Avis client IONOS

1&1 EST UNE SOCIETE DE VOYOUS. Il faut savoir à quoi s’attendre en cas problème avec eux…

Voilà 7 ans que je suis client chez eux avec plus d’une cinquantaine de noms de domaine. Je n’ai jamais fait appel à leur service clients ou demandé la moindre faveur. J’ai toujours payé mes factures rubis sur l’ongle jusqu’en décembre 2014 où, suite à une résiliation tardive d’un nom de domaine (c’est ma faute certes), j’adresse un mail au service clients pour leur demander, à titre commercial, de bien vouloir annuler la nouvelle facture de ce nom de domaine.
J’obtiens une simple réponse automatique pour dire “non c’est la règle”. Je leur répond en leur disant que ça n’est pas sympa que je suis un client fidèle et qu’on parle d’un seul domaine résilié tardivement pour un montant d’à peine 11,90€.
Résultat : aucune réponse de leur part mais 4 jours plus tard ils bloquent la totalité des emails de tous les domaines présents sur le contrat où figure le domaine résilié. Je vous laisse imaginer le drame…
Aucun email pour me prévenir de cette procédure, aucun appels a titre commercial pour m’expliquer quelle allait être leur démarche. Bref des méthodes dignent du farwest…
Lorsque j’ai appelé le service clients, on m’a redirigé vers le service comptable où je suis tombe littéralement sur un abruti incapable d’aligner 2 mots de français correctement et qui en guise de réponse n’a su que grogner “Bah nous aussi il faut bien qu’on vive, si vous payez pas vos factures on fait comment – en plus c’est noté dans nos conditions générales de ventes”. Bref le type qui n’a rien compris à la relation client.

Bravo 1&1! Pour 12€ de gagné vous aurez perdu un client fidèle depuis 7 années. Dès janvier je transferts tous mes noms de domaines vers OVH qui sait au moins ce que c’est qu’une relation client au delà des CGV.

Je suis dégouté, ces gens sont des voyous.