériel qui empêche l’installation de se faire.

Mais sinon selon le support, tout va bien avec le serveur.

J’ai du rouvrir le ticket plus de 6x en 24h.

Bref, c’est pas cher, mais s’il faut plusieurs jours pour profiter d’un serveur, ça commence mal. Sans parler que je doute fortement de la stabilité de l’engin.

Note: je viens de chez Dedibox et Ikoula avec des serveurs qui sont pas loin de 3 ans d’uptime…
Bref, ovh, pour le moment c’est un 0 pointé.

Suite au piratage de mon compte OVH, des prélèvements ont été effectués via PayPal, en raison de l’activation d’un paiement automatique par OVH sans mon consentement.
Malgré le dépôt de plainte et l’ouverture d’un litige auprès de PayPal, OVH reconnaît dans une attestation écrite le caractère frauduleux des services souscrits à mon insu. Pour autant, ils refusent tout remboursement, bien qu’ils aient annulé les services concernés pour des raisons de “sécurité”.
OVH rejette également l’application du droit de rétractation, sous prétexte qu’il s’agirait de services personnalisés, alors même que ces services ont été souscrits sans mon autorisation. Leur réponse : “Il faut bien honorer les factures.”
Dans le même temps, OVH me transmet une attestation à usage d’assurance, que je fournis à ma banque. Celle-ci procède alors au remboursement… mais le montant est à nouveau prélevé via PayPal une fois le remboursement effectué.
En résumé :
OVH profite d’un acte de piratage pour encaisser des fonds, malgré la reconnaissance du caractère frauduleux des souscriptions. Il ne s’agit peut-être pas d’un vol direct de la part d’OVH, mais d’une forme d’enrichissement abusif aux dépens de ses propres clients victimes d’une cyberattaque.
C’est tout simplement scandaleux.

De pire en pire, l’assistance est systématique saturée.
A 900 M€ de CA par an, ils pourraient ajouter des lignes et du personnel…
Je suis bloqué sur mes accès suite à un problème d’hébergement, ils m’envoient un lien sur une bal tierce qui pointe vers mon accès client, lequel me demande un lien de vérification envoyé sur ma bal… bloquée…
J’en suis à 2 heures d’appels, 12 coups de fil, un seul correspondant, toutes les lignes sont bloquées…
A fuir, ce que je vais faire dès que j’aurai récupéré mon accès pour transférer mes domaines

Gérant les serveurs d’un client, je dois remplacer l’un d’eux. Nous travaillons traditionnellement chez OVH dont j’appréciais (oui, oui, au passé) le sérieux. Cependant, depuis quelques années la TPE cliente de province (même se elle loue deux serveurs baremetal et un SAV premium) n’est plus du tout le coeur de cible de l’entreprise. Commandé le 28 octobre, le serveur affiché disponible sous 24h ne l’est toujours pas le 8 novembre (et compte tenu du WE ne le sera probablement pas avant le 12 novembre). Peu importe les récriminations, le service client est moins efficace qu’un chatbot, se contentant de s’excuser (a-t-on appris à ses gens qu’on ne s’excuse pas soi-même mais qu’on demande à la personne concernée de vous pardonner ?), d’être désolé, de promettre des choses inaccessibles (promis, on vous le branche le 31… Et puis non dans 8 jours. Ah zut, ce sera finalement une semaine de plus).
Je prépare un signalement auprès de la DGCCRF. Ce n’est pas parce qu’on grossit qu’on doit mépriser le petit client. Et lorsqu’on affiche une disponibilité sous 24h, on est tenu par l’écrit.

Bonjour,
Je suis une petite entreprise, je ne peu plus me connecter au back office de ma base de donnée pour intervenir sur mon site de vente depuis 5 jours.
J’explique donc sur un ticket que je n’ai pas accès à ma base de donnée avec un service propre à OVH qui doit être en erreur, comme réponse un « technicien » me conseil de me connecter pour changer mes « mots de passe »…
Lamentable, sans prise en compte du véritable problème, cela me donne de plus en plus envie de migrer et de fuir OVH…
Richard

Notes d’un client OVH depuis 24 ans :
-année 2000 : 10/10 (l’entreprise est familiale, conviviale, le support facile à joindre si besoin, pour amateurs et professionnels)
-année 2012 : 07/10 (OVH en développement continu reste ouvert à tous, le support est joignable, pour amateurs avertis et professionnels)
-année 2024 : 00/10 (devenu OVHcloud, le client n’est qu’un numéro, le support très difficile à joindre en cas de pépin et souvent incompétent)
Dernièrement, sans mon autorisation, le support a changé mon adresse mail et bloqué mon compte !
Je ne recommande pas du tout cet hébergeur que je quitte à regret !

Si vous avez besoin de rien n’hésitez pas à les contacter, dans le cas contraire, je vous conseille vivement de vous tourner vers un autre fournisseur.
Boite mail bloquée par l’IA pour avoir envoyé des mails pro à mes collègues qui sont soit disant considérés comme des spams. Boite bloquée depuis + de 24h, toujours pas de déblocage et service au téléphone qui ne peut rien faire (étonnant).
Edit : la boite de ma collègue vient d’être également bloquée pour spam pour avoir envoyé des mails professionnels (vérifiés dans la liste des mails incriminés). Un tel service est intolérables.
Fuyez vite ce fournisseur.

les … qui ouvre un menu ou est indiqué annulation de votre abonnement renvoi à une page ou il faut indiquer pourquoi, quand on click sur confirme immédiatement un pop up rouge indique une erreur.

Même punition en passant renouveler et en effectuant le choix  »ne pas renouveler  »cela renvoi sur une autre page ou il faut indiquer des éléments de la facture  »pour faire simple, vivememt le 1 juin obligation d’annulation des contrats en 3 clicks max » ca boucle sur accepter les conditions et indiquer le choix de ne pas renouveler.
insuppotable, on se moque clairement des clients.

Voila environ 20 ans que j’ai des sites sur OVH, maintenant je les renouvelle pas parce que je suis a la retraite, mais je voulais garder un site a mon nom pour exposer mes peintures. J’ai vue OVH et ses services et compétence diminuer au jour le jour pour aujourd’hui arrivée a zéro dans tout les domaines. La France n’est vraiment pas a la hauteur des US et en plus on les critiques quelle rigolade, aujourd’hui, juste un petit site kimsufi ils ne peuvent pas vous le livrer fonctionnel aie aie, quand au réponses technique plusieurs jours si ils réponde, idem service client (a fuir)

Mon expérience avec OVH a été très décevante. Joindre un service client depuis l’étranger a été mission impossible.
Le contact via email pour annuler mon abonnement n’a pas été pris en compte et ils osent même vous mettre la pression via un service de recouvrement pour « impayé » alors que mes demandes d’annulation avaient été faites bien avant la date d’échéance.
Ceci en plus des pannes de serveur…
Expérience à ne pas renouveler.

quand on les contact pour leur dire qu’un de leur serveur envoie du spam et fait du scan de port voici leur réponse

Merci d’avoir pris le temps de contacter l’équipe OVHcloud Abuse, ce message confirme que nous avons bien reçu votre signalement, et créé le ticket d’abus #TBGWNVSJPH pour le référencer.

OVHcloud exerce ses activités conformément aux lois applicables, nous interdisons toute utilisation de nos produits non conforme à nos conditions générales de services.

Il est important de noter que la plupart de nos services sont loués « non gérés » à nos clients. Cela signifie que nous n’avons qu’un accès physique au serveur et que nous ne pouvons pas accéder à son contenu (pas d’accès root, administrateur ou utilisateur). Nous ne sommes techniquement pas en mesure de modifier ou de supprimer un contenu, ou de faire cesser un comportement abusif en intervenant directement sur le serveur, car il n’est pas géré par nous.

Nous transmettrons cependant les informations techniques de votre signalement au client gestionnaire de l’infrastructure concernée, et nous suivrons ce ticket jusqu’à sa résolution.
Vous trouverez à la fin de cet e-mail les détails techniques que vous nous avez transmis, pour référence.

Chaleureusement,

L’équipe Abus d’OVHcloud.

OVH a décidé unilatéralement de fermer mon compte professionnel du jour au lendemain.

En conséquence, OVH a bloqué les noms de domaines .com et .fr de ma société depuis presque trois semaines et je n’ai plus d’accès à mes adresses email professionnelles.

Malgré de nombreux appels et l’envoi de plusieurs documents, OVH m’empêche de récupérer mes noms de domaines. Ils refusent de m’envoyer mes codes d’authentification.

Leur système de relation client est lamentable. Une personne très polie et très impuissante discute un peu avec vous, toujours une personne différente, puis vous envoie un gentil message, et ensuite il ne se passe rien.

Impossible de parler à un responsable ou quelqu’un qui a le pouvoir de résoudre votre problème.

Seule solution, plainte à l’ICANN et à l’AFNIC.

OVH = à fuir.