Mensonges et non-dits

Nous avons un serveur dédié chez OVH.
Faites attention aux mensonges.
Le support soi-disant inclus dans le prix ne l’est pas. Oui, s’il faut rebooter le serveur, ils vont le faire. MAIS s’ils considèrent que vous auriez pu éviter le problème, alors ils vont vous le facturer. Le support fonctionne si vous n’avez aucun site chez eux. Là oui, ils vont faire en sorte que le serveur tourne. Mais tout un chacun sait que les problèmes viennent des sites, des hackers, de l’activité, des clients, des spams, des mails. Là, le support n’est PAS inclus dans le prix. Une intervention, quelle qu’elle soit, est payante. Non seulement est-elle payante, mais les échanges avec le service client sont chargés d’ironie.
Voici l’un des derniers mails reçus du service client. N’ayant rien à cacher, ils se reconnaîtront.
Mécontent de devoir encore payer pour le support, ils me proposent, tout simplement, de FERMER mon service mai!!! Au passage, j’informe que je ne suis pas un provider de mail, ils proposent simplement de fermer tout mail entrant et sortant vers et de nos clients.
Ou alors ? et hop FACTURE Imaginez ????
Voici un mail reçu le 5 décembre 2014
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Bonjour,
Je suis désolé que nous ne trouvons pas un terrain d’entente.
Je peux que vous conseiller lorsque vous recevrez un mail du service technique si cela concerne les mails vous pourrez demander de fermer le service mail et de ne pas intervenir sur le service.
voici le bon de commande pour le réglement du mois de décembre :
Cordialement,
Libessart Kenny
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OVH-GS, Serveurs Administrés
ET POURTANT, avant la signature du contrat, voici ce que la soi-disant commerciale de chez OVH stipulait :
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Bonjour,
Vous disposerez d’un support 24/7 inclus dans le tarif mentionné.
Le coût supplémentaire mentionné dans la proposition concerne les demandes d’intervention, c’est à dire si vous demandez à nos techniciens de réaliser une opération qui peut être réalisé par vos soins.
Cordialement,
Hélène
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Ayant pressenti le problème avant de signer, j’ai tenté d’identifier quand je devrais payer le support. Ils ont donc écrit que l’intervention payante se fait si je ne peux pas moi-même corriger le problème. OR en service géré par eux, vous ne pouvez aucunement intervenir sur le serveur. Donc, vous ne pouvez JAMAIS réaliser les opérations.