Avis OVH

Je déconseille à quiconque de s’incrire chez ovh si vous voulez utiliser un mail assorti à votre nom de domaine…
J’ai perdu plusieurs clients à cause d’eux ! Il y a toujours de coupures e-mail et là je ne m’en suis pas aperçu car je peux quand même en envoyer et j’ai plusieurs comptes arrivant sur outlook sauf que mes 2 principaux mails de contact pro ne fonctionnent plus depuis 1 mois ! Je ne recevez pas non plus les fichiers joints depuis plusieurs mois… En gros il faudrait s’envoyer des mails tous les jours pour contrôler… depuis que je suis chez eux j’ai déjà due les contacter à plusieurs reprises pour ce genre de problèmes.
Sans compter les coupures fréquentes où même moi je ne peux envoyer d’e-mail ni en recevoir pendant plusieurs heures (comme dit dans le post ci-dessous).
Bref je change d’hébergeur ! Et ils devraient être content que je ne demande pas de dommages et intérêts pour les clients perdus… Alors pour ceux qui souhaitent y aller pensez à prendre une adresse gmail c’est plus sur !
sinon heureusement pour eux que le reste fonctionne bien et que le service technique répond rapidement même si je ne comprends pas toujours tout.

Bonjour

Client OVH depuis 5 ans avec une dizaine de sites le problème majeur qui me fait rechercher ailleurs est la totale nullité de l’assistance technique dès qu’il y a un vrai problème exemples :

– une base de données explose à cause d’un incident (15000 sessions ouvertes par des moteurs de recherche générant une explosion de la table de gestion des sessions TikiWiki qui ne se purgeait pas automatiquement) site interrompu une semaine parce qu’aucune procédure n’existe pour purger une base mysql (en cas de dépassement en effet le verrouillage rend impossible la purge qui nécessite de pouvoir écrire sur la base). Après requête et 14 messages on vous la débloque un matin sans prévenir entre 8h00 et 8h30 temps total perdu plusieurs heures de discussions stériles et un site arrêté une semaine. A vous d’avoir des applis qui vérifient minute par minute la taille de la base. Quand OVH previent c’est trop tard DEADLOCK

– Boites IMAP pas de moyen de purge possible sauf effacement total de la boite : débile. 12 échanges avec des réponses prouvant que l’assistance ne comprend rien au problème par incompétence se contentant de réponses bateau au raz de paquerettes.

– Doc inexistante mal organisée trop sommaire dans de nombreux domaines non à jour (des doc avec une actualisation remontant à 2006…) rien sur les fonctions SOAP réellement utilisables (SOAP existe mais l’info ?)

– Impossibilité pour l’administrateur de connaître le taux d’utilisation de boites mail aucun alerte associée.

Seule solution développer et mettre en place votre propre outil de gestion temps réel utilisant SOAP (ce que j’ai du faire) ceci après des incidents multiples et couteux en conséquences.

Pour arriver à faire dire quelque chose d’intelligible à l’assistance il faut au moins passer plusieurs heures à expliquer le problème.

– Quand on découvre un problème à traiter en niveau 2 auquel vous renvoie le niveau 1 qui ne comprend rien facturation de 20 Euros pour pouvoir le signaler suivant leur appréciation de la pertinence de la question.

– Cout exorbitant de l’aide téléphonique attentes facturées
en cas de vrai problème la moyenne est de 15 euros l’appel (1/2 heure) et résolu ou non la ligne se coupe il ne faut pas compter sur un rappel mais sur la facture si.

– Impossibilité d’un suivi de dossier d’incident une personne différente à chaque appel qui n’a aucune trace des contenus précédents

– Ce qui est vrai pour l’aide téléphonique l’est aussi par écrit: pas de thread à branches multiples impossibilité de modifier un message impossibilité de faire un ajout on doit attendre une réponse. Si l’on réémet un deuxième message avec le même titre on obtiendra deux réponses de deux personnes différentes…

En conclusion en cas de problème le moindre incident peut vous couter plusieurs années de service.

C’est presque toujours un dialogue de sourds au raz des pâquerettes :
– l’assistance ne fonctionne que pour le B.A.ba.

– Le suggestions même reconnues comme utiles ne sont jamais suivies.

Chez OVH le client est du bétail que l’on considère comme a priori ignorant par leur Altesses.

98% du cout d’exploitation provient de la faiblesse de l’assistance. Donc pour gérer quelque chose d’un peu professionnel multipliez la facture OVH par 50…

Ceci étant pour l’exploitation courante simple ou sophistiquée le service est fiable et régulier.

Comme je n’aime pas perdre mon temps je cherche ailleurs.

Ceci étant la difficulté d’un choix est multiple
– il n’existe pas de check list fonctionnelle qui permette de tester les services d’hébergement multi-fonctionnels

– il faut toujours payer pour voir et en cas d’insatisfaction vous perdez au moins un an de service et la charge de travail entraînée.

J’oubliais chez OVH (peut-être aussi chez les autres) vous payez le service un an d’avance avec un engagement minimum d’un an et en particulier en cas de changement d’offre comment se fait-on de la trésorerie hein !

Je suis dejà parti de OVH et fais ensuite la besise d’y retourner. Sur le matériel "rien à dire" mais il ne faut pas avoiur d"e soucis car le client n’a JAMAIS RAISON: un de mes collègues a "donné" il y a une quinzaine ….. Trop vaniteux
trop orgueilleux les "techniciens" se fichent PAS MAL DE VOUS: le service commercial est toujours aimable : faut bien "appâter" …. Bien dommage; ils seraient "un peu plus humains" ….. Et leur téléphone : !!!!; ne tombez pas un jour où ils n’ont pas envie de répondre…. et n’appellez pas de votre mobile : votre forfait risquerait d’y passer … Vraiment dommage …..

Chez ovh depuis 3 ans en mutu je n’ai que des soucis de coupures de lenteur terrible sur mes deux sites avec cluster diffèrent. Le service technique est pitoyable. Ils sont TOUJOURS à côté de la plaque. Ce n’est JAMAIS de leur faute mais toujours la vôtre s’il y a des problèmes sur votre site. Même si vous ne touchez rien dans vos scriptes ils disent que vous avez touché un truc qui ne le fait plus. J’ai un de mes deux sites complètement en rade depuis 3 jours sauf le FTP mais avec une lenteur terrible (28ko par HEURE !!) ils ne sont pas capables de trouver leur problème. Le niveau du service technique et digne du CE1. A FUIR A TOUTES JAMBES. Choisissez plutôt un site gratuit se sera mieux. J’ai donné 5 etoiles pour le prix vue la qualité déplorable.

S’il faut éviter un hébergeur évitez OVH. C’est cher est pas efficace du tout. J’ai mon site hébergé chez eux et depuis 2 semaines je voudrais copier mon site par FTP. C’est mission impossible. Je ne peux pas rester plus de 30 secondes connecté sur mon serveur mutualisé. C’est une honte. Je perds des clients dû à l’envoi des mails automatisés qui ne les envoient pas (ouf Après 2 semaines de pertes de clients ont résolu le problème). Année dernière j’ai perdu 40 clients à cause d’eux parce qu’ils ne savent pas résoudre les pannes. A fuir!
Ils sont incompétents!

Je n ai eu que des ennuis avec OVH. Ils vendent du bonheur en barre et aussitôt qu’il y a un problème plus personne. Une hotline payante ou des gens incompétents se passent le téléphone font attendre.
Je n ai jamais vu un service autant catastrophique. Mon site n était plus en ligne d un jour à l autre sans que personne chez OVH ne puisse me dire pourquoi.

Heureusement j ai trouvé un hébergeur pro sympa qui m’aide pour mon site

Si vous voulez que votre site s’affiche une lenteur extrême dès que vous utilisez un CMS que ce soit WordPress Joomla Contao Drupal ou PyroCms allez chez OVH. Le temps d’affichage sera si long que vous ferez fuir à coup sûr les internautes qui arrivent sur votre site.
Si en plus vous souhaitez avoir un service technique qui répond plusieurs jours après chaque demande et dont les réponses soit ne correspondent pas à votre question soit ne vous sont d’aucune utilité allez également chez OVH.
Bref des hébergements avec des performances lamentables un support lamentable. Vous trouverez ailleurs des hébergements performants avec un vrai support à des prix équivalents voir moins cher. Si on vous conseille OVH passez votre chemin.

Service client induisant en erreur le consommateur

Jusqu’à présent tous mes sites web étaient hébergés sur un serveur dédié. J’ai voulu abandonner ce serveur pour un hébergement mutualisé moins cher.
Avant cela j’ai questionné le service commerciale pour savoir comment seraient gérées les date d’expiration de chacun de mes services.
j’avais posé 3 questions il n’ont répondu qu’à une seule d’entre elle…. avec à peine une ligne….

Comme ils n’avaient pas été clair sur la gestion des domaines. J’ai laissé se suspendre l’un de mes domaines afin de pouvoir le re-commander en même temps que l’hébergement mutualisé…
ce que j’ai fait depuis le manager de mon domaine mais l’interface ne m’ayant pas laissé la possibilité de commander mon hébergement avec le nom de domaine en question… j’ai été obligée de commander mon hébergement seul…
Pourtant l’interface a quand même affiché le bon de commande avec ce domaine suspendu.. me laissant croire que la manipulation allait commander l »hébergement ET le domaine.

Voyant par la suite que ce n’était pas le cas j’ai écris au service client.. qui s’est contenté de me dire "votre commande ne concernait que l’hébergement"…. alors dans ce cas pourquoi le bon de commande fait il apparaitre le nom de domaine que je voulais choisir???

Leur interface est mal faite induit le consommateur en erreur et finalement c’est la faute du consommateur ??? il ne lui reste qu’à payer un domaine en plus alors qu’il est sensé en avoir un gratuit dans le domaine !!!!

Ils en profitent bien je pense….

Nous avons fait confiance à OVH quant à leur prestation de téléphonie SIP. Erreur une fois sur 2 nos clients tombaient sur le message "numéro non attribué". Suite à cela nous avons renvoyé le matériel pour stopper le contrat et là cerise sur le gateau on ne nous a rendu qu’une caution sur deux sous prétexte qu’un des postes était HS ce qui est totalement faux!!!
Tarifs intéressants au départ mais services non fonctionnels et SAV voleur!!!

J’ai 2 sites persos chez OVH depuis 2006 un troisième depuis 2009 et je n’ai jamais eu à me plaindre.

Aucune coupure sur mes sites et sur mes blogs.
Emails dispo en continue. Aucune interruption du service.

Il est vrai que sur le dernier avec un compte Start1M (gratuit et limité à 1Go par mois) je me suis fais coincé sur la bande passante un mois ou deux… Mais c’est normal puisque gratuit.

Le support technique m’a répondu rapidement lorsque j’ai voulu faire des changements de CNAME et autres. (et je n’y connaissais rien)

Le support commercial est aussi rapide : question pour migrer un service dans la soirée réponse dans la nuit. Le lendemain matin je changer la solution d’hébergement à midi c’était fait.

Je suis étonné qu’on ne trouve pas OVH sur le top 10 des hébergeurs français.
(Ou au moins affiché en dessous.)
On m’a dit que c’était le 1er hébergeur français. Vraiment !? Pourquoi il n’est pas classé ?

En plus avec 25Go traffic illimité domaine gratuit etc. pour 238 euros/ mois ça fait un bon rapport qualité prix comparable au top 10.

Voila le message que j’ai laissé au support technique.

«Y a t-il vraiment quelqu’un pour répondre?
je suis entrain de me poser la question depuis plus de 48h car notre site d’entreprise est toujours bloqué.
D’une note 10/10 il y a 4 jours maintenant c’est 0/10 que j’attribue à OVH

Je renouvelle sans vouloir faire du harcèlement mais le manquement à votre devoir d’information m’y oblige.

Le plus navrant dans cette affaire de BDD bloquée c’est la frustration de ne pas obtenir de réponse!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J’ai toujours le message:
Access denied for user: ‘_gasto@%’ to database ‘_gasto’
alors que la taille de la BDD est passée de 48Mo à 16 Mo (limite autorisée= 40Mo)»

Et voila pour une simple question de taille de BDD on arrive à ce résultat.
C’est navrant et je ne recommande pas OVH pour un site de production ou d’entreprise. Allez voir ailleurs mais un conseil. Méfiez vous des hébergements tout illimité. Si c’est illimité la bande passante est très souvent inversement proportionnelle au fil du temps c’est à dire au bout de quelques années.
jj mivielle

Ayant depuis trois ans plusieurs hébergements chez OVH j’en suis toujours satisfait.
Si les nouvelles offres ont doublés les prix à l’époque très attractifs ils n’en restent pourtant pas très élevés au vu du service proposé : grand espace de stockage trafic illimité base MySQL…

On peut rajouter à ça un service client efficace et très disponible (le temps de réponse est de quelques heures) un support technique via un forum où le patron intervient en personne une interface de gestion très ergonomique et professionnelle…

J’ai choisi OVH pour ma PME de 15 personnes parce que les avis étaient globalement bons les tarifs raisonnables et parce que c’était le premier hébergeur français; je pensais donc limiter les risques. Je précise que j’ai pris l’abonnement PRO recommandé par OVH pour mon type de société.

Grosse erreur.
Nous avons eu 4 coupures de plusieurs heures chacune en 2 semaines en pleine journée en semaine. C’est absolument intolérable pour une société (et même à la limite pour un particulier).
Le support technique répond rapidement par mail (il faut leur reconnaître ça) mais complètement à côté du problème. Quand au support technique par téléphone il vous en coûtera environ 135 € l’appel + 034 € la minute. Bref l’arnaque.

Autre souci : l’impossibilité pour chaque utilisateur de changer lui-même son mot de passe ou de mettre en place un message automatique en cas d’absence. Ces actions banales doivent être faites par l’administrateur c’est complètement stupide.

Leur interface est par ailleurs loin d’être claire.

Bref un conseil : évitez OVH.

De mon côté je vais devoir rechanger d’hébergeur pour une société plus fiable.

Client chez OVH depuis plus de 6 ans j’y héberge mes sites perso ainsi que ceux de mes clients car les prix y sont attractifs. Mais OVH c’est bien lorsque l’on a pas de soucis technique.
Lors de soucis marre de tomber en Afrique du nord avec des gens qui n’y connaissent absolument rien. On appelle 5 fois on a 5 avis différents. Un de mes clients s’est retrouvé avec son site fermé alors qu’il était ouvert que depuis 24 heures.
Je pense donc transférer mes sites ailleurs quitte à payer plus cher.

Aujourd’hui 11 novembre message de ovh: " vous avez depassé la bande passante…." votre compte est fermé!
Merci débrouillez vous!!!
pas de hotline (férié)
mail = 2 réponses "c’est bon vous pouvez vous reconnecter" en fait j’ai jamais réussi à me reconnecter ne serais ce que sur mon FTP pour corriger le probleme…
site e-commerce en vrac
Perte de CA de clients (que l’on a déjà du mal à faire venir!) perte de crédibilité!
En bref je m’en vais de chez eux!