Avis OVH

Super expérience.
Chaque technicien (je ne parle pas du robot) va vous dire qu’il n’est pas habilité et vous promet qu’il va ce charger personnellement de votre dossier. 1/2/3/4/5/6/15/30 jours et rien.
OVH n’est plus ce qu’il étais, je ne le conseil à personne. le pire du pire

les services de contact cachés (après 10 appels à 8h01) il expliqueront qu’il peuvent juste répondre mais que les techniciens arrive à 9h, après 9h00 ils sont impossible à contacter. (le robot te raccroche à la gueule)

ATTENTION : ne pas telephoner pour une facture disponible sur espace client car le robot va te le dire et raccrocher.
Un commercial va te rappeler si tu prend la plus grosse de leur option

Le pire du pire

Cette société se permet de vous faire souscrire à des services que vous n’avez jamais demandés. Une fois qu’ils ont votre carte bancaire, vous êtes fichu. Tout est méticuleusement organisé pour que vous ne puissiez plus avoir le moindre contact avec qui que ce soit. Et quand bien même lorsque l’ultime recours est de faire opposition à votre carte bancaire, ils continuent indéfiniment de vous faire payer des services imaginaires et vous envoie des courriers de mise en demeure. ARNAQUE !!

Problème facture et aucun moyen de communiquer. Il y a bien un numéro de service client mais il ne sert à rien. Après cinq appels en attente de 20 min chacun, j’ai fini par me dire qu’il n’y a aucun moyen de les joindre autre que par des robots ou des trames toutes faites, sans que l’on puisse communiquer avec un être humain. Si nous avons un problème non répertorié par ces trames, il n’y a aucun moyen de le régler. Il existe des forums, qui ne servent strictement à rien non plus, à part à enfoncer le clou. Suivi client INEXISTANT ! Très déçu. Pas pro.

Je ne sais pas si on peut appeler cela comme expérience… Mais nous avons eu que des galères et problèmes en étant chez OVH. Nous sommes bonnes qu’à payer et c’est vraiment dégouttant. Ils ont supprimés notre base de donnée sans même nous avoir consulté! Quelle honte de nous dire par la suite qu’aucun recours n’est possible et que nous pouvons pas récupérer notre base qui était valide. La raison ????? Aucune!!!!! car nous avons toujours tous payé.

Aucun transfert FTP – Premier mois nickel – première page « BETA » avec vidéo en Flash nickel … Nous décidons de lancer le « vrai » site et bien pas une image s’affiche … ce serait de notre faute !! 4 mois pour un site inutilisable c’est une honte – quand au service client, SAV, suivi technique … passer votre chemin ! – du coup je cherche un autre hébergeur – d’après les différents commentaires il serait bien d’indiquer vers qui se diriger car je n’en ai aucune idée !!!??

J’ai eu un serveur chez eux pendant 5-6 ans.
Au bout d’un moment, j’en avais plus trop besoin, et j’ai reçu un mail me disant que mon compte allait être désactivé (je supposais bêtement que c’était car j’arrivais en fin de contrat, donc j’ai pas renouvellé ni donné suite).

Je me suis aperçu en fait, qu’ils m’avaient chargé une nouvelle année entière pour défaut de paiement (j’ai changé de CB).
J’ai payé, sauf que du coup, la facture court jusqu’à octobre 2019. Donc j’ai demandé à ce qu’on me réactive le service.
OVH n’a pas voulu, en me disant qu’ils étaient dans leurs droits… En gros, rien à foutre de la fidelité du client, faites gaffe à vous.
OVH n’hésite pas à arnaquer ses clients, et ils le savent bien.
Ne vous faites pas truander par cette société, et allez chez un meilleur hébergeur qui ne fera pas son possible pour vous soutirer votre argent.

Fuyez, service client qui déroule le tapis rouge pour l’inscription mais qui après vous suce jusqu’à la moelle. En témoigne le temps d’attente du service client par téléphone (1H en moyenne d’attente) des conseillers incompétents qui m’ont tout de même sortie qu’ils avaient 700 000 clients et qu’ils ne pouvaient tous bien les gérer correctement. DONC FUYEZZZ vous ne le regretterez pas

Que de changements dans le mauvais sens, et pour l’usager naturellement.

La stratégie mise en place est assez commune voire identique à énormément d’entreprises. Ils séduisent puis piègent les clients ! Ovh joue de son pouvoir en tant qu’hébergeur pour bloquer, et mettre en difficulté les usagers ! Comme tous ceux qui ont des pouvoirs identiques de fournisseurs et qui peuvent créer des systèmes de dépendances ! (eau, énergies…)

Je ne recommande pas du tout cette entreprise, et ce genre d’esprit qui devient insupportable !

Il y en a marre !!!

Mon experience d’OVH: client depuis 4 ans, j’ai constaté de manière de recurrente des pb de prelevement (pourquoi? comment?) générant des arrêt de service (et donc on s’aperçoit trop tard du pb; plus accès aux emails, donc des emails perdus, etc..))
exemple encore aujourd’hui: je règle en catastrophe la facture, ce qui pour autant ne débloque pas la situation; j’essaie de joindre qu’un au 1007, sans succès (SVI quand tu nous tient), et on me propose de dialogue avec un « robot » par chat, ce qui sera absolument inefficace
et au final: je n’ai pu joindre personne, et le pb n’est pas reglé

donc moi aujourd’hui…. je change de cremerie

Mon statut
Ancien développeur puis webmaster de plusieurs dizaines de sites chez plusieurs hébergeurs dont 3 comptes chez OVH
Pendant une dizaine d’année, j’ai été très satisfait des services OVH.
Depuis 2015, je constate une baisse continuelle et importante
* temps de réponse par mail peut atteindre 15 jours (au lieu de 24h)
* non prise en compte de demande technique, même en cas de plantage du site (ce qui n’était pas le cas avant)

Je détaille:
1/ mise à jour joomla
chez d’autres hébergeurs (comme planetHoster, ikoula, 1and1 …) je n’ai aucun problème pour faire la mise à jour d’extensions.
chez ovh, depuis plus ~ été 2018, j’ai des messages d’erreur qui empêchent la mise à jour de certaines extensions sur plusieurs comptes perf
Longue demande qui aboutit à « ce n’est pas notre problème »
=> pour moi c’est un grave problème pour la sécurité des sites hébergés et l’image de marque de Joomla (ceux qui ne s’y connaissent pas bien peuvent accuser joomla)

2/ sécurité
j’ai plusieurs sites wordpress, joomla et un répertoire vide qui ont été infectés en 1 jour alors que je venais de les nettoyer en mettant des droits plus sécurisés, extensions de sécurité, changement des mots de passe FTP, bases de données.
Devant mon incrédulité, je leur ai demandé leur aide notamment pour m’expliquer pourquoi et comment? un répertoire vide pouvait être infecté dans ces conditions
Leur réponse: (vous vous en doutez)
Désolé pour le temps de réponse. Nous ne pouvons vous répondre ….

Je conclus
le support mutualisé qui a permis à OVH de devenir leader en Europe et ne l’intéresse plus vraiment
Je vous conseille de ne pas leur faire perdre leur temps et trouver un meilleur hébergeur

client d’OVH depuis plus de 20 ans, j’y ai toujours plus de 20 hébergements mutualisés de différents types et le service se dégrade de plus en plus depuis un an ou deux.
Le support est impossible à atteindre au téléphone et les réponses par mails sont souvent des plus convenues. Plus de 10 jours d’interruption de service sur un site wiki a eu comme compensation après des semaines de réclamations un montant de 11 ? à valoir en prolongation d’un hébergement.
J’e,visage de migrer tous mes sites chez un autres hébergeur.

OVH a de manière insidieuse modifié le mode de renouvellement en mode automatique sans aucune information de leur part et leur interface cliente est tellement défectueuse qu’il était impossible de le détecter.
Evidemment, aucun de leurs email ne l’a précisé clairement, ni aucune facture, à moins de lire les tout petits caractères au fin fond de documents à télécharger … Vu que je n’ai pas renouvelé en octobre 2018, ils ont coupé le service, ce qui est normal. Par contre en janvier j’ai reçu une lettre de recouvrement par la société Intrum comme tant d’autres anciens clients d’OVH (qui a volontairement planifié ce racket). Je n’ai rien pu faire via leur hotline qui est inaccessible par téléphone (j’ai attendu plusieurs fois 20 minutes) et qui ne répond a aucun mail ou demande par fiche contact. De 58? je suis passé à 98? pour un service coupé et des règles modifiées volontairement dans mon dos. Les clients qui n’ont pas payé ont vu venir l’huissier. OVH est une société qui pratique le racket par stratégie.
A fuir.

Nous avons à faire à des escrocs de haut vol avec qui il est impossible de discuter en dehors des demandes d’assistance sur leur site. je suis client à travers une association depuis 2015, pour un retard de paiement il nous ont mis à une Ste de recouvrement, après avoir payé et attendu plus d’un mois, après les avoir harcelé de demande d?assistance pendant deux jour sils nous ont appris que le site était fermé depuis la date d’échéance et qu’il fallait souscrire un nouvel abonnement pour avoir accès à l’hébergement et recharger le site puis que quand ils ferment l’hébergement il effacent le site .
Je me résume je suis contrait de payé d’avance et je repaye d’avance pour retrouver mon hébergement, si ce n’est pas du vol manifeste c’est quoi

un ticket ouvert depuis plus de 15 jours pour un banal pb de proxy, un service de mail qui disfonctionne et un support qui répond sur la boite mail qui disfonctionne ! bravo
un support qui refuse de faire un backup de base jusqu’à la date limite, puis qui envisage de le faire, zut c’est trop tard …
Le pire: il a fallu que j’explique à un client qu’il avait perdu ses mails et ses boites mail et qu’il devait payer pour ce service … c’est étrange, il a changé d’hébergeur et il n’a même pas pu récupérer son domaine.