Avis client Amen
Nous nous sommes retrouvé sans courrier électronique et sans site internet pendant 7 jours suite à la panne du serveur Amen provin16. Ce n’était pas la première fois que nous subissions une panne technique. Nos multiples appels auprès des service clients et «tickets» pendant 7 jours ont été vains et il ne nous a pas été possible d’obtenir la redirection de nos mails pendant la durée de cette panne. Nos nombreux appels au 0892 55 66 77 nous ont coûté plus cher que la location annuelle de notre hébergement professionnel sans pour autant que notre demande soit prise en considération. Il nous était répondu «Nous avons transmis votre requête au service compétent». Et que lorsque nous essayions de parler à quelqu’un de l’équipe technique pour obtenir des informations dans le cadre de ce dysfonctionnement grave il nous était répondu ; «Je ne suis pas autorisé à vous passer l’équipe support vous n’avez pas l’option assistance téléphonique». Lorsque je rappelais et demandais à parler à quelqu’un de responsable j’obtenais la réponse ; « Cela ne servira à rien Monsieur. Cela ne changera rien. Si vous avez une réclamation vous devez écrire un courrier en recommandé à Paris.» Ensuite j’ai dû subir la facturation d’un pack professionnel d’une nouvelle plateforme encaissé par anticipation ; « Pour avoir un hébergement stable et plus performant je vous recommande un pack récent de la nouvelle plateforme vous pouvez prendre le pack qui répondra au mieux à vos besoins. Plus de détails sur : http://www.amen.fr/web-hosting/ »… « Vous prenez un pack et je vous remets le service… » Finalement on a fini par me dire que le serveur était réparé et que je pouvais écrire une LAR à Paris pour demander le remboursement du pack inutilement commandé. Aujourd’hui après 89 jours de crise le service ne nous a toujours pas été rétabli dans sa totalité et mes 3 courriers recommandés avec accusé réceptions des 6/03 13/04 et 12/05 sont toujours sans réponses. Dans l’attente d’une prise en compte de notre réclamation et d’une réponse de la part d’Amen.
