Avis client IONOS

Comme c’est souvent le cas, acheter est facile, mais s’il y a un problème le service clientèle est difficilement disponible, ou pire : ne répond pas ou tard. C’est dommage, parce que pendant plus de 8 ans j’étais client plutôt satisfait, bien qu’il y avait dernièrement des petits problèmes au niveau du service mail. Mais quand j’ai voulu changer mon pack domaine les choses n’allait plus aussi facilement: L’hébergeur 1and1.fr offre la possibilité de prendre des options en plus (mise au niveau). Si le nouveau pack est plus cher, un remboursement proportionnel est offert : « un remboursement au pro-rata des jours non utilisés de votre ancien pack sera également effectué ». Hélas, j’ai reçu la facture intégrale du nouveau pack, déjà encaissée de mon compte bancaire. Le service clientèle téléphonique ne voulait rien comprendre et me référait aux conditions générales. Mon mail adressé au chef de ce service restait sans réponse, ainsi que ma demande auprès du service de facturation. Après un délai considérable (plus de trois semaines) on viens de me signaler qui je n’ai droit à rien. Est-ce le dédain et l’arrogance d’une grosse boîte envers un petit client avec un compte minable ? Le silence absolu (pendant deux semaines) après une troisième tentative était pour moi la goute de débordement : j’ai résilié mon contrat. J’ajoute que pour les particuliers 1and1.fr n’est pas parmi les hébergeurs les plus stables ni les plus vites.