Avis OVH

Cette société devrait être interdite
J’ai fais un transfert de HOSTGATOR vers ohv et depuis un mois on arrive pas un résoudre le moindre des problème DNS. Des configurations et des paiements interminables, alors que sur le serveur Américain il faut un seul paiement, presque pas de configurations et tout fonctionne à merveille, de plus, pour une modique somme de 120€/an, nombre de sites illimité, bases de données illimité support en direct sans faille.
Chez ovh les prix sont exorbitants et le support ne semble pas être sur terre.

2015-02-05 @ 11h09_SGT

Hello,
Tant de choses négatives à dire…
(c’est dommage, OVH avait apporté une bouffée d’air frais dans l’industrie, il y a des années de cela, je le crains…) :-/
Actuellement, ils semblent encore loin d’être au point au niveau service client et gestion automatisée à tout va.
Pour le reste (aspects techniques), vu mes actuels très faibles besoins (pages personnelles), cela semble aller mais pas sans bizarreries sur choses très simples/basiques côté PHP…
(découverte de bugs étranges:
– constantes ‘string’ ne s’affichant pas correctement (‘API’ devient ‘PPI’ mais pas de souci en remplaçant par ‘PaPI’ avant de revenir à ‘API’…);
– variable ‘string’ existente, initialisée, utilisable mais impossible à afficher (un vide à la place) avec un simple «  » et pareil pour les variables tilisant celle-ci alors que d’autres, totalement indépendantes, n’ont pas de problème… ????
)
Jespère aue OVH ne veut pas ressembler à 100% à un opérateur téléphonique sans scrupules… (exemple: SFR…)

Pour le moment, ça semble prendre cette tournure, de mon point de vue de client plutôt déçu.
Je commenterais les étoiles après les sujets plus sensibles:

– Facturation:
Comme toujours, les payments vont uniquement à sens unique…
La TVA vous est facturée lors de vos premières factures, même avec preuves à l’appui (reclamées et fournies 2 fois), que vous résidez bien à l’étranger…
On vous raconte plein d’histoires différentes pour finir par un equivalent de « C’est comme ça, on nen parle plus et puis, c’est tout! »…
(là, le « ticket » resté ouvert est refermé très rapidement, moins de 24h après contre plusieurs jours, d’habitudes…)

– Service Client:
J’ai expérimenté davantage le « support » commercial, bien trop lent à réagir (2 à 3 jours avant d’avoir un éventuel signe de vie), OVH devrait agrandir son équipe française…
On nous raconte des salades pour faire passer des oursins de toutes tailles… (surtout quand il y a des erreurs ou abus de facturation de TVA, par exemple…)

– Le site Internet:>
Avec des liens morts (Err404…), des liens foireux qui vous font payer pour une offre autre que celle que vous croyez avoir choisie (Fevrier 2014)…, des CGV bourrées de fautes contenant des liens foireux… et toujours trop longues et trop comliquées…
(que l’on pourrait résumer très courtement par: « En tant que client, vous acceptez de payer pour n’importe quoi venant (si possible) de nous sans avoir à vous pleindre par la suite. Tout problème avec la loi vous retombera dessus, nous nous dégageons de toute responsabilité de toutes sortes, etc…, etc.., etc… »

(cela est aussi valable pout tant d’autres entreprises, partout dans le monde…) et, comme pour les « Telcos », plus il y en a, plus c’est écrit petit et on n’a de cesse de rajouter des clauses de « nous nous dégageons de ceci, cela… (de tout, en fait)
C’est tellement décourageant à lire que le futur client n’a que trois options: fermer les yeux et accepter n’importe quoi… ou bien aller voir la concurrence en espérant que ce soit moins pénible… ou bien encore oublier son projet ; C’est tellement démotivant que même le personnel de OVH m’a demandé « où avez-vous vu ce lien erroné (dans les CGVs) ?)

Pour les étoiles…

– Prix:
Attractif mais peut-être encore trop cher payé vu les problèmes rencontrés…
– Interface de gestion:
Actuellement moins « fouilli » que l’interface ‘ManagerV3’.
Mérite quand même d’être améliorée sur l’aspect ergonomique, entre autres…

– Trafic:
– Espace disque:
– Disponibilité:
Je ne dirais rien (donc pas d’étoile), car je sous-utilise actuellement l’offre Start 10M pour tests avec PHP…
– Service client:
Il ne faut Surtout PAS être pressé: 48 à 72h MINIMUM avant un signe de vie de OVH…
– Service Technique:
J’ai eu de la chance, une réponse sous ~24h

A tout ceci, j’ajouterais que j’aurais préféré découvrir ‘www.top10hebergeurs.com’ AVANT de m’engouffrer chez OVH.>
Salutations,
H.P.

Ovh depuis quelques années, plusieurs sites, des prix très compétitifs, je n’ai pas eu besoin de la hotline ( je suis un webmaster et technicien), une instal de cms avec les codes d’accès en moins de trente minutes. Je n’aime pas leur nouvelle interface admin client. Mais j’ai aussi essayé ‘autres hébergeurs , et je refuse d’utiliser un hébergeur hors du territoire ( les silos informatiques sont très sécurisés) pour des raisons de fiabilités de liaisons évidentes. J’ai constaté que les problèmes de vitesse étaient souvent liés à des erreurs de conceptions du cms ou de dev de ma part ( par manque maitrise), mais qui se corrigent avec un peu de travail. Un peu casanier et sécuritaire je suis.

Pour faire simple OVH est un hébergement pas cher à la base.
Je dis bien à la base car une fois que vous aurez rajouté les options (in)utiles pour que votre site fonctionne et compté le temps que vous passez à essayer de trouver des problèmes chez vous alors qu’ils viennent de chez eux, cela vous reviendra très cher.

En effet le service technique quand il vous répond 3 jours après votre demande (je dis bien quand il répond) vous dira généralement qu’il ne voit aucun problème sur votre site.
Effectivement ils vous répondent quand le site est revenu. Et si par chance ils constatent un problème cela ne viendra jamais de chez eux.
En gros il vous dirons que vous demandez trop à votre serveur ou que votre site est vieillissant et qu’il serait bon de le remettre au goût du jour.

Pour cela ils proposent leur aide ci dessous une réponse de leur service :

« Vous pouvez lancer une analyse de votre site « www.xxxxxxxx.com »
en la réalisant avec notre Analyseur de script à partir
de votre managerV3 (ancienne interface) selon la démarche
suivante :

ManagerV3 > Nom de domaine « sarl-dmp.com » > Hébergement >
Anlyseur de script.

Si vous souhaitez avoir une intervention de notre coté
pour la détermination de l’origine du souci, ceci est bien
possible mais réalisable sous le cadre d’une prestation
payante à 40€/HT POUR LES 15 MINUTES. »

vous remarquerez bien les 40€/HT pour 15 min et concernant l’analyseur de script je l’ai lancer une dizaine de fois et j’attends toujours leur analyse !!!

Voyant cela on regarde de notre côté car effectivement le pb peut venir de chez nous mais avant on leur demande comment se fait il que juste avant noël là où le site double le nombre de visite il fonctionnait très bien.
Et que maintenant même entre 3h et 8h du mat le site demande trop?

Mais malheureusement cette demande reste encore sans réponse !

Pour résumer ovh bien si vous ne voulez pas de service de client, si vous voulez perdre des cheveux, et tester votre patience !

Très déçu. Après un transfert de site Joomla, je me retrouve avec une page blanche. Je contacte le support et pas de réponse après 4 jours. Je téléphone et on me dit de suite que le transfert est mal fait… j’insiste lourdement et là on me dit qu’il y a un problème sur le serveur.
Autre problème l’accès au FTP avec Filezilla ne marche pas et il faut insister avec le technicien pour qu’il débloque le situation (bug de l’interface…)
A éviter absolument.

Bonjour,
Alerte contre l’arnaque de ovh:
Ne jamais aller chez OVH. vous n’aurez que du probleme administratifs, ils ne sont pas droit.
Mon cas est : je me suis abonner pour 3 ans, j’ai reçu la confirmation par mail quelques heures plus tard. 2 jour après, je reçois un mail comme quoi mon nom de domaine va s’expirer dans 30 jours, j’ai contacté le support, la hotline, j’ai demandé l’escalade de ma réclamation en mettant en copie le PDF (confirmation de l’abonnement valable jusqu’à 2017)
Rien n’y fait. il ne veulent pas comprendre, on dirait des analphabète et ignorants… pfff
Le pire, mes données du site web sont supprimé.>
Je Go au tribunal dés la semaine prochaine.
C’est quand on a besoin d’eux qu’ils ne sont pas la, mais eux pour le payement, il sont là a vous menacez… pfff
Ils pensent monopoliser le marché de l’hébergement web.
Merci d’aller ailleurs (je ne ferai pas de pub pour les autres hébergeurs) croyez moi il y en a beaucoup mieux.
La majorité des autres hébergeurs propose du cloud gratuitement, un sav efficace et bien plus que ce que vous pouvez imaginer.
Donc surtout pas OVH, je ne les recommande pas.
Merci pour votre vigilance.

Reda

J’ai eu un soucis avec des messages indésirables sur mon livre d’or qui ont fait dépasser le quota de ma base de donnée.

Cela fait 10 jours que j’attends qu’OVH remette mes droits à la base de donnée, du coup mon site est en vrac, je ne peux ni ajouter, ni modifier, ni supprimer quoi que ce soit.

J’ai voulu tester OVH en août, je le regrette vivement, c’est sur que je n’y resterai pas.

J’imagine une personne qui travaille réellement avec son site, la gêne que ça peut procurer…

Je déconseil OVH pour son absence total d’aide.
Je possède un serveur dédié chez eux.Un des disque dur de mon RAID est tombé en panne causant par la même une interuption de service. Cela fait maintenant 5 Jours que mon serveur est hors service, et je doit me battre pour obtenir de l’aide. Les intervalles entre chaque questions réponse peut durée plus de 24h (ce qui dans ma situation n’est pas acceptable).

Bref je déconseil fortement car c’est dans ce genre de situation qu’on a besoin d’un hébergeur fiable.

Nous avons un serveur dédié chez OVH.
Faites attention aux mensonges.
Le support soi-disant inclus dans le prix ne l’est pas. Oui, s’il faut rebooter le serveur, ils vont le faire. MAIS s’ils considèrent que vous auriez pu éviter le problème, alors ils vont vous le facturer. Le support fonctionne si vous n’avez aucun site chez eux. Là oui, ils vont faire en sorte que le serveur tourne. Mais tout un chacun sait que les problèmes viennent des sites, des hackers, de l’activité, des clients, des spams, des mails. Là, le support n’est PAS inclus dans le prix. Une intervention, quelle qu’elle soit, est payante. Non seulement est-elle payante, mais les échanges avec le service client sont chargés d’ironie.
Voici l’un des derniers mails reçus du service client. N’ayant rien à cacher, ils se reconnaîtront.
Mécontent de devoir encore payer pour le support, ils me proposent, tout simplement, de FERMER mon service mai!!! Au passage, j’informe que je ne suis pas un provider de mail, ils proposent simplement de fermer tout mail entrant et sortant vers et de nos clients.
Ou alors ? et hop FACTURE Imaginez ????
Voici un mail reçu le 5 décembre 2014
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Bonjour,
Je suis désolé que nous ne trouvons pas un terrain d’entente.
Je peux que vous conseiller lorsque vous recevrez un mail du service technique si cela concerne les mails vous pourrez demander de fermer le service mail et de ne pas intervenir sur le service.
voici le bon de commande pour le réglement du mois de décembre :
Cordialement,
Libessart Kenny
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OVH-GS, Serveurs Administrés
ET POURTANT, avant la signature du contrat, voici ce que la soi-disant commerciale de chez OVH stipulait :
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Bonjour,
Vous disposerez d’un support 24/7 inclus dans le tarif mentionné.
Le coût supplémentaire mentionné dans la proposition concerne les demandes d’intervention, c’est à dire si vous demandez à nos techniciens de réaliser une opération qui peut être réalisé par vos soins.
Cordialement,
Hélène
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Ayant pressenti le problème avant de signer, j’ai tenté d’identifier quand je devrais payer le support. Ils ont donc écrit que l’intervention payante se fait si je ne peux pas moi-même corriger le problème. OR en service géré par eux, vous ne pouvez aucunement intervenir sur le serveur. Donc, vous ne pouvez JAMAIS réaliser les opérations.

Bonjour
Nous avons plus de 5 noms de domaine chez OVH MAROC, on compte les transférer ce mois car nous avons énormément de problèmes avec eux.1- Pas de réponse au téléphone, rarement quand quelqu?un vous réponds au téléphone, et s’il vous réponds il vous passe a un autre jusqu?au qu’il coupe le téléphone au nez. 2- pour activer un nom de domaine ( .com ) il faut 5 jours et ça peut aller jusqu?au 15 jours 3- Pas de support technique : si vous avez un problème vous devez ils vous demandent d’envoyer un email, mais il répondent qu’après 7 jours et disant merci de nous envoyer votre identifiant pour voir ce problème, et vous rester en panne pour des jours et des jours 4- le renouvellement des noms de domaines très compliqué on a perdu même un nom de domaine de notre société qu’on a payé. mais dans un délai de 5 jours après avoir payé il nous ont dit que c’est trop on ne peut pas renouveler votre nom de domaine car il est expiré ? 5- pas d?assistance 6- Espace client OVH MAROC mal géré. 7 – complexité : pour qu’ils trouve votre compte il faut une successions de procéduresJ’avais des hébergements chez OVH FRANCE SONT BIEN mais OVH MAROC SONT NULJe demande aux webmasters et société à ne pas prendre du risque en achetant des noms de domaine ou hébergement chez eux.J’ai d’autres cients qui ont les mêmes problèmes que moi.Merci

Bonjour,Je suis chez OVH sur un serveur dédié depuis maintenant 3 ans et je suis entièrement satisfait de :
– leur service technique (au téléphone et en ligne)
– du fait qu’ils appliquent automatiquement des remises à leurs clients
– la rapidité du serveur (réponse DNS, connectivité)
– leur honnêteté (si on ne paye pas un nom de domaine, ils n’envoient pas les huissiers, pas comme chez 1&1 …)
– l’interface utilisateur
Je n’ai pas encore trouvé un point négatif chez cet hébergeur.

Après l’achat d’un domaine + hébergement mutualisé PRO(croireaucameroun.com) chez OVH il y à 08 jours, je suis amplement déçu car jusqu’ici je n’ai pu installer mon site web, alors qu’il est prêt en local depuis.Comme si cela ne suffisait pas, je leur ai écrit deux fois en cinq jours par le support technique, mais personne ne se donne la peine de me répondre… ils ont pourtant encaissé le règlement de ma commande très vite en me délivrant une facture et des liens dont un vers une page plein de GUIDE inutiles, avant que je ne découvre une interface « verrouillée » à partir de laquelle je ne peux rien faire.

Service catastrophique : on change le serveur dédié sans même avertir le client !Sur un serveur que je louait depuis plusieurs années, le service client m’annonce qu’il faut changer le disque dur qui est en panne… je me connecte, pas de panne de disque, pas d’alerte smart, rien qui ne presage d’une panne :-/ je lance mes sauvegardes quand même et plusieurs jours avant la date annoncée on change mon disque… Sic… Je restaure ma sauvegarde, une des appli ne fonctionne pas, je regarde pourquoi, je constate que ce n’est pas le disque qui a été changé mais tout le serveur, avec un processeur non compatible avec mon application ! Je contacte le support à de multiple reprise, pas moyen d’avoir une réponse…Du coup les services ont été coupé plusieurs jours sans que j’ai d’explication, j’ai tout migré sur un dédié concurrent et arrête le serveur !Cet hébergeur est juste minable…

J’ai commandé un nom de domaine, il n’ont pas pu le faire à cause d’un problème technique sur leur plateforme. Je les ai contacté mais pas de réponse en 3j. J’ai dû commandé le domaine chez un autre fournisseur pour ne pas le perdre. Je leurs ai demandé de me remboursé car il n’ont pas pu livrer le produit. La réponse: nous avons annulé votre commande mais pas de remboursement. Pareil j’avais 2 vps chez eux, tout marche bien sauf qu’en cas de problème sur le serveur qui est assez fréquent j’ai galéré tout seul pendant des jours sans aucune quelconque support. Et cela malgré mes factures mensuels allant jusqu?à 180 euro. Je ne recommande pas du tout. Maintenant je suis chez « je le dit pas ici », avec un nouveau domaine, le support me répond en moins d’une heure avec des tarif beaucoup plus bas.

e support client et le support technique ne réponde pas aux mails ! Donc c’est a vous de vous débrouiller si vous avez des questionsAutre regret, la nouvelle interface se veut plus simple, mais si on a des connaissances techniques, on a du mal a comprendre ce qu’il se passe derrière l?interface WEB d’OVH (pour les DNS par exemple). ma difficulté était de conserver le nom et surtout l’adresse de mon site héberge en local vers OVHSinon le réplication DNS est très rapide (normalement cela peu prendre 48h mais dans les 5 minutes le changement est effectif)au niveau performance, quelques latences en période de pointe avec l’offre PERSO mais rien de très grave. Et c’est incomparable par rapport par rapport a mon hébergement local sur mon NAS synology.Pour le prix, je ne regrette pas d’avoir changé pour OVHNote: si vous etes dans mon cas (changement local vers OVH) je vous vous conseille le (excellent 🙂 ) plugin duplicator pour wordpress

J’aurais dû lire vos avis avant d’aller chez eux ! Je confirme que OVH est une entreprise catastrophique. Je me suis fait insulter et vanner malgré le fait que ma question « technique » fût formulée poliment. C’est une honte cette entreprise. Ils mettent des plombes à vous répondre et quand ils daignent vous répondre : soit ils vous parlent mal gratuitement (et je pèse mes mots), soit ils répondent à côté de la question (et ça rend fou). Que dire de plus ?

Si vous voulez héberger votre site chez OVH, passez votre chemin !
Le service clientèle et le service technique font preuve d’une incompétence caractérisée. Il leur faut en moyenne une semaine, parfois plus, pour répondre à un email. La réponse que vous obtiendrez vaut un « allez voir ailleurs ». De plus, quand vous vous plaindrez auprès du service clientèle d’avoir été abandonnés à vous-même pendant des semaines, ils vous enverront « promener » dans leur site, et c’est là que ça devient intéressant.
Car si vous en avez assez d’attendre que le service technique daigne répondre à vos mails, vous allez suer pour trouver une information COMPREHENSIBLE sur le site OVH. Car seuls des professionnels de l’informatique sont en mesure de comprendre leurs explications. Pour trouver le mot de passe qui donne accès à la gestion du site: c’est la croix et la bannière.
Enfin, lorsque vous demandez des détails techniques pour un nom de domaine, ils vous donneront des réponses erronées: ils se sont même trompés dans le nom de domaine que j’ai demandé et maintenant j’ai un nom de domaine qui ne veut rien dire !!! Et inutile de leur signaler que l’erreur est de à mettre à leur compte: ils déclinent toute responsabilité sur les gaffes que pourraient commettre leurs employés.
De toute ma vie, je n’ai jamais eu à faire à un tel fatras d’incapables et d’amateurs !
OVH: plus jamais !!!

Pour un simple de transfert du nom de domaine d’OVH vers un autre hébergement. Ce transfert est devenu un cauchemar parce que le transfert ne passe pas normalement sous les 4 jours mais plusieurs semaines voies des mois. On a fallu d’attendre jusqu’à la fin d’échéance d’OVH pour fonctionner correctement le site sous l’autre hébergement. Désormais, je déconseille fortement à mes clients qui envisagent d’ouvrir un compte chez OVH.

Je suis cliente chez eux depuis 1 ans.
Sur l’hébergement et nom de domaine, rien à dire, ça va.
Par contre, en effet, il ne faut pas avoir à leur poser la moindre question technique, ni n’avoir de petits ou gros problèmes. L’assistance technique est totalement nulle, autrement dit, il ne faut pas compter sur elle. C’est à prendre en compte lorsque vous souscrivez un contrat chez eux, et vous dire que ça ne fait pas partie du package. 4 jours en moyenne pour une réponse, faut pas être pressé, et bien souvent, on se demande si la question a été lue, car la réponse est totalement à côté de la plaque.

Bref, j’envisage également un changement d’hébergeur pour cette raison.

Je suis client OVH depuis 3 ans maintenant, toujours sur des offres relativement petites : d’abord mutualisé puis serveur dédié. J’écris cet avis car bien souvent, seuls ceux ayant eu une expérience négative la rapporte sur de tels sites, or la mienne est tout à fait bonne. Rien d’extraordinaire : d’autres hébergeurs auraient sans doute pu me fournir la même prestation, mais de mon côté le service client / technique à toujours été relativement rapide pour répondre à mes questions et problèmes.Pour moi je vous conseille donc OVH, en tout cas pour ce que je connais c’est à dire le mutualisé et les petits serveurs dédiés.

ayant eu un serveur dédié pendant 3 ans
je n’ai pu me connecter au serveur kimsufi
n’ayant plus d’accès j’ai du demander a plusieurs reprises mes identifiants que j’attends toujours
le manager marche une fois sur deux
l’esprit commercial et des techniciens est déplorable
j’ai alors fait un transfert de base de données qui m’a couter un certain prix par une autre société informatique
cette dernière a fait plusieurs dumps sans résultat
c’est une honte de laisser une entreprise qui fonctionne comme ca (ovh)
rien n’est bon chez eux
a cette heure-ci je part de chez ovh pour un autre hébergeur

Étant chez OVH depuis 4ans, je vois une détérioration catastrophique des services ! Un de mes sites hébergé en mutualisé chez ovh n’arrête pas de couper et ceci durant plusieurs heures… (2/3 heures !) il faut donc attendre et attendre que le site réapparaisse ! Épuisant à la longue ! (ce n’est pas un problème de connexion, tous les autres sites fonctionnent)J’ai voulu signaler le problème au support, et là, je découvre une petite nouveauté ! IL FAUT PAYER 25€ POUR LEURS ENVOYER UN E-MAIL !!! Si ils reconnaissent que le problème vient d’eux et qu’ils le résolvent, ils facturent quand même ! Scandaleux !Pas la peine donc de demander de changer de serveur ou de cluster, pour 25, 50, 75..€ autant aller héberger ailleurs !!J’imagine que ces coupures viennent du fait qu’ils entassent trop de clients par serveur… quel dommage ! je préfère payer quelques euros de plus que d’avoir un site constamment HS ! Malheureusement, à la lecture des forums, il y a exactement les mêmes problème avec l’offre « supérieure »…Si vous cherchez un hébergeur, ne vous fiez plus aux quelques commentaires élogieux d’il y a quelques années, les hébergements mutualisés OVH ne valent plus rien !