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1&1 : Ni support ni sens commercial

Rédigé par Igor Laszlo, le 24-03-2012
Hébergé par IONOS www.igorlaszlo.com

Avis client IONOS

Je suis hébergé chez 1&1 depuis 2005 (?). Au départ j’avais un seul site avec un minimum de service requis donc je n’avais pas de soucis mais avec le temps comme le nombre de sites est augmenté et le support technique est devenu primordial dans certains cas j’ai reconnu que 1&1 est terriblement faible dans ce niveau ! Je dois être TOUJOURS exigeant pour avoir une réponse dans 3-4 jours et le plupart de cas leur réponse est ridicule. Par exemple mon dernier problème avec eux : j’ai demandé ce qui se passe car je ne peux plus créer des répertoires et envoyer des fichiers à mon espace web après trois jours ils m’ont envoyé un tuto comment il faut utiliser des clients FTP. Ils n’ont même pas reconnu que je suis un client depuis une demi siècle et j’ai déjà 2000 fichiers hébergés dans mon espace web. En plus le problème est venu de leur coté. Ca fait plus que deux semaines plus de réponse et ce n’est pas réglé… Leurs offres et plans évoluent régulièrement ils baissent les prix ou augmentent l’espace web ils ajoutent un service mais leurs clients existants restent au même niveau aucun sens de commerce pas de fidélisation du client . C’est le chaos mon plan (package) n’existe plus en vente (6 Go) je dois toujours vérifier si je dois changer pour un nouveau. C’est difficile à comparer. Aujourd’hui ils ont un offre de 100 Go pour le même prix que je paie pour le 6 Go. Aux Etats Unis 1&1 a un support 24h/24h au téléphone en France ils ont supprimé cette possibilité… Enfin c’est le temps pour tourner la page et changer… 🙂

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