Avis IONOS

Je suis reste client IONOS pendant 8 ans , depuis 2013 , j’ai toujours eu des problèmes pour avoir le contrat que je désirais malgré mes demandes , mais le pire est la résiliation , j’ai résilier tout mes contrats en avril 2021 , mais ils ont continuer de me prélever chaque mois sur ma CB , a ma demande le 20 aout 2021 d’arrêter de me prélever et de me rembourser les mois de trop percu , ils ont tout simplement change ma date de résiliation au jour de mon coup de fil soit 4 mois plus tard pour ne pas avoir a rembourser , se permettant même de mettre un fin de résiliation en septembre , je demande toujours le règlement a l’amiable de ce problème , et je prépare un dossier auprès de la DGCCRF pour le médiateur , avec le mail d’avril 2021 ou ils reconnaissent avoir reçu ma demande de résiliations , une drôle de façon de procéder plus proche de la vente forcée que d’un hébergeur clean, en gros chez IONOS on fait ce que l’on veux ..

Sans parler des contrats bidons qui se rajoutent pour faire monter la facture de vos contrats , la résiliation est une vraie arnaque ou IONOS se permet de changer a leur guise votre date de résiliation , d’où la nécessite de garder tout mails ,ou autres, la prouvant avec leur assentiment ,comme je l’ai fait, et comme cela ils continuent tranquillement a vous prélever votre carte bancaire jusqu’à ce qu’ils ont decider de faire , IONOS est responsable pénalement d’utilisation de la carte bancaire et de vente forcée , j’ai demander le remboursement des sommes prelevees abusivement , je prépare un dossier pour le médiateur de la DGCCRF et un autre pour la CNIL pour utilisation frauduleuse de la CB ..A fuir comme la peste , mauvaise foi et fraudes a tout les étages !

IONOS est un hébergeur malhonnête. J’ai passé une commande et saisie les informations de ma carte pour le paiement et j’ai été prélevé. Au niveau de confirmer mon numéro, on me dit qu’il y a une erreur d’utiliser un autre numéro alors que c’est le seul que j’ai. J’ai été obligé de reprendre encore la procédure d’achat alors que j’avais été déjà prélevé et mon compte client n’a pas été créé chez eux. J’ai encore été prélevé une seconde fois. Le service client me dit qu’il ne peuvent pas me rembourser parce que je n’ai pas pu confirmer mon compte avec mon numéro. Ils sont des voleurs. J’ai payé deux fois pour un service que je n’ai pas reçu. Quelle arnaque. Des voleurs comme ça. Je ne recommande pas cet hébergement à personne attention.

Le service client IONOS est accueillant et il semble compétent. Par contre, une fois votre contrat signé vous aurez du mal à communiquer avec le service chargé de la réalisation de votre site. Vous constaterez que les deux services sont indépendants. Les engagements sur la réalisation du site et sur sa date de mise en ligne ne seront pas respectés. Les textes seront rédigés en utilisant l’IA…Le résultat ne sera absolument pas professionnel et l’équipe ne semble pas savoir intégrer paypal…Malgré l’envoi d’un cahier des charges précis et de tous les textes de mon projet la proposition reçue ne respecte aucune consigne. C’est une catastrophe. travail scandaleux qui ne correspond absolument pas aux promesses faites dans les pubs. Je ne sais pas comment m’en sortir.

Dommage que nous ne pouvons pas donner 0 car ils méritent vraiment.

Âpre plusieurs années ( 4-5) j’ai demandé résiliation d’un pack hébergement et ils sont juste comme ça supprimé et résilié complètement mon compte avec plusieurs domens et plusieurs adresses mails. J’ai appelé et j’ai demandé réactivation car ils sont fait n’importe quoi … et bah des vraies problèmes commence … des gens qui parlent mal … raciste qui traites des gens mal car vous êtes étrangers pour eux … zéro solution, réponse : c est tout que nous pouvons faire pour vous. Finalement comme je étais obligé de payer 30€ pour recouper adresse mail, ils sont pris une semaine pour me répandre … et encore pire surprise : Nous sommes désolé mais nous ne pouvons rien faire pour vous. Dont, pas possible pour recouper rien car nous gardons historique une semaine. Il fait fuire , l’arnaque et des gens qui vous traite mal en plus.

Nikola TODOROVIC

Michel Brassinne
7 décembre 2023 – 17:32
à [email protected]

Bonsoir !

Comme expliqué 50 fois : je souhaite que vos formulaires de contact reviennent à la version antérieure à votre mise à jour IA
1. On pouvait insérer deux mails de destination du message
2. quand on recevait le message, on savait le nom du site à partir duquel il était émis
Ce n’est plus le cas
– un seul destinataire de message
– et un message idiot message venant de l’adresse « My Website now » !!!
Je reçois des messages de 17 formulaires différents ! Comment voulez-vous que je sache l’origine des messages sans faire d’erreur.
MIchel BRASSINNE
06 62 08 75 85
PS – Cela devait changer, suite à quoi cela a été classé !
Ci-dessous, ce que je reçois dans ma messagerie gmail
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IONOS
Bonsoir Brassinne Michel,

Je fais suite à votre demande concernant le formulaire de contact sur le Mywebite Now Plus.
Vous nous avez transmis une capture d’écran et nous vous en remercions.

Malheureusement, l’éditeur ne permet pas d’avoir deux adresses mails de destinataion des messages du formulaire de contact et il ne sera pas possible non plus de modifier le nom « Mywebsite Now » que vous recevez sur votre adresse mail.

Mes collègues et moi-même sommes à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire. Vous pouvez me joindre par téléphone, e-mail ou chat aux coordonnées qui se trouvent sur https://my.ionos.fr/ContactFlow. Si je ne suis pas directement disponible, un collègue bien informé de mon équipe répondra à votre appel.

Cordialement,

Essaleh Ait-Lamaalem
Votre conseiller personnel IONOS
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A IONOS – 7 décembre 2023 – 19H13
Bonsoir Monsieur

Votre réponse : « Malheureusement, l’éditeur ne permet pas d’avoir deux adresses mails de destination des messages du formulaire de contact et il ne sera pas possible non plus de modifier le nom « My website Now » que vous recevez sur votre adresse mail. »…
ne me convient pas.
Non seulement parce qu’en informatique, tout est possible : il suffit de prendre le temps de programmer. Cela va de soi.
Et deuxièmement, parce que les fonctionnalités exposées existaient auparavant. Il suffit de les rétablir.

■ Soit, vous êtes vous-même informaticien et pensez que votre affirmation suffit à botter en touche. Dans ce cas, vous vous moquez vraiment de moi (qui ai piloté 120 informaticiens pendant 20 ans en tant que directeur multimédia du Groupe de Presse SCIENCE & VIE)
■ Soit, vous n’êtes pas informaticien, mais ce sont les informaticiens qui dirigent les commerciaux depuis leur îlot fortifié : ce qui est toujours un très mauvais signe. Cette façon de fonctionner date des années 80 et est obsolète).

Je vais donc devoir, puisque vous ne me donnez pas le choix, vous faire une démonstration de ce qu’est la volonté de changer quelque chose qui est facile à modifier, mais qui emmerde tout le monde (à commencer par les informaticiens, qui prennent les clients pour de vrais emmerdeurs, oubliant que ce sont eux qui les font vivre).

Je vais faire le journal national de mes démarches auprès de vous pour obtenir satisfaction. Étant spécialisé en référencement, mes écrits vont suivre IONOS comme le sparadrap sur le doigt du capitaine Haddock, jusqu’à obtention de satisfaction. Ce qu’ailleurs mettra dans la lumière votre immense capacité d’écoute au service des clients.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information

Michel BRASSINNE
06 62 08 75 85

Les nouvelles solutions WEB de ionos sont des sites strictement graphiques et ne sont pas du tout formatés selon les principes de base du référencement naturel : les titres SEO n’accepte pas les caractères accentués. Ce qui compromet le référencement en pays francophones. L’hébergeur n’accepte pas les redirections 301 pour permettre au client de conserver son référencement historique dans le cadre d’un changement de site prétextant des limites techniques…Limites techniques ou stratégie commerciale d’un hébergeur qui propose par ailleurs des solutions de référencement payante à défaut d’assurer les conditions d’un référencement naturel minimal de ses clients tenus captifs par des engagement à un an? Des pratiques qui méritent d’être dénoncées!!

Imposent des abonnements qu’on n’a pas demandés ( ça m’est arrivé deux fois et j’ai payé pour rien des sommes qui mises bout à bout font un joli pécule !) donc une entreprise malhonnête à éviter ; au lieu de payer juste les noms de domaines, on vous facture plein d’autres choses qu’on n’a jamais demandé ! ce ne sont pas les hébergeurs qui manquent, je ne vois pas comment trouver pire!

Une vraie catastrophe, j’appelle le 3 avril, une personne me donne une réponse positive de façon à pouvoir avoir un geste commercial étant donné que je ne me sers pas de ce service depuis 1,5 an , j’apprécie vraiment, une heure Après ,je reçois un mail qui me dit qu’enfin de compte ce geste n’est pas possible, car mon service est bloqué par le service fraude. Résultat des courses, pas de résiliation de contrat prise en compte en début de mois en fin de moi, je reçois directement une ordonnance à payer de la société RIVERTY (huissier) pour l’énorme somme de 16,80 euros 😂 et j’attend la facture de ce mois .
L’incompétence de la personne au téléphone a été tel que je vais sûrement recevoir encore une facture de 8,40 € pour un service que je n’utilise toujours pas et pour un dossier qui a totalement disparu de ses écrans on est à deux doigts quand même que ce soit de ma faute qu’il ne trouve rien
Vraiment pathétique, je ne recommande absolument pas. IONOS !!

Je recommande IONOS à tout le monde. Car c’est très simple d’emploi, d’utilisation. Et quand bien même vous auriez un problème, il y a toute une équipe de techniciens pour vous aider et vous guider par téléphone ou par e-mail 24h/24h. Tant que vous restez polis avec eux, vous ne rencontrerez aucun problème. Que du contraire. C’est également rapide de mettre votre site en place. Donc IONOS = Efficacité, rapidité, simplicité et accueil chaleureux. Que demandez de plus ?

IONOS, un service qui pourrait être tres convenable, si aucun grain de sable ne s’invite dans les engrenages du système .
Voici plus d’un mois que mon association à été victime d’un piratage, le soucis à été réglé en parti, mais l’autre partie ne voit toujours pas le bout.
Les interlocuteurs qui vous répondent sont vraiment d’un laxisme et d’un mépris incroyable…
La seule réponse qui est faite est … je fais remonter l’information !!
Je ne sais pas comment et à quelle hauteur,???? ce trouve la solution, mais le chemin pour y accéder ne doit pas être pratique.
Autant les services en lignes sont assez bien conçus, autant les interlocuteurs sont à revoir !!

J’ai souscrit un abonnement Ionos et ai voulu tout résilier. J’ai résilié tout ce qu’il est possible de résilier en ligne et à la grande surprise je continue à être prélevée. Je tente de les joindre «  tous les conseillers sont en ligne », et lorsque je les joins en indiquant avoir été spoliée pendant 6 mois on me réplique que je n’ai résilié que les noms de domaines et pas le reste. Euh… à quoi bon souscrire et payer sans noms de domaine…??? Quel intérêt ? Psychologique peut-être ?
De mauvaise foi ils refusent de me rembourser, j’ai donc prévenu hier que j’en informerai le plus grand nombre.
Fuyez, allez chez la concurrence, plus honnête ( ce ne sera pas difficile )