Comment on teste, comment on note, et qui paie la facture.

• Facilité d’utilisationInscription, panneau d’administration, installation d’un site, clarté des offres.
• FonctionnalitésCe qui est réellement inclus : domaines, e-mails, bases de données, SSL, sauvegardes, versions de PHP, accès SSH.
• VitesseTemps de réponse du serveur et temps de chargement d’un site type, mesurés depuis la France.
• FiabilitéDisponibilité constatée, transparence sur les incidents, qualité des sauvegardes.
• SupportCanaux disponibles, horaires, langue, délai et qualité des réponses à des questions réelles.
• PrixPrix d’appel et prix de renouvellement, options facturées en plus, garantie de remboursement.

• 759 hébergeurs comparés
• 4 148 avis clients publiés
• 36 062 sites clients dans le panel technique
• 247 sites interrogés toutes les 15 minutes

• On chercheDes sites réellement hébergés là — nous partons d’une liste publique de domaines, nous regardons vers quelle machine chacun pointe, et nous retenons ceux qui aboutissent chez l’hébergeur étudié. Ce sont des sites de clients, pas une page de démonstration choisie par nos soins.
• On relèveCe qui ne dépend que de l’hébergeur — la version du chiffrement, la compression proposée, la prise en charge d’HTTP/3 et d’IPv6, le logiciel serveur, le pays réel des adresses IP. Le poids des images d’un client n’y change rien : c’est la configuration de la machine qu’on lit, pas la qualité du site.
• On agrègeUne proportion, jamais un cas isolé — chaque chiffre porte sur des dizaines de sites, et le nombre est affiché à côté. Une proportion sur soixante sites se discute ; un chiffre relevé sur un seul ne se discute même pas. En dessous de dix sites exploitables, nous n’affichons rien.

La vitesse, nous ne la chronométrons pas

Lancer un chronomètre depuis notre bureau mesurerait trois choses mêlées : l’hébergeur, notre connexion et la distance entre les deux. Le chiffre ne vaudrait que pour nous, ce jour-là. Nous utilisons donc le rapport d’expérience utilisateur de Chrome, qui publie les temps relevés chez les visiteurs eux-mêmes, sur des millions de visites.

Deux temps y figurent, et nous les séparons volontairement. Le temps de réponse du serveur dépend de l’hébergeur. Le temps d’affichage du contenu dépend surtout du site — ses images, son thème, ses extensions. Un site lourd reste lent chez un excellent hébergeur, et l’inverse existe aussi : les mettre côte à côte est la seule façon honnête de dire lequel des deux traîne.

La disponibilité, nous la mesurons

Le problème est de méthode avant d’être technique : un site client qui tombe ne prouve pas que l’hébergeur est tombé. Un domaine expire, un client résilie, un WordPress casse après une mise à jour. Mesurer un seul site et appeler ça la disponibilité d’un hébergeur serait faux à peu près en permanence.

• On interroge5 sites par hébergeur, toutes les 15 minutes — des sites de clients tirés du panel technique, et le même échantillon du premier jour au dernier : en changer en cours de route rendrait les pourcentages incomparables d’un mois à l’autre.
• On déclareune interruption quand 3 des 5 échouent au même passage — un site isolé qui tombe est son affaire ; trois sites simultanément, c’est l’hébergeur.
• On attend14 jours avant d’afficher quoi que ce soit — un pourcentage calculé sur trois jours n’est pas une mesure, c’est une impression.

Un site qui nous refuse — parce qu’un pare-feu n’aime pas les robots — est compté comme un refus et non comme une panne : ce n’est pas la même chose, et les confondre ferait passer pour hors service des hébergeurs qui ne le sont pas. Et lorsque les sites suivis d’un hébergeur sont servis depuis un réseau de diffusion, nous l’écrivons à côté du chiffre : ce qui est mesuré là est la disponibilité de ce réseau, pas celle de l’hébergeur.

Qui est derrière l’hébergeur

« Est-ce une vraie entreprise, et depuis quand ? » est une question qui revient sans arrêt. Les registres publics y répondent : raison sociale, numéro d’immatriculation, année de création, ville du siège, tranche d’effectif et état administratif — un hébergeur dont la société est passée à « cessé » se repère là avant de se repérer sur son site.

Le numéro est saisi et vérifié à la main, jamais trouvé par une recherche sur le nom. Chercher « OVH » dans le registre rend une société de deux salariés créée en 2022 à Cherbourg ; la publier avec un numéro à l’appui aurait l’air autoritaire et faux. Nous affichons aussi la date de dépôt du domaine, qui existe partout dans le monde, et nous disons l’écart quand les deux divergent : une société refondée en 2019 sur un domaine déposé en 2004 n’est pas une maison de cinq ans.

1. 1DépôtLe lecteur remplit le formulaire présent sur la fiche de l’hébergeur.
2. 2Anti-robotChaque avis est protégé par un contrôle anti-robot et limité en nombre par adresse.
3. 3RelectureL’avis est enregistré en attente : un membre de l’équipe vérifie qu’il concerne bien l’hébergeur et qu’il n’est ni publicité ni insulte.
4. 4PublicationAccepté ou refusé, jamais réécrit. Les lecteurs peuvent le signaler utile ou non, à raison d’un vote par personne.

• En prioritéLes hébergeurs les plus consultés — ce sont les fiches que vous ouvrez le plus, donc celles où une erreur coûte le plus cher.
• Dès l’annonceChangement d’offre, de propriétaire ou de nom — toute annonce déclenche une revérification de la fiche concernée.
• Au signalementPrix ou information périmé — une correction vérifiée est appliquée rapidement, et la fiche est datée en conséquence.
• À la mainLe prix de renouvellement — il n’est presque jamais affiché à côté du prix d’appel : nous le relevons sur la grille ou les conditions de l’hébergeur, et la fiche porte la date de ce relevé. Sans date, un prix ne vaut rien.

Le relevé complet des prix de reconduction, hébergeur par hébergeur et forfait par forfait, est publié sur une page à part : ce que vous paierez la deuxième année.

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  Olivier

  Rédacteur spécialiste des hébergeurs mutualisées et WordPress

  Couvre les nouvelles de l'industrie de l'hébergement web, les serveurs virtuels, dédiés et cloud, les plateformes pour développeurs et la localisation des données en Europe.

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  Julien M.

  Rédacteur infrastructure : VPS, dédié, cloud

  Couvre les serveurs virtuels, dédiés et cloud, les plateformes pour développeurs et la localisation des données en Europe.

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  Sophie L.

  Rédactrice e-commerce & performance

  Couvre les plateformes e-commerce, les boutiques WooCommerce et PrestaShop, la vitesse de chargement et les hébergeurs infogérés.

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