Avis IONOS

Bonjour,Je suis webmaster et depuis un an je recommande à mes clients 1and1 pour bénéficier des avantages qui n’ont pas chez son concurrent principal.il s’est avéré que le support commercial est nul, ils sont même insultants(pour rester « gentil » je ne parle du reste) et odieux et se permettent de noter dans ton dossier ce qu’ils veulent et quand tu conteste, la réponse est : Nous on croit en nos collègues si ça vous plait pas, allez y porter plaintes chez la police !!!wow, le niveau !!!alors là, je déménage et je demanderais à mes clients de le faire.* le seul avantage chez 1and1 le support technique via tel, des mecs sympa et réactifs* le côté sécurité est soit nul : je vais pas expliquer, sinon vous serez victimes de piratage de vos sites. soit trop exagéré : des fois, je travaille via FTP et je me retrouve avec un blocage sur tous les sites sur le même serveur avoir un nombre illimité de bdd n’a pas de sens quand ça rame, dés que quelques bdd sont ouverte en même temps le trafic n’est pas super non plus, surtout pour certains CMSPS: je ne parle de rien, les deux dernières communications ont été enregistrées

Service client déplorable – Suite à changement de dénomination sociale le 01/06/13, une demande de résiliation et une demande de création de compte ont été effectuées dans le même temps . Seule la création a été prise en compte. Malgré envoi de KBIS, contacts téléphoniques, mails etc … aucune écoute et relances ultra agressives d’un cabinet de recouvrement … Pour 40 € . Je paie car je n’ai pas que çà a faire mais je n’oublie pas …

L’interface de 1and1 est appréciable elle est complète et conviviale. Le prix même s’ils ne font pas partis des moins chers est relativement honnête. Il y a un bon rapport qualité prix.Le gros gros défaut de 1and1 est son service client et le service support. Ils ont de gros progrès à faire dans ces domaines pour moi c’et juste une catastrophe. Je conseille 1and1 à ceux qui n’auront jamais besoin de ces deux services. Les délais de réponses sont très longs et souvent ils répondent à coté de la question. Bref pour tous ceux qui débutent ou qui ne sont pas à l’aise choisissez un autre hébergeur.

Je ne viendrai pas vendre la concurrence, rien du tout.
Seulement donner mon avis légitime sur 1&1.
Et cet avis est désastreux.
Premièrement, lorsque j’ai pris le serveur, un « bug »(qui leur est totalement bénéfique, bien évidemment…) m’empêchait de transférer plus de 5 Mo de données sur le FTP…
Le problème a mis une semaine à se résoudre, ce qui fait que j’ai perdu une semaine d’hébergement. Aucun remboursement, bien évidemment…De plus, récemment, une base de données MySQL, sur laquelle je stockais de nombreuses informations importantes, a tout simplement été supprimée, sans raison apparente…
Je me pose une seule question: POURQUOI ?
Bien évidemment, pas d’outil de restauration pour MySQL.Ah, et j’ai failli oublier : je n’avais pas droit à un accès FTP pendant trois jours après la commande, ce qui est tout à fait stupide.Donc, pour tous ces problèmes liés à cet hébergeur totalement à côté de la plaque, je vais résilier mon contrat. Je précise que j’ai commandé chez 1&1 il y a à peine un mois.

Je suis resté chez 1&1 pour l’interface mais là j’en ai marre.
Encore une nième coupure de 20 minutes.
Environ 2 fois par semaine aucun de mes site n’est accessible autrement qu’en FTP ou via l’interface administrateur mais aucun de mes client n’accède a quoi que ce soit. Depuis 4 ans.
J’ai beau laisser des messages au support ils me répondent (mais seulement quand quand je mets leur DG allemand en copie) en me demandant l’heure exacte des interruptions… en fait il ne les voient pas sur leur logs donc ils ne savent quoi faire.
Moi je les vois par hasard si je tente de me connecter au moment ou la coupure a lieu et dans les stats de google qui m’annonce des pages inaccessibles alors que ce n’est pas le cas.
D’autre part pourquoi ranger 1&1 dans les hébergeurs Français ?? aucune machine n’est réellement installée en France !
c’est donc trompeur.

Bref 1&1 c’est vraiment pas ça ou est la qualité Allemande ???

A lire les différents avis sur 1and1 je me dis que je dois faire partie des rares personnes qui n’ont jamais eu de souci avec cet hébergeur.
Je suis chez eux depuis 2005 et mis à part quelques petites tracasseries sans importance je n’ai jamais eu de problème majeur à déplorer.
Seul bémol que j’ai eu à déplorer un service technique inexistant le week end seule une permanence téléphonique est présente.
J’ai démarré chez eux avec une offre tout compris puis suis passé à un serveur virtuel pour être aujourd’hui en serveur dédié. Si les deux premières offres sont « limitées » de par le fait qu’elles sont mutualisées le serveur dédié quant à lui offre ce qu’on attend de lui dans la limite de ses capacités techniques.
Point de vue résiliation j’ai déjà résilié plusieurs contrats domaines services tout en restant client chez eux et je n’ai jamais eu de surfacturation à déplorer.
Il faut surtout bien faire attention à la durée d’engagement quand elle existe. Le dernier service que j’ai résilié comportait un engagement qui n’était pas terminé le service client m’en a fait la remarque et m’a indiqué que je n’aurai aucune remboursement de la somme déjà réglée. Ceci est plutôt normal puisque je m’étais engagé auprès d’eux.
Je conseille et continuerai de conseiller d’utiliser les services de cet hébergeur.

Du fait qu’ils tiennent votre carte de crédit même après une résiliation en bonne forme ils continuent à vous débiter.
Après tractations téléphoniques ou l’on vous prend pour un débile avec beaucoup d’arrogance on vous propose de vous rembourser seulement une partie de l’indu mais sous… 6 semaines sans pour autant vous justifier la rétention opérée.
N’entrez surtout pas dans cet engrenage.
Curieux de connaitre la situation réelle de cette entreprise…

Attention c’est vraiment une arnaque. Ils trouvent le moyen de vous faire payer toute sorte de frais le service est moins que moyen et les engagements ne sont jamais tenus (service client assistance technique transparence…)
j’ai été chez eux pendant un an et je n’y retournerai plus jamais.
Après avoir résilié mon contrat ils sont revenus vers moi avec une société de recouvrement pour que je paie une année entière de plus sur laquelle je n’étais pas engagé. Du coup j’ai perdu mon site (car bien sur ils l’ont desactivé et maintenant a été recuperé par un site ecommerce je crois) par contre je dois payer. C’est incroyable !

J’entame la 9e année chez 1&1. J’en suis donc satisfaite. J’y héberge une vingtaine de petits sites amateurs en 6 ou 7 noms de domaine. Je l’ai recommandé à une dizaine de personnes.
Le SAV par téléphone me convient parfaitement. Je ne l’ai pas ou peu pratiqué pas mail. Il y a eu des augmentations de tarifs avec des modifications de contrat à la clef … pour ceux de mes filleuls qui n’ont pas lu leur courrier.
Par exemple en juin on m’annonçait (message sur la console de gestion et par mail) que je disposais de 4 semaines pour refuser la mise à jour que l’on me proposait et que j’ai refusée dans les temps. Ceux qui n’ont pas lu le message ou ne l’ont pas traité ont subi 4 ou 5 Euros d’augmentation annuelle.

Chez 1&1 il n’y a pas d’engagement pour une durée minimale sauf pour les tarifs promotionnels qui demandent une année d’engagement. Certes on vous facture une année complète d’hébergement (parfois 6 mois je crois pour les gros forfaits). Comme il s’agit d’un contrat à durée indéterminée on peut le résilier n’importe quand. Moyennant un préavis de une ou deux semaines et 1&1 rembourse la valeur du temps restant à courir. Je l’ai pratiqué c’est ainsi cela fonctionne parfaitement à condition de respecter strictement le mode opératoire précisé.
Par contre les négligents ou les coléreux qui décident sur un coup de tête de tout envoyer bouler devront faire face à un service de contentieux très efficace.

ils vous harcelent au telephone pour vous fourger leur pack. malgre mes nombreux refus je me suis vu debiter ma carte. Apres leur avoir signaler ils demandent de remplir un formulaire pour invesigation. résultat pa d’investigation juste un email pipeau genre on s’excuse on s’occupe de vous toujours pas de remboursement. Une fois qu’ils ont votre numero de carte ils appliquent une strategie de vente forcée et tu ne peux rien faire que tout bloquer avec ton agence bancaire le resultat ton site est bloqué pendant quelques jours le temps de trouver un nouvel hebergeur.
ATTENTION A TOUS SI VOUS PAYER ALORS FAITE LE PAR CHEQUE POUR EVITER CETTE ESCROQUERIE.

Client chez 1and1 depuis plusieurs années aujourd’hui je déménage tout ! je suis en colère !! leur illimité en réalité n’en est pas un et un il y a bel et bien une limite de 262 144 fichiers pas un de plus … et après ça … bein ils ne propose rien ! nada pas de solution … d’autre part je vous conseille si vous êtes client d’enregistrer vos conversation avec le support 1and1 car c’est désastreux et c’est le premier support que je connaissent qui raccroche au nez des clients … j’en ai un qui m’a dit oui oui c’est ca … allez chao ! et là je regrette de n’avoir pas choisi d’enregistrer la communication ! et ce jour là j’ai dis stop je vire tout de chez ces rigolos. j’attend avec impatience le renouvellement de tous mes noms de domaines pour me débarrasser de ce service vraiment médiocre. si vous avez besoin d’un site médiocre en terme de temps d’accès de bande passante de services etc… et de pratique de facturation très limite allez directement chez 1and1.

Je tiens à préciser que 1&1 est une société allemande et que votre site sera hébergé en Allemagne. Je n’ai rien contre cela. Mais il faut le savoir car cela peut rentrer en ligne de compte d’un point de vue référencement surtout si vous avez une activité locale ou nationale (en France).
Je ne reviendrais pas sur les défauts de 1&1 qui est une grosse structure. Et comme souvent dans les grosses entreprises ils privilégient la quantité à la qualité. Si ça marche tant mieux. S’il y a un petit grain de sable qui vient dans les rouages de cette grosse mécanique : alors là attention.
Je conseille d’autres prestataires à taille plus humaine basés en France et si possible avec des serveurs alimentés par des énergies renouvelables. Vous aurez en plus un site plus performant et mieux référencé.

Plusieurs fois par semaines le base mysql est down et/ou les sites sont extrêmement longs. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet aucune réponse. Il n’y a aucune communication à ce sujet pas de section sur le site de 1&1 qui expliquerait les problèmes réseaux en cours.
Le prix est attractif l’interface de gestion est correct.
Mais à quoi bon lorsque le site ne peut être vu par mes clients.
Cette plateforme peut éventuellement intéresser des particuliers qui souhaitent mettre en avant leurs photos de vacances. 1&1 est en revanche à déconseiller fortement pour les professionnels et carrément à bannir si vous souhaitez vous lancer dans le e-commerce.

Très décevant. Tout démarre bien mais:
– le support ne repond pas en moins d’une semaine
– la réponse est inutile genre "cherchez sur google"…
– modification des contrats unilateralement : par exemple vous prenez un pack avec trafic illimité puis on vous appelle pour dire qu’en fait vous avez trop de trafic. On vous coupe votre site internet et on vous empeche d’y acceder (données et programmes) jusqu’a ce que vous achetiez un pack superieur engagement sur 1 o 2 ans mini… c’est juste du raket !!

Maintenant l’interface utilisateur administration est plus sympa que celle d’ovh…

Mais d’un point de vue commerciale c’est une boite de merde.

Honnêtement je viens de les utiliser pour acheter un nom de domaine 99 cent. Alors quand on m’a proposé un essai gratuit d’un de leurs forfaits d’hébergement j’ai quelques jours plus tard sans problème. Mon Paypal n’a pas été accusé plus d’une fois (pour le com.) Et lorsque j’ai soumis un ticket de support j’ai obtenu une réponse rapide et professionnelle. Je les ai contacté par téléphone et ils ont toujours été cordiales. La raison pour laquelle j’ai annulé mon hébergement est parce que j’ai trouvé moins cher.

Cela fait un peu plus d’un mois que j’ai acheté un pack hébergement chez eux. J’ai eu quelques petits soucis d’installation au début mais le support que j’ai eu par téléphone m’a bien aidé. Depuis plus aucun problème ! J’ai même acheté de nouveaux noms de domaine pour les associer à mon site. Mise à disposition très rapide. Bref rien à dire à part peut-être sur leur interface client qui est un peu confuse à mon sens mais on s’y retrouve en fouillant un peu. Pour information après avoir lu plusieurs commentaires sur le fait que les IP étaient des IP allemandes et non françaises j’ai contacté le service client pour en savoir plus. Ils m’ont répondu que depuis la fin de l’année dernière tous les nouveaux clients français avaient des IP françaises et qu’une migration des IP allemandes vers des IP françaises étaient prévue courant 2013. Voila ça pourra toujours servir à un potentiel futur client 🙂

Cet hébergeur n’est PAS Français mais TOTALEMENT Allemand ! Il ne devrait même pas figurer dans les hébergeurs Français puisqu’il ne l’est pas. Il s’agit là d’une escroquerie caractérisée que vous pouvez de suite constater : Connectez vous sur 1and1.fr ou le Site d’un client adept-france.org examinez le code et vous comprendrez de suite ? TOUS les fichiers sont appelés sans exception depuis une extension .de et NON .fr car même l’hébergement n’est pas en France… LA MEN TA BLE ! ! ! Depuis je suis passé sur HostPapa pour l’un Canadien mais "Vert écolo" puis LWS pour les autres car réellement cent pour cent Français… Ci dessous un exemple en cours de réalisation bien cordialement Yvanoph—

I have been using many different companies since I designed my first web site in 1997 and the least I know is that you have to master everything you intend to use if you want to avoid most trouble.After a long experience of dreadful fails in domain names, share hosting and other cheap – often unreliable – service, I tried 1&1 in 2004 and decided to go for a dedicated server.The first 2 or 3 years were not easy because they experienced several failures and their customer service did not really help… and also because I had no clue on how to set up and manage a server.I then did my share: download manuals and learn everything I needed to know.For the last 5 years, I had no trouble whatsoever with 1&1 dedicated servers. Reliable machines, proper bandwidth and very efficient technicians who solved 100% of my problems.Their domain management is by far the most user-friendly I have been experiencing so far.I guess bad reviews come from share hosted and WYSIWYG software users.