Avis OVH

Un service clients inexistant!

Avec OVH, tant que tout va, tout va. C’est après que ça se complique…

Problème de réception sur ma boite mail pro depuis 15 jours et malgré mes relances, OVH ne fait rien ! Ils ne daignent même pas répondre à mes emails, sauf une fois pour me proposer une manipulation qui ne marche pas.

Ils n’ont aucune conscience des dégâts financiers créés sur leurs clients de par leur inaction.

Si vous n’êtes pas un pro de l’informatique capable de solutionner vous même vos problèmes sans rien attendre du service après vente, fuyez immédiatement OVH…

Plateforme complètement obsolète :

Bloqués à mySQL 5.6 sur les hébergements partagés quand la version actuelle recommandée est la 8+. Mon code SQL ne marchait même pas tellement c’est vieux.
Interface utilisateur monstrueuse… Pour avoir essayé des concurrents, j’en ai saigné des yeux.
Ca lague, ça rame, que c’est lent, tous ces temps de chargement… Sans parler des temps d’uploads pour le site. La moindre modification dans les configurations du site ? Attendez 24h qu’elle prenne effet ! Sur le concurrent actuel que j’utilise, ces modifications sont instantanées, c’est juste les réglages de mon site bon sang.

Le service client ? Une méga blague. J’avais l’impression de répondre par mail à une arnaque en ligne. J’ai commandé un produit par erreur, et en résumé, ils m’ont juste réponde « dommaaaaage » le jour même. Mon hébergeur actuel me permet d’annuler à tout moment jusqu’à 30 jours après la commande.

Non vraiment, fuyez. Si vous avez le moindre problème, le moindre regret, vous n’aurez aucune aide de leur part. A fuir.

Leurs premières offres d’hebergement web sont à prix compétitifs, bien que souvent assez limitées dans leur caractéristiques et paramétrisation. L’enorme point noir de leurs service est l’absence TOTALE de support. Encore plus révoltant, ils ne l’affichent pas clairement, et la description de leurs services est complètement mensongère. Leur site indique que le niveau de support standard, celui de mon offre, offre un service client par téléphone, email, live chat, avec réponse sous 8h. C’est de complètement faux, et cela se doit être dénoncé.

– L’interface pour créer un ticket depuis l’espace personnel n’est qu’ilusoire, une serie de formulaires redirigeant vers leurs guides, sans aucune possibilité d’ouvrir de fait un ticket ou de laisser un message si notre problème n’est pas listé.
– Leur live-chat, où ils indiquent pourtant que leurs équipes y sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h est lui aussi une escroquerie. Il s’agit d’un robot de conversation, redirigeant aussi vers des pages d’aide, sans possibilité d’avoir un réel interlocuteur
– Enfin leur numero de téléphone, est encore un menu standardisé, qui redirige vers leur site quelle que soit l’option sélectionnée, sans conseillers.
– Pas d’adresse email de support non plus évidemment.

Après seulement 5 jours j’ai donc souhaité annulant ma commande mon abonnement (dans le respect des 14 jours de retraction), mais cela n’étant pas possible depuis l’interface, et n’ayant aucun moyen de contact, c’est impossible.

Tout bonnement scandaleux, tournez vous vers d’autres hébergeurs.

je suis client OVH fidele depuis 2006, etant prestataire internet, j’en ai même fait la promo. Mon plus gros serveur cloud public a brulé le 10 mars dernier (ce qui n’arrive jamais dans tout datacenter correctement sécurisé ) entrainant la perte de mon plus gros client qui n’a pas accepté; pourtant il y avait des snapshots, des backups, des archives, etc…… Aucune communication personnelle par la suite, pas d’appel, un vague suivi et une F.A.Q. 21 jours apres 2 backups reapparaissent (heureuse nouvelle) mais non re-installables car l’instance a réinstaller est trop grosse pour eux… des bricoleurs.
De fait, si vous avez un risque en cas d’arret de votre hébergement ou si vous voulez du serieux et du sûr, passez votre chemin et travaillez plutot avec un professionnel qui lui pourra au moins répondre au telephone et vous assurer un support réel
Les dicsounter marketing, ca suffit
je demenage tous mes serveurs chez un autre opérateur, bye bye OVH…

Infrastructure ok mais support technique à fuir. Une expérience qui met les nerfs à rude épreuve.
Ouverture du ticket puis 10 jours d’attente avant une réponse.
Problème de backup vers le ftp ovh qui indique quota dépassé alors qu’il est à moins de la moitié. J’envoi toutes les informations avec les logs et on me répond sans prendre la peine de lire les logs que cela vient de mon client ftp.
Je démontre factuellement que non et systématiquement on me renvoi le problème jusqu’à me demander de redémarrer mon serveur de production, ce que je refuse et donc on me clôture le ticket.
Problème résolu pour eux. Des incompétents et de mauvaise foi.

Ce n’est plus comme à la belle époque 2015 par exemple.

Des problèmes difficiles à résoudre, 3 mois à batailler car un de mes noms de domaines étant enregistré sur « ca.ovh.com » doit être transféré chez un autre hébergeur puis de nouveau chez « ovh.com » (France) pour que je puisse le gérer depuis mon compte client France.
Au final 0 solution, c’est à vous de trouver les problèmes à la place du support incompétent qui traînera vos problèmes sur plusieurs mois.

J’ai racheté un autre nom de domaine, pire erreur, domaine acheté, temps de création un peu long, 2j plus tard mail reçu pour m’informer qu’il faut que je joigne des documents à l’AFNIC, impossible de répondre au mail et d’envoyer les documents, ticket fermé au moment de la réception du mail, à la minute près, du foutage de gueule.

Résultats, je suis bloqué , ma demande de nom de domaine risque de sauter car cela traîne depuis plusieurs jours et le support ne m’a toujours pas donné de réponses.
Surtout qu’en plus je ne suis normalement pas remboursable.

J’en ais plein le cul d’OVH, pour moi c’est terminé je me prends trop la tête avec eux. C’est regrettable !

Bonjour. Contrairement à bon nombre d’hébergeurs, OVH ne propose pas une assistance gratuite fiable et rapide, plusieurs jours jusqu’ a une semaine et + pour une réponse a une demande et sans avoir une personne compétente au bout du fil. Pour une assistance par téléphone alors là c’est la galère impossible de les joindre.
Si vous êtes un client sans connaissance en informatique : FUIYEZ car de plus si vous faites une erreur leurs solution pour faire rétablir une sauvegarde n’est pas fiable.
Si nous pouvons donc nous permettre un conseil, étudiez et réfléchissez bien à l’hébergement qui répond le mieux à vos besoins. Car une fois votre choix validé, il sera trop tard pour faire machine arrière malheureusement…C’est tout.

Cordialement

Décourageant digne de l’arnaque. Il ne réponde pas a vos messages. Le support son les rois du publipostage et vous boycotte. Lorsque vous êtes chez eux depuis + de 10 années et que vous êtes autonomes tout semble correcte mais lorsque vous changer un service par un autre, là le malheur vous tombe dessus. Appel sur appel, mail sur mail, ticket sur ticket ça fait 6 mois que je vois ma demande toujours pas satisfaite. Un nom de domaine lié a un hébergement Gold que je résilie mais le nom de domaine renouvelé, et je loue une VPS. Du coup je me retrouve avec une VPS et un nom de domaine jusqu’ici tout va bien, hors un nom de domaine par défaut peux être lié a un hébergement gratuit mais là impossible de faire cette démarche. Malgré ma résiliation, l’ancien hébergement est toujours lié malgré mes demandes, appel … etc , je ne supporte plus ce support qui n’a que le nom mais pas la philosophie une bande de d’incapable orienté commercial (du chiffre du chiffre …).
Un conseil évitez les, c’est un service sans âme qui à qu’une politique prendre un max de pognon à leur client, créer des combines du style support à 3 vitesses c’est inadminissible surtout lorsque vous acheté un service qui n’est pas complet utilisable à 100%. Je vais faire un transfert de mon nom de domaine chez un autre hébergeur registrar afin de les quitter définitivement.

Client non professionnel passez votre chemin. Support client entièrement robotisé, incapable de répondre à vos problèmes. OVH se moque complétement des clients particuliers et des associations. Impossible de faire modifier l’adresse de messagerie qui permet la connexion à votre compte client quand celle-ci a été supprimée parce que spammée. La sécurité à double détente vous demandant votre logging mot de passe et vous envoie le code confidentiel sur une messagerie qui n’existe plus donc, vous n’accédez plus à votre compte client.

Cela fait 10 ans que j’utilise OVH, au début il était possible de joindre quelqu’un lorsque survenait un problème.
C’est aujourd’hui impossible même avec un ticket par email.
On se heurte à de l’incompétence.
Cela fait un mois que j’essaye de faire supprimer des serveurs MX suite à une demande d’un cabinet juridique car plusieurs de mes noms de domaine comprenaient un mot réservé au niveau européen.
Le technicien me répète en boucle sur ses emails.
« Merci pour votre retour.
Je réitère nos excuses pour la réponse tardive.
En effet, la zone DNS n’est pas encore supprimée.
Si vous souhaitez, nous pouvons intervenir afin de la supprimer.
Si vous êtes d’accord, merci de me le confirmer en retour à ce ticket. »
Lamentable pour une opération simple.
J’ai réussi à planter 2 serveurs MX en les pointant vers un DNS inexistants.
OVH est à éviter aujourd’hui

Ce service d’hébergement n’a pas évolué depuis 20 ans. Les produits et l’interface sont identiques. Le support est volontairement inexistant, même pour les questions basiques de facturation ou de mise en service des produits. C’est de la mauvaise foi et une inexécution contractuelle. Le seul point intéressant est le tarif, mais c’est comme acheter une voiture avec des roues carrées ou le volant à droite…

je m’occupe, pour le compte d’une association, d’un site web qui était hébergé chez OVH. Plus de 1 mois avant la fin de notre abonnement, le site est devenu inaccessible, pour une raison inconnue. Aucune idée si cet incident est lié ou pas au fait que la nouvelle trésorière de l’association avait demandé une mise à jour du contact, et que OVH lui avait ouvert un nouveau compte, comme si le domaine et le site allait changer de propriétaire (ils ne connaissent pas la différence entre une personne physique et une personne morale???).

Bref, OVH nous a facturé 2 abonnements annuels (un au nom de l’association, et un au nom de la trésorière), pour un unique domaine et un unique site web !!! et tout ça pour un site qui n’est plus en ligne, et qui semble avoir complètement disparu…

SAV quasi injoignable (tickets sans réponse, serveur vocal…), et les 2 fois où on a eu quelqu’un au téléphone, on a eu des réponses incohérentes, et aucune solution à nos problèmes.

Conclusion : OVH propose des hébergements pas chers, mais c’est encore trop cher pour ce que c’est. Mieux vaut payer le double chez un prestataire plus fiable et qui ne considère pas que « hébergement mutualisé », c’est juste bon pour encaisser un nombre illimité de factures

Suite à une modification de l’hébergement, il m’est impossible de créer des adresses mail avec le nom de domaine. Le service technique est incapable de régler le problème après 3 appels (soyez patients, c’est 30 min d’attente environ avant qu’ils ne décrochent). Ça fait un mois et c’est extrêmement gênant pour notre petite entreprise.
Le FAQ est très pauvre et on voit renvoi tout le temps dessus, c’est très frustrant et finalement il vous sera nécessaire d’appeler.
A côté de ça, je trouve leur espace de gestion absolument pas intuitif.