Avis OVH

Voila environ 20 ans que j’ai des sites sur OVH, maintenant je les renouvelle pas parce que je suis a la retraite, mais je voulais garder un site a mon nom pour exposer mes peintures. J’ai vue OVH et ses services et compétence diminuer au jour le jour pour aujourd’hui arrivée a zéro dans tout les domaines. La France n’est vraiment pas a la hauteur des US et en plus on les critiques quelle rigolade, aujourd’hui, juste un petit site kimsufi ils ne peuvent pas vous le livrer fonctionnel aie aie, quand au réponses technique plusieurs jours si ils réponde, idem service client (a fuir)

Mon expérience avec OVH a été très décevante. Joindre un service client depuis l’étranger a été mission impossible.
Le contact via email pour annuler mon abonnement n’a pas été pris en compte et ils osent même vous mettre la pression via un service de recouvrement pour “impayé” alors que mes demandes d’annulation avaient été faites bien avant la date d’échéance.
Ceci en plus des pannes de serveur…
Expérience à ne pas renouveler.

quand on les contact pour leur dire qu’un de leur serveur envoie du spam et fait du scan de port voici leur réponse

Merci d’avoir pris le temps de contacter l’équipe OVHcloud Abuse, ce message confirme que nous avons bien reçu votre signalement, et créé le ticket d’abus #TBGWNVSJPH pour le référencer.

OVHcloud exerce ses activités conformément aux lois applicables, nous interdisons toute utilisation de nos produits non conforme à nos conditions générales de services.

Il est important de noter que la plupart de nos services sont loués “non gérés” à nos clients. Cela signifie que nous n’avons qu’un accès physique au serveur et que nous ne pouvons pas accéder à son contenu (pas d’accès root, administrateur ou utilisateur). Nous ne sommes techniquement pas en mesure de modifier ou de supprimer un contenu, ou de faire cesser un comportement abusif en intervenant directement sur le serveur, car il n’est pas géré par nous.

Nous transmettrons cependant les informations techniques de votre signalement au client gestionnaire de l’infrastructure concernée, et nous suivrons ce ticket jusqu’à sa résolution.
Vous trouverez à la fin de cet e-mail les détails techniques que vous nous avez transmis, pour référence.

Chaleureusement,

L’équipe Abus d’OVHcloud.

OVH a décidé unilatéralement de fermer mon compte professionnel du jour au lendemain.

En conséquence, OVH a bloqué les noms de domaines .com et .fr de ma société depuis presque trois semaines et je n’ai plus d’accès à mes adresses email professionnelles.

Malgré de nombreux appels et l’envoi de plusieurs documents, OVH m’empêche de récupérer mes noms de domaines. Ils refusent de m’envoyer mes codes d’authentification.

Leur système de relation client est lamentable. Une personne très polie et très impuissante discute un peu avec vous, toujours une personne différente, puis vous envoie un gentil message, et ensuite il ne se passe rien.

Impossible de parler à un responsable ou quelqu’un qui a le pouvoir de résoudre votre problème.

Seule solution, plainte à l’ICANN et à l’AFNIC.

OVH = à fuir.

Droit de rétractation… c’est cela oui, ils vous informent que vous avez un délai de rétractation de 14 jours, puis vous font cocher une case comme quoi vous renoncez à ce droit car vous avez une offre “personnalisée”. L’utilisateur est clairement pris pour un jambon.

Service client impossible a joindre
Relances multiples ( avec musique d’attente de 20 mn).
Tarifs prohibitifs…https://faq.o2switch.fr/nom-de-domaine/transfert/code-transfert-ovh
Opacité compléte du service client.
A fuir !

Un service clients inexistant!

Avec OVH, tant que tout va, tout va. C’est après que ça se complique…

Problème de réception sur ma boite mail pro depuis 15 jours et malgré mes relances, OVH ne fait rien ! Ils ne daignent même pas répondre à mes emails, sauf une fois pour me proposer une manipulation qui ne marche pas.

Ils n’ont aucune conscience des dégâts financiers créés sur leurs clients de par leur inaction.

Si vous n’êtes pas un pro de l’informatique capable de solutionner vous même vos problèmes sans rien attendre du service après vente, fuyez immédiatement OVH…

depuis 2021, j’ai retiré le moyen de paiement depuis leur site, suite un problème technique d’affichage, la page moyen de paiement est vide dans mon espace personnel. mais c’est toujours attaché sur la base de donnée de OVH. et puis j’ai reçu un prélèvement de leur part, alors que je n’ai jamais autorisé cette prélèvement, et il me refuse de me remboursé.

Les prix ont l’air abordables, mais ils se cachent derrière un vol présomptueux, ils laissent traîner leur abonnement automatique, pour vous réclamer à la fin une note plus que salé !!
Vraiment honteux leur service client qui vous copie colle des messages.
On parle de faire payer 400 balles à un étudiant. Bien joué de m’avoir volé comme ça.

attention, à la moindre erreur lors de la souscription d’un hébergement web et nom de domaine vous serez totalement piégé et ne pourra pas utiliser votre droit de rétractation légal. le support vous fera perdre du temps pour laisser couler et vous aurez payé pour rien. société à fuir totalement, aucun sérieux.

Plateforme complètement obsolète :

Bloqués à mySQL 5.6 sur les hébergements partagés quand la version actuelle recommandée est la 8+. Mon code SQL ne marchait même pas tellement c’est vieux.
Interface utilisateur monstrueuse… Pour avoir essayé des concurrents, j’en ai saigné des yeux.
Ca lague, ça rame, que c’est lent, tous ces temps de chargement… Sans parler des temps d’uploads pour le site. La moindre modification dans les configurations du site ? Attendez 24h qu’elle prenne effet ! Sur le concurrent actuel que j’utilise, ces modifications sont instantanées, c’est juste les réglages de mon site bon sang.

Le service client ? Une méga blague. J’avais l’impression de répondre par mail à une arnaque en ligne. J’ai commandé un produit par erreur, et en résumé, ils m’ont juste réponde “dommaaaaage” le jour même. Mon hébergeur actuel me permet d’annuler à tout moment jusqu’à 30 jours après la commande.

Non vraiment, fuyez. Si vous avez le moindre problème, le moindre regret, vous n’aurez aucune aide de leur part. A fuir.

On parle QUE à des robots, l’humain n’existe plus

Client depuis 2003, des centaines de site hébergé.
Le service client est devenu lamentable. Des temps de réponse hors norme de 48h à une semaine environ.
Je migre doucement vers un autre hébergement.

Nous utilisons OVH pour faire des sauvegardes d’autres serveurs qui sont loués chez Ikoula. Il y a quelques semaines, mi-mars, nous avons commandé une ligne SIP chez eux. Jamais installée, facturée 3 fois avec prélèvement ! et le support qui ne comprend pas.
Je n’ai jamais rencontré un support aussi incompétent.

Leurs premières offres d’hebergement web sont à prix compétitifs, bien que souvent assez limitées dans leur caractéristiques et paramétrisation. L’enorme point noir de leurs service est l’absence TOTALE de support. Encore plus révoltant, ils ne l’affichent pas clairement, et la description de leurs services est complètement mensongère. Leur site indique que le niveau de support standard, celui de mon offre, offre un service client par téléphone, email, live chat, avec réponse sous 8h. C’est de complètement faux, et cela se doit être dénoncé.

– L’interface pour créer un ticket depuis l’espace personnel n’est qu’ilusoire, une serie de formulaires redirigeant vers leurs guides, sans aucune possibilité d’ouvrir de fait un ticket ou de laisser un message si notre problème n’est pas listé.
– Leur live-chat, où ils indiquent pourtant que leurs équipes y sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h est lui aussi une escroquerie. Il s’agit d’un robot de conversation, redirigeant aussi vers des pages d’aide, sans possibilité d’avoir un réel interlocuteur
– Enfin leur numero de téléphone, est encore un menu standardisé, qui redirige vers leur site quelle que soit l’option sélectionnée, sans conseillers.
– Pas d’adresse email de support non plus évidemment.

Après seulement 5 jours j’ai donc souhaité annulant ma commande mon abonnement (dans le respect des 14 jours de retraction), mais cela n’étant pas possible depuis l’interface, et n’ayant aucun moyen de contact, c’est impossible.

Tout bonnement scandaleux, tournez vous vers d’autres hébergeurs.

je suis client OVH fidele depuis 2006, etant prestataire internet, j’en ai même fait la promo. Mon plus gros serveur cloud public a brulé le 10 mars dernier (ce qui n’arrive jamais dans tout datacenter correctement sécurisé ) entrainant la perte de mon plus gros client qui n’a pas accepté; pourtant il y avait des snapshots, des backups, des archives, etc…… Aucune communication personnelle par la suite, pas d’appel, un vague suivi et une F.A.Q. 21 jours apres 2 backups reapparaissent (heureuse nouvelle) mais non re-installables car l’instance a réinstaller est trop grosse pour eux… des bricoleurs.
De fait, si vous avez un risque en cas d’arret de votre hébergement ou si vous voulez du serieux et du sûr, passez votre chemin et travaillez plutot avec un professionnel qui lui pourra au moins répondre au telephone et vous assurer un support réel
Les dicsounter marketing, ca suffit
je demenage tous mes serveurs chez un autre opérateur, bye bye OVH…

Un problème ? Démerdez vous ! Pas moyen de trouver une personne pour résoudre votre problème. Vous êtes novice ? Vous êtes foutu ! Tout est fait pour que vous n’ayez personne au bout du fil. Déjà 2 mois sans mon site, j’ai payé 2 fois par erreur alors que cela ne devrait même pas être autorisé. Je suis dans la merde mais tout le monde s’en fou.

Infrastructure ok mais support technique à fuir. Une expérience qui met les nerfs à rude épreuve.
Ouverture du ticket puis 10 jours d’attente avant une réponse.
Problème de backup vers le ftp ovh qui indique quota dépassé alors qu’il est à moins de la moitié. J’envoi toutes les informations avec les logs et on me répond sans prendre la peine de lire les logs que cela vient de mon client ftp.
Je démontre factuellement que non et systématiquement on me renvoi le problème jusqu’à me demander de redémarrer mon serveur de production, ce que je refuse et donc on me clôture le ticket.
Problème résolu pour eux. Des incompétents et de mauvaise foi.

Commander un service est facile, et le sla relativmenet bon. Mais quan dil y a une simple question ou un soucis, impossible de les joindre, ni par mail, ni par telephone, ni par chat, et les incidents ouverts restent sans reponnsse.

Ce n’est plus comme à la belle époque 2015 par exemple.

Des problèmes difficiles à résoudre, 3 mois à batailler car un de mes noms de domaines étant enregistré sur “ca.ovh.com” doit être transféré chez un autre hébergeur puis de nouveau chez “ovh.com” (France) pour que je puisse le gérer depuis mon compte client France.
Au final 0 solution, c’est à vous de trouver les problèmes à la place du support incompétent qui traînera vos problèmes sur plusieurs mois.

J’ai racheté un autre nom de domaine, pire erreur, domaine acheté, temps de création un peu long, 2j plus tard mail reçu pour m’informer qu’il faut que je joigne des documents à l’AFNIC, impossible de répondre au mail et d’envoyer les documents, ticket fermé au moment de la réception du mail, à la minute près, du foutage de gueule.

Résultats, je suis bloqué , ma demande de nom de domaine risque de sauter car cela traîne depuis plusieurs jours et le support ne m’a toujours pas donné de réponses.
Surtout qu’en plus je ne suis normalement pas remboursable.

J’en ais plein le cul d’OVH, pour moi c’est terminé je me prends trop la tête avec eux. C’est regrettable !