Des arguments de vente inexacts, des services au client à la ramasse

Gérant les serveurs d’un client, je dois remplacer l’un d’eux. Nous travaillons traditionnellement chez OVH dont j’appréciais (oui, oui, au passé) le sérieux. Cependant, depuis quelques années la TPE cliente de province (même se elle loue deux serveurs baremetal et un SAV premium) n’est plus du tout le coeur de cible de l’entreprise. Commandé le 28 octobre, le serveur affiché disponible sous 24h ne l’est toujours pas le 8 novembre (et compte tenu du WE ne le sera probablement pas avant le 12 novembre). Peu importe les récriminations, le service client est moins efficace qu’un chatbot, se contentant de s’excuser (a-t-on appris à ses gens qu’on ne s’excuse pas soi-même mais qu’on demande à la personne concernée de vous pardonner ?), d’être désolé, de promettre des choses inaccessibles (promis, on vous le branche le 31… Et puis non dans 8 jours. Ah zut, ce sera finalement une semaine de plus).
Je prépare un signalement auprès de la DGCCRF. Ce n’est pas parce qu’on grossit qu’on doit mépriser le petit client. Et lorsqu’on affiche une disponibilité sous 24h, on est tenu par l’écrit.