Avis OVH

Le service OVH Maroc est nul

le service client et support technique d’OVH Maroc est nul

Un service client enfin efficace

Client d’OVH depuis 15 ans bientôt (presque depuis leur apparition), j’ai subi quelques galères.
J’ai beaucoup aimé leur numéro de SAV gratuit mis en place depuis 2015.
Leur nouvelle version d’interface en ligne fonctionne enfin correctement. Elle est complète et un beaucoup moins fouillis que la précédente, ouf !
Des déconvenues ça et là parfois, mais des réponses précises au téléphone, c’est un vrai service désormais.
Seul les forums sont un peu délaissés encore, mais pour le reste, énormes améliorations.

OVH un hébergeur qui n’aurait jamais du évoluer

Le métier initial de OVH, les domaines et mutualisés. Sur ses services, rien à redire, ils sont tout ce qu’il y a de plus stable et performant.

OVH a souhaité s’ouvrir à d’autres services (Téléphonie, Internet, hubic). Ces services là sont à éviter.
Téléphonie : Des pannes multiples. EN 5 ans d’existence du service, on a pas dépassé 6-7 mois sans grosse panne. Je dis bien sans grosse panne. Si on compte les petites pannes (fonction qui ne fonctionne pas dans le manager, configuration qui saute toute seule, et j’en passe), on est sur un problème tous les 2 mois.
Internet : Les liens ADSL/SDSL/VDSL vendus, sont des produits Orange, SFR et Bouygues. Dès qu’un incident de ligne est déclaré, OVH doit transmettre à l’opérateur qui va contacter France Telecom pour intervention technique. Le problème là dedans : les délais, mais surtout les interventions planifiés sans nous concerté. Des rendez-vous avec France Telecom planifié en notre absence donne un rendez-vous reporté, ce qui donne une panne durant plusieurs semaines. Si le rendez-vous était planifié avec date et heure précise avec l’intéressé, on gagnerait en temps !
Hubic : Le service cloud le plus houleux au monde. Très prometteur et performant au départ. Beaucoup d’utilisateur on souscrit à ses services. Problème, OVH a mal choisi la technologie de stockage et ne parvient plus à apporter un service stable/fiable/performant. Des modifications sont apportés et n’apportent aucune amélioration. Aujourd’hui le service est bridé à 10 Mbits/s, si vous avez un compte 10 To et que vous souhaitez récupérer 100 Go de données, armée vous de patience. OVH poursuit les souscriptions malgré les forums et mailing list qui fusent de critiques.

OVH a grossi et n’a plus le côté humain des débuts. Le seul objectif est d’encaisser le client, le côté service client et service en lui même on s’en moque.

Dramatique

Interface peu compréhensible mais un peu plus que les aides en ligne. Impossible de comprendre de façon intuitive comment ça marche et ce qu’il faut faire pour un simple hébergement. Assistance : deux tickets en attente depuis 3 jours. Un forum où quelques “spécialistes” se moquent des “incompétents”. pas de période d’essai. Bref, à fuir sauf peut-être pour quelques pros chevronnés, et encore…

De pire en pire !

Héberge de nombreux sites chez OVH et depuis quelques temps de plus en plus de soucis. Sur des serveurs VPS j’ai eu 2 fois de suite des interruptions de service de plus de 3h ! laissé sans aucune information ! là on est pas loin du déni de service !

NUL !

J’aurais du venir ici depuis longtemps…
Je vois que je ne suis pas la seule à être en colère.
Aucune considération pour les clients.
J’ai 2 sites chez eux depuis quelques années et depuis janvier c’est la catastrophe. Un de mes sites est toujours invisible “site en construction” et l’autre n’affiche plus mes mises à jour !
L’assistance technique est NULLE
Et ne prend même plus la peine de répondre aux billets assistance.
Je vais à la concurrence !

Klabia revient !

Depuis que nous nous sommes mis à vendre de l’hébergement, soit une dizaine d’années, nous avons toujours travaillé avec OVH, et nous étions globalement satisfaits : tarifs concurrentiels, fonctionnement correct, service technique assez réactif et compétent. Mais ça c’était avant, avant que le fondateur M. Klabia ne vende OVH à une équipe d’aigrefins à la rapacité, si ce n’est la malhonnêteté, sans limite. Sans compter la baisse de la qualité du service : pannes à répétition, retard à répondre aux tickets. Pas une semaine sans un pb avec eux. C’est l’enfer. C’est ingérable !!! C’est décidé, je les quitte. A éviter absolument aujourd’hui.

OBH

Je travaille avec OVH depuis plusieurs années, et je voulais essayer leur offre cloud.

L’interface est simple et intuitive, un serveur en place en quelques secondes, avec possibilité de mettre en pause chaque instance, en fonction des besoins. Peut être pratique pour réaliser quelques tests.

Les tarifs sont un peu élevés, à côté des serveurs dédiés.

N’ayant jamais eu à faire au service client OVH, je ne peux me prononcer sur la question. Pour le reste, dans l’ensemble très satisfait.

scandale OVH

De loin le pire hébergeur, aucune réponse téléphonique aucun service et suppression de notre renouvellement suite à  une erreur chez eux sans aucune considération.

Un scandale.

Cher et pas fiable

J’ai plusieurs hébergements chez OVH depuis plusieurs années. A force d’augmenter sans cesse leurs tarifs, c’est de moins en moins intéressant surtout avec les problèmes de stabilité, plusieurs sites sont souvent victimes de coupures plus ou moins longues et l’assistance technique est une catastrophe.

45mn d’attente

nbx ralentissement
site bloqué plusieurs fois a cause de leur mise a jour et disent de surveiller notre site
boite aux lettres qui va a la vitesse d’un modem 56k, quand elle marche …
hotline : 45mn d attente avant d avoir un conseiller !
Sécurité insuffisante, les hackers s ‘en donnent à coeur joie

Nuls sur tous les points

pas d’assistance technique, pratiques de facturation douteuses

OVH Hebergement performances

Bonjour, Un conseil : fuyez ! Je suis partie d’un hébergement mutualisé chez un privé pour prendre cet “hébergement ovh performances” il y a maintenant 2 mois et je m’en mords les doigts !!! Le site est 4 fois plus lent que sur un hébergement pro à 2 fois moins cher. Je perd enormement de clients car chaque jour il y a soit une coupure nette : page blanche, soit on me dis que j’ai trop de connexion simultanées, soit c’est leur serveur ou il y a ma base esql qui est ralenti par un soucis interne, soit ils ont un autre problème technique interne.. Aujourd’hui j’ai attendu 53mn au tél mais aucun conseiller ne m’a répondu. Bref, un conseil FUYEZ, c’est une catastrophe leurs hébergement OVH soit disant “performances” !!

Correct

J’ai eu plusieurs site sur des hébergements mutualisés et globalement sans gros problèmes. Mais il s’agit de site perso, donc pas monitorés, en tout cas le site a toujours été disponible quand j’en ai eu besoin.

Avec les dernières offres, les prix ont doublés et l’espace disque a quadruplé. Donc a priori pas de problème, sauf que pas tout le monde n’a besoin de 100Go pour son hébergement. Une offre plus petite et moins chère était appréciable.

Pour le support dont tout le monde parle, je n’en ai jamais eu besoin, et j’espère que ça restera comme ça…

A FUIR ABSOLUMENT

Service client ne répond jamais.
Mon serveur est down depuis 5 jours et je n’arrive pas à les avoir en ligne !!
Ne répond meme pas aux emails.

A EVITER

Évitez OVH. Certes, leur prix sont intéressants mais leur sav est déplorable. Des heures d’attente au téléphone pour les contacter, via mail c’est la même chose. Sans oublier que les techniciens ne nous donnent jamais là même réponse. Notre site est mis en place depuis 15 jours, il a été down au moins 6 fois.

ne respecte pas la loi

ne respecte pas la loi car refuse d’appliquer en terme de données privée et de suppression de site web

pas mal

nous on est héberger chez ovh on aime tout sauf le support technique trop trop lent , aujourdui on a attendu 20 min au tel pour un support technique qui n’a jamais répondu

Service commercial inexistant

Client depuis 2011, ayant pris de plus en plus de solutions (au début domaines, puis messagerie, puis essai en tant que F.A.I. (quelques soucis) et Téléphonie !

Pour les problèmes rencontrés en tant que Fournisseur d’Accès, j’ai perdu 1 jour de travail (5 salariés), je n’ai pas demandé de geste commercial car j’étais jusque là satisfait de leurs services techniques et hotline.

Lors de mon souhait de renouveler mes offres, mon bon de réduction de 60€ avait disparu, car “périmé”, eh oui, il faut l’utiliser dans les 365 jours depuis le moment de la commande (ils comptent les jours de livraison box et paramétrage et indisponibilité de la ligne dans les 365 jours !)

Je les ai donc contacté pour prolonger le bon de réduction, auquel j’avais prévu avoir droit pour renouveler un All dom (multi domaines) car ce bon n’existait plus et je pensais qu’ils le prolongerait pour les jours d’indisponibilité de la ligne (internet + tél).

Mais non ! tout simplement, un mur qui répète : “monsieur il faut renouveler votre abonnement, vous aurez droit à un autre bon. ”
Oui, un AUTRE bon de réduction auquel on a droit à chaque renouvellement, seulement, l’ancien bon, on le perd ?
“Oui monsieur, on ne peut rien faire, vous l’avez dans l’os”

J’ai donc fait des pieds et des mains pour obtenir réparation des jours d’indisponibilité, je crois qu’ils m’ont proposé un Euro symbolique, ou 3 jours d’abonnement (youpi, presque 5? !!!)

Bref :
Service commercial simplement inexistant, ou qui porte mal son nom, qui fait le minimum pour satisfaire des clients, même fidèles.

Ils me prennent en otage, moi client, car je n’ai pas le choix pour mon All Dom et ma téléphonie, mais qu’ils sachent qu’ils n’en gagneront plus grâce à moi tant que je n’aurai pas obtenu la prolongation de mon bon, ou un dédommagement EQUIVALENT.

Tout ça pour un bon d’achat auquel on a droit 365 jours et que vous ne voulez pas prolonger de quelques jours… Commercialement, c’est vraiment dommage.

Au prochain problème technique, votre hotline va souffrir… j’avais pourtant été cordial les autres fois.

CLIENT AH10754 si vos robots du service commercial veulent savoir !

Un support quasi inexistant et inefficace !

J’ai deux sites hébergés chez OVH, mais quand j’avais besoin d’une assistance pour l’un deux, ça a tellement pris du temps et les réponses était loins de résoudre le problème que j’ai fini par le faire migrer chez un autre hébergeur ! et encore le problème de mon hosting n’ai pas résolu jusqu’au là  !

Mon problème est que j’ai une base pleine, donc je n’ai plus le droit pour aucune action. j’ai demandé qu’on me la vide mais là ça fait un mois et une tonne d’échange tickets/mails et ce n’est pas encore fait !