commercialement

Travailleur indépendant, j’ai hébergé au cours de ces dix dernières années, plusieurs petits sites chez 1and1. Chacun de ces sites en html et ayant un contenu informatif d’une dizaine de pages.

Donc, techniquement, je n’ai jamais eu de gros problèmes et je ne jugerai pas cet hébergeur sur ce sujet.

Par contre, commercialement, ce sont des gens qui sont à fuir et avec qui, il n’y a aucun intérêt de travailler.

Depuis 3/4 ans, il ne me restais plus qu’un site chez eux et je devais payer une trentaine d’euros par an pour l’hébergement, ce qui était tout à fait correct.

Mais depuis 1 an ou 2, je recevais régulièrement des petites factures complémentaires de 5 ou 6 euros… factures à laquelle je n’ai guère prêté attention, jusqu’au mois d’octobre dernier où cette facture qui était jusqu’alors un complément trimestrielle et devenue un complément mensuelle.

C’est aussi à ce moment que je me suis intéressé du pourquoi de cette facture complémentaire… maintien d’une ancienne version de php 5.2 sur mon site… pour un simple formulaire de trois lignes en page contact… ça commence à faire un peu chère… bref, d’un abonnement annuel qui, au début était de 30 euros/an, devient maintenant 30 + (12 x 6)/an. Là ce n’est plus pareil et je prends mon téléphone.

Comme d’habitude avec ces gens là, je tombe tout d’abord sur une opératrice qui trouve presque anomal que je trouve quelque chose à dire… je dis comme d’habitude, car il y a de cela quelques années, j’avais déjà eu un problème de facturation avec 1and 1 (déjà de leur faute et pas de la mienne) et, comme beaucoup de leur clients, j’avais déjà reçu quantité de menaces par huissier, etc., etc.

Mais revenons à cet actuel problème de facturation… après 5 minutes de discussion qui ne pouvait aboutir à rien, puisque de toute façon, ils ont toujours raison… mais l’opératrice se décide enfin à me mettre en communication avec une personne du support… une personne sympa qui, vu la taille de mon site, semble reconnaître que l’augmentation semble injustifiée. A la vue de cela, cette personne me propose même une solution d’hébergement tout inclus à 28 euros par an, solution que j’approuve immédiatement et plus de problème !!!

Enfin, jusqu’à hier lorsque je reçois de nouveau une facture complémentaire à mon abonnement. Cette fois il s’agit d’une facture trimestrielle de 19 euros. Au final, nous revenons au point de départ puisque cette année, mon hébergement me coûtera à peu près 28 + (3 x 19).

Tout cela pour dire que cet hébergeur est un sac d’embrouille et que je ne veux plus jamais en entendre parler. Depuis 2 ans et pour des sites plus importants, je travail avec O2Switch… rien à voir, qu’il s’agisse de prix, de facturation, de conseil, de support technique ou de relation commerciale, c’est gens sont très professionnels, les offres sont claires et sans aucune surprises.

Donc, cette fois, c’est fini avec 1and1, je ne prends même pas la peine d’appeler leur soi disant service commercial. J’ai déjà fais le nécessaire pour transférer mon nom de domaine et je résilie à tout jamais mon contrat avec ces gens là !!!