Avis IONOS

baisse de prestation

Pas une baisse de tarifs.
Non, une baisse de prestation, de rapport qualité / prix, de support client, de…

Cliente fidèle de 1&1 depuis 2008, je constate une dégradation de l’offre.
Attention au tout illimité, qui cache de grosses limitations dans la pratique (espace disque, multi-site, partage de RAM sur l’ensemble des services liés au pack….); à quoi il faut ajouter une allocation de mémoire php totalement déplorable.
Le support H24 et 7j: dans les faits, ce n’est pas vrai. Le WE et hors H de travail, simple recueil de doléances “remontées” aux services compétents.

Ralentissements certains et préjudiciables pour un site communautaire (avec forum), même tout seul sur son pack. Que dire d’un Prestashop qui génère du fichier cache et image à n’en plus finir…

Mémoire php tellement bridée que 1&1 soi-même la “force” avec une routine qui rajoute un php.ini dans tous les dossiers d’un Joomla pourtant installé depuis son interface.
Pour du Presta (v 1.6), ça se traduit par 1 matinée complète pour rajouter 5 produits en catalogue …

Les annonces commerciales frisent la publicité mensongère.
Comme le fameux domaine gratuit !
Pendant longtemps, les packs comprenaient 1 domaine inclus.
Les dernières solutions hébergement mutualisé ont explosé (tarifs doublés). En plus le domaine soi-disant gratuit est en fait offert 1 an. Ensuite on paie l’abonnement, en plus de l’hébergement.

C’est à croire que 1&1 pénalise les offres packs volontairement, pour pousser sa clientèle à souscrire de l’hébergement dédié et/ou des offres complémentaires comme un CDN premium…

Sauf que, avec de telles pratiques, et un renversement d’offre la moins chère du marché, vers aussi cher sinon plus, 1&1 m’a poussé vers la porte de sortie

opt-out Whois

J’ai pris mon domaine chez 1&1 il y a à peu près 3 ans, car mon compagnon a tous les siens chez eux. Mais c’est incompréhensible: pour mon mari, il n’y a pas de pb sur ces contrats alors que pour moi, c’est la cata. Mon opt-out whois passait en opt-in tout seul à peu près tous les 6 mois et là, en début d’année j’ai constaté que même en opt-out, toutes mes infos sont visibles dans whois. Pourtant, tout est correctement configuré dans mon espace client. J’ai envoyé un mail à l’assistance (déjà galère pour trouver le formulaire) en février: pas de réponse. Je les appelle courant mars : là, la personne qui répond voit mon ticket de février (genre on l’avait mis de coté). Elle vérifie que tout est ok dans mon contrat et me répond que “le problème vient de l’afnic qui n’a pas pris en compte l’opt-out et que ça peut prendre 2 à 3 semaines” (genre, avec les milliers de clients qu’à 1&1, la mise à jour des infos whois neserait pas quotidienne?…). J’insiste en lui disant que c’est quand même pas normal et elle me répond qu’elle va escalader mon pb à une équipe technique. Par contre pour le suivi, on peut se le mettre où on veut… C’est à nous de les rappeler! -_-” Il faut que je trouve un autre hébergeur, qui respecte le choix de l’opt-out Whois, en espérant que j’arrive à résilier (vu les commentaires précédents).

Avis sur 1&1

– Service client nul,
– Service technique incompétent,
– serveur mal configuré
– absence de B à Ba tel le composant OleDb
– le client se doit de se débrouiller tout seul même pour les erreurs techniques liées au serveur.
Je quitte 1&1

que de probleme

mon site est bloqué depuis 5 semaines, aucun trafic, perte de chiffre sèche. 1and1 n’a pas de service client, la plate forme difficilement joignable avec voix de robot et des touches qu’on presse pour obtenir le bon service. Interlocuteur peut expérimente, jamais au courant, incapable de joindre un supérieure pour débloquer. Ils ne rappellent jamais, ne rendent pas compte par retour de mail, ne répondent pas aux demandes en recommandée avec AR.

J’ai 5 sites, mon webmaster m’a conseillé de les migrer chez 1and1; les 4 autres resteront chez OVH, bien plus efficaces dans leurs SAV

Très très mauvaise expérience avec 1and1 ayant occasionné sur mon site marchand un mois de perte de chiffre d’affaire…. et même pas un mot d’excuse

Manque de serieux total

DÉCONSEILLE

Cet hébergeur vous apatte avec des tarifs attrayants puis, tous les ans ou presque trouve une excuse bidon (changement du protocole PHP, de nouveaux modes de sécurisation des données… Etc) pour augmenter les tarifs.
Pour ma part, le tarif initial à doublé depuis la création de mon site!
Malgré avoir résilié le contrat il y a 4 mois, je continue à recevoir des avis d’impayés comme s’ils n’avaient pas reçu ma résiliation.
JE DÉCONSEILLE FORTEMENT !

trop souvent en rade

Espace web illimite, nombre de bases de donnees illimitees, c’est bien, mais le serveur est tres souvent down et le trafic souvent tres lent.
Bonne note en revanche au service client, relativement facile a  joindre, appel non surtaxe.

Service peu professionnel

Après annulation d’une option, mon site a été complètement effacé. Aucunes sauvegarde. Les réponses n’ont pas été du tout à la hauteur.

J’ai ouvert mon site en août 2014, version de base hébergement mutualisé.
La mise en place, bien que fastidieuses par rapport à la concurrence, a finalement été réalisé mais sans possibilité d’assistance car leur service d’assistance est occupé en permanence.
Lassé par les problèmes de stabilité j’ai décidé de transférer domaine et hébergement.
J’ai fait une demande de résiliation de contrat par mail en décembre 2015.

Après avoir procédé à la demande de résiliation sur l’interface du site, vous recevez un mail qui vous demande de rappeler … le service d’assistance faute de quoi ils continuent à vous prélever.
Le numéro d’assistance ne répond pas, même après attendu 58 MINUTES !
De guerre lasse, après plusieurs tentatives infructueuses à différentes heures, on lâche l’affaire en se jurant qu’on rappellera le lendemain.
Mais on n’a pas que ça à faire et donc ça passe à la trappe.
Et pendant ce temps 1and1 continue à vous débiter.

Mon expérience est donc plus que négative avec cette société que je ne recommande pas.

commercialement

Travailleur indépendant, j’ai hébergé au cours de ces dix dernières années, plusieurs petits sites chez 1and1. Chacun de ces sites en html et ayant un contenu informatif d’une dizaine de pages.

Donc, techniquement, je n’ai jamais eu de gros problèmes et je ne jugerai pas cet hébergeur sur ce sujet.

Par contre, commercialement, ce sont des gens qui sont à fuir et avec qui, il n’y a aucun intérêt de travailler.

Depuis 3/4 ans, il ne me restais plus qu’un site chez eux et je devais payer une trentaine d’euros par an pour l’hébergement, ce qui était tout à fait correct.

Mais depuis 1 an ou 2, je recevais régulièrement des petites factures complémentaires de 5 ou 6 euros… factures à laquelle je n’ai guère prêté attention, jusqu’au mois d’octobre dernier où cette facture qui était jusqu’alors un complément trimestrielle et devenue un complément mensuelle.

C’est aussi à ce moment que je me suis intéressé du pourquoi de cette facture complémentaire… maintien d’une ancienne version de php 5.2 sur mon site… pour un simple formulaire de trois lignes en page contact… ça commence à faire un peu chère… bref, d’un abonnement annuel qui, au début était de 30 euros/an, devient maintenant 30 + (12 x 6)/an. Là ce n’est plus pareil et je prends mon téléphone.

Comme d’habitude avec ces gens là, je tombe tout d’abord sur une opératrice qui trouve presque anomal que je trouve quelque chose à dire… je dis comme d’habitude, car il y a de cela quelques années, j’avais déjà eu un problème de facturation avec 1and 1 (déjà de leur faute et pas de la mienne) et, comme beaucoup de leur clients, j’avais déjà reçu quantité de menaces par huissier, etc., etc.

Mais revenons à cet actuel problème de facturation… après 5 minutes de discussion qui ne pouvait aboutir à rien, puisque de toute façon, ils ont toujours raison… mais l’opératrice se décide enfin à me mettre en communication avec une personne du support… une personne sympa qui, vu la taille de mon site, semble reconnaître que l’augmentation semble injustifiée. A la vue de cela, cette personne me propose même une solution d’hébergement tout inclus à 28 euros par an, solution que j’approuve immédiatement et plus de problème !!!

Enfin, jusqu’à hier lorsque je reçois de nouveau une facture complémentaire à mon abonnement. Cette fois il s’agit d’une facture trimestrielle de 19 euros. Au final, nous revenons au point de départ puisque cette année, mon hébergement me coûtera à peu près 28 + (3 x 19).

Tout cela pour dire que cet hébergeur est un sac d’embrouille et que je ne veux plus jamais en entendre parler. Depuis 2 ans et pour des sites plus importants, je travail avec O2Switch… rien à voir, qu’il s’agisse de prix, de facturation, de conseil, de support technique ou de relation commerciale, c’est gens sont très professionnels, les offres sont claires et sans aucune surprises.

Donc, cette fois, c’est fini avec 1and1, je ne prends même pas la peine d’appeler leur soi disant service commercial. J’ai déjà fais le nécessaire pour transférer mon nom de domaine et je résilie à tout jamais mon contrat avec ces gens là !!!

mauvais

difficile de si retrouvé, même en achetant un hebergement, ont à du mal à si retrouvez.
je me suis décidez à résiliez chez eux, car je ne n’était pas mettre de ce que je voulais faire, la encore c’est le bordel car il faut téléphonez, après 10 minute d’attente, personne ne ma repondue, j’ai racrocher.

facturations

Il ont bloqué mes E commerces 3 fois en un mois. suite à des erreurs de facturations de leur part. j’ai les échanges de mails qui le prouvent.

impossible d’utiliser les certificats SSL gratuits

Déja qu’il était pénible de se faire blacklister a cause des servers de 1and1.

La bande passante est moyenne , mais le probleme majeure est la résolution DNS qui prend des lustres et plombe le ranking !

Maintenant je découvre qu’il est impossible d’utiliser les certiticats SSL gratuits de letsencrypt.org

Il est vraiement temps de trouver un hebergeur moderne

traknar

d’un abonnement à 12 euros?¬ annuelle en promo la première année qui devait passé à 4 ou 5 euros mensuelle par la suite, je suis à  9 euros/mois (sans choix).
Je ne peux être objectif sur le reste puisque je n’ai aucune autre référence ou connaissance d’autre hébergeur.
Enfin pour l’instant.
Je ne le recommanderai pas et cela malgré les offres de parrainages.

contrats

Ils prolongent vos contrat de vos nom de domaine sans rien vous demandez, et quand vous voulez résilier, ok pas de soucis mais pas de remboursement faut pas rêver. Apres dispute, ils m’ont dit qui vont faire un geste et prendre que le montant de 2 contrats au lieu de 3, donc 48 euros au lieu de 71 euros, mais au final apres renseignement de mes coordonnées carte bancaire, ils prélèvent 71 EUROS !!

EVITEZ DE RENSEIGNER VOS COORDONEES BANCAIRE ET CARTE BLEU.

Non recommandé

Après que j’ai annulé mon abonnement, 1&1 n’a pas arrêté de me relancer pour 2 -3 ? dus à la clôture tardive (pas de mon fait!) de mon compte.
Offre d’essai puis doublement du coût (remise 50% comprise…).
Bref très moyen, d’autres hébergeurs plus sérieux sont possibles.

Aide absente !!

Je suis chez eux depuis pres d’un an et je ne suis toujours pas référencé dans Google. Le SAV refuse de m’aider car ils n’ont pas de service pour ce genre de problème.
Je suis donc obligé de changer d’hebergeur !!

Problème d’affichage sur le web de mon site

Nous somme le 01 Octobre 2015, depuis Vendredi 25 Septembre 2015 je n’ai plus d’affichage de mon site internet à cause de 1&1. Mon entreprise commence a être en difficulté car aucun client peut consulter mon site. 1&1 fait des mises à jour de 48 heures donc je dois attendre, encore attendre…. Je ne vois aucune compassion et une envie de vite résoudre mon problème qui est très grave. Franchement je suis très déçus. Depuis 2012 mon site est en ligne avec eux, je ne comprends pas comment ont peut être pris en otage comme cela. En plus aucun dommage n’est possible. A bon entendeur, faite attention….

à éviter?

Pour moi il faut éviter cet hébergeur, car le personnel est incompétent et
hoteint. En 2009 quand j’ai pris mon serveur chez eux, je ne savais pas dans quel foutoir ils allaient me mettre. Au bout d’un an, d’un seul coup mon serveur c’est déconnecter tout seul et le site a commencer disparaître des résultats de recherche..Apres avoir galéré pour savoir comment relancer le serveur ” car je précise je ne suis pas développeur, mais simple webmaster”, le serveur à commencer à se déconnecter de plus en plus souvent jusqu?à quasiment tous les jours..Aprés les avoir appelé plusieur fois pour leur signifier le problème, il me dise que cela proviens de faille de sécurité sur mon site et que des virus éssai de s’introduire sur le serveur via le site et que du coup il se coupe automatiquement. Mais aprés avoir passé 2 ans à la conception du site et dépense des millier d’euros en développement se problème supplémentaire à fini de m’abattre. Le developpeur devair reprendre le site de a à z pour trouver cette fameuse faille et cela m’aurais encoure couté au moins mille euro de plus.. La ou One and One non pas fait leur travail, c’est que quand j’ai pris un serveur chez eux, je pensé que c’était eux qui en avait la gestion, mais là ils m’ont laissé creuvé comme une merde en me disant que c’était à mon développeur qui était déjà sur d’autre projets avec d’autre clients, de tous récupérer, de transféré le site sur un serveur qui lui était géré par leur services etc etc, losque su au début au lieux de venter les mérite de leur serveur de merde, ils aurait marque en gros et en rouge…Attention se type de serveur n’est pas sécurisé et il faut un developpeur à temps plein pour gérer se type de serveur, cela m’aurait évité pas mal d’ennuis!! croyais moi car j’ai même du fermer ma boite. Alors un conseil passé votre chemin, vous serait surement meiux conseillé ailleur )

Pitoyable

Service client/technique je ne sais pas à quoi il sert on a l’impression qu’ils ont besoin de consulter leur maison mère en Allemagne pour vous répondre en passant par Google translate.
Les temps de réponses … Il n’y en a pas, ils ne vous répondent pas et ne vous tiennent pas informé.
Malheureusement je suis payé pour rester chez eux si non je serai déjà parti.

N’y allez pas !!!!

Suivant naivement le conseil d’une personne qui connaissait “de loin” 1&1, je n’ai ete que de deception en deception, tant au point de vue de la complexite de leur interface, qu’au point de vue des prix : ne vous faites pas avoir comme moi par une promo prix attractive, derrere ils surfacturent sans complexe, leur service client est deplorable, et ne comptez pas non plus vous faire rembourser leur abus financier ou erreur venant de chez eux (double facturation, etc) un conseil simple : FUYEZ !