Avis IONOS

1€ par mois ? Vous plaisantez ?!

Ils passent sans transition de 12 à 18 €/mois et quand on appelle pour avoir des explications, on vous répond “tout est expliqué sur votre facture !”
Cher, très cher, trop cher pour pas grand-chose…

Y a mieux et de loin

J étais client depuis longtemps, le prix de l abonnement à augmenté tranquillement sans m’en rendre compte. Et en discutant avec des amis je me suis rendu compte qu il y a mieux ailleurs.

Hébergeur au TOP

2000-2004 : Infomaniak (note : 3,5/5)
2004-2018 : 1&1 (note : 1/5)
2019 : planethoster (note : 3,5/5)
2020 : o2switch (note : 5/5 Top)

très pro, le service tech est top
Rapide et sans aucun problème. Support au top
je n’ai jamais eu de soucis.
tout fonctionne super bien.
Le service est en français et les personnes sont super sympas
et réactives.

UNE HONTE

Au renouvellement de ma carte de crédit qui était en septembre dernier.
J’ai actualisé mon mode de paiement sur 1&1 en octobre.
Au final ils m’ont dit que c’était ok mais pour le mois de septembre l’impayé était passé par une société de recouvrement et que pour le moment mon compte serait bloqué. (attention on parle d’un impayé de 2.50€…)
Aucun appel ni mail de personne 1 mois plus tard mon compte 1&1 est supprimé, tout comme mes datas.
Ils sont très fort pour des appels de publicité mais c’est tout.
Et aucun moyen de parler à un responsable…
BRAVO !!

L’incompétence à tous les niveaux ….

Ionos 1and1 nous a bloqué l’envoi de mail depuis le lundi 11 mai jour de confinement et nous sommes le 12 mai et rien n’a bougé car leur nouveau système de sécurité aurait détecté un piratage de notre compte. Hors c’est le responsable de la société qui a tout simplement créé une boîte mail spécifique pour informer nos clients de l’aide que nous souhaitons leur apporter car certains sont en grandes difficultées et essayent de faire face à cette crise… du côté de Ionos procédure mail personne pour régler le problème à part un pseudo technicien qui traitera le mail où l’on doit se justifier d’utiliser les produits que l’on paye, quand il tombera dessus. On a beau expliquer ce qui se passe, on vous répond avec des mails prédéfini, le service client refuse de vous passer le service soit disant compétent et se permet même de dire que l’on utilise mal notre messagerie . Ionos a bloqué notre activité et ne fait rien pour arranger les choses. C’est une honte, je déconseille cet hébergeur qui n’a absolument aucune considération pour ses clients et qui se permet de bloquer l’activité de professionnel. Il y a tellement de chose à dire que je vous laisse mon mail [email protected] si vous avez des questions sur cet hébergeur qui ferait mieux de changer d’activité….

horrible, que des problèmes, des plantages et rien de plus

Rien ne fonctionne comme je le souhaiterais. Service client vraiment limite.
J’ai choisi Ionos car le tarifs abonnement hébergement est tout de fois très bas, cela me permettait de pouvoir mettre en place mon site, sauf que, rien ne fonctionne, ça rame , plantages et erreurs en permanence, bref, je déménage !Le service et la qualité est à la hauteur du prix. Dommage!

mécontent du service client… facturation exagérée

J’ai voulu changer de formule d’hebergement en VPS XL vers L ou M, pas possible, on peut juste augmenter la capacité de stockage… j’ai du résilier car trop cher 36€ / mois … Ensuite ils continuent de préléver après la résiliation…

très décevant

Déjà cher, cet hébergeur impose des options que l’on ne peut pas résilier.
Prenez garde à ce que vous acceptez

1&1 c’etait tres bien

Et puis IONOS a racheté 1&1
Des prix montés en flèche
Des options forcées à prendre (cachées dans des emails qu’on ne lit jamais)
Je fuis (je passe tous les contrats de mes clients chez LWS, qui pour le moment présente bien, vraiment pas cher et efficace)

Service client au top

Un service client parfait! Je recommande vivement cet hébergeur!!

Une honte

Ne prenez aucun hébergement chez eux c’est une arnaque. Si vous avez a faire au service client c’est perdu d’avance.
Mon contrat était verrouillé pour impayé, j’appelle donc pour faire le règlement, et il faut passer par PayPal. Bon jusque là d’accord. Mais on me dit une première fois que mon contrat est résilié et qu’il faut payer 140€ pour récupérer une sauvegarde. Sur mon espace client, c’est écrit qu’il sera résilié le 8 mars 2020. Donc le préavis n’est pas respecté. Ensuite ils me disent que oui, mon contrat n’est pas résilié totalement en faite.. et que je vais pouvoir récupérer mon hébergement et faire des sauvegarde.
J’effectue le règlement, et maintenant que le règlement est fait, sur Messenger on me dit que je ne peut rien récupéré du tout, même pas une sauvegarde. J’ai bien évidement la discussion avec cette même personne qui me confirmer que mon contrat n’était pas résilié avant le paiement.
Donc maintenant, une action en justice sera faite ainsi qu’auprès de la DGCCRF.

Renouvellement d’abonnement abusif

Pratique le renouvellement d’abonnement abusif.
IONOS fait appel à une société de recouvrement pour me soutirer 9,58 € euro alors que j’ai résilié tout mes contrats après 7 ans d’abonnement payés rubis sur ongle.
Bien entendu, aucune réponse de leur part lorsque je les informe du problème.

tres mauvais depuis que c’est ionos

MON NUMERO CLIENT ionos volontairement en petit caractères:: client 163476367
mes 2 sites
https://www.lesnouveauxexportateurs.fr/
https://www.made-for-world.
com/
client depuis 8 an avec 1and 1 , totu llait bien jsuuq’a ce que ionos rachete la societe=pas possible de faire defiller el srubriques de mon aite et on em reproche 5 mails en 3 mois (prbl tjrs non reolu…) : inutile de nous ecrire tous les jours..NO COMMENTS…

Eric CAUX

Service client qui nous fait tourner en rond

Depuis plus d’un mois nous avons commandé un serveur dédié. Le service client un jour nous dit qu’on est en serveur dédié et un autre jour nous dit qu’on a un serveur mutualisé. Nous sommes passé en serveur dédié par rapport à nos besoins et depuis nous ne pouvons pas faire fonctionner correctement notre E-Commerce. Depuis jeudi dernier aucune personne de chez 1&1 IONOS n’est capable de nous dire quoique ce soit sur le problème ou régler le problème. A part nous dire qu’il remonte le problème au level 2, que le level 2 le monte au level 3 et qu’ils comprennent notre mécontentement, il n’y a rien de réglé. Cela n’est pas acceptable de faire tourner en rond ses clients, on perd notre temps à les contacter et on perds de l’argent car nous ne pouvons pas mettre notre site en ligne.

A fuir !

En 15 ans de métier je n’ai jamais vu ça !
Sachez que ionos peut bloquer les sites de vos clients pendant des mois si ça leur chante, et cerise sur le gâteau, pour les débloquer il ne sont jamais disponible ou ne répondent jamais. Hébergeur à fuir de toute urgence et pourtant, j’ai des sites depuis 15 ans chez eux, mais la fidélité ils ne connaissent pas, juste le profit !!!

impossible de résilier avant 1 an

J’essaie de résilier depuis plusieurs mois. Le contrat s’est renouvelé automatiquement. Impossible de les joindre. Je n’ai meme pas mis de site en ligne.

Un service client non fiable

En juin on résoud mon problème en 10 min, en juillet on m’informe par mail que je dois me débrouiller. Ils n’ont même pas eu le courage de me le dire au téléphone.
Je précise que j’avais le meme pble dans les 2 situations.

Déçue de l’évolution de 1and1/ionos

Je suis très énervée par 1and1/ionos. Il y a 5 ans c’était bien pas trop cher, bon service, etc… puis au fil du temps il ont augmenté de 200% leurs prix et ont pris la très mauvaise habitude de prélever des sommes pour des services non demandés/pas dans le contrat etc… exemple “support php prolongé” alors si vous n’allez pas cocher dans votre espace web la bonne version php pour vos sites ils vous inforpent par email et prélèvent parfois jusqu’à 40 euros !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! pour ce service auquel vous n’avez jamais souscrit. Autre exemple je prends l’email basic gratuit et soudainement je vois 30 euros partis de mon compte pour des options emails quxquelles je n’ai jamais souscrit. Je n’en peux plus, je passe mon temps téléphone et email pour réduire ces prélèvements. Je vais changer d’hébergeur et devoir transférer base de données etc… cela m’ennuie énormément mais franchement là je n’en peux plus. Touts les options maintenant coûtent une blinde, exemple avoir un site sécurisé https = euros. Une véritable arnaque

Décevant

Aucune aide adéquate n’est disponible, seulement des pages tantôt en français, anglais ou allemand, mais aucun lien fonctionnel dans l’aide et des traductions pas à jour, du coup on se sent vite seul dès les premières questions techniques !

Très mauvais hébergeur, cher, lenteurs du serveur, facturati

Ci-dessous, le dernier courriel envoyé à 1and1 Ionos, ce jour, résume tout de mon expérience chez ce dernier.
Bonjour,
Enfin un courriel raisonnable. 
Vous consentez, enfin, à résilier mon compte sur le champs.
Que de difficultés pour résilier un contrat chez vous !
Depuis le 20.05.2019 à hier, le 04.06.2019, je compte plus d’une vingtaine de courriels échangés et appels téléphoniques pour refuser vos offres (qui engagent sur 12 mois) ou défendre mon droit à la résiliation de mon compte.
Me réécrire vos sempiternelles rengaines, était vain et juste agaçant.
Cela n’a fait que confirmer que vous pratiquez des méthodes de forcing.
Certains se laissent sûrement impressionnés, ce doit être la raison de cette politique peu scrupuleuse.
Dans mon cas, vous avez gagné un ancien bon client (depuis 2013) mécontent qui ne reviendras jamais chez vous et révélera vos méthodes à tous les sites récoltants des avis sur votre société.
Surfacturation, facturation additionnelle, ralentissements très fréquents du serveur, impossibilité de se connecter via FTP, forcing de la part du service fidélisation/résiliation qui enrôle le client vers un nouveau contrat qui l’engage sur une année supplémentaire (précision dite vite fait sans parler des conséquences), des offres discutées qui sont automatiquement validées et non annulables selon vos services, des échanges incessants avec le support technique et le conseiller personnel (juste un leurre, une stratégie marketing) qui fait semblant de ne pas comprendre et répond évasivement ou élude les questions. 
Quant aux deux conseillers personnels que vous m’avez assignée successivement, ce sont de piètres supports à la solde de votre société uniquement. 
Aucun soutien ou support client, le dernier courriel, datant de hier matin, que j’ai reçu de M. Probst le confirme que trop largement.
Même un changement de niveau de performance engage le client sur une année supplémentaire selon vos dires et vous ne cessiez de m’envoyer des courriels m’invitant à passer au niveau 4. Cela me semblait suspect dans la mesure où je n’avais qu’un site vitrine, non exploité et 2 sites e-commerce en construction. Pas de visites, pas de trafic. La preuve en est que chez mon nouvel hébergeur tout fonctionne correctement.
Méfiance. Il n’y a rien de valable chez 1and1 Ionos. 
Ni le service client, ni le support technique, ni le service fidélisation ni même la facturation.
Je suis comptable et une facture de 646.69 €,  3x le montant du contrat, signalée comme erronée dès réception qui reste inchangée depuis le 25.05.2019 à hier, le 04.06.2019 (aujourd’hui, cette facture a disparu de mon compte), démontre bien votre incompétence.
Il est professionnel, de bon ton et recommandé de vérifier les factures avant émission. 
Si je n’avais pas vérifié la facture, j’aurais été débitée d’un montant onéreux et irréaliste. La situation est fâcheuse même si vous remboursez le client qui s’en aperçoit.
Si le client ne s’aperçoit pas de l’erreur de facturation et que vous ne vérifiez pas vos factures avant émission, tout laisse à penser que vous encaissez et conservez les montants prélevés.
Vous pouvez appeler cela “un bug informatique”, personnellement, j’appelle cela “escroquerie”.
Avisée de vos pratiques de prélèvement direct sur le compte bancaire du client, ma décision prise de quitter 1and1 Ionos, sachant qu’en tant que cliente de longue date je n’avais pas de délai de préavis à donner, j’avais, d’ores et déjà, fait détruire ma carte bleue auprès de mon établissement financier. 
Et ne me dites surtout pas que vous êtes désolés pour la tournure qu’ont pris les événements, je n’y crois pas une seconde. 
Le bras de fer, avec échange d’une vingtaine de courriels, pour refuser vos offres et valider la résiliation de mon compte sur le champs discrédite votre bonne foi. 
Je ne peux que conseiller aux internautes qui me liront ou m’écouteront, de vous éviter absolument et de chercher un hébergeur plus fiable.
Ce dernier courriel que je vous adresse me servira d’avis client.
J’archive nos échanges au cas où je devais justifier mes propos, bien-évidement, et je recourrai aux services d’un avocat par le biais de ma protection juridique si besoin.
Cdt