Avis Mavenhosting

Adieu MAvenhosting

Comme les nombreux commentaires me précédent je déplorer la situation.

Je possède un compte revendeur chez eux. Avec pas moins d’une centaine de clients finaux qui ont tous entre 2 et 80 Emails/ sites / Logiciel Externalisé.

Depuis le 19/10/13 … Plus rien… Pas d’info pas de date de rétablissement. En dehors de "Avez vous une sauvegarde de chaque compte pour qu’on puisse les restaurer ?"

Cette affaire met en péril ma société.

L’herbe n’est pas forcement plus verte ailleurs mais ce ne sera pas pire ailleurs.

Rechercher un peu et vous verrez qu"il se sont fait Hacker de la même façon en 2009 et 2011. Vous trouverez également beaucoup de CMS (joomla par exemple ) se faire hacker des compte bloqué des messageries hackers. chose que vous ne trouverez pas ailleurs (ou pas en si grand nombre).

SURTOUT QUOI QU’IL ARRIVE NE VOUS RETOURNEZ PAS NE CHOISISSEZ PAS MAVENHOSTING

Bien puis mauvais

Comme c’est dit par d’autres en ce moment (octobre 2013) c’est la crise de trop chez MavenHosting. Ils ont problème mais le gère très mal et tout est HS depuis plusieurs jours sans info et avec un service technique totalement absent.
Je change d’herbergeur j’ai eu finalement trop de petit soucis avec eux è

La cata

Jamais eu le moindre souci depuis 2 ans
Et la ce week end la cata…
Hacké cela peut arriver a tout le monde même les plus grands
Mais ne pas pouvoir restaurer les sauvegardes et même réouvrir les comptes vides la M….

Cela fait 4 jours complets dans la M….

Pas du tout pour des sites pro ou ecommerce

Accès au Cpanel et aux emails sécurisés par un certificat non certifié !
Samedi 19 octobre grosse attaque informatique mon site est inaccessible depuis donc 3 jours pas un seul email nous a été envoyé pour nous prévenir puis lorsqu’un client accède à l’url il ne comprend pas ce qui se passe cette situation est super mal géré c’est du 100% n’importe quoi.
Pour le support pas moyen de les contacter par char ou par téléphone en cas de problème ce n’est vraiment pas pratique et des galères j’en ai eu chez eux.
Ils ont dû déplacer mes sites de serveurs plusieurs fois car incapable de trouver une solution à des problèmes que j’ai eu venant de chez eux.
J’ai été déplacé sur des serveurs qui n’avait pas tous les mêmes services résultat ils ont dû me re-déplacer pour que je puisse utiliser les services que j’utilisais sur les premiers serveurs et qui je précise sont tous des services dont les clients jouissent ils sont inscris sur leur page principal leur réponses à ça pas tous nos serveurs ont tous les services !
Du coup pourquoi me déplacer sur un serveur qui n’a pas les services que j’utilisais et pour qui j’ai payé ?
Après mes déboires j’ai demandé à être remboursé au prorata pour changer d’hébergeur évidement il n’en n’était pas question !

Service technique trop léger

Très peu de problèmes donc cela peut donné l’illusion que le service technique est compétent.
Malgré tout leur service technique n’est pas à la hauteur et suite à une attaque le délai de remise en service excède 5 jours ce qui est inacceptable. De plus la communication de leur part est quasi inexistante.
Un conseil : prenez un hébergeur plus gros et plus à même de se sortir de situation difficile.

où est passé maven ?

en rade depuis le 19/10/2013 nous sommes le 23/10/2013 et j’ai reçu la lettre commune à tout le monde mais envoyée seulement à ceux qui ralent !
bref service en dessous de tout gestion de crise : à vous d’imaginer….

pour mes ennemis je recommande ils ne m’oublieront jamais !

Tous mes sites sont down

Comment peut-on comprendre que les serveurs d’un hébergeur prétendument professionnel soient down pendant plus de 5 jours? Je vous assure MavenHosting vient de me décevoir et je crois que ça ne vaut plus la peine de continuer avec eux. J’y héberge plus d’une dizaine de site web et je suis fatigué des engueulades de mes clients.

Bien tant qu’il n’y a pas de problème.

J’héberge plusieurs sites perso chez eux depuis plusieurs années et j’ai eu à déplorer pas mal de problèmes d’indisponibilité (webmail et sites) heureusement temporaires jusqu’à un black out total depuis cinq jours et toujours en cours.
Visiblement la société est très petite et en cas de coup dur ils sont dépassés.
Donc un hébergeur bon marché un support qui répond assez vite mais réservé à des sites dont votre activité professionnelle ne dépend pas crucialement.

Peu fiable

Que des problèmes dont les techniciens sont à coeur de résoudre. Mais 3 ans avec cet hébergeur je dis "trop c’est trop":
– mes sites sont régulièrement indisponibles
– aucune action de leur part sauf si je les avertis. A croire qu’ils n’ont pas de scripts pour tester la qualité de service et vous devez donc tester à leur place.
– des serveurs de mail qui sont systématiquement blacklisté au point que je reçois régulièrement des erreurs qui m’oblige à changer d’adresse mail.
– il me semble qu’il n’y a qu’un seul technicien et un vendeur donc ils se trouvent régulièrement dépassé par les événements.
– le technicien est peu compétent. Au moment où j’écris tous mes sites sont en berne et je n’ai pas de messagerie professionel depuis 4 jours.
– ils ne reconnaissent pas leurs erreurs.
– qualité service est plus proche de 50% que ce qu’ils prétendent. Mon expérience de leur qualité service est très mauvaise

Seul point positif ils semblent mettre de la volonté.

Conclusion: si vos sites et mails ne sont pas importants les prix sont attractifs.
Je ne recommande pas cet hébergeur.

NOUVEAU HACK et PANNE GENERALE SUR MAVENHOSTING

DEPUIS CE MATIN 21-10-2013 TOUS LES SERVEURS (OUI VOUS LISEZ BIEN: TOUS LES SERVEURS DE MAVENHOSTING Y COMPRIS LES SERVEURS MAIL SONT HS SUITE A UN HACK GENERALISE !!! DU JAMAIS VU.

MAVEN2-48.COM
MAVEN2-33.COM
MAVEN2-20.com
MAVEN2-15.COM
….

VOICI LEUR REPONSE:

2013/10/21 Support Mavenhosting <[email protected]>
Bonjour

suite aux attaques multiples sur plusieurs serveurs au cours des dernières 48h nous devons présentement prendre des mesures drastiques pour s’assurer de l’intégrité des serveurs.

Une réinstallation complète du système d’exploitation est en cours sur tous les serveurs impactés. Une fois cette étape terminée nous devons restaurer les sauvegardes des sites.

Sur certains serveurs les sauvegardes ont été endommagées par le hacker nous travaillons présentement avec une compagnie de restauration de données pour voir ce qu’il est possible de faire.

Ce problème ne touche heureusement pas tous les serveurs attaqués.

Si vous avez une sauvegarde locale de votre site que vous pouvez rétablir rapidement cela peut être plus rapide que d’attendre la fin du processus qui est en cours.

Si c’est le cas pour vous vous pouvez répondre à ce courriel en mentionnant que vous avez votre propre sauvegarde et que vous voulez rétablir votre site par vous-même.

Nous vous fournirons alors un compte vide sur un serveur prêt à accueuillir votre site.

Si vous n’avez pas de sauvegardes locales nous vous demandons de patienter. Nous restaurons les sauvegardes que nous avons mais cela prend du temps étant donné la quantité d’espace que nous offrons.

Les sauvegardes sont restaurées par ordre alphabétique.

Nous veillerons à offrir un crédit à toutes les personnes impactées par ce désagrément.

Une enquête sera ouverte auprès des autorités car il s’agit d’un acte criminel d’une ampleur importante.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension durant ce temps.
Merci
____________________________________________

Administrate
ur Senior – Support aux clients.
Notre devise est votre satisfaction à 100%.

Cordialement Simon

Service clientèle affreux…

Mavenhosting : Notre devise est votre satisfaction à 100% !

Et bien cela est malheureusement faux. Cela fait une semaine que je m’énerve contre le support puisqu’ils ne cessent de désactiver mon site à tort.

Tout commença par une facture qui devait être payé par la carte de crédit ce qu’ils confirment deux fois. Puis 1 jour avant la date limite ils m’envoient un mail comme quoi ils ne peuvent le faire automatiquement… et depuis j’ai que des soucis ils désactivent mon compte me demande des frais supplémentaires réactive et puis désactivent à nouveau sans prévenir à l’avance.

Je reçois des mails le matin disant que mon compte est suspendu sans avoir eu la moindre possibilité de communication au préalable.

Je suis webmaster je gère des sites sur plusieurs hébergeur que l’on trouve sur top10hebergeurs.com et Mavenhosting est le seul (à ma connaissance) qui use de telles pratiques.

Autant vous dire que je ne souhaite plus faire appel à leur service puisqu’ils désactivent votre compte à la moindre occasion. Un autre hébergeur du top 10 que j’utilise est bien plus sympathique et moins contraignant et je compte bien y transférer tout les sites internet que je gère dès que possible.

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[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Le client a eu de la difficulté à régler la facture à temps car la personne en charge des paiements n’était pas disponible selon les informations qui nous ont été données. Nous avons accepter de renouveler le domaine avant même de recevoir le paiement du client afin de garder le site en ligne et nous avons mis un délai pour le paiement de la facture.
Malheureusement le paiement n’a pas été reçu à temps malgré ce délai et le système à suspendu le compte automatiquement pour non paiement. Nous avons réactivé le compte lorsque le client nous a contacté en attendant le paiement qui a finalement été reçu. Les frais supplémentaires (de 5 Euros seulement) ont servi à couvrir le renouvellement du domaine qui était en rédemption, les .be sont très sévère et doivent être renouvelés avant l’expiration car il y a rapidement des frais de 5 Euros pour les renouveler, ce que nous avons bien expliqué au client.[/i]

Je suis satisfait

Client depuis 2009 avec 2 sites importants je suis satisfait des services d’hébergement offerts par mavenhosting.

Un grand PLUS est Cpanel et les serveurs en France ce qui facilite le tout.

Ce mois de decembre il y une réduction de 50%.

Merci l’équipe Mavenhosting.

où mettre 6 étoiles ?

Franchement
Disponible à 100% plus de 04 hr pour solutionner un problème jusque 01:00 hr du matin. Politesse disponibilité; pro; gentilesse compréhension que demander de plus ? y a pas photo le top. Merci merci

a recommander sans hesiter

apres bien des deboires chez hostpapa c’est un vrai bonheur chez MH.
vitesse support technique parfait du tout bon !!.

coupures sans préavis

Client depuis 6 ans chez Maven Hosting mon site a été coupé 2 fois sans avertissement (plus une fois piraté.)
Une première fois pour une carte de crédit périmé que nous avons très rapidement remplacé mais trop tard …
Pas d’avertissement on coupe !
Une deuxième fois tout récemment alors que l’abonnement avait été payé largement en temps et en heure j’ai été de nouveau coupé le jour même de la fin de mon abonnement annuel sans aucune notification.
Je m’en suis aperçu 4 jours après !
Les explications sont confuses et ils ne sont jamais responsables.
Une histoire de DNS et de nom de domaine dans un "système automatisé" bla bla bla.
J’ai vu le support de cet hébergeur se dégrader d’année en année jusqu’à devenir lent et laconique sur ses réponses.

La perte de référencement sur Google du à ces coupures arbitraires est catastrophique.
Positionné de façon stable en page 1 de Google à la première coupure et après réindexation de mon site par Google j’ai fais un bond de plusieurs dizaines de pages en arrière et mis des mois à remonter en position sur la page 1.
Cette fois ci c’est reparti et je ne sais pas quand je récupérerai ma position.
Mes pertes de clientèles risquent d’être très lourdes.
Je suis extrêmement mécontent de ces événements alors que tout laissé présager au début un service de qualité !
Je change d’hébergeur dés que possible.

Je déconseille formellement cet hébergeur pour les sites commerciaux.

Okay

Hebergeur à recommander aux webmestres.
J’aime.

Satisfaite

J’ai pu créer mon site sans trop de difficultés; les petites difficultés que j’ai rencontrées ont été plutôt bien prises en charge par un opérateur assez disponible et avec lequel j’échangeais facilement des mails.

Bien ou Bien ?

Trés satisfait de mavenhosting un service technique et client réactif aux questions et problémes a un prix trés honnette .. avant je cherché chez quelle hebergeur disposer mes sites aujourd’hui j’y vais les yeux fermés !

Mavenhosting – Osherono

Bon rapport qualité prix et services proposés par contre le service client n’est pas top. Néanmoins vu que j’ai pris l’option de base ça va. Recommandé!

Très bon accueil !

Merci beaucoup au support technique de Mavenhosting qui avec beaucoup de patience et de diplomatie m’a permis d’héberger (et bien plus !) chez eux mon site WordPress à peine à ses balbutiements. Réactivité et rapidité formidables.