Avis IONOS

FUYEZ

Aucun service commercial competent.
aucun geste
aucune reconnaissance si vous avez un probleme RIEN de RIEN

Service referencement…. faite le vous même c’est mieux. Il n’existe pas ce service mais vous le payez quand meme !

Fuyez!

Aprés confirmation de l’AFNIC via mail et téléphone de la bonne transmission de mon nom de domaine. Voilà maintenant 5 jours que j’attends la “Mise à  jour en cours” de mon nom de domaine chez 1and1.

D’après le service client 1and1 le problème vient de l’AFNIC. Alors qu’une opératrice fort aimable (inspirez-vous en 1and1) m’a dit que de son côté tout était ok.

Résultat : je n’ai toujours pas accès à  mon nom de domaine pour pouvoir pointer mon site qui est prêt depuis bientôt une semaine, mais ne l’est pas à cause de leurs “services”.

Bilan : Fuyez. Je conseil Gandi, qui est un registrar Français, plus intéressant sur le plan tarifaire et social.

Allez salut.

Inefficace. NUL

Mon hébergeur habituel ne commercialisant pas les nouveaux domaines en ” .alsace ” j’ai commander sur 1&1
Bugg N° 1
Commande de 2 noms de domaines impossible en une seule opération, bugg obligeant à passer une deuxième commande
Bugg N°2
réception d’une seule facture. et après 1 mois et deux relances téléphoniques, toujours pas trace de la deuxième facture.
Bugg N°3
réception de plusieurs mails “type” mais complètement erronés quant au contenu de la confirmation de commande. Encore obligé de les contacter par téléphone. Réponse : ” C’est normal que les informations envoyés par mail sont erronnées, car il s’agit d’une traduction de l’Allemand” . Ci c’est normal que l’info soit erronée alors tout va bien ! ! !
Bugg N°4
Mise en place de redirection des deux noms de domaines pour les rediriger ver notre site hébergé chez online, donc changement des DNS, mais pour ce faire j’ai appelé le service technique et nous avons fait la procédure ensemble, car je ne maitrise pas suffisamment le language informatique.
Apres 3 semaines et plusieurs appels téléphonique avec le service technique, aucune des deux redirections ne fonctionne.
En résumé:
INEFFICACE
NUL
à déconseiller à tout prix

=== REPONSE DE L’HEBERGEUR 1&1 ===
Bonjour

Cordialement,
Swen, 1&1
=== FIN DE LA REPONSE ===

Service client est NUL

Deuxième courrier de relance pour non paiement qui stipule que j’ai déjà reçu un courrier et un mail , ALORS QUE je n’ai pas reçu .
Ensuite j’appel le service client il y a deux jours pour payer et ce que j’ai fait, mais leurs system a planté et mon dossier est partie en recouvrement alors que JAI PAYé.
Ils s’excusent mais il ne peuvent rien faire car il dépendent de l’Allemagne et la communication n’est pas terrible avec leur siege sociale.
Voila. Je modie 1&1 et je regrette d’etre hébergé chez eux.
Je déconseil à tous.

Lamentable !!!

J’avais un abonnement E-commerce de base depuis quelques années pour une dizaine d’euros. Jusque là, pas de problème … jusqu’à ce debut d’année ou ils ont migré mon site sur leur nouvelle formule : Résultats des courses un tarif qui passe du simple au double, un site inutilisable pour mes clients à cause du paiement par paypal qui n’existe pas dans la nouvelle formule et un site que j’ai du complétement remanier.
Un service client pour ainsi dire inexistent et qui pour simple réponse me propose une nouvelle formule pour ma E-boutique au tarif de 39€/mois !!!!
Scandaleux, lamentable, à fuire absolument.
En conclusion je dois tout recommencer chez un autre hébergeur

Pas cher mais …

Pris intéressant mais sa vaux que dalle !!
Bande passante nulle sa se dis de plus hébergeur Français et pas un conseiller parle français au téléphone ! Les data centre ne sont pas en France mais en Allemagne et au USA !
Belle publicité mensongère tous sa et le plus gros problème reste leur spécificité ci bien que pour installer un CMS ou autre il faut rajouter plein de codage et d option dans les htaccess .

compliqué

1&1 est trop compliqué, ils nous disent de les contacter, et lorsque nous les contactons ils nous disent qu’ils ne peuvent pas rester et de les recontacter à un autre moment. >
De + ils refusent de nouss donner les informations pour créer un site, autrepart que chez eux car gratuit, et 1&1 demande 38 euros environ… Mon experience avec eux a été nulle !!!

Surprise…

Bonjour,
Sur le principe, je suis très content du service. Cela marche bien et le service client est efficace et disponible.
Toutefois, j’ai conclus un contrat en septembre 2014. Ils viennent de m’annoncer qu’en (avril) 2015 (5 mois avant l’échéance du contrat) j’aurai ce choix : soit résilier, soit continuer à un prix plus de 2 fois plus élevé, pour une “offre” techniquement meilleure. En cas de résiliation, il n’est pas prévu de remboursement pour les 5 mois restants et le nom de domaine créé auprès d’eux paraît perdu.
Cette mise au pied du mur, qui revient dans les deux cas à provoquer unilatéralement une rupture du contrat, est une pratique difficilement acceptable. Je leur ai écrit à ce sujet mais n’ai pas encore reçu de réponse.

Très mauvais

J’ai pu être pendant un temps être client chez eux et même ajouter des gens dans leur clientèle.

Seulement aujourd’hui je tiens a dire que cela est fini et bien fini. J’ai maintenant pu me faire mon opinion en aillant la possibilité de travailler de l’intérieur de cette société qui ne fait que presser leurs salariés comme des citrons et ensuite les jeter comme des kleenex et bien entendu sans préavis ni même avertissement…

Cet hébergeur préfère faire patienter ses clients plutôt que leur donner des solutions concrètes dans la plupart du temps. Il se cache derrière une politique d’appel gratuit qui donne au client la possibilité d’appeler quand il veut et faire durer la conversation et le téléconseiller est obligé de supporter les jérémiades du client et de faire de sorte à couper court à la conversation et ainsi se faire mal voir par la même occasion.

Comme aussi ils se bornent à faire tourner un service 24/24h alors que déjà sur 12h cela serait déjà bien suffisant.

De plus les bug sont gérés à la petite semaine : certains datent d’il y a au moins 2 ans et bien entendu aucune nouvelle sur la “page d’état”.

Les clients sont parfois accueillis avec “la flute” car comme il n’y a pas de solution à donner.

Petit client, petit service

Comme c’est souvent le cas, acheter est facile, mais s’il y a un problème le service clientèle est difficilement disponible, ou pire : ne répond pas ou tard. C’est dommage, parce que pendant plus de 8 ans j’étais client plutôt satisfait, bien qu’il y avait dernièrement des petits problèmes au niveau du service mail. Mais quand j’ai voulu changer mon pack domaine les choses n’allait plus aussi facilement: L’hébergeur 1and1.fr offre la possibilité de prendre des options en plus (mise au niveau). Si le nouveau pack est plus cher, un remboursement proportionnel est offert : « un remboursement au pro-rata des jours non utilisés de votre ancien pack sera également effectué ». Hélas, j’ai reçu la facture intégrale du nouveau pack, déjà encaissée de mon compte bancaire. Le service clientèle téléphonique ne voulait rien comprendre et me référait aux conditions générales. Mon mail adressé au chef de ce service restait sans réponse, ainsi que ma demande auprès du service de facturation. Après un délai considérable (plus de trois semaines) on viens de me signaler qui je n’ai droit à rien. Est-ce le dédain et l’arrogance d’une grosse boîte envers un petit client avec un compte minable ? Le silence absolu (pendant deux semaines) après une troisième tentative était pour moi la goute de débordement : j’ai résilié mon contrat. J’ajoute que pour les particuliers 1and1.fr n’est pas parmi les hébergeurs les plus stables ni les plus vites.

Ne fonctionne pas

Très déçu. Site trop souvent en panne, on vous pousse à upgrader mais ce sont des indisponibilité en permanence. Il y a soit disant un service client 24/24 mais s’ils répondent bien au téléphone, les personnes qui pourraient régler le problème ne sont pas joignables, il faut toujours rappeler plus tard… Bref je quitte cet hébergeur.

Décevant, pittoyable

Interface jolie mais longue à charger et utiliser. Ergonomie inadaptée à l’usage (il faut chercher longtemps pour trouver, si on a de la chance, ce que l’on veut faire) et dysfonctionnements courants de le dispositif de paiement.
Une seule chose efficace : leur capacité à envoyer en recouvrement un paiement qui a coincé à cause d’un dysfonctionnement de leur site.
Inefficace et complexe : à éviter, il y a suffisamment d’autres hébergeurs de qualité.

Aunun service client

A fuir si vous avez l’intention de créer une eboutique.
AUCUN SUIVI, AUCUNE HOTLINE
Ils vous changent tout du jour au lendemain et vous laissent en plan.
En ce qui concerne mon site, ils ont migré ma boutique (avec doublement du tarif au passage) et depuis le paiement PAYPAL a disparu. Personne pour régler le problème chez 1And1 c’est abérant de voir ça !!!

De plus en plus mauvais

Au départ 1and1 etait correct sinon bien en grossissant comme la grenouille qui voulait devenit un boeuf ………..

Méthodes Bandis

1&1 EST UNE SOCIETE DE VOYOUS. Il faut savoir à quoi s’attendre en cas problème avec eux…

Voilà 7 ans que je suis client chez eux avec plus d’une cinquantaine de noms de domaine. Je n’ai jamais fait appel à leur service clients ou demandé la moindre faveur. J’ai toujours payé mes factures rubis sur l’ongle jusqu’en décembre 2014 où, suite à une résiliation tardive d’un nom de domaine (c’est ma faute certes), j’adresse un mail au service clients pour leur demander, à titre commercial, de bien vouloir annuler la nouvelle facture de ce nom de domaine.
J’obtiens une simple réponse automatique pour dire “non c’est la règle”. Je leur répond en leur disant que ça n’est pas sympa que je suis un client fidèle et qu’on parle d’un seul domaine résilié tardivement pour un montant d’à peine 11,90€.
Résultat : aucune réponse de leur part mais 4 jours plus tard ils bloquent la totalité des emails de tous les domaines présents sur le contrat où figure le domaine résilié. Je vous laisse imaginer le drame…
Aucun email pour me prévenir de cette procédure, aucun appels a titre commercial pour m’expliquer quelle allait être leur démarche. Bref des méthodes dignent du farwest…
Lorsque j’ai appelé le service clients, on m’a redirigé vers le service comptable où je suis tombe littéralement sur un abruti incapable d’aligner 2 mots de français correctement et qui en guise de réponse n’a su que grogner “Bah nous aussi il faut bien qu’on vive, si vous payez pas vos factures on fait comment – en plus c’est noté dans nos conditions générales de ventes”. Bref le type qui n’a rien compris à la relation client.

Bravo 1&1! Pour 12€ de gagné vous aurez perdu un client fidèle depuis 7 années. Dès janvier je transferts tous mes noms de domaines vers OVH qui sait au moins ce que c’est qu’une relation client au delà des CGV.

Je suis dégouté, ces gens sont des voyous.

a oublier

problème dans les factures, changent les conditions et la facturation sans validation des clients…A éviter absolument.

Une honte !

Attention, tout est fait pour que vous ne puissiez pas résilier votre contrat chez 1&1.

– Une galère pour trouver le lien sur le site
– Une fois la demande faite, vous devez appeler leur service afin de valider que ce n’est pas une “résiliation abusive par un tiers” (sérieusement ?)
– Vous attendrez probablement comme moi 45min avant que l’on vous réponde. Mais ça en vaut la peine, ils vous indique que le service résiliation est ouvert 7j/7, 24h/24.
– Enfin quelqu’un qui décroche… Ah non finalement, le service résiliation n’est ouvert que la semaine, aux horaires de bureau… Je suis furieux !

Donc soyez bien conscients de cela avant de signer chez eux !

elghoul

Mes sites j’en ai 8 chez eux je ne sais pas quand ça marche ou c’est bloqué je découvre au jour le jour. J?ai un problème avec eux ça fait deux semaines et les sites ne marche pas encore.

Offre d’hébergement erronée sur l’espace disque

D’après le descriptif des hébergements qui figure sur leur site Internet, en 1ère ligne du descriptif des fonctionnalités, figure l’espace disque correspondant attribué à  chacun des packs (100 Go pour le basic, 250 Go pour le Pro et illimité pour l’unlimited).
En réalité, l’espace disque pour l’unlimited correspond à  30 Go.

A eviter …

Methode commerciale en infraction du code de la consommation ( L.136-1) Renouvellement automatique et facturation imposée sans consentement … En cas de désaccord Menaces via INFOSCORE leur société de “Pseudo Recouvrement”… A eviter ! Il n’y a qu’a voir sur le net le nombre de clients en litige avec eux …