Avis Mavenhosting

Comme tout hébergeur tant qu’on n’a pas de problèmes tout va bien. C’est quand certains problèmes techniques apparaissent qu’on peut mesurer l’efficacité.
En terme de hotline ils sont réactifs. Pour ce qui est de la qualité du service c’est un peu léger. Ils lancent assez souvent des migrations pour cause de serveur trop chargés pourquoi pas mais c’est loin d’être transparent pour les webmasters (obligés de faire repointer des dns etc…). Bref si on ne les colle pas de très près on peut se prendre quelques jours de site down. Pour moi ça n’était pas très grave vu que c’est beaucoup de perso mais bon.

Là par contre ce qui me décide directement à revenir chez ovh c’est la gestion de leurs sauvegardes et particulièrement celles des bases de données. En fait il n’y en n’a pas. Bref suite à un redémarrage mysql de leur côté j’ai eu des problèmes de consistency des mes BDs. Pour régler le problème ils m’ont proposé de transférer mon compte pourquoi pas…
Et bien maintenant toutes mes bds sont vides… Cinq bds de trois ans parties en fumée. J’ai pu récupérer certains contenus grâce à la cache google mais bon bonjour les trucs à se repalucher sur mes cms c’est pas gagné.
Bref quand je leur ai demandé des sauvegardes ils m’ont dit que mon serveur faisait plus de 5 gigas donc pas de sauvegardes automatiques.
Après en regardant le CPanel je ne vois que des sauvegardes manuelles… Ca m’apprendra donc à faire confiance. J’étais issu d’ovh où on pouvait récupérer les données de la veille. Là je vais mettre les données d’installation…
Au revoir mavenhosting. D’autant plus qu’ovh a bien baissé en terme de prix donc plus de raison de choisir du low cost sans service…

Nous sommes chez eux depuis 2007 et comment vous dire le prix est attractif l’offre alléchante mais le service absent (ca n’a pas toujours été le cas).
Une fois par mois un "crash serveur" ils doivent manquer de chance leurs serveurs ont des disques dur en papier ou je sais pas.
Toujours est il qu’il nous ont changer 3 fois de serveur pour que depuis maintenant 24h notre site soit hors ligne avec une annonce disant à mes clients que mon compte a été déplacé vers un autre serveur. Magnifique non?

Le support me répond:
Bonjour

Votre site a été transféré sur le nouveau serveur. La propagation de la nouvelle zone DNS est en cours.

Nous sommes désolé des désagréments mais l’ancien serveur montre des problèmes de disques inquiétants et nous devons déplacer tout le monde par précaution.

Merci
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Simon C.
Administrateur Réseaux Senior
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Pour la petite histoire au moment ou ca se passe mon site était censé avoir été déplacé 4 jours auparavant en non le jour de leur énième crash HDD et par ailleurs la bascule vers le nouveau serveur était effective (résolution de l’adresse IP par un ping me l’aillant confirmé).

Enfin bref. Si vous etes au Canada pourquoi pas les choisir si vous êtes en France autant allez chez OVH car de toute façon Maven sous-loue les serveurs chez eux.

3 ans chez eux.
La première année pas de problème.
A partir de la deuxième sa commence à se dégrader.
Depuis septembre presque tous les mois des problèmes de connexion (attaque de leur serveurs problèmes matériel etc..) impossible d’avoir une réponse de leur part.
Service technique inexistant et injoignable
Temps de réponse (quand il daigne répondre 2 à 24 h )
et depuis 24 h suspension de mon compte sans avertissement et sans explication il ne vous donne pas la possibilité de prévenir vos clients.
Tout est en baisse chez eux à déconseiller

Bonjour

Etant difficile d’avoir un dialogue avec les gens de mavenhosting je me dis que le meilleur moyen des fois et de partager son expérience pour faire bouger les choses 🙂

Je suis chez eux depuis bientôt deux ans. La première année superbe rien à dire pas besoin de contacter la hotline car tout fonctionne à la perfection ( J’ai une boutique en ligne avec un tout petit trafic mais l’hébergement de base me suffit)

Hors cette année c’est la catastrophe!! Toutes les semaines depuis deux mois j’ai ma boutique indisponible une demi journée toutes les semaines… et là coté hotline impossible d’avoir quelqu’un à part un robot qui dit "oui oui on sait qu’il y a un probleme mais on n’arrive pas réparer" c’est pas dit dans ces termes mais c’est tout comme.

Hyper déçu c’est sure l’année prochaine je ne renouvelle pas chez eux et je ne le recommande plus à mes clients.

Je poste ici car c’est un peu via les commentaires de ce site que j’avais choisi cette hébergeur.

Atch ( un utilisateur déçu)

Bonjour
Clients depuis plusieurs années chez maven nous étions contents
Depuis 2 mois:
– Un compte : sites piratés(4 sites)
– Un mois plus trad le m^me compte HS plus d’une semaine HS (4 sites) sauvegardes récupérées datant de ……….tres longetmps voire non récupérées
– Ce week-end un autre compte hs (6 sites) pendant 2 jours mais toujours pas réparés au bout de 3 jours

Bref en tant que webmaster nous allons les quitter

Quand tout va bien rien à dire.
Mais chaque année Mavenhosting réalise des maintenances suite à des piratage ou problèmes techniques ce qui bloque les sites parfois pendant plusieurs semaines…

Dommage que le service client ait autant changé car au début Jimmy répondait rapidement aux messages mais maintenant aucune réponse malgré de nombreuses relances pas de relance à la date aniversaire au risque de perdre le domaine etc…

Ils semblent débordés et dépassés par les évenements au détriments de leurs clients…

Opter plutot pour des services comme OVH chez qui je n’ai jamais eu le moindre soucis.

Client mavenhosting depuis 2007 et les problèmes ne font qu’empirer tous les ans.

– Un piratage annuel garanti
– Une messagerie vérolée
– Un support laxiste dont je ne suis jamais sur d’avoir une réponse ou rarement et ne traitant pas la moitié de problèmes énumérés…

Une qualité de service se dégradant = des clients mécontents qui le font savoir et qui s’enfuient!

Essayez de vous imaginer…

vous êtes un chef d’entreprise votre site internet est votre premier support de communication et de réservation un matin vous vous apercevez que votre messagerie est infestée de mails qui vont et viennent sans vous le demander (plusieurs centaines par jour) et c’est pire chaque jour.
Vous sollicitez le service client de l’hébergeur a ce sujet…. Pas de réponse de leur part…
Au bout de quelques jours votre messagerie en arrvie a supprimer les dossiers dans lesquels sont rangés les mails provenants de votre propre serveur!

Et un jour….
Votre ordinateur vous dit "cheval de Troie" bloque tout et supprime tout en même temps qu’il fait en sorte de paralyser votre site web….

Tentant toujours de rétablir la situation auprès de mavenhosting…

Mon boulot est dans les choux!

J’avais choisi cet hébergement il y a environ 1 an et demi.
A l’époque Mavenhosting était élu meilleur hébergeur chez top10hébergeurs.

Aujourd’hui je ne reconnais plus cet hébergeur !
Avant le service client était très bon et l’aide technique également.
J’avais peu de problèmes d’indisponibilité.

Il y a quelques mois les problèmes ont commencé hacks de leurs serveurs indisponibilités récurrentes de mes sites des problèmes avec le serveur pop3.
Le "service client" met ça sur le compte du mutualisé pour tenter de nous faire acheter une offre + chère… c’est à la limite du scandaleux !

J’ai malheureusement hébergé 3 sites chez eux et je m’en mords les doigts !
A mon avis cet hébergeur vit ses derniers mois on sent qu’ils sont débordés qu’ils se fichent de leurs clients et de leur qualité de service.

Un hébergeur à déconseiller vivement !

Bonjour aprés 5 mois passés sans trop de pertubation chez Mavenhosting les problèmes ont débutés. Nous avons subi de nombreuses pannes : piratage de leur server ennuies matériels problèmes de sécurité ennuies technique… je crois que nous avons pratiquement tout subie en 4 mois de temps avec des pannes pouvant dépasser les 3 jours. Actuellement notre site a été changé de "machine" chez mavenhosting résultat à certaines heures de la journée il faut 3 minutes pour que notre page web s’affiche. Le service client nous répond qu’il ne comprend pas nos plaintes car pour un forfait à 5€ il ne faut pas attendre grand chose en qualité de service et que les problèmes sont récurrents en hébergement mutualisé. De plus leur machine fonctionne trés bien… Nous avons donc pris la décision d’aller voir ailleurs définitivement. Le service client est trés réactif mais ne prend pas en compte vos réclamations concernant la qualité de service. Nous ne recommandons pas cet hébergeur.

Bonjour

ca commence à faire un moment que j’utilise les services de mavenhosting (mai 2007) j’ai eu plusieurs plan de base chez eux puis j’ai pris pour certains de mes clients des plans "pro" et dernièrement un plan revendeur.

Au niveau des fonctionnalités c’est super y’en à plein bien qu’en fonction des versions de cPanel (et c’est aléatoire d’un serveur à l’autre) c’est pas toujours les même. Quoi que depuis le temps ce problème n’est peut être plus d’actualité.

Par contre au niveau du SAV et de la disponibilité (l’uptime) c’est une horreur. Je m’explique:
Au début (y’a donc 4 ans pour moi) il y avait un support MSN (dispo en moyenne 10h/jour ce qui était très bien) ainsi que le support par mail (réponse en 12h en moyenne).

Mais depuis quelques temps (avec l’apparition de leur nouveau site en gros) le service client MSN est toujours déconnecté. Il répond de rare fois mais quelques heures après le plus souvent pas de réponse du tout. Le support mail (ou via l’interface du site) répond sous 24 à 48h et la fonction de tchat en direct (sur leur nouveau site) a marchés quelques mois mais depuis 6 mois (minimum !) "tout les techniciens sont indisponibles" et donc e-mail obligatoire. Avec les plans pro un support technique par téléphone 24h/7j est inclus. J’ai essayé de me servir du numéro à 2 ou 3 reprises (numéro de portable canadien .. gloups !) c’est toujours HS. J’ai fini par apprendre au bout de 4 mois que le numéro avait changé (sans avoir prévenu les clients ayant cette assistance téléphonique du changement). Mais je vous rassure le nouveau numéro ne répond pas plus !

Pour vous donner des chiffres (des vrais !) j’ai souscris une solution de surveillance du serveur hébergeant mon plan revendeur ce qui me permet d’être informer en temps réel des indisponibilités et de leur durées:
– depuis octobre 2010: 10h52min HS sans compter les 4h 28min d’aujourd’hui.
– le mois de septembre 2010 avait eu plusieurs dizaines d’heure HS (j’ai mis en place la surveillance à la suite de ça).

Mais le mieux c’est que quand je constate une panne je dois envoyer un mail pour prévenir le site est rétabli dans la demi journée généralement mais je n’obtiens aucune info on me dit juste quelques jours après "fermeture de votre ticket de support" ou dans les bons jours j’ai le droit à un "problème corrigé" 24h après !

J’ai les sites de tout mes clients sur ce serveur ainsi que tout leur mails.
Et moi je dois me démener pour apporter à mes clients des délais de réparation etc. ce qui est impossible avec l’assistance fantôme de mavenhosting.

Il y à 2 ou 3 ans je criais sur tout les toits leur sérieux mais aujourd’hui si vous voulez de la haute disponibilité (les fameux 99.999% promis par mavenhosting) ou une assistance par téléphone ou même tchat (également promis de façons mensongère sur le site) tournez-vous vers OVH (mavenhosting loue ses serveurs chez OVH pour la France…) Infomaniak etc.

Si c’est pour votre site web perso pour débuter en web development ou pour un blog sans grande prétention ca ira très bien sinon vous l’aurez compris passez votre chemin. Mais qui sait un jour peu être ils se rendront contre de la baisse de qualité de leur service et ils réagiront. Et ce jour la je serai le premier à y retourner !

Compte pour la deuxième suspendu pour une cause casi inconnu je consomme trop de je ne sais pas quoi … cpu ?
J’ai 3 annuaires casi pas de visites … on ne sait pas me dire ce qui gène et comme je n’ai plus accès a mon capnel je ne peux de toute façon pas y remédier …

ATTENTION un matin vous vous réveillez et vous constatez que votre compte et suspendu ! pas de mails pas de contact non non … c’est la SURPRISE !

Et après contact en fin de journée rien de résolu !

réfléchissez bien avant de prendre un hébergement chez mavenhosting ..

impossible de les contacter autrement que par l formulaire … vive la réactivité mavenhosting !

Je pense qu’ils ont peu de considération pour leur clients même ceux qui le sont depuis plusieurs années

Bonjour

J’utilise mavenhosting depuis 3 ans et j’ en suis très satisfait et vous le conseil :
Le service est complet (base de donnée support du PHP web-mail etc…)
Le prix est inférieur ou raisonnable par rapport au autres hébergeur qui font le même service.
Le support répons quasiment immédiatement en cas de problème posé par e-mail
Le service n’as pas subis de perturbation depuis ces 3 ans sauf une seule fois je crois mais c’était annoncé par les admins pour une mise a jour ou changement du serveur.
Le seul problème que j’ai c’est que quelques rares fois des personnes me disent que ma boite email renvois les mails et qu’ils sont obligé de me la renvoyer mais la aussi j’ai pas encore put identifier si c’est un problème de mavenhosting.

Sincères salutations

Piercarlo.

Voilà maintenant quelques années que j’utilise les services de la société MavenHosting et je souhaiterai saluer leur professionnalisme. En effet chaque demande de soutiens de mise à jour particulière d’ajout de nom de domaine de gestion du compte etc. a été traitée avec rapidité exemplaire et une efficacité indéniable. Je respecte sincèrement leur professionnalisme et estime que mavenHosting méritent d’être connus.