Avis client OVH
Bonsoir à vous tous, j’espère que vous allez bien en ces temps de confinement, et j’espère que tout se passe comme il faut de votre côté, force à vous tous en tout cas.
De mon côté, ça va moyen, voir très moyen, et si je me permets d’écrire aussi tard, c’est tout simplement pour dénoncer les pratiques douteuses employées par OVH…
Effectivement, comme beaucoup de clients, je me suis faits avoir par le fameux “renouvellement automatique”, et j’ai dû payer 189.60€ pour pouvoir après résilier mes services, car oui, effectivement, OVH n’informe pas quand il s’agit d’annoncer la future échéance des services, mais ils informent quand il s’agit de payer les factures, et généralement quand ça concerne les factures, c’est trop tard pour nous en tant que consommateur, car oui, nos services sont suspendus, mais ils le sont seulement le temps qu’on paie (bah oui sinon ce n’est pas marrant pour OVH), et la petite option “résilier l’offre” est inexistante dans les actions possibles sur les services à ce moment-là comme par hasard…
Du coup, le résultat des courses est plutôt alarmant chez moi:
Je me retrouve avec 4 Packs AllDom renouvelés pour 1 an, que je n’ai plus utilisés 6 mois après l’achat, et que je n’utiliserai plus pour les 365 jours restants, car les projets concernés ont été mis en stand-by, du coup OVH me la mise bien profond, et je sais que d’envoyer un ticket à ce sujet ne servira strictement à rien, car ils répondront 6 jours après et porteront le même discours de vendus qu’ils ont avec la majorité des consommateurs qui partage la même situation que moi.
Si j’ai décidé de payer, ce n’est pas pour leur offrir une rose, non, c’est tout simplement par preuve de bon sens mais aussi pour me protéger légitimement, et croyez-moi qu’une fois la facture payée, je suis parti directement résilier toutes mes offres (même celles que je comptais garder), du coup, pendant 1 an c’est moi qui aurai été la risée d’OVH, mais l’année prochaine, quand ils tomberont sur “demande de résiliation” sur tous mes services, bah, ça leur fera tout drôle, car d’une les 250€ ils pourront se les mettre là où je pense, et deux, ils auront perdu un client qui était plutôt friand sur les sommes qu’il déboursait tous les mois chez eux, pas grave, ces sommes feront d’autres heureux à coup sûr !
Tout ça pour dire qu’OVH a été pendant 5 ans mon hébergeur de prédilection, et aujourd’hui, il fait partie des hébergeurs à éviter pour tout mon entourage et tous mes contacts professionnels, on appelle ça par chez moi, le retour du bâton, puis au vu du nombre de personnes mécontentes ces derniers temps, je doute fort que je sois le seul à avoir fait passer le message à mes contacts, qui eux le feront passer etc.
Je ne vais pas m’attarder sur le sujet du renouvellement, car il y a un autre petit problème qui n’a d’ailleurs jamais été résolu en 1 an d’abonnement, je vous explique brièvement.
J’ai un nom de domaine en “. it” que j’ai effectivement payé à OVH (mon devoir de consommateur quoi), sauf que bon, comme vous savez tous, OVH a été très rapide, et très compétent pour me générer la facture et accepter mon paiement, par compte, les agents support, c’est l’extrême… J’ai passé un total de 10 appels, avec 10 agents différents et avec pour durée 30 minutes en moyenne, au cours de l’année 2019, et il s’avère que mon problème est toujours le même car tous les agents support que j’ai eu au téléphone ont été incapables de me répondre, et pourtant la question était super-simple :
“J’ai un serveur web, j’ai donc des DNS personnalisés, j’ai ajouté ces DNS sur le domaine en question à 5 reprises, car j’ai eu à 5 reprises une erreur du [robot] d’OVH m’indiquant comme quoi la mise à jour des DNS était impossible”
La réponse des agents support ?
“Renseignez-vous auprès du Registrar .it”
Hum… C’est l’hôpital qui se fout de la charité là non ? Enfin je sais pas, j’ai acheté mon service chez vous, c’est à vous de faire en sorte qu’il fonctionne et pas à Jacqueline, la voisine de Michou, sinon ne revendez pas de noms de domaines et ne vantez pas vos mérites au monde entier. Donc non, je ne me suis pas renseigné auprès du registrar et j’ai continué à appeler jusqu’au moment où je tomberai sur un agent support compétent, sauf que, malheureusement pour moi, ça va faire maintenant un an que ne je ne tombe que sur des agents incompétents, et que je n’ai jamais pu utiliser ce nom de domaine (que j’ai payé), du coup, ma conclusion est super simple :
un service de piètre qualité, et des agents incompétents.
