Avis Amen

7 jours inaccessible

J’ai 3 domaines et 5 sous domaines chez Amen , c’est une catastrophe
régulièrement mes sites sont inaccessibles via internet http même via le ftp
l’un de mes sites est resté 7 jours inaccessible et ensuite entièrement effacé, j’ ai perdu des données météo
J’ai ras le bol
Le service technique est nul
Aucune réponse avant 72h
numéro surtaxé et en plus même s’il sont en défaut aucun geste commercial
A éviter

voleurs et menteurs

l’an dernier j’ai acheter un pack e-commerce à  279.60 sans compter le nom de domaine à 12 euros, suite à un premier contact avec un conseillé qui m’a promis de faire suivre une formation d’une heure pour que je puisse être au top pour mettre en ligne mon site et par la suite une fois qu’ils ont été payer bizarrement cette offre n’était toujours pas mis en place et qu’il était désolé de ce malentendu. Donc j’ai fait comme j’ai pu et j’en passe des vertes et des pas mure pour pouvoir enfin mettre en place mon site et le mettre en ligne et maintenant que je souhaite transférer mon nom de domaine et bien il me dise, comme celui-ci est résilié depuis X date et bien il est devenu publique et je doit donc le racheter a whois domaintools, je trouve ça aberrant, du coup je sis obligé de racheter mon nom de domaine si je veux que mes clientes me retrouve un jour.

Une catastrophe !

J’ai fait l’erreur d’acheter une offre AMEN qui paraissait très convenable. Pour une simple utilisation de WordPress, je me suis aperçu qu’il fallait rajouter un pack Linux Smart (à 50euros) pour pouvoir installer WP. Après avoir acheté ce fameux pack Linux Smart, ils l’ont désactivé au bout de 30 jours en considérant que ma période d’essai était terminée … résultat : impossible de gérer mes sites et aucune aide pour faire fonctionner ledit pack Linux. J’ai déjà effectué plusieurs demandes d’assistance toutes restées sans réponse. La situation dure depuis plus de 10 jours.

pratiques douteuses

Fournisseur aux pratiques douteuses, ils ont mis 3 ans pour nous fournir les mots de passe et cela seulement quand nous avons annoncé que nous ne renouvellerions pas, depuis hier ils ont certainement modifé ou supprimer un serveur DNS et nous ne recevons de mail.
Il ne sont pas en mesure résoudre le problème, il chercher encore la cause, mais peuvent le résoudre si nous souscrivons un service premium, payant bien sur ?
Donc Amen le fric, et nous le service que vous avez déjà payé !!!

Aucune aide

Mon site est indisponible, mais aucune aide n’est fournie.

aucune aide quand vous avez un site chez eux depuis 10 ans

aucune aide du service technique quand vous avez acheter un pack depuis 10 ans impossible de faire des notifications dedans seule aucune aide
au contraire il vous demande de refaire votre site complet et de payer plus de 250 euros par site de plus nous en avons trois pas sérieux

Un scandale de plus

J’avais un de mes derniers sites chez AMEN avec une version Linux hébergement !

Le simple fait de pointer les DNS vers un autre serveur et j’ai eu pour résultat en réponse à mon mail au service technique:

Suite à votre demande vous avez changer les DNS primaires
roneocopifac.fr. 86400 IN NS de354.ispfr.net.
roneocopifac.fr. 86400 IN NS dns.ispfr.net.

Suite à ce changement, tout les service attaché à roneocopifac.fr sont automatiquement annulés sans possibilité de remboursement.

Résultat un serveur Linux, sans php.ini, plus de bases MySQL !!!!

Selon eux, ils ont droit de louer un serveur et d’en écraser toutes les données si vous changez les DNS !!!! MAIS ON EST OU?

C’est quoi ce service. Qu’est ce qu’un serveur sans base de données, sans accès au php.ini, autant prendre un hébergement mutualisé mais surement pas chez eux non plus!!!!

—- VIVEMENT DÉCONSEILLÉ —-

Pas terrible

Offre relativement chère. Serveurs excessivement lents. Interface très compliquée.

Toujours aussi nulle

Je viens de demander un transfert sortant de chez AMEN vers un autre registar!

Par sécurité, je perds du temps à les appeler et leur demander car délai assez court!

Le service client me dit pas de soucis, on est le 30 mars 2015, je leur dit vous êtes sur! Oui, dès que vous avez fait la demande faites un mail à l’assistance!

Quel bonheur, j’y crois !

Le 31, je fais le mail via leur interface pour leur demander de valider le transfert sortant conformément à leur explication!

Aujourd’hui premier avril, si c’est pas le destin de croire un 1er avril que les choses peuvent changer avec AMEN!

Et bien non elles ne changent pas!

Je les appelle aujourd’hui et ils m’annoncent que pour valider le transfert sortant je dois m’acquitter de 14,4€ pour renouveler!!!!

C’est pas tant pour les 14,4e mais pour le service client, j’y ai passé 2*15 minutes au téléphone + les mails soit une heure de productivité perdue à cause d’amen…

Je demande donc qu’un responsable me rappelle dans la demi-heure! Chose faites il me rappelle!
Il ne me propose même pas le remboursement des 14,4€ et me propose de nouveaux services dédiés pour les entreprises partenaires! Là c’est le comble !

Donc par expérience depuis plus de 20 ans dans le web, faites comme moi, SAUVEZ VOUS DE CHEZ AMEN

ne pas prendre

Mauvais support technique, arnaque. En fait, le vrai support technique est basé en Italie à (groupe Dada) Le groupe Dada est Egyptien maintenant (http://www.zdnet.fr/actualites/l-hebergeur-amen-est-passe-de-l-italien-dad
a-a-l-egyptien-orascom-39792964.htm).
Le patron de Amen France est un Italien qui vit en Espagne. Attente énorme, car c’est le service italien qui règle les problèmes techniques. En France, le support technique ne peut rien faire. Obligation d’acheter des packs inutile. Très cher. ARNAQUE GARANTIE…

Comportements anti-commerciaux.

Plus d’un an d’attente et l’intervention de mon avocate ont été nécessaires pour qu’AMEN accepte enfin de respecter la loi et de me rembourser un achat effectué sur internet. Quel manque de sérieux et de professionnalisme !

Service client revendeur absent

Nous gérons chez Amen environ 200 domaines.
Nous avons décidé de les basculer chez un autre register car le service client d’Amen est déplorable.
Ils répondent avec des jours de retard !
Quand vous voulez sortir de chez Aman, ils laissent bloqué les domaines pour retarder les transferts sortant.
En plus ils raccrochent au nez de leur client au téléphone après les avoir fait patienter pendant dizaine de minutes.
Service pour de l’hébergement à fuir absolument.

A fuir !

J’ai migré mon site (en PHP) sur leur hebergement, une vraie galère et le service technique n’a pas voulu m’aider à configurer le php.ini. du coup, hébèrgeur inutile et à fuir

AMEN Des escros qui se fichent de leurs clients

AMEN FR n’ont aucun respect pour leurs clients A NE SURTOUT PAS UTILISER.
Nous sommes clients depuis des années avec souvent de aléas pour garder notre site en ligne et maintenant ils nous disent qu’ils ont changé de plateforme et que l’on doit refaire tout notre site sur une autre plateforme sinon le site est figé on ne peut plus le modifier à moins de connaitre un langage précis de programmation impossible dans la pratique et pas du tout de qui était prévu au départ…. Vraiment pas sérieux inadmissible

Amen – Un hébergeur à éviter

Un point positif. Le service client répond rapidement et poliment. Malheureusement ils ne répondent jamais aux questions mais nous proposent des copier/coller sans aucun rapport avec la demande. Et si on repose la question on a droit au même copier/coller.

Interface très difficile d’accès.

Grande lenteur.

Chaque point indépendamment est suffisant pour déconseiller fortement cet hébergeur.

serveur inaccessible régulièrement

Bonjour
Je suis vraiment remonté contre Amen parce que j’ai 5 sites hébergés en mutualisé chez eux la formule start et les coupures de réseau sont récurrentes. Cela arrive plusieurs fois par semaine il y a 15 jours la coupure a duré 2 jours deux fois aujourd’hui mes sites étaient inaccessibles…
Je déconseille fortement cet hébergeur.

pas bien!!

J ai 5 sites en formule start – la moins chère et donc mutualisé – chez Amen et je dois avouer que le service n’est pas la hauteur.

Sans parler de l’assistance qui n’est pas réactive ou le cas échéant répond par "nous sommes désolé pour la gène occasionnée" – au passage si c’est le weekend c’est mort – les serveurs sont inaccessibles pendant une 15mn heure voire 2 jours.
Je gagne ma vie grâce à mes sites et je ne peux pas me permettre d’avoir tout mes sites en carafe par intermittence.

Si vous avez un problème et que vous cherchez de l’assistance leur page assistance se limite à une FAQ limitée – d’ailleurs il faut être perspicace pour trouver le formulaire pour leur envoyer un mail – leurs techniciens envoient des messages succints parfois à côté de la plaque ou s’excusent platement pour les coupures de réseau.

Amen ne propose pas de geste commercial et en bref vous envoie vous faire voir ailleurs.

Fort bien c’est ce que je vais faire.

A EVITER DESORMAIS A TOUT PRIX

Salut

Voici mon retour d’expérience je suis chez AMEN depuis 1999.
Je loue des serveurs dédiés pour mes clients cette année j’en ai perdu 2 fermés sans sommation sans remboursement des sommes versées à cause de problèmes de failles de sécurité mon serveur avait été utilisé pour de l’envoi en masse d’emails ils m’ont opposé que j’ai la responsabilité de la gestion de la sécurité sur mon serveur dédié…

Leur SAV est inexistant réponse 8 heures après souvent à côté de la question.
J’ai demandé mes codes pour récupérer mes backups et faire une réinstallations sur de nouveaux serveurs le code donné était le mauvais.

Aucun remboursement (au mieux on a un avoir à dépenser chez eux)

Donc AMEN est devenu un hébergeur détestable je vous déconseille ce prestataire qui ne considère pas ses clients.

J’ai changé pour aller chez planethoster. JE REVIS !!!

Amen = voleur !

Je suis cliente chez Amen depuis plus de 10 ans outre des soucis de dépots ftp régulièrement je viens de me faire arnaquer de 106€.
Explication : mon pack arrivait à échéance (ancien pack web pro) je regarde donc les nouvelles offres amen puisque personne ne m’avait contacter pour changer mon pack (évidemment il leur rapportait plus par an !). Je trouve le pack starter qui me convient. J’achète donc ce pack pour 1 an (24€). Je dépose mon site et transfère mon nom de domaine en ligne sur celui-ci. Il fonctionne. De ce fait je ne renouvelle pas mon ancien pack web pro bien trop cher à mon goût et que j’avais déjà payé depuis de nombreuses années sans sourciller. La date d’échéance arrive je ne m’inquiète pas puisque j’avais acheter le pack starter et transféré mon nom de domaine dessus. Quelques jours plus tard un de mes clients s’inquiète de ne pas pouvoir acheter un de mes produits. Je me connecte à mon site et remarque qu’il était déconnecté (nom de domaine non renouvelé). Je m’étonne et je me dis : pas de souci je le renouvelle en ligne (même si j’avais perdu quelques jours de ventes!). Je me connecte cela tombait un week end prolongé et j’essai de renouveler uniquement mon nom de domaine et bien c’était impossible !!! pour cela il fallait que je renouvelle l’ancien pack web pro à 106€ le nom de domaine y été associé informatiquement et je ne pouvais pas faire autrement. Mon client attendant de pouvoir me payer j’ai payé l’ancien pack web pro obsolète pour pouvoir obtenir le renouvellement de mon nom de domaine (sachant que je pouvais aussi me le faire voler par un concurrent puisqu’à nouveau disponible). Je me dis naïvement qu’en contactant amen en début de semaine suivante ils m’auraient annuler la vente du pack web pro puisque j’avais payé un autre pack pour mon site. Et bien après 4 jours de mails intensifs impossible ! Ils n’ont pas reconnu leur faute ils m’ont même proposé d’annuler simplement le pack web pro sans remboursement. L’hébergement du pack starter à 130€ pour un an est un peu cher tout de même. Ils avaient la preuve que je n’allais pas utiliser le pack à 106€ commandé la veille puisque j’avais acheté un autre pack 2 semaines avant. Je leur ai expliqué qu’on ne pouvait pas renouveler uniquement le nom de domaine (valeur 6€ chez eux) sans passer par un pack web pro non seulement obsolète mais aussi trop cher par rapport à leurs produits actuels. Aucun geste commercial les mails tournaient autour du pot ils m’ont proposé un allongement de mon pack à 24€ d’un an ! Bref c’est du vol manifeste en prenant les clients en otage. J’ai conseillé plusieurs fois amen en 10 ans mais maintenant je vais les quitter sans regret car ce sont des voleurs !

Mous et se moquent des clients

Chez Amen depuis qu’ils ont récupéré ViaNetWorks et souvent des soucis mais là c’est le pompon !
Serveur VDS en panne un vendredi après midi un service technique très lent à répondre et réponses tardives juste pour dire qu’on s’occupe de mon cas puis au bout d’une semaine pour me dire qu’il faut réinstaller le serveur mais celui-ci ne fonctionne toujours pas.
Forcément mes sites ne sont plus accessibles depuis plus de 2 semaines. Les boutiques sont donc au point mort et les clients perdus !
Demande de remboursement des domaines hébergés sur ce serveur envoyée il y a 6 jours et aucune réponse de qui que ce soit.
Encore à moi de téléphoner (communication payante) pour essayer de les bouger et entendre la personne qui a oublié de couper le son dire sur un ton amusé à son collègue : "tu la sens la quenelle" !
Vraiment très mécontent !