Avis Gandi

Je suis client de chez GANDI, depuis plus de 20ans, je suis extrêmement déçu de leur évolution, et surtout de leur stratégie commerciale. Mon dernier renouvellement en auto-renouvellement n’a pas fonctionné, alors que ça marche chaque année depuis le rachat par le Hollandais. Aussi au renouvellement, ils forcent à 2 ans, avec un message faux : « la durée pourra être modifié lors du paiement ». C’est symbolique de leur esprit. Un hébergeur à quitter au plus tôt.

Expérience inadmissible chez Gandi. 

J’ai acheté un nom de domaine pour mon entreprise, mais le système a généré une version accentuée (IDN) sans avertissement clair sur les conséquences techniques. 

Résultat : le domaine est encodé en Punycode (xn--), ce qui rend les services mails totalement incompatibles avec la majorité des serveurs mondiaux.
Le service est techniquement impropre à l’usage. Malgré cela, le support refuse tout remboursement et a clôturé mon ticket sans apporter de solution. C’est du vol pur et simple.

Gandi.net : explosion des prix, service dégradé, confiance trahie
Depuis son rachat en 2023 par Total Webhosting Solutions (TWS), Gandi.net – longtemps reconnu pour sa transparence et ses valeurs – a brutalement changé de cap. Résultat : une hausse massive des prix, une détérioration du service, et une fuite massive de clients. Voici les faits, chiffres à l’appui.

📈 Des hausses tarifaires jusqu’à +260 %
🔹 Domaine .com
Avant (début 2024) : ~23,99 USD

Après (septembre 2024) : 38,38 USD

Augmentation : +60 % (voire plus en CHF ou en EUR selon les taux)

Certains clients européens ont constaté une hausse de plus de 100 % en un an.

🔹 Domaine .ch
Avant (chez Gandi) : ~13–17 CHF selon les promotions (jusqu’en 2022–2023)

Aujourd’hui (2024) : 35,98 CHF TTC pour un renouvellement

Écart par rapport au marché : ailleurs, le .ch est à 9–15 CHF chez Infomaniak, OVH ou Hostpoint

Hausse réelle : +140 % à +260 % selon le point de comparaison

⚠️ Il est aujourd’hui moins cher d’enregistrer un .ch chez un registrar suisse réputé que chez Gandi, une entreprise historiquement française.

💬 Justifications peu crédibles
Gandi a tenté de justifier ces hausses par :

La montée des coûts des registres (ce qui est faux ou marginal)

Le maintien de la qualité (malgré une baisse réelle du support client)

La sécurité accrue (certification ISO, Anycast DNS… que peu de clients demandent)

👉 En réalité, il s’agit très clairement d’une politique orientée profit, héritée du nouveau propriétaire, qui a aussi racheté d’autres registrars pour les absorber et exploiter leur base client captive.

📉 Baisse de qualité de service
Suppression des adresses e-mail gratuites avec les domaines

Réduction des canaux de support humain

Interface de gestion devenue plus lente et moins intuitive

Mauvaise communication sur les hausses de prix

🔚 Conclusion : un revirement inacceptable
Gandi a trahi sa base client avec une stratégie tarifaire agressive, injustifiée, et destructrice de confiance. Les hausses sur les domaines .com (+60 à +100 %) et .ch (+140 à +260 %) sont non seulement injustifiables, mais elles montrent un mépris manifeste pour les professionnels fidèles.

➡️ La seule réponse saine aujourd’hui est : partir.
Transférer ses domaines ailleurs, dès que possible, et ne plus donner un centime à un acteur qui a abandonné toute éthique au profit de l’extraction maximale.

I became their customer in 2000, then it was good.

After their acquisition in 2023 by another company they did:
* suddenly stop including 5GB mail for each domain
* asking ridiculous prices for their payed email service
* ridiculous price increases on domains EACH AND EVERY YEAR
* blocking cross-domain mail sending (even if you paid for their email service)
* arbitrarily add a 72-hours blocking of domain transfer-out (to prevent customer from moving to another domain reseller)

Don’t believe their TrustPilot reputation: TP is packed with fake reviews of enthoustiastic « customers ».

I’ve transfered out my last domain in May 2025, I am very happy to say FAREWELL GANDI.NET !

Depuis leur rachat, Gandi a totalement changé sa politique de prix et dégradé gravement sa qualité. Je suis en ligne avec les derniers avis ici.
Tous nos emails sont hébergés par Gandi et leur prix a plus que triplé en 1 an avec un préavis de quelques mois. Migrer représente un coût non négligeable pour nous.
Pire : pour des raisons pratique nous avons saisi un mode de paiement et … leur scripts au automatiquement renouvelé 6 fois certaines boites aux lettres et d’autres zéro fois ! Gandi était une référence, et c’est devenu le pire hébergeur.

Client Gandi depuis des années pour plusieurs noms de domaines et un serveur sur lequel sont hébergés plusieurs sites via Virtualhost,
j’ai toujours été satisfait des services et du support technique très réactif.
Je ne comprends pas les commentaires que je lis ici.
L’interface est simple et sécurisée, les tutos sont assez clairs et les possibilités de modifications des serveurs sont nombreuses et variées.

Hébergement à éviter pour toutes les raisons possibles.
vraiment pas intuitif, il m’a fallu une demi heure pour trouver l’adresse serveur FTP et pour modifier le mot de passe, préparez vous ……….. C’EST IMPOSSIBLE !
Oui, oui, vous ne pouvez pas changer votre mot de passe contrairement à tous les hébergeurs existants, ce qui oblige à contacter le support et donc à perdre du temps inutilement pour rien.
Pour la base de données, bon courage, en 2 jours aucun prestataire n’a trouvé l’onglet permettant de s’y connecter.
un peu comme si vous aviez une voiture avec la boîte de vitesse sous le siège et le volant dans le coffre.
L’hébergement est complètement obsolète, il est dépassé depuis bien longtemps.
A fuir !

Catastrophique. Le SAV est déplorable voir inexistant. Impossible de joindre Gandi par téléphone. Uniquement par email, ou la réactivité de la réponse est honteuse et même hors sujet une fois sur deux.
Deux site internet ou tout est mélangé, deux logins, deux mots de passe. Je pense que même chez Gandi ils ont du mal à s’y retrouver.
Difficile de faire pire. A fuir si vous cherchez du sérieux, du professionnalisme et un SAV compétent. Je leur conseille de revoir toute la structure de leur entreprise. Ce qui est déjà flatteur de qualifier ceci d »entreprise ».