Avis client OVH
2015-02-05 @ 11h09_SGT
Hello,
Tant de choses négatives à dire…
(c’est dommage, OVH avait apporté une bouffée d’air frais dans l’industrie, il y a des années de cela, je le crains…) :-/
Actuellement, ils semblent encore loin d’être au point au niveau service client et gestion automatisée à tout va.
Pour le reste (aspects techniques), vu mes actuels très faibles besoins (pages personnelles), cela semble aller mais pas sans bizarreries sur choses très simples/basiques côté PHP…
(découverte de bugs étranges:
– constantes ‘string’ ne s’affichant pas correctement (‘API’ devient ‘PPI’ mais pas de souci en remplaçant par ‘PaPI’ avant de revenir à ‘API’…);
– variable ‘string’ existente, initialisée, utilisable mais impossible à afficher (un vide à la place) avec un simple “” et pareil pour les variables tilisant celle-ci alors que d’autres, totalement indépendantes, n’ont pas de problème… ????
)
Jespère aue OVH ne veut pas ressembler à 100% à un opérateur téléphonique sans scrupules… (exemple: SFR…)
Pour le moment, ça semble prendre cette tournure, de mon point de vue de client plutôt déçu.
Je commenterais les étoiles après les sujets plus sensibles:
– Facturation:
Comme toujours, les payments vont uniquement à sens unique…
La TVA vous est facturée lors de vos premières factures, même avec preuves à l’appui (reclamées et fournies 2 fois), que vous résidez bien à l’étranger…
On vous raconte plein d’histoires différentes pour finir par un equivalent de “C’est comme ça, on nen parle plus et puis, c’est tout!”…
(là, le “ticket” resté ouvert est refermé très rapidement, moins de 24h après contre plusieurs jours, d’habitudes…)
– Service Client:
J’ai expérimenté davantage le “support” commercial, bien trop lent à réagir (2 à 3 jours avant d’avoir un éventuel signe de vie), OVH devrait agrandir son équipe française…
On nous raconte des salades pour faire passer des oursins de toutes tailles… (surtout quand il y a des erreurs ou abus de facturation de TVA, par exemple…)
– Le site Internet:>
Avec des liens morts (Err404…), des liens foireux qui vous font payer pour une offre autre que celle que vous croyez avoir choisie (Fevrier 2014)…, des CGV bourrées de fautes contenant des liens foireux… et toujours trop longues et trop comliquées…
(que l’on pourrait résumer très courtement par: “En tant que client, vous acceptez de payer pour n’importe quoi venant (si possible) de nous sans avoir à vous pleindre par la suite. Tout problème avec la loi vous retombera dessus, nous nous dégageons de toute responsabilité de toutes sortes, etc…, etc.., etc…”
(cela est aussi valable pout tant d’autres entreprises, partout dans le monde…) et, comme pour les “Telcos”, plus il y en a, plus c’est écrit petit et on n’a de cesse de rajouter des clauses de “nous nous dégageons de ceci, cela… (de tout, en fait)
C’est tellement décourageant à lire que le futur client n’a que trois options: fermer les yeux et accepter n’importe quoi… ou bien aller voir la concurrence en espérant que ce soit moins pénible… ou bien encore oublier son projet ; C’est tellement démotivant que même le personnel de OVH m’a demandé “où avez-vous vu ce lien erroné (dans les CGVs) ?)
Pour les étoiles…
– Prix:
Attractif mais peut-être encore trop cher payé vu les problèmes rencontrés…
– Interface de gestion:
Actuellement moins “fouilli” que l’interface ‘ManagerV3’.
Mérite quand même d’être améliorée sur l’aspect ergonomique, entre autres…
– Trafic:
– Espace disque:
– Disponibilité:
Je ne dirais rien (donc pas d’étoile), car je sous-utilise actuellement l’offre Start 10M pour tests avec PHP…
– Service client:
Il ne faut Surtout PAS être pressé: 48 à 72h MINIMUM avant un signe de vie de OVH…
– Service Technique:
J’ai eu de la chance, une réponse sous ~24h
A tout ceci, j’ajouterais que j’aurais préféré découvrir ‘www.top10hebergeurs.com’ AVANT de m’engouffrer chez OVH.>
Salutations,
H.P.
