CATASTROPHIQUE

Je suis cliente de 1&1 depuis 8 ans, date de la création de ma boutique en ligne. J’étais plutôt satisfaite des services au départ, malgré des dysfonctionnements qui survenaient généralement au moment des fêtes de fin d’année, période la plus critique pour les e-commerçants. Progressivement, ils ont modifié leur interface et leur offre de service vous forçant à payer pour des services supplémentaires qu’ils ont fini par intégrer dans leur abonnement. Lors de la migration vers Ionos en fin d’année 2018, ils ont perdu mon ficher client, soit 20 000 adresses enregistrées ces 8 dernières années, me privant de la possibilité de communiquer avec mes clients, tout en continuant à me facturer le service ! Le support client n’a fait aucun effort pour trouver une solution au problème, pour avoir travaillé dans le service informatique d’une grande entreprise, il est impensable qu’ils n’aient pas fait de sauvegardes ! Récemment, suite à un retard de paiement sur un module à 19? (l’abonnement principal ayant été payé sur plusieurs mois), ils ont carrément bloqué ma boutique la rendant inaccessible, ce qui conduit mon entreprise à la faillite. Leurs pratiques sont illégales et leur support client incompétent. Fuyez !!