Avis Amen

Bonjour
Je suis client d’Amen depuis plus de 2 ans et j’ai du renouveler mon pack la semaine passée. J’ai essayé de payé avec ma carte bancaire et cela à échoué (pas de page de validation et pas de 3D secure) je ne pas voulu retenter et j’ai donc choisi un virement que j’ai fais sur le champs. Mais voilà ils prétendent ne pas retrouver le paiement alors que mon compte est débité. Un virement met 48/72h et là cela fait 5 jours.
Ils ont suspendu mon site et peut etre effacé les données !!
Je crois que Amen est une société de porcs incompétents qui jouissent d’une fausse notoriété et qui prennent leurs clients pour des chiens.

Hébergeur à éviter à tout prix service client inéfficace et service technique incompétent !
Mon serveur est HS depuis 90h et chez amen personne ne répond à mes demandes (sauf le robot de réponse auto)
De toute façon il n’y a pas de support par téléphone il faut pour cela payer un abonnemment prohibitif
Et cela ne sert à rien d’appeler le service client ils ne traitent que les tickets qui passe par leur site (souvent en panne d’ailleurs).

Performant pour servir des pages HTML et pour les mails, même si le webmail est peu pratique.

Par contre, gros problèmes de temps de réponse MySQL avec une application SPIP (entre 3s à +1mn). INADMISSIBLE.

L’assistance est peu convaincante. Réponses dilatoires, théoriques et succinctes. Aucun accompagnement concret du client.
Soit ils ont énormément de sollicitations de la part de leurs clients (ce qui devrait vous faire fuir) et ils ne peuvent suivre, soit ils n’en n’ont rien à faire (même conséquence…).

Je déconseille AMEN en cette fin 2009. A voir s’ils parviennent à redresser la barre.

J’étais en mutualisé.
Le support technique botte trop souvent en touche ou répond avec des réponses bateau, souvent partiellement à la question posée, on est obligé d’insister.
Dernièrement, plusieurs incidents majeurs et un simple message laconique sans explications invitant à reconfigurer le compte pop3 avec un lien vers des interfaces ne fonctionnant pas.
J’ai quitté Amen principalement parce que leur procédure de backup détruit la date des fichiers en cas de restauration; ça vient donc encore de se reproduire. C’est quand même pas compliqué de garantir l’intégrité des dates, il suffit d’utiliser les bons logiciels…