Avis Amen

Je viens de demander un transfert sortant de chez AMEN vers un autre registar!

Par sécurité, je perds du temps à les appeler et leur demander car délai assez court!

Le service client me dit pas de soucis, on est le 30 mars 2015, je leur dit vous êtes sur! Oui, dès que vous avez fait la demande faites un mail à l’assistance!

Quel bonheur, j’y crois !

Le 31, je fais le mail via leur interface pour leur demander de valider le transfert sortant conformément à leur explication!

Aujourd’hui premier avril, si c’est pas le destin de croire un 1er avril que les choses peuvent changer avec AMEN!

Et bien non elles ne changent pas!

Je les appelle aujourd’hui et ils m’annoncent que pour valider le transfert sortant je dois m’acquitter de 14,4€ pour renouveler!!!!

C’est pas tant pour les 14,4e mais pour le service client, j’y ai passé 2*15 minutes au téléphone + les mails soit une heure de productivité perdue à cause d’amen…

Je demande donc qu’un responsable me rappelle dans la demi-heure! Chose faites il me rappelle!
Il ne me propose même pas le remboursement des 14,4€ et me propose de nouveaux services dédiés pour les entreprises partenaires! Là c’est le comble !

Donc par expérience depuis plus de 20 ans dans le web, faites comme moi, SAUVEZ VOUS DE CHEZ AMEN

Mauvais support technique, arnaque. En fait, le vrai support technique est basé en Italie à (groupe Dada) Le groupe Dada est Egyptien maintenant (http://www.zdnet.fr/actualites/l-hebergeur-amen-est-passe-de-l-italien-dad
a-a-l-egyptien-orascom-39792964.htm).
Le patron de Amen France est un Italien qui vit en Espagne. Attente énorme, car c’est le service italien qui règle les problèmes techniques. En France, le support technique ne peut rien faire. Obligation d’acheter des packs inutile. Très cher. ARNAQUE GARANTIE…

Nous gérons chez Amen environ 200 domaines.
Nous avons décidé de les basculer chez un autre register car le service client d’Amen est déplorable.
Ils répondent avec des jours de retard !
Quand vous voulez sortir de chez Aman, ils laissent bloqué les domaines pour retarder les transferts sortant.
En plus ils raccrochent au nez de leur client au téléphone après les avoir fait patienter pendant dizaine de minutes.
Service pour de l’hébergement à fuir absolument.

AMEN FR n’ont aucun respect pour leurs clients A NE SURTOUT PAS UTILISER.
Nous sommes clients depuis des années avec souvent de aléas pour garder notre site en ligne et maintenant ils nous disent qu’ils ont changé de plateforme et que l’on doit refaire tout notre site sur une autre plateforme sinon le site est figé on ne peut plus le modifier à moins de connaitre un langage précis de programmation impossible dans la pratique et pas du tout de qui était prévu au départ…. Vraiment pas sérieux inadmissible

J ai 5 sites en formule start – la moins chère et donc mutualisé – chez Amen et je dois avouer que le service n’est pas la hauteur.

Sans parler de l’assistance qui n’est pas réactive ou le cas échéant répond par "nous sommes désolé pour la gène occasionnée" – au passage si c’est le weekend c’est mort – les serveurs sont inaccessibles pendant une 15mn heure voire 2 jours.
Je gagne ma vie grâce à mes sites et je ne peux pas me permettre d’avoir tout mes sites en carafe par intermittence.

Si vous avez un problème et que vous cherchez de l’assistance leur page assistance se limite à une FAQ limitée – d’ailleurs il faut être perspicace pour trouver le formulaire pour leur envoyer un mail – leurs techniciens envoient des messages succints parfois à côté de la plaque ou s’excusent platement pour les coupures de réseau.

Amen ne propose pas de geste commercial et en bref vous envoie vous faire voir ailleurs.

Fort bien c’est ce que je vais faire.

Salut

Voici mon retour d’expérience je suis chez AMEN depuis 1999.
Je loue des serveurs dédiés pour mes clients cette année j’en ai perdu 2 fermés sans sommation sans remboursement des sommes versées à cause de problèmes de failles de sécurité mon serveur avait été utilisé pour de l’envoi en masse d’emails ils m’ont opposé que j’ai la responsabilité de la gestion de la sécurité sur mon serveur dédié…

Leur SAV est inexistant réponse 8 heures après souvent à côté de la question.
J’ai demandé mes codes pour récupérer mes backups et faire une réinstallations sur de nouveaux serveurs le code donné était le mauvais.

Aucun remboursement (au mieux on a un avoir à dépenser chez eux)

Donc AMEN est devenu un hébergeur détestable je vous déconseille ce prestataire qui ne considère pas ses clients.

J’ai changé pour aller chez planethoster. JE REVIS !!!

Je suis cliente chez Amen depuis plus de 10 ans outre des soucis de dépots ftp régulièrement je viens de me faire arnaquer de 106€.
Explication : mon pack arrivait à échéance (ancien pack web pro) je regarde donc les nouvelles offres amen puisque personne ne m’avait contacter pour changer mon pack (évidemment il leur rapportait plus par an !). Je trouve le pack starter qui me convient. J’achète donc ce pack pour 1 an (24€). Je dépose mon site et transfère mon nom de domaine en ligne sur celui-ci. Il fonctionne. De ce fait je ne renouvelle pas mon ancien pack web pro bien trop cher à mon goût et que j’avais déjà payé depuis de nombreuses années sans sourciller. La date d’échéance arrive je ne m’inquiète pas puisque j’avais acheter le pack starter et transféré mon nom de domaine dessus. Quelques jours plus tard un de mes clients s’inquiète de ne pas pouvoir acheter un de mes produits. Je me connecte à mon site et remarque qu’il était déconnecté (nom de domaine non renouvelé). Je m’étonne et je me dis : pas de souci je le renouvelle en ligne (même si j’avais perdu quelques jours de ventes!). Je me connecte cela tombait un week end prolongé et j’essai de renouveler uniquement mon nom de domaine et bien c’était impossible !!! pour cela il fallait que je renouvelle l’ancien pack web pro à 106€ le nom de domaine y été associé informatiquement et je ne pouvais pas faire autrement. Mon client attendant de pouvoir me payer j’ai payé l’ancien pack web pro obsolète pour pouvoir obtenir le renouvellement de mon nom de domaine (sachant que je pouvais aussi me le faire voler par un concurrent puisqu’à nouveau disponible). Je me dis naïvement qu’en contactant amen en début de semaine suivante ils m’auraient annuler la vente du pack web pro puisque j’avais payé un autre pack pour mon site. Et bien après 4 jours de mails intensifs impossible ! Ils n’ont pas reconnu leur faute ils m’ont même proposé d’annuler simplement le pack web pro sans remboursement. L’hébergement du pack starter à 130€ pour un an est un peu cher tout de même. Ils avaient la preuve que je n’allais pas utiliser le pack à 106€ commandé la veille puisque j’avais acheté un autre pack 2 semaines avant. Je leur ai expliqué qu’on ne pouvait pas renouveler uniquement le nom de domaine (valeur 6€ chez eux) sans passer par un pack web pro non seulement obsolète mais aussi trop cher par rapport à leurs produits actuels. Aucun geste commercial les mails tournaient autour du pot ils m’ont proposé un allongement de mon pack à 24€ d’un an ! Bref c’est du vol manifeste en prenant les clients en otage. J’ai conseillé plusieurs fois amen en 10 ans mais maintenant je vais les quitter sans regret car ce sont des voleurs !

Chez Amen depuis qu’ils ont récupéré ViaNetWorks et souvent des soucis mais là c’est le pompon !
Serveur VDS en panne un vendredi après midi un service technique très lent à répondre et réponses tardives juste pour dire qu’on s’occupe de mon cas puis au bout d’une semaine pour me dire qu’il faut réinstaller le serveur mais celui-ci ne fonctionne toujours pas.
Forcément mes sites ne sont plus accessibles depuis plus de 2 semaines. Les boutiques sont donc au point mort et les clients perdus !
Demande de remboursement des domaines hébergés sur ce serveur envoyée il y a 6 jours et aucune réponse de qui que ce soit.
Encore à moi de téléphoner (communication payante) pour essayer de les bouger et entendre la personne qui a oublié de couper le son dire sur un ton amusé à son collègue : "tu la sens la quenelle" !
Vraiment très mécontent !

Client chez Amen depuis 2 ans l’hébergement des mails a été intérrompu brutalement et sans raison.
Après plus d’une semaine d’échange avec le service technique (réactivité déplorable) il nous est répondu que "Suite à votre mail nous vous informons que votre facture n° XXX du 27.12.2011 concerne le renouvellement de votre nom de domaine ainsi que votre pack webmail+." et ensuite que "Suite à votre mail nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure de vérifier car votre dossier n’est plus chez nous."
Résultat : nous avons payé une prestation qui n’a pas été effectuée et les données vitales d’une PME ont été perdues.

Nous nous sommes retrouvé sans courrier électronique et sans site internet pendant 7 jours suite à la panne du serveur Amen provin16. Ce n’était pas la première fois que nous subissions une panne technique. Nos multiples appels auprès des service clients et «tickets» pendant 7 jours ont été vains et il ne nous a pas été possible d’obtenir la redirection de nos mails pendant la durée de cette panne. Nos nombreux appels au 0892 55 66 77 nous ont coûté plus cher que la location annuelle de notre hébergement professionnel sans pour autant que notre demande soit prise en considération. Il nous était répondu «Nous avons transmis votre requête au service compétent». Et que lorsque nous essayions de parler à quelqu’un de l’équipe technique pour obtenir des informations dans le cadre de ce dysfonctionnement grave il nous était répondu ; «Je ne suis pas autorisé à vous passer l’équipe support vous n’avez pas l’option assistance téléphonique». Lorsque je rappelais et demandais à parler à quelqu’un de responsable j’obtenais la réponse ; « Cela ne servira à rien Monsieur. Cela ne changera rien. Si vous avez une réclamation vous devez écrire un courrier en recommandé à Paris.» Ensuite j’ai dû subir la facturation d’un pack professionnel d’une nouvelle plateforme encaissé par anticipation ; « Pour avoir un hébergement stable et plus performant je vous recommande un pack récent de la nouvelle plateforme vous pouvez prendre le pack qui répondra au mieux à vos besoins. Plus de détails sur : http://www.amen.fr/web-hosting/ »… « Vous prenez un pack et je vous remets le service… » Finalement on a fini par me dire que le serveur était réparé et que je pouvais écrire une LAR à Paris pour demander le remboursement du pack inutilement commandé. Aujourd’hui après 89 jours de crise le service ne nous a toujours pas été rétabli dans sa totalité et mes 3 courriers recommandés avec accusé réceptions des 6/03 13/04 et 12/05 sont toujours sans réponses. Dans l’attente d’une prise en compte de notre réclamation et d’une réponse de la part d’Amen.

J’ai quelques sites sur Amen et tant que l’on a pas besoin de faire des changements tout va bien… Mais le simple transfert d’un propriétaire à un autre a mis un de mes sites en rade depuis 15 jours site essentiel pour le travail de mes clients ! Amen renvoie la balle d’un camp à l’autre pour finalement dire que le transfert est impossible !!! Après annulation du transfert le site devait revenir en ligne mais rien n’est fait après 5 jours… Dès que je peux je transfère tous mes sites ailleurs.

Bonjour
comment se faire rembourser par AMEN
Car les recommandés avec accusé de réception ne fonctionnent pas.
j’ai écris sur ce site une première fois ou AMEN me répond en me demandant de renvoyer mes coordonnées bancaire
ce qui a été fait.
et depuis plus rien pas de remboursementaucune nouvelle.

faut t-il aller au Tribunal pour se faire rembourser 57.41€ ?
s’il le faut je vais le faire car un service peut ne pas fonctionner je comprendmais là c’est l’appareil AMEN entier qui ne fonctionne plus.
en tout cas à la rentrée si je n’ai pas mon règlement je finalise l’action car j’ai suffisamment de preuves de ma bonne volonté.

PETITE HISTOIRE

le 28 octobre 2010 je fait une demande pack hébergement et Nom de domaine chez AMEN [EH284-AMFR- SYYYX.COM] que je règle par virement
sur le compte FR76 1027 8041 0200 0201 3824 502 correspondant au crédit Mutuel qui est la banque d’AMEN à STRASBOURG

comme justificatif on me demande de faxer la preuve au 01 40 87 76 89 ce qui est fait à plusieurs reprises entre le 28/10/2010 et le 02/10/2010 car je recevais des relances d’un automate comme quoi Amen n’as pas la preuve de mon paiement.

le 03 novembre j’envoie un e-mail à [email protected] (équipe support Amen France) Rachid me répond avoir reçu mon e-mail et l’avoir transféré au service concerné.

Le 08 Novembre 2010 j’appelle le : 08 92 55 66 77 Djamila me transfert au service approprié la personne du service me demande d’envoyer un e-mail à [email protected] avec les justificatifs de paiement. Ce que j’ai fait le jour même.

Le 12 novembre 2010 je reçois encore une notification de désactivation
je me trouve un autre hébergeur et envoie un recommandé à AMEN

je ne sais pas mais vous ne pouvez pas assurer un service ayez au moins l’honnêteté de rembourser la somme versé.
Cordialement

Globalement on l’impression d’avoir affaire à une banque ou une administration.

La boutique qu’Amen propose (epages) est pas mal et abordable mais il lui manque à mon goût une chose essentielle : La possibilité d’analyser les performances de ventes. En outre le développement de epages est fait par des prestataires extérieurs lorsque vous découvrez un problème la correction est souvant très très longue à venir.

Hors-mis la relation clientèle un peu limite j’ai eu beaucoup de problèmes avec Joomla et virtuemat qu’ils soient installés à la main ou à partir du "addon d’Amen" après avoir mis à jour joomla plus rien n’as fonctionné plus aucune installation possible j’ai d’ailleurs abandonné un site sur lequel j’avais beaucoup travaillé…

ATTENTION AUX NOUVEAUX CLIENTS AMEN.

Bonjour à tous

Je suis chez AMEN depuis un peu plus de trois pour lequel j’ai supporté les multiples erreurs internes de leur service dans la gestion de mon compte. Après avoir parcouru le net j’ai trouvé plus d’une centaine de personne qui se sont exprimés sur le manque de professionnalisme de leur service.

Voici la dernière erreur en date. AMEN a décidé de migrer tous les clients sur leurs nouvelles plateformes. Comme on pourrait s’en douter je n’ai reçu aucun émail de leur part mais en plus au lieu de la faire la nuit ils ont décidés de bloquer la messagerie pendant une journée ! Sauf que soucis après 6 appels de ma part j’apprends qu’ils ont un problème technique ! Voilà après 1 semaine que je n’ai toujours pas de messagerie et qu’en plus j’ai perdu les messages de mes clients. Après avoir eu 5 conseillers clients qui ont remonté à l’incompétent MR BESSIS… Marc les soucis ce Monsieur doit être vraiment très occupés à gérer autre chose …

Si je peux vous le proposer ne passer pas par AMEN !
Voici le commentaire de la conseillère : " nous nous sommes pas responsable des problèmes techniques".

A ce jour toujours pas de réponse et le problème n’est toujours pas résolu …

Patrick A.

PS : Attention au fameux pseudo de personne travaillant chez AMEN qui s’amuse à contredire tout les soucis que les utilisateurs ont à exprimer …

Cet hebergeur est une catastrophe!!
Les serveurs sont très régulierement plantés et mettent plusieurs jours avant d’être rétalbi. LA solution proposée: prendre un pack plus cher!
Le service technique ne repond jamais aux mails ou ils repondent une fois que le problème est réglé en disaint qu’ils ne comprennent pas l’objet de notre demande!!!
A fuir d’urgence devant autant d’incompétence et de non respect des clients!!!