Avis Mavenhosting

I am using mavenhosting for 1.5 years. First year was pretty good quick e-mail support no problems.

After that they charged me 2 times for 1 account annual payment.

Then they blocked ALL russian IP’s for connecting to all sites hosted by mavenhosting.com

For past week i am receiving message from Google Webmaster Tools that googlebot can’t acces to all my websites because there is 3 DNS-errors and errors raised to 100%.

I wrote to support’s email i made new tickets but there is no asnwer for 4 days. Simply igornoring me.

Comme tout hébergeur rien à signaler quand tout va bien. Sauf que la gestion de la crise actuelle est catastrophique et en aucune mesure professionnelle. Quand on voit leur acharnement marketing à apparaitre soit-disant dans le top 3 des hébergeurs français "notre devise est votre satisfaction à 100%" et que là ça fait 6 jours que leurs serveurs sont plantés et que nous n’avons ni été prévenus et qu’ils ne fournissent absolument aucune info sur la date ni sur les possibilités de remise en ligne c’est inadmissible. Proposer un coût raisonnable ne veut pas dire agir comme un amateur (l’hébergement c’est un métier !!).
L’an dernier déjà nous avions eu une interruption sans aucune explication pendant 2j et là ça fait 6 jours et on ne voit pas le bout du tunnel et on ne peut même pas reprendre les DNS pour migrer ailleurs…
MERCI maven !! Peut être que ces post vont les faire réagir ?? (pff même pas sûr !)

hebergé chez eux depuis 18 mois des problèmes qui ont été résolus j’ai du alleger le site et ne garder que deux url… bon bref cela tournait !
mais depuis le 19/10… nous sommes le 24/10 et …. RIEN ! pris en otage on ne peut regarder que les sites des concurrents qui tournent et google qui vous dit : plus de site achtung !

mavenhosting n’est pas un hebergeur ! c’est un loueur de serveurs qui vivent leurs vies sans surveillance ! profit profit…. cela m’etonnerait que la société subsiste en france ils sont grillés… comme leurs serveurs.

Site indisponible depuis 7 jours un seul mail de MavenHosting pour indiquer qu’ils ont été piratés. Pas de délai de rétablissement suite au déréférencement des sites chez Google nous sommes en train d’apprendre que les sauvegardes ont été piratés.
Les premières remontées sur la toile 6 jours seulement après l’arrêt.
[url]http://www.numerama.com/f/127982-t-hebergeur-mavenhosting-pi
rate-serveurs-sites-sauvegardes-hs.html[url]/

Voici donc la suite de la xème panne avec mavenhosting.

Je précise: Notre société a 4 filiale dans 4 pays différent et chacune dispose d’une boutique en ligne nationale hébergée sur les différents serveurs de mavenhosting.
Depuis 6 jours aucune de nos filiale ne dispose plus de site internet ni de comptes mail. Il n’y a m^me plus moyen de prévenir les clients.
Nous n’avons été mis au courant de cette panne générale de serveurs mavenhosting par des clients inquiets de ne plus recevoir de nouvelles et se trouvant devant une erreur 500 sur la page internet…

Tous nos employés sont en chômage technique depuis du commercial à la manutention.
Le dommage auprès de nos clients est irréparable et nous pensons déposer le bilan.

Il apparaît aujourd’hui que TOUS les serveurs de mavenhosting (qui sont en fait loués à OVH) ont été hackés et sont tombé en panne. Ces amateurs avaient stockés leurs backups sur ces même serveurs donc irrécupérable. De plus impossibilité pour les clients touchés de restaurer leur propre sauvegarde car les serveurs eux-mêmes sont restés HS. Pas un mot d’excuse absence complète du SAV … INIMAGINABLE.

Voila je tenais à vous le faire savoir qui maintenez un billet si élogieux sur cette société. L’on pense toujours que cela n’e peut pas vous arriver jusqu’au jour ou…
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Comme les nombreux commentaires me précédent je déplorer la situation.

Je possède un compte revendeur chez eux. Avec pas moins d’une centaine de clients finaux qui ont tous entre 2 et 80 Emails/ sites / Logiciel Externalisé.

Depuis le 19/10/13 … Plus rien… Pas d’info pas de date de rétablissement. En dehors de "Avez vous une sauvegarde de chaque compte pour qu’on puisse les restaurer ?"

Cette affaire met en péril ma société.

L’herbe n’est pas forcement plus verte ailleurs mais ce ne sera pas pire ailleurs.

Rechercher un peu et vous verrez qu"il se sont fait Hacker de la même façon en 2009 et 2011. Vous trouverez également beaucoup de CMS (joomla par exemple ) se faire hacker des compte bloqué des messageries hackers. chose que vous ne trouverez pas ailleurs (ou pas en si grand nombre).

SURTOUT QUOI QU’IL ARRIVE NE VOUS RETOURNEZ PAS NE CHOISISSEZ PAS MAVENHOSTING

Accès au Cpanel et aux emails sécurisés par un certificat non certifié !
Samedi 19 octobre grosse attaque informatique mon site est inaccessible depuis donc 3 jours pas un seul email nous a été envoyé pour nous prévenir puis lorsqu’un client accède à l’url il ne comprend pas ce qui se passe cette situation est super mal géré c’est du 100% n’importe quoi.
Pour le support pas moyen de les contacter par char ou par téléphone en cas de problème ce n’est vraiment pas pratique et des galères j’en ai eu chez eux.
Ils ont dû déplacer mes sites de serveurs plusieurs fois car incapable de trouver une solution à des problèmes que j’ai eu venant de chez eux.
J’ai été déplacé sur des serveurs qui n’avait pas tous les mêmes services résultat ils ont dû me re-déplacer pour que je puisse utiliser les services que j’utilisais sur les premiers serveurs et qui je précise sont tous des services dont les clients jouissent ils sont inscris sur leur page principal leur réponses à ça pas tous nos serveurs ont tous les services !
Du coup pourquoi me déplacer sur un serveur qui n’a pas les services que j’utilisais et pour qui j’ai payé ?
Après mes déboires j’ai demandé à être remboursé au prorata pour changer d’hébergeur évidement il n’en n’était pas question !

J’héberge plusieurs sites perso chez eux depuis plusieurs années et j’ai eu à déplorer pas mal de problèmes d’indisponibilité (webmail et sites) heureusement temporaires jusqu’à un black out total depuis cinq jours et toujours en cours.
Visiblement la société est très petite et en cas de coup dur ils sont dépassés.
Donc un hébergeur bon marché un support qui répond assez vite mais réservé à des sites dont votre activité professionnelle ne dépend pas crucialement.

Client depuis cinq ans.
1er achat : plan de base hébergement mutualisé. Installation rapide service technique qui répond dans le quart d’heure.
Au bout d’un an gros crash du serveur. Près d’un mois d’interruption du site.

Pour éviter les délais de dépannage ils m’ont proposé une ristourne sur plan semi-dédié. Cela n’a pas empêché des interruptions de temps en temps mais rapidement réparées.

L’année dernière j’ai subi un hack. J’ai dû gérer le problème tout seul ou presque. Ils ont été prompts à suspendre le compte. Je suis resté plus d’un an sur un serveur-test assez lent avec ce que cela implique comme ralentissements.

Je suis de nouveau sur un semi-dédié.
Il y a eu encore un gros crash serveur il y a quelques mois.

Depuis trois ans le renouvellement du nom de domaine n’est pas fait dans les temps. C’est moi qui chaque fois leur signale.

La goutte d’eau qui fait déborder le vase c’est l’attaque subie par leurs serveurs samedi dernier. Plus d’accès plus de mails. Les sauvegardes sont fichues certains ont perdu toutes leurs données.
Et le service technique ne répond plus aux clients.

N°1 des tops hébergeurs c’était il y a une éternité…

Très très mécontent. J’attends de récupérer mes données et mon nom de domaine pour aller voir ailleurs.

Bonjour
Ce n’est pas la première fois que mes sites hébergés sur Mavenhosting sont inaccessibles mais en ce moment c’est la cata!
Depuis 4 jours tous mes sites sont en rade! Soit disant à cause d’une attaque sur leurs serveurs! et biensur ca tombe toujours sur les miens 🙁
Et depuis 4 jours aucune réponse à mes mails le support technique est totalement absent!
Mavenhosting était un bon hébergeur mais c’était avant !!

Que des problèmes dont les techniciens sont à coeur de résoudre. Mais 3 ans avec cet hébergeur je dis "trop c’est trop":
– mes sites sont régulièrement indisponibles
– aucune action de leur part sauf si je les avertis. A croire qu’ils n’ont pas de scripts pour tester la qualité de service et vous devez donc tester à leur place.
– des serveurs de mail qui sont systématiquement blacklisté au point que je reçois régulièrement des erreurs qui m’oblige à changer d’adresse mail.
– il me semble qu’il n’y a qu’un seul technicien et un vendeur donc ils se trouvent régulièrement dépassé par les événements.
– le technicien est peu compétent. Au moment où j’écris tous mes sites sont en berne et je n’ai pas de messagerie professionel depuis 4 jours.
– ils ne reconnaissent pas leurs erreurs.
– qualité service est plus proche de 50% que ce qu’ils prétendent. Mon expérience de leur qualité service est très mauvaise

Seul point positif ils semblent mettre de la volonté.

Conclusion: si vos sites et mails ne sont pas importants les prix sont attractifs.
Je ne recommande pas cet hébergeur.

DEPUIS CE MATIN 21-10-2013 TOUS LES SERVEURS (OUI VOUS LISEZ BIEN: TOUS LES SERVEURS DE MAVENHOSTING Y COMPRIS LES SERVEURS MAIL SONT HS SUITE A UN HACK GENERALISE !!! DU JAMAIS VU.

MAVEN2-48.COM
MAVEN2-33.COM
MAVEN2-20.com
MAVEN2-15.COM
….

VOICI LEUR REPONSE:

2013/10/21 Support Mavenhosting <[email protected]>
Bonjour

suite aux attaques multiples sur plusieurs serveurs au cours des dernières 48h nous devons présentement prendre des mesures drastiques pour s’assurer de l’intégrité des serveurs.

Une réinstallation complète du système d’exploitation est en cours sur tous les serveurs impactés. Une fois cette étape terminée nous devons restaurer les sauvegardes des sites.

Sur certains serveurs les sauvegardes ont été endommagées par le hacker nous travaillons présentement avec une compagnie de restauration de données pour voir ce qu’il est possible de faire.

Ce problème ne touche heureusement pas tous les serveurs attaqués.

Si vous avez une sauvegarde locale de votre site que vous pouvez rétablir rapidement cela peut être plus rapide que d’attendre la fin du processus qui est en cours.

Si c’est le cas pour vous vous pouvez répondre à ce courriel en mentionnant que vous avez votre propre sauvegarde et que vous voulez rétablir votre site par vous-même.

Nous vous fournirons alors un compte vide sur un serveur prêt à accueuillir votre site.

Si vous n’avez pas de sauvegardes locales nous vous demandons de patienter. Nous restaurons les sauvegardes que nous avons mais cela prend du temps étant donné la quantité d’espace que nous offrons.

Les sauvegardes sont restaurées par ordre alphabétique.

Nous veillerons à offrir un crédit à toutes les personnes impactées par ce désagrément.

Une enquête sera ouverte auprès des autorités car il s’agit d’un acte criminel d’une ampleur importante.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension durant ce temps.
Merci
____________________________________________

Administrate
ur Senior – Support aux clients.
Notre devise est votre satisfaction à 100%.

Cordialement Simon

Mavenhosting : Notre devise est votre satisfaction à 100% !

Et bien cela est malheureusement faux. Cela fait une semaine que je m’énerve contre le support puisqu’ils ne cessent de désactiver mon site à tort.

Tout commença par une facture qui devait être payé par la carte de crédit ce qu’ils confirment deux fois. Puis 1 jour avant la date limite ils m’envoient un mail comme quoi ils ne peuvent le faire automatiquement… et depuis j’ai que des soucis ils désactivent mon compte me demande des frais supplémentaires réactive et puis désactivent à nouveau sans prévenir à l’avance.

Je reçois des mails le matin disant que mon compte est suspendu sans avoir eu la moindre possibilité de communication au préalable.

Je suis webmaster je gère des sites sur plusieurs hébergeur que l’on trouve sur top10hebergeurs.com et Mavenhosting est le seul (à ma connaissance) qui use de telles pratiques.

Autant vous dire que je ne souhaite plus faire appel à leur service puisqu’ils désactivent votre compte à la moindre occasion. Un autre hébergeur du top 10 que j’utilise est bien plus sympathique et moins contraignant et je compte bien y transférer tout les sites internet que je gère dès que possible.

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[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Le client a eu de la difficulté à régler la facture à temps car la personne en charge des paiements n’était pas disponible selon les informations qui nous ont été données. Nous avons accepter de renouveler le domaine avant même de recevoir le paiement du client afin de garder le site en ligne et nous avons mis un délai pour le paiement de la facture.
Malheureusement le paiement n’a pas été reçu à temps malgré ce délai et le système à suspendu le compte automatiquement pour non paiement. Nous avons réactivé le compte lorsque le client nous a contacté en attendant le paiement qui a finalement été reçu. Les frais supplémentaires (de 5 Euros seulement) ont servi à couvrir le renouvellement du domaine qui était en rédemption, les .be sont très sévère et doivent être renouvelés avant l’expiration car il y a rapidement des frais de 5 Euros pour les renouveler, ce que nous avons bien expliqué au client.[/i]

Client depuis 6 ans chez Maven Hosting mon site a été coupé 2 fois sans avertissement (plus une fois piraté.)
Une première fois pour une carte de crédit périmé que nous avons très rapidement remplacé mais trop tard …
Pas d’avertissement on coupe !
Une deuxième fois tout récemment alors que l’abonnement avait été payé largement en temps et en heure j’ai été de nouveau coupé le jour même de la fin de mon abonnement annuel sans aucune notification.
Je m’en suis aperçu 4 jours après !
Les explications sont confuses et ils ne sont jamais responsables.
Une histoire de DNS et de nom de domaine dans un "système automatisé" bla bla bla.
J’ai vu le support de cet hébergeur se dégrader d’année en année jusqu’à devenir lent et laconique sur ses réponses.

La perte de référencement sur Google du à ces coupures arbitraires est catastrophique.
Positionné de façon stable en page 1 de Google à la première coupure et après réindexation de mon site par Google j’ai fais un bond de plusieurs dizaines de pages en arrière et mis des mois à remonter en position sur la page 1.
Cette fois ci c’est reparti et je ne sais pas quand je récupérerai ma position.
Mes pertes de clientèles risquent d’être très lourdes.
Je suis extrêmement mécontent de ces événements alors que tout laissé présager au début un service de qualité !
Je change d’hébergeur dés que possible.

Je déconseille formellement cet hébergeur pour les sites commerciaux.