Avis IONOS

A fuir…

Tout se passe relativement bien jusqu’au jour où vous voulez résilier ou changer d’offre…

A partir de là, c’est le marathon.
Et attention… ils n’hésitent pas à continuer à vous facturer des services pourtant résiliés…

Mon mail s’est fait piraté via le serveur, je reçois jusqu’à 40 000 mail en 2 ou 3 jours. Je ne reçois mes mails que si je vide la boite mail du serveur très fréquemment, depuis l’identification du problème, ils m’ont dit qu’il me téléphonerai dans la journée ( il y a 15 jours), depuis j’ai beau leur envoyer des mails, ils ne répondent plus. Aucun service client.
J’ai pas mal de soucis “internal error 500” aussi sur mon site web

impossible à résilier

Service impossible à résilier de façon simple. Un appel à un service client injoignable est indispensable après avoir suivi la procédure en ligne. Cette étape est inutile d’un point de vu sécurité car toute les information à transmettre par téléphone sont disponible via l’espace client, il ne sert qu’à vous empêcher de partir.

Je trouve cette pratique peu respectueuse du client et vous recommande de passer votre chemin.

satisfait

Notre site est hébergé depuis plus de 12 ans chez 1and1. Je suis globalement satisfait de la prestation et recommanderais cet hébergeur. L’offre a beaucoup évolué et s’est beaucoup enrichie au fil des années. Par exemple, de nombreux outils et services sont inclus dans les packs même de base. Le trafic et stockage illimité s’est généralisé. L’assistance est également meilleure que dans le passé (il est facile de joindre quelqu’un rapidement en cas de souci alors que dans le passé, ce n’était pas aussi facile). L’assistance technique pourrait parfois être meilleure : tout dépend sur qui on tombe et du type de problème : autant j’ai vu beaucoup de compétence pour des problèmes usuels, autant c’était moins évident pour des problèmes plus spécifiques (par exemple, un très mauvais temps de réponse du site pendant 1h : les techniciens, après analyse de leur côté, n’ont rien trouvé).
Les serveurs sont rapides avec de bons temps de réponse et une bonne stabilité (même pour le plus petit pack) même si on voit parfois (rarement) de mauvais temps de réponses. 1and1 ne communique jamais sur ces ralentissements à part une fois ou plusieurs serveurs ne marchaient plus pendant plusieurs heures (événement que je n’ai vécu qu’une fois en 12 ans).
Ce que j’apprécié de 1and1: le bon rapport qualité/prix, une assistance facile à obtenir. Des packs riches en contenu (illimité en trafic, espace et avec beaucoup de RAM même en mutualisé, de bons outils (CDN, SSL, protection, etc) à petits prix.
Ce que j’apprécie moins: l’un de mes plus gros soucis avec 1and1 et l’envoi de mails : les serveurs mutualisés sont toujours dans au moins 2 à 5 blacklistes et cela empêche une partie des mails envoyés (newsletter par exemple) d’arriver à destination. Je passe mon temps à signaler une mise en blackliste. 1and1 est tantôt très réactif, tantôt pas.

A fuir

A fuir surtout si vous voulez utilisez votre domaine avec wix… le paramétrage longue et incompréhensible. impossible de contacter le service client. Je déteste.

déçu

One and One m’a vraiment déçu.
J’ai pris un abonnement chez 1 & 1 dans l’espoir de créer un site pour montrer mon travail personnel de graphiste.
Je ne souhaitais rien de bien exigent à la base, juste un blog.

Finalement, j’ai trouvé un style de site qui pouvait à peu près correspondre à ce que je voulais.
Après avoir passé du temps à travailler dessus (le site bug régulièrement, les photos mettent du temps à charger, l’interface d’utilisation est complexe si on veut modifier un peu la structure) je me suis rendue compte que faire une chose simple (en l?occurrence avoir les mêmes marges entre chaque photo et avoir chaque photo de la même taille) était un vrai problème. J’ai passé beaucoup de temps à chercher comment résoudre ce problème, mais après une série d’échec je me suis tournée vers l’aide en ligne qui bien sûr, est pratiquement tout le temps indisponible. (en 1 mois je n’ai réussi qu’à l’avoir une fois au début). J’ai contacté par téléphone le service d’aide 1 and 1 mais la personne que j’avais au téléphone n’était pas vraiment agréable, me coupais la parole… et n’a pas pu résoudre mon problème.
J’ai donc du résilier mon abonnement puisque les outils mis à disposition sont tout simplement nuls !
J’ai donc perdu beaucoup de mon temps avec One and One, certes, le prix peut être attractif, mais la qualité n’est pas au rendez-vous!
En plus de ça je recevais environ 2 appels de 1 and 1 par jour juste pour me vendre d’autres options, abonnement…

Je déconseille

Hébergeur que je ne conseille pas pour les raisons suivantes : une politique commerciale douteuse; il faut bien lire le contrat car il est facile de se faire piéger avec par exemple des coûts supplémentaires pour le maintient d’une ancienne version PHP.
Concernant un hébergement mutualisé on annonce un espace disque illimité, il faut savoir que le nombre de fichiers, lui, est limité ce qui est pire car dans le cas de nombreux petits fichiers on est bloqué alors qu’il n’y a qu’une dizaine de Go d’utilisés.
Enfin les paramètres Php n’est pas modifiable ce qui empêche l’installation de certains logiciels (le service technique vous conseille alors un serveur dédié)
Pour le reste cet hébergeur reste correct si vous ne tomber pas dans les pièges du marketing et si vous vérifier la possibilité d’installation de vos logiciels préférés.

4 ans

1and1 est a déconseillé fortement.
Les offres changent tout les ans et vous êtes obligés de migrer tout les deux ans vers un offre qui est bien sur plus chère.
Vous vous retrouver du jour au lendemain avec une offre d’essais que vous n’avez pas demandé qu’il faudra résilier manuellement sous peine de payer des frais exorbitant l’année suivante.
Les interaction avec le support son difficiles et plus vous payer dans le vent plus sils sont long à répondre.
Il y a des pannes récurrentes et sur les offres basique le taux de disponibilité n’est pas réservé, bien entendu, il ne vous remboursent pas un centime de votre perte.
Après 4 ans d’expérience, il n’y a pas une seule année ou je n’ai pas eut de soucis, je ne sais même pas pourquoi je suis resté si longtemps.

en cas de résiliation

J’ai hébergé une vingtaine de sites chez sur le fonctionnement normal pas de soucis par contre a éviter absolument en cas de résiliation. Tout est fait pour vous escroquer : contrat ne faisant référence a aucune prestation, complétement opaque, frais de résiliation , mieux il continue de vous prélever sans vergogne après résiliation. Parlons en de la procédure de résiliation absolument destiné a vous découragé lorsqu’elle fonctionne. et aprés tout il ose mettre en oeuvre des procédures de recouvrement lorsque vous refuser de payer
A fuir vraiment a fuir

Relance lamentable

Bonjour,

1and1 propose ses services en réabonnement automatique et ce de façon caché. Les urls pour bloquer le renouvellement ne sont même pas dans le compte client mais sur un sous domaine dédié que vous donne le SAV par téléphone.
Il pratique ensuite des techniques de relances abusives preuve que leur méthode et bien rodé et fait parti des pratiques commerciales.
Il double très facilement leur prix à la fin des périodes d’essais.
Bref, rien de technique que du commercial dommage pour une boite d?hébergement…
En conclusion : A fuir vite

Zero&zero

Support 0-Reactivite 0

Sur l’affiliation

Deux e-mails sans réponses que j’envoie au service affiliation qui m’ont refusé une indemnisation. Sous un prétexte non fondé.
Je leur ai envoyé 6 clients sans rien demander et le sixième refusent de m’indemniser pour un….
Depuis le temps que je suis cliente…. plus de 10 ans….

Pratiques commerciales agressives

Fuyez ! Il est impossible de laisser un compte plus de 3 mois sans administration au risque de recevoir de belles surprises du genre une “option” pour le support prolonge du PHP… Ils facturent sans consentement de l’utilisateur !!! C’est vraiment a la limite de l’arnaque.

résiliation

Il est très difficile d’arriver à résilier mon hébergement chez eux.
Portail inadapté et compliqué pour finalement me demander de résilier mon contrat avant de résilier l’hébergement.
Bref beaucoup de mauvaise foi pour cette société. Je vais donc continuer de résilier TOUS mes hébergements chez eux.
Très très mécontent de leur service. Je ne recommande pas du tout 1AND1.

NUL A EVITER A TOUT PRIX

3 semaines pour voir que mon nom de domiane ne fonctionne pas avec un certificat SSL . et à ce jour malgrés plus d’une douzaine d’appel pas de retour pas d’info et pas de solution.

Il y a des mots et des expressions pour nommer cela. Seul la décence m’en empéche. Je me suis fait arnaquer et ma boite est en quasi dépot de bilan pour avoir un lancement commercial loupé grace à leur non professionnalisme.
Et le TOP: impossible d’voir un responsable en 3 semaines ni une personne du niveau 2 ou une quelconque réponse.
Une honte

Registrar catastrophe

Après 15 ans chez eux j’ouvre un second compte et transferts des domaines d’un compte à l’autre, sans changer de registrar et me prends 70 euros les 7 domaines alors même qu’il est noté TRANSFERT GRATUIT partout, je suppose que c’est en provenance d’un autre …

Service client dissimulé et difficilement accessible.
Le serveur est aussi lent que l’interface en ligne, ux loupée de surcroît, les opérateurs aussi long à répondre au téléphone qu’ils doivent être en sous effectif.

Réponse du service client par email d’une lenteur spectaculaire.

Serveur d’une lenteur effroyable et applicatif ancestral.

Préférez un hébergeur américain où les tarifs sont ben plus bas.

1&1: des pratiques commerciales mahonetes dignes du racket

Nous possédons 9 sites chez 1&1, depuis 2006. Au début tout est beau, des offres alléchantes pour vous enrôler, mais au bout de quelques années inflation: cette année 100% d’augmentation des tarifs (doublés, sous prétexte que l’offre que nous avions souscrite a été abandonnée), une pluie de facture pour des options non désirées (extension support PHP) et au moindre litige alors que votre abonnement a été réglé rubis sur l’ongle, on vous coupe les accès pour vous forcer à  payer. Cela est du racket!
Nous faisons appel à plusieurs hébergeurs et c’est le seul avec lequel nous avons ce type de problèmes.

A Eviter

Dégradation de service, manquement au partenariat d?affiliation, irresponsable, comportement véreux. Ce ne sont que quelques termes nous permettant de qualifier mon expérience. Tres difficile de resilier.. A eviter …

A EVITER

Envoi des spams d’appels incitant à l’achat de pack, et résiliation qui ne sont pas pris en compte, je n’ai toujours pas été remboursé…
Service client horrible!

réponse à côté

Réponse aux emails sous 48h.
La réponse est souvent à côté, donc il faut refaire un mail, attendre 48h…
Aujourd’hui, je ne peux pas modifier mes coordonnées de contact sur mes noms de domaine.fr, il faut faire un fax => 48h. Et là, impossible de changer le contact technique qui est [email protected] !
Pour une raison encore inconnue, quand je cherche à changer d’hébergeur, celui-ci ne retrouve pas mes coordonnées de contact pour envoyer la validation par mail mais une adresse [email protected] !
Autant dire qu’il est impossible de changer d’hébergeur / registrar !!!
Donc avant de signer réfléchissez.
Mon nouvel hébergeur a une assistance qui fonctionne 7/7 24/24 et répond sous 1 heure : siteground.com
Allez faire un tour par là et comparez.