Avis OVH

Tant que vous n’avez pas de problèmes techniques ou administratifs, tout va bien… mais au moindre problème, c’est insoluble… il est impossible de les joindre… ce sont des fantômes… le chat est une véritable misère qui vous fait perdre votre temps et tourner en rond… C’est abominable !!! …Il encaisse d’abord et vous expliqueront (peut-être !!! ) ensuite… Bref, à fuir le plus vite possible !!! …OVH, une honte !!! Dans le temps, c’était une bonne société… mais ce sont devenus des abrutis et des voyous !!! … comme beaucoup de sociétés qui après avoir évoluée et être arrivée à une certaine taille, se moque complètement de leurs clients en préférant encaisser en masse.

Nous sommes lundi matin est cela fait depuis vendredi soir que mon site affiche une erreur 500. Malgré un premier ticket ouvert au support depuis samedi matin à 6:20, mon site est toujours inaccessible et je n’ai reçu aucun signe de vie du support technique. J’ai bien essayé de lé appeler, mais personne ne répond. Et mon site sera au mieux visité par le support technique mardi matin, vu qu’aujourd’hui, c’est férié. Bref cela va faire plus de 3 jours que mon site est mort et tout le monde s’en fou chez OVH. Ce n’est malheureusement pas la première fois que ce type d’incident arrive. Mais cette fois, c’est la dernière. Dès que cette bande de baltringue aura ressuscité mon site, je vais changer d’hébergeur.

En tant que webmaster, je me suis retrouvé hier avec plusieurs cas remontés par mes clients, ils avaient tous un erreur « Erreur lors de la connexion à la base de données ». A première vue on pense que le site a été piraté, mais en réalité, OVH a changé tout simplement l’adresse du serveur BDD. Quand on le sait apriori, ce n’est pas grand-chose à modifier, mais sinon, tu t’arraches les cheveux. Pas sympa de leur part.

Bonsoir à vous tous, j’espère que vous allez bien en ces temps de confinement, et j’espère que tout se passe comme il faut de votre côté, force à vous tous en tout cas.

De mon côté, ça va moyen, voir très moyen, et si je me permets d’écrire aussi tard, c’est tout simplement pour dénoncer les pratiques douteuses employées par OVH…

Effectivement, comme beaucoup de clients, je me suis faits avoir par le fameux « renouvellement automatique », et j’ai dû payer 189.60€ pour pouvoir après résilier mes services, car oui, effectivement, OVH n’informe pas quand il s’agit d’annoncer la future échéance des services, mais ils informent quand il s’agit de payer les factures, et généralement quand ça concerne les factures, c’est trop tard pour nous en tant que consommateur, car oui, nos services sont suspendus, mais ils le sont seulement le temps qu’on paie (bah oui sinon ce n’est pas marrant pour OVH), et la petite option « résilier l’offre » est inexistante dans les actions possibles sur les services à ce moment-là comme par hasard…

Du coup, le résultat des courses est plutôt alarmant chez moi:

Je me retrouve avec 4 Packs AllDom renouvelés pour 1 an, que je n’ai plus utilisés 6 mois après l’achat, et que je n’utiliserai plus pour les 365 jours restants, car les projets concernés ont été mis en stand-by, du coup OVH me la mise bien profond, et je sais que d’envoyer un ticket à ce sujet ne servira strictement à rien, car ils répondront 6 jours après et porteront le même discours de vendus qu’ils ont avec la majorité des consommateurs qui partage la même situation que moi.

Si j’ai décidé de payer, ce n’est pas pour leur offrir une rose, non, c’est tout simplement par preuve de bon sens mais aussi pour me protéger légitimement, et croyez-moi qu’une fois la facture payée, je suis parti directement résilier toutes mes offres (même celles que je comptais garder), du coup, pendant 1 an c’est moi qui aurai été la risée d’OVH, mais l’année prochaine, quand ils tomberont sur « demande de résiliation » sur tous mes services, bah, ça leur fera tout drôle, car d’une les 250€ ils pourront se les mettre là où je pense, et deux, ils auront perdu un client qui était plutôt friand sur les sommes qu’il déboursait tous les mois chez eux, pas grave, ces sommes feront d’autres heureux à coup sûr !

Tout ça pour dire qu’OVH a été pendant 5 ans mon hébergeur de prédilection, et aujourd’hui, il fait partie des hébergeurs à éviter pour tout mon entourage et tous mes contacts professionnels, on appelle ça par chez moi, le retour du bâton, puis au vu du nombre de personnes mécontentes ces derniers temps, je doute fort que je sois le seul à avoir fait passer le message à mes contacts, qui eux le feront passer etc.

Je ne vais pas m’attarder sur le sujet du renouvellement, car il y a un autre petit problème qui n’a d’ailleurs jamais été résolu en 1 an d’abonnement, je vous explique brièvement.

J’ai un nom de domaine en « . it » que j’ai effectivement payé à OVH (mon devoir de consommateur quoi), sauf que bon, comme vous savez tous, OVH a été très rapide, et très compétent pour me générer la facture et accepter mon paiement, par compte, les agents support, c’est l’extrême… J’ai passé un total de 10 appels, avec 10 agents différents et avec pour durée 30 minutes en moyenne, au cours de l’année 2019, et il s’avère que mon problème est toujours le même car tous les agents support que j’ai eu au téléphone ont été incapables de me répondre, et pourtant la question était super-simple :

« J’ai un serveur web, j’ai donc des DNS personnalisés, j’ai ajouté ces DNS sur le domaine en question à 5 reprises, car j’ai eu à 5 reprises une erreur du [robot] d’OVH m’indiquant comme quoi la mise à jour des DNS était impossible »

La réponse des agents support ?

« Renseignez-vous auprès du Registrar .it »

Hum… C’est l’hôpital qui se fout de la charité là non ? Enfin je sais pas, j’ai acheté mon service chez vous, c’est à vous de faire en sorte qu’il fonctionne et pas à Jacqueline, la voisine de Michou, sinon ne revendez pas de noms de domaines et ne vantez pas vos mérites au monde entier. Donc non, je ne me suis pas renseigné auprès du registrar et j’ai continué à appeler jusqu’au moment où je tomberai sur un agent support compétent, sauf que, malheureusement pour moi, ça va faire maintenant un an que ne je ne tombe que sur des agents incompétents, et que je n’ai jamais pu utiliser ce nom de domaine (que j’ai payé), du coup, ma conclusion est super simple :
un service de piètre qualité, et des agents incompétents.

En raison d’une panne du service de messagerie d’OVH sur plusieurs jours, de nombreux emails ne sont pas parvenus à certains de nos prospects et clients, générant ainsi une perte de revenus pour notre entreprise.

La première réponse d’OVH fut un mensonge pur et simple affirmant que lesdits messages avaient bien été transmis, chose qui, malheureusement pour OVH, a pu être facilement démentie.

Après insistance de notre part, OVH a fini par avouer que leur système anti-spam avait bloqué nos messages. Nous avons exposé les conséquences de leur défaillance de service et demandé un geste commercial à hauteur de la valeur de leurs clients à leurs yeux.

VINGT JOURS après cette demande, le service client d’OVH nous indique que malheureusement, ils ne pourront pas faire de geste.

En résumé, voici le service que nous avons reçu de la part d’OVH :

– mensonge éhonté au client
– délai de réponse hallucinant
– irrespect total du client

Il va sans dire que nous déconseillons donc fortement OVH à quiconque désire un service d’hébergement sérieux et honnête.

En voulant rester en France je regrette amèrement ma décision mais j’aurais dû être plus attentif :

> Lorsque vous prenez un hébergement, les contrats validés sont des contrats génériques qui n’engagent pas OVH sur le service fourni, aucune description du serveur et de ses caractéristiques par exemple… en fait il suffisait de lire pour ne pas y aller !!!

> Pour la hotline le temps d’attente est proportionnel au mépris accordé au client, environ 3 semaines lorsqu’il y a une réponse (à côté qui plus est).

Mérite de fermer dans l’indifférence générale.

Nous entrons dans une ère où le Service Client, la Relation Client, devient un marqueur incontournable mais ça, ce n’est pas accessible à tout le monde et notamment pas à OVH. L’ « Assistance » est nase, médiocre, inexistante. Les réponses tombent systématiquement à côté de la question. A croire qu’ils lisent une ligne sur 2. Certes, niveau tarifaire OVH est pas mal mais ça s’arrête là. Donc à ceux qui s’apprêtent à signer chez OVH, priez pour ne pas avoir un jour à contacter l’ « Assistance » suite à un incident technique ou… armez vous de courage et de patience ou faites preuve d’imagination et de créativité pour régler votre problème SEUL..

Je fais probablement figure d’exception parmi les 90% d’avis négatifs sur l’hébergeur OVH. Néanmoins, il s’agit de mon constat personnel, en tant que cliente régulière d’OVH depuis près de 5 ans.
Autant le dire franchement, je suis ravie de cet hébergeur. Certes, le temps de traitement des tickets sur le support peut paraître long (Bien que logique étant donné la position de cette entreprise) néanmoins le support téléphonique contrebalance totalement cette impression, en vous fournissant une réponse brève et rapide en quelques minutes.

Nous avons souvent tendance à déposer un avis pour se plaindre d’un service et exprimer notre mécontentement après son utilisation, pas suffisamment, à mon sens, pour souligner sa joie de bénéficier d’un hébergeur d’une telle qualité.

Le rapport qualité-prix est pratiquement imbattable, intervention d’un technicien 7j/7 24h/24 et 365j/365, même à 5h du mat (Pour en avoir fait les frais d’une réinstallation mal finalisée.) Rien à redire.
Le site est fluide, simple d’utilisation et agréable à utiliser, on ne se perd pas pendant des heures à la recherche d’une rubrique. Le guide et ses rubriques d’aides sont également très appréciables pour les néophytes de l’utilisation d’une machine Linux. En cinq années d’utilisation, essentiellement pour des serveurs dédiés de jeux, j’ai subi plusieurs centaines d’attaques DDoS, jamais, je dis bien jamais une seule fois mes services furent indisponibles ou null routed. À la place, un beau petit mail m’indiquant l’attaque en cours et le service en question. Quant à moi, je me délectais de l’impuissance de mes ennemis, merci OVH !

La bande passante indiquée est, généralement, largement dépassée, la qualité de l’hardware est excellente et nous pouvons disposer d’une puissance monstrueuse, que ce soit pour vos services de jeux en ligne ou la création web. Aucun souci également pour le ping, OVH disposant de nombreux partenariats avec les opérateurs français pour améliorer le peering dans toute la France, aucun stress pour vos utilisateurs.

Puisque aucun hébergeur n’est parfait, il y aurait trois points à revoir sérieusement à mon sens :
– La validation des documents justificatifs pour une première commande, habituellement longue et archaïque. (Si vous n’êtes pas chanceux.)
– L’absence de mise à jour Hardware, cela fait pratiquement deux ans que nous attendons une mise à jour hardware de l’offre « Game » d’OVH. Nous restons cruellement sur votre faim, en bref, bougez-vous OVH ! Proposez-nous du matériel plus récent et plus adapté à nos besoins !
– Le temps de traitement pour les demandes de rétractations, qui frôle la folie ! Faites quelque chose !

Le support Twiter est également réactif, en moyenne 1h d’attente pour obtenir une réponse en DM.

Pour conclure, je n’ai qu’un mot à dire : Merci OVH !
Il reste du chemin à parcourir, beaucoup de chemin, mais je pense que nous sommes sur la bonne piste et quant à moi, je resterais fidèle à OVH jusqu’au bout. Contre vents et marées, jamais OVH n’a faibli !
Je lui souhaite de devenir le premier hébergeur mondial, actuellement troisième il me semble. (Ce qui est déjà faramineux.)

Les PDF de plus de 5 mégas ne sont pas autorisés. Ce qui me pose problème pour la mise en ligne de mes documents techniques. Il n’y a même pas une option payante pour cela. Le processus de déménagement du site est engagé pour aller sur un autre hébergeur. La partie ADMIN de OVH est totalement obscure… Il faut être technicien supérieur pour comprendre comment cela fonctionne. En tant qu’ex chef de projet informatique en retraite depuis 2 ans, je peux apporter un regard critique.

Bonjour,
cela fait 10 jours que je n’ai toujours pas pu configurer mon site.
Il n’y a plus d’assistant technique au téléphone : vous avez deux choix : soit vous discutez de votre problème avec un robot virtuel (tchat qui vous enverra des PDF), soit vous envoyez un email et ils vous répondent TOUJOURS le surlendemain, voir 72H après si vous envoyez votre question un vendredi.
C’est hallucinant. J’ai honte. J’ai mal pour eux.
J’adorais OVH, j’en étais clairement satisfait depuis de nombreuses années.. Là, ils ont pris un virage incommensurable commercialement. Vous achetez des hébergements chez eux, il y a un problème (ce qui arrive fréquemment en informatique), et là il n’y a plus personne a qui en parlé ! Je n’arrive pas a croire ce qui m’arrive. Ca fait 10 jours que j’attends, je ne sais plus quoi faire. Désespéré.

OVH : A FUIR DE TOUTE VITESSE

Un support client honteux. Un site internet qui ne fonctionne pas, une FAQ qui tourne en rond avec des liens morts.
Un robot chat qui ne comprend pas vous questions.
Une looooooooongue attente pour joindre des conseillers très gentils mais surchargé d’appel.
Zéro réponse aux tickets de demande d’assistance, aux emails ou tentatives de joindre OVH par réseaux sociaux.
Pire! Doubles facturations et engagements non tenus résultant dans la perte de service et coupures d’accès aux comptes mails.

1 étoile juste parce que l’on ne sait pas mettre Zéro. Pendant que certains augmente la qualité du support tel que LWS.FR ou je suis désormais client, OVH ne dispose plus de support, que ce soit commercial ou technique. Ils vendent plus de 600 fois les mêmes licences cPanel, j’en ai fait les frais. De plus ils sont en mesure de vous débiter votre carte de 65 €uros sans vous le notifier et sans envoi de facture , j’en ai fait les frais aussi. Je vous invite à fuir OVH qui n’est plus à la hauteur des espérances des clients.

OVH est devenu une pompe a fric sans garanti d’avoir au bout de quelques semaines, votre site en ligne. Je suis bien content d’avoir basculé chez un autre prestataire.

Dernier exemple en date, ce matin, petit problème pour activer une fonctionnalité… contact support via le chat, vue que par mail la veille, ils n’ont pas daignés répondre, communication ouverte à 9h24, j’ai de la chance le bot m’indique que je suis le 1er, je vais être mis en relation en moins de 10 mins, bon ben 1 heure après, ça fait déjà un demi-heure que dans moins de 1 minute, on va me répondre ! ça va durer des heures et des heures… comme d’hab ! il est peut-être temps d’envisager d’autres solutions :).

Depuis mercredi dernier j’ai écris au support, j’ai appelé 2 fois la hotline, plus de 45 min d’attente sans réponse.

Ovh m’a valider 3 hébergement VPS alors que j’avais créer un seul bon de commande.

Client depuis 2011 je penses résilié tous mes services
C’est une honte d’avoir une service après vente comme celui-ci et une honte visiblement le problème est pour tous les clients.

OVH à laisser tomber ses clients , supprimer de leur site le numéro du support.

Je rejoins les mauvais avis et commentaires publiés par d’autre client de OVH.

OVH est devenu catastrophique. Le SAV est inexistant, je me demande comment on peut encore faire appel à leurs services en 2019.
Comment une société qui n’en a rien à foutre des problèmes rencontrés par ses propres clients peut encore être en activité? C’est honteux, on devrait déposer plainte par tous les utilisateurs mécontents car leur négligence totale pour leur clientèle peut être considéré comme du vol. J’administre 4 sites internet chez eux et lorsque je rencontre un problème, soit le SAV est injoignable (a moins de payer une somme indécente par mois pour avoir le droit ou l’honneur de leur parler), soit il s’en fout royalement et me balade de FAQ en FAQ. Que la solution soit trouvée (et ce n’est jamais arrivé) ou pas, le ticket est automatiquement fermé. En gros, c’est un abandon de sa propre clientèle. Ils n’en on rien à foutre des mauvais avis, vraiment. rien est fait pour améliorer l’expérience utilisateur. Ils se contentent de livrer des produits et de ne pas assister en cas de besoin. Faire de l’argent, réussir, c’est bien joli, encore faut il savoir dans quelles conditions cette réussite fut faite : au détriment de ceux qui vous payent tous les mois. Monsieur Klaba, votre société est une honte.

Depuis mercredi dernier j’ai écris au support, j’ai appelé 2 fois la hotline, plus de 45 min d’attente sans réponse.

Ovh m’a valider 3 hébergement VPS alors que j’avais créer un seul bon de commande.

Client depuis 2011 je penses résilié tous mes services
C’est une honte d’avoir une service après vente comme celui-ci.

Je vous conseil fortement Infomaniak même si leur serveur est basé en Suisse, leur service client est incomparable.

Je rejoins les mauvais avis et commentaires publiés par d’autre client de OVH.