Avis IONOS

Bonjour , J’ai un problème avec un VPS XL sous plesk , l’espace disque augmente tout le temps. mes sites occupent 46 Giga avec la distribution debian …. ce matin elle passe à 88 Giga. il y a 48 h elle était de 123 GIga et hier elle passe à 155 Giga . j’ai du tout reformater en changeant de distribution … donc hier je l’ai laissé à 46 Giga. Ce matin elle monte à 88 GIGA. J’appelle le service client on me dit c’est votre problème . je contacte Plesk , on me dit que c’est l’acheteur de la licence plesk donc ionos qui doit les contacter ….. il y a que l’argent du client qui es intéresse.

ARNAQUE! A EVITER! Horrible service client!

Mon contrat d’hébergement est arrivé a l’expiration et il a été resilié par ce service sans me prévenir. J’ai appercu que mon compte a été supprimé et que tous les fichiers du site ont été également effacés. J’ai contacté le service client et ils m’ont informé que ce n’est pas possible de récuperer les données et activer le site. Je regrette d’utiliser ce service.

Au renouvellement de ma carte de crédit qui était en septembre dernier.
J’ai actualisé mon mode de paiement sur 1&1 en octobre.
Au final ils m’ont dit que c’était ok mais pour le mois de septembre l’impayé était passé par une société de recouvrement et que pour le moment mon compte serait bloqué. (attention on parle d’un impayé de 2.50€…)
Aucun appel ni mail de personne 1 mois plus tard mon compte 1&1 est supprimé, tout comme mes datas.
Ils sont très fort pour des appels de publicité mais c’est tout.
Et aucun moyen de parler à un responsable…
BRAVO !!

Ionos 1and1 nous a bloqué l’envoi de mail depuis le lundi 11 mai jour de confinement et nous sommes le 12 mai et rien n’a bougé car leur nouveau système de sécurité aurait détecté un piratage de notre compte. Hors c’est le responsable de la société qui a tout simplement créé une boîte mail spécifique pour informer nos clients de l’aide que nous souhaitons leur apporter car certains sont en grandes difficultées et essayent de faire face à cette crise… du côté de Ionos procédure mail personne pour régler le problème à part un pseudo technicien qui traitera le mail où l’on doit se justifier d’utiliser les produits que l’on paye, quand il tombera dessus. On a beau expliquer ce qui se passe, on vous répond avec des mails prédéfini, le service client refuse de vous passer le service soit disant compétent et se permet même de dire que l’on utilise mal notre messagerie . Ionos a bloqué notre activité et ne fait rien pour arranger les choses. C’est une honte, je déconseille cet hébergeur qui n’a absolument aucune considération pour ses clients et qui se permet de bloquer l’activité de professionnel. Il y a tellement de chose à dire que je vous laisse mon mail [email protected] si vous avez des questions sur cet hébergeur qui ferait mieux de changer d’activité….

Ne prenez aucun hébergement chez eux c’est une arnaque. Si vous avez a faire au service client c’est perdu d’avance.
Mon contrat était verrouillé pour impayé, j’appelle donc pour faire le règlement, et il faut passer par PayPal. Bon jusque là d’accord. Mais on me dit une première fois que mon contrat est résilié et qu’il faut payer 140€ pour récupérer une sauvegarde. Sur mon espace client, c’est écrit qu’il sera résilié le 8 mars 2020. Donc le préavis n’est pas respecté. Ensuite ils me disent que oui, mon contrat n’est pas résilié totalement en faite.. et que je vais pouvoir récupérer mon hébergement et faire des sauvegarde.
J’effectue le règlement, et maintenant que le règlement est fait, sur Messenger on me dit que je ne peut rien récupéré du tout, même pas une sauvegarde. J’ai bien évidement la discussion avec cette même personne qui me confirmer que mon contrat n’était pas résilié avant le paiement.
Donc maintenant, une action en justice sera faite ainsi qu’auprès de la DGCCRF.

MON NUMERO CLIENT ionos volontairement en petit caractères:: client 163476367
mes 2 sites
https://www.lesnouveauxexportateurs.fr/
https://www.made-for-world.
com/
client depuis 8 an avec 1and 1 , totu llait bien jsuuq’a ce que ionos rachete la societe=pas possible de faire defiller el srubriques de mon aite et on em reproche 5 mails en 3 mois (prbl tjrs non reolu…) : inutile de nous ecrire tous les jours..NO COMMENTS…

Eric CAUX

Depuis plus d’un mois nous avons commandé un serveur dédié. Le service client un jour nous dit qu’on est en serveur dédié et un autre jour nous dit qu’on a un serveur mutualisé. Nous sommes passé en serveur dédié par rapport à nos besoins et depuis nous ne pouvons pas faire fonctionner correctement notre E-Commerce. Depuis jeudi dernier aucune personne de chez 1&1 IONOS n’est capable de nous dire quoique ce soit sur le problème ou régler le problème. A part nous dire qu’il remonte le problème au level 2, que le level 2 le monte au level 3 et qu’ils comprennent notre mécontentement, il n’y a rien de réglé. Cela n’est pas acceptable de faire tourner en rond ses clients, on perd notre temps à les contacter et on perds de l’argent car nous ne pouvons pas mettre notre site en ligne.

Je suis très énervée par 1and1/ionos. Il y a 5 ans c’était bien pas trop cher, bon service, etc… puis au fil du temps il ont augmenté de 200% leurs prix et ont pris la très mauvaise habitude de prélever des sommes pour des services non demandés/pas dans le contrat etc… exemple « support php prolongé » alors si vous n’allez pas cocher dans votre espace web la bonne version php pour vos sites ils vous inforpent par email et prélèvent parfois jusqu’à 40 euros !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! pour ce service auquel vous n’avez jamais souscrit. Autre exemple je prends l’email basic gratuit et soudainement je vois 30 euros partis de mon compte pour des options emails quxquelles je n’ai jamais souscrit. Je n’en peux plus, je passe mon temps téléphone et email pour réduire ces prélèvements. Je vais changer d’hébergeur et devoir transférer base de données etc… cela m’ennuie énormément mais franchement là je n’en peux plus. Touts les options maintenant coûtent une blinde, exemple avoir un site sécurisé https = euros. Une véritable arnaque

Ci-dessous, le dernier courriel envoyé à 1and1 Ionos, ce jour, résume tout de mon expérience chez ce dernier.
Bonjour,
Enfin un courriel raisonnable. 
Vous consentez, enfin, à résilier mon compte sur le champs.
Que de difficultés pour résilier un contrat chez vous !
Depuis le 20.05.2019 à hier, le 04.06.2019, je compte plus d’une vingtaine de courriels échangés et appels téléphoniques pour refuser vos offres (qui engagent sur 12 mois) ou défendre mon droit à la résiliation de mon compte.
Me réécrire vos sempiternelles rengaines, était vain et juste agaçant.
Cela n’a fait que confirmer que vous pratiquez des méthodes de forcing.
Certains se laissent sûrement impressionnés, ce doit être la raison de cette politique peu scrupuleuse.
Dans mon cas, vous avez gagné un ancien bon client (depuis 2013) mécontent qui ne reviendras jamais chez vous et révélera vos méthodes à tous les sites récoltants des avis sur votre société.
Surfacturation, facturation additionnelle, ralentissements très fréquents du serveur, impossibilité de se connecter via FTP, forcing de la part du service fidélisation/résiliation qui enrôle le client vers un nouveau contrat qui l’engage sur une année supplémentaire (précision dite vite fait sans parler des conséquences), des offres discutées qui sont automatiquement validées et non annulables selon vos services, des échanges incessants avec le support technique et le conseiller personnel (juste un leurre, une stratégie marketing) qui fait semblant de ne pas comprendre et répond évasivement ou élude les questions. 
Quant aux deux conseillers personnels que vous m’avez assignée successivement, ce sont de piètres supports à la solde de votre société uniquement. 
Aucun soutien ou support client, le dernier courriel, datant de hier matin, que j’ai reçu de M. Probst le confirme que trop largement.
Même un changement de niveau de performance engage le client sur une année supplémentaire selon vos dires et vous ne cessiez de m’envoyer des courriels m’invitant à passer au niveau 4. Cela me semblait suspect dans la mesure où je n’avais qu’un site vitrine, non exploité et 2 sites e-commerce en construction. Pas de visites, pas de trafic. La preuve en est que chez mon nouvel hébergeur tout fonctionne correctement.
Méfiance. Il n’y a rien de valable chez 1and1 Ionos. 
Ni le service client, ni le support technique, ni le service fidélisation ni même la facturation.
Je suis comptable et une facture de 646.69 €,  3x le montant du contrat, signalée comme erronée dès réception qui reste inchangée depuis le 25.05.2019 à hier, le 04.06.2019 (aujourd’hui, cette facture a disparu de mon compte), démontre bien votre incompétence.
Il est professionnel, de bon ton et recommandé de vérifier les factures avant émission. 
Si je n’avais pas vérifié la facture, j’aurais été débitée d’un montant onéreux et irréaliste. La situation est fâcheuse même si vous remboursez le client qui s’en aperçoit.
Si le client ne s’aperçoit pas de l’erreur de facturation et que vous ne vérifiez pas vos factures avant émission, tout laisse à penser que vous encaissez et conservez les montants prélevés.
Vous pouvez appeler cela « un bug informatique », personnellement, j’appelle cela « escroquerie ».
Avisée de vos pratiques de prélèvement direct sur le compte bancaire du client, ma décision prise de quitter 1and1 Ionos, sachant qu’en tant que cliente de longue date je n’avais pas de délai de préavis à donner, j’avais, d’ores et déjà, fait détruire ma carte bleue auprès de mon établissement financier. 
Et ne me dites surtout pas que vous êtes désolés pour la tournure qu’ont pris les événements, je n’y crois pas une seconde. 
Le bras de fer, avec échange d’une vingtaine de courriels, pour refuser vos offres et valider la résiliation de mon compte sur le champs discrédite votre bonne foi. 
Je ne peux que conseiller aux internautes qui me liront ou m’écouteront, de vous éviter absolument et de chercher un hébergeur plus fiable.
Ce dernier courriel que je vous adresse me servira d’avis client.
J’archive nos échanges au cas où je devais justifier mes propos, bien-évidement, et je recourrai aux services d’un avocat par le biais de ma protection juridique si besoin.
Cdt

Ayant réservé un nom de domaine en février 2018, cette réservation a été automatiquement reconduite en février 2019 alors que je ne le souhaitais pas. Impossible de faire machine arrière sans avoir réalisé bcp plus de formalités que pour s’inscrire ! J’ai donc été prélevé de mon abonnement annuel pour rien ! Résultat un nom de domaine bloqué pour rien, un forfait d’un an payé pour rien mais du chiffre en plus pour 1&1…
Depuis ma CB est périmée… 1&1 devra bien se passer de mon abonnement l’année prochaine, formalités faites ou pas….

Je dispose d’un abonnement starter. J’ai reçu un mail pour m’informer de la nécessité de changer de version PHP. Noyé dans d’autre mails, je ne l’ai pas lu. Des frais correspondant au triple de mon abonnement ont été prélevés sans que je n’ai validé quoi que ce soit?
Il suffisait d’un clic pour changer de version PHP sans ce que cela n’altère mes sites? résultat 4 mois de frais inutiles.
Lorsque j’ai demandé un remboursement un conseiller très hautain m’a renvoyé vers les services juridiques.
Je considère que ce ne sont pas des pratiques qui permettent d’entretenir des relations de confiance et d’honnêteté avec un hébergeur.

Depuis quelques semaines, les outils de retouche photo sont désactivés et aucune information n’est donnée aux utilisateurs pour la réactivation des services ! un comble !
Par ailleurs, la compression portée sur des images haute définition en chargement est vraiment trop importante pour pouvoir se passer de leurs outils.
Donc, vraiment pas un bon hébergeur pour qui cherche du service, et de la qualité photo …

Je suis cliente de 1&1 depuis 8 ans, date de la création de ma boutique en ligne. J’étais plutôt satisfaite des services au départ, malgré des dysfonctionnements qui survenaient généralement au moment des fêtes de fin d’année, période la plus critique pour les e-commerçants. Progressivement, ils ont modifié leur interface et leur offre de service vous forçant à payer pour des services supplémentaires qu’ils ont fini par intégrer dans leur abonnement. Lors de la migration vers Ionos en fin d’année 2018, ils ont perdu mon ficher client, soit 20 000 adresses enregistrées ces 8 dernières années, me privant de la possibilité de communiquer avec mes clients, tout en continuant à me facturer le service ! Le support client n’a fait aucun effort pour trouver une solution au problème, pour avoir travaillé dans le service informatique d’une grande entreprise, il est impensable qu’ils n’aient pas fait de sauvegardes ! Récemment, suite à un retard de paiement sur un module à 19? (l’abonnement principal ayant été payé sur plusieurs mois), ils ont carrément bloqué ma boutique la rendant inaccessible, ce qui conduit mon entreprise à la faillite. Leurs pratiques sont illégales et leur support client incompétent. Fuyez !!