Avis Mavenhosting

Mes différents sites étant hébergés depuis peu chez MavenHosting je ne regrette pas mon choix : service client "hyper" réactif (moins de 5 minutes pour ouvrir un compte et valider un nom de domaine) service technique disponible sous moins de 6 heures administration par l’excellent système cPanel et bien plus…
Je ne possède pas d’actions chez Maven ni n’est rétribué pour faire leur promotion mais je ne peux m’empêcher de conseiller cet hébergeur.

Panne omniprésente de mon site
changement de serveur à tous va et donc perte du trafic pendant la propagation des DNS

HACKING : 2 fois au mois d’Octobre 2010 suite à une faille sur leurs serveur
malgré mes mails et leur réponse (c’est réparé la faille a été corrigé)

mon site c’est refait hackè 10 jours plus tard….leurs deuxièmes réponses est : ..on a travaillé toute la nuit c’est arrangé on a remis en place tous les backups..

en clair si vous avez posté des articles sur votre site après la date du backups… ben c’est plus la (et cela sans prévenir le client)

Serveur mail répond quant il veux

négociation: pour une grosse remise pour l’année prochainecompte tenue du peut de fiabilité de leurs serveurs et la non communication des interventions aux client … échoué

la réponse du service technique suite à un problème est parfois très ironique

exemple:

Bonjour
Le transfert n’a pu se faire hier car il y avait trop de monde à transférer.
Je lance le transfert de votre compte maintenant les charges sont assez basse.
Merci

site en panne:
Merci de réessayer.
Afin que le problème ne se reproduise plus nous allons vous transférer de serveur a la fin du mois

site en panne:
Merci de réessayer problème réglé espérons faire une mise à jour à 10

site en panne:
Nous avons eu un problème matériel avec le serveur les techniciens ont travaillé fort tout l’après-midi pour régler le tout. Le serveur est maintenant fonctionnel et tous les sites devraient être en ligne sous peu

à l’ouverture malgré le message de bienvenue vous disant je suis votre conseillé en cas de soucis si l’on demande son conseillé la réponse est: aucun conseillé fixe pour les clients.

pour leur signature :
Ventes / Communication – aux clients.
Notre devise est votre satisfaction à 100%.

je vous laisse apprécier

MavenHosting ou l’arnaque commercial de l’année… Support absent qualité minable abus de confiance et j’en passe voilà les maîtres mot de ce pseudo hébergeur. Début 2010 je m’engage chez eux en Plan de base super pendant 2mois puis la descente aux enfers site extrêmement lent (Affichage des pages en 5 secondes d’après Google Analytics) pannes successive et abusive sans jamais le moindre mail d’excuses plusieurs migration de serveurs sans jamais prévenir j’ai du réclamer a plusieurs reprises qu’ils me joignent les nouveaux DNS pour rediriger mon domaine acheté sur un registar externe eux c’est pas leur problème. Je passe donc 4 mois a enchainer les "erreurs 500" et les "ne répond pas"…

Juillet 2010 on me coupe mon hébergement sans me prévenir je les contact mon site consomme trop on me conseil un serveur Entreprise semi dédié avec 7 jours d’essai et remboursement si cela ne me convient pas j’accepte je commande donc ce nouveau service après 72heures de services toujours aussi déplorable je les contact pour annuler me faire rembourser ce plan entreprise et continuer sur mes 6 mois d’hébergement en mutualisé qu’il me restais avant d’acheter cette nouvelle formule. Réponse de MavenHosting "Vous n’aurez aucun remboursement votre hébergement mutualisé est annulé." Après 3 mails j’obtiens enfin remboursement. Encore plus drôle (ou pas) depuis ce jour je reçois des relance de paiement qui me demande de payer une facture pour un hébergement dont je ne suis pas propriétaire. Je pense sérieusement à les poursuivre pour abus de confiance et vice de procédure.

Depuis j’ai quitté cette société pour une autre mes pages se charge en 0.3 secondes aucune panne support de qualité et le tout pour 8 fois moins cher.

Messieurs de MavenHosting bon vent.

Simplement FANTASTIQUE ; Étant client depuis plus d’un an avec mavenhosting. Je suis plus que satisfait. Les serveurs ont un uptime incroyable en une année j’ai constaté qu’une seule maintenance qui n‘ a durée que 5 minutes. Le support technique est incroyablement rapide et très compétant un technicien ma aidé à configurer ma boite mail via le support en direct en moins d’une minute le tout fonctionnait. J’ai d’ailleurs envoyé un ticket concernant la configuration de mon ancien forum dans les petites heures du matin instantanément j’ai obtenu réponse. En prime 75 go d’hébergement pour 5 euros par mois je suis plus que satisfait.

honteux : leurs serveurs sont hackés ils mettent 4 jours à colmater la faille… pendant ce site : support client inexistant aucune info aucune aide. Leur service chat indisponible et ligne de téléphone en dérangement !
Lorsque je suis arrivé à discuter avec interlocuteur j’ai exprimé mon mécontentement qu’en cas de hack aussi important (mon site ecommerce hors ligne pendant 4 jours !!) la moindre des choses est d’avoir un support client prêts à aider 24h/24h… et sa réponse : nous ne vous retenons pas nous vous avons répondu en 24h comme le stipule notre réglement !! Super 24h pour répondre à une simple demande de mot de passe ! J’ai demandé l’otpion "entreprise" avec ligne privée technicien comme indiqué comme leur page d’accueil …et bien entendu ce service est inexistant.. on doit se rabattre de toute façon au servie ticket en 24h !
Bref à éviter !!! je me suis barré à toute vitesse j’ai compris qu’en cas de pépin il n’y a aucun support…

Site indisponible depuis deux jours suite. Mécontent je contacte le support. Car j’ai payé pour un hébergement dont on m’assurait 99% de disponibilité. Là on me répond d’arreter les insultes car les reproches justifiés dans la mesure ou il ne sont pas flatteurs pour Maven sont considérés comme des insultes. Puis on me dit si vous n’etes pas content allez voir ailleurs on ne veux pas de clients comme vous on ne veut que des clients satisfaits. Un peu facile de me dire ça une fois que j’ai payé mais bon on comprend mieux la devise de la société.

J’ai rejoint cet hébergeur fin 2009 en me fiant aux très bonnes évaluations dont ils bénéficiaient…

C’est une véritable catastrophe au niveau de la disponibilité ou plutôt de l’indisponibilité. Je ne passe pas ma vie à visiter ou travailler sur mon site mais je ne compte plus les heures d’indisponibilité (généralement base de donnée à genoux). Je n’ose même pas imaginer le taux d’uptime…Le connaissent-ils eux-mêmes (on se demande s’ils ont des outils de monitoring !).

Comme je leur ai dit je ne comprends pas ce qu’ils font. Ont-ils l’intention de continuer leur activité ? Toute entreprise peut traverser des périodes de crise mais là ça fait des mois et des mois que ça dure qu’on lit partout des plaintes d’utilisateurs dans mon cas et rien ne bouge aucune information n’est faite. Ils continuent d’arborer fièrement leur ancien classement mais la vérité est qu’ils sont devenus totalement nuls !

Je ne vois qu’une chose à faire : fuir ! C’est ce que je vais faire au plus vite.

Mon compte vient d’être suspendu avec 7 noms de domaine SANS PREAVIS !!!!

Depuis 1 an et demi chez eux j’ai eu quelques soucis mais plutôt une bonne réactivité. Mais ces derniers mois c’est pas terrible : mails sans réponse ou qu’il faut relancer pas très envie de trouver de solutions aux problèmes etc. Le summum ces jours-ci avec migration vers un autre serveur sans me demander mon avis et sans me donner les nouvelles infos de connexion et les dns alors que je les ai demandés illico ! J’ai le malheur de gueuler un peu au bout de 2 semaines et de mettre un avis moyen chez guide-hebergeur pour me retrouver avec mon compte résilié !!!

Client depuis 1 an et demi jusque là tout va bien… Mais depuis 2 semaines le bigbang : Les services disponibilités et réactivités sont tout simplement nuls !
Mon site est off depuis 2 semaines !!! Pas de réponse aux mails pas d’avertissement rien que dalle. Jimmy fait la sourde oreille. Pas de connexion possible au CPanel pour récupérer un backup … Je suis très légèrement (ironie) sur les nerfs avec mavenhosting. J’ai l’impression qu’ils ont mis la clé sous la porte en fait 😉

Bref je n’y retournerai pas. La prochaine fois je ne chercherai pas le prix bas … cela m’apprendra :/

Bonjour nous sommes avec mavenhosting depuis près de 1 ans. Au début tout allait très bien mais depuis février nous avons rencontré de nombreux problèmes avec cet hébergeur. C’est pourquoi nous avons décidé de ne pas renouveler chez eux. Nous possédons encore un compte chez eux mai notre site est désormais hébergé ailleurs.

Notre site a été inaccessible très souvent pour différentes raisons que l’hébergeur ne nous dises pas souvent même lorsqu’on leur demande. Les coupures pouvaient durer des heures et des heures…Nous avons exigé de changer de serveur suite aux nombreuses coupures (quotidiennes). Lorsqu’on a voulu changer de serveur le 5 avril 2010 ceux-ci ont mentionné que depuis 1 semaines notre serveur n’a eu aucune coupure. Ce qui était entièrement faux. Pourtant samedi le 3 avril 2010 nous avons eu une très longue panne de plus de 8h00 le site était totalement inaccessible. Nous ne savons toujours pas ce qui s’est passé pour cette longue panne (bris de matériel coupure électrique?). De plus beaucoup de ralentissement durant cette même semaine. Ces ralentissements sont toujours vers les même heures sois vers 15-17h heure du québec. Les pages du site mettent 2-3 minutes à charger et quand cela ne charge pas cela met : connexion réinitialisé. À de nombreuses reprises nous avons signaler les problèmes et ils ont fait en sorte que cela se rétablisse mais que temporairement car cela recommence toujours. De toute façon vous avons ouvert de nombreux tickets sur le sujet.

Après un échange de mail (nombreux et attente de leur réponse très longue) ils nous ont changé de serveur le 14 avril 2010. Malgré ce changement de serveur nous rencontrons encore les même problèmes. De nombreux sites (plus de 200 dont certains de streaming et porno) surcharge le serveur encore une fois. Les coupure durent parfois plus de 10h00 même si nous les avertissons dès le début de la coupure.

Ils assurent une disponibilité des serveur à 99.99% ( 15 minutes de coupure par mois) mais ne maintiennent pas cette promesse du tout. Nous n’avons reçu aucun dédommagement pour tous les problèmes rencontrés.

De plus leur temps de réponse au tickets peuvent aller jusqu’à 24h plus tard avec pour simple réponse qu’ils ont réglé le problème et ne donnent aucune explication. Pourtant au départ ils répondaient très rapidement.

Voilà mon avis

Hébergé chez mavenhosting depuis presque 2 ans je dois dire que la qualité du service s’est largement dégradée :
– Lenteurs
– Indisponibilités
Ceci depuis que les serveurs Maven sont chez OVH (sur mon ancien hébergement Maven ce n’était pas le cas)
– Support lent qui ne répond que lorsque les problèmes sont résolu.
Ceci depuis que Jimmy qui était un technicien efficace et réactif est parti.
Du coup j’ai renoncé à faire appel au support et j’attends que la validité de mon hébergement se termine pour migrer ailleurs.
Je ne parle même pas des failles de sécurités dues à des versions trop vieilles du logiciel serveur (Vulnérable aux injections SQL notamment un test a été effectué et les résultats sont éloquents).
Maven qui assurait 99% de disponibilité et un support de qualité avec un hébergement convenable c’est de l’histoire ancienne. d’ailleurs les avis en général vont dans ce sens.
Aujourd’hui le seul moment ou la communication est réactive c’est pour répondre aux avis négatifs de ce site avec des justifications bancales (Ce sont toujours des cas exceptionnels (ça commence à en faire beaucoup) ou alors c’est notre demande qui n’est pas adaptée à l’offre). Désolé mais j’ai un site perso (aucunement professionnel) et ma seule exigence est d’avoir ce pour quoi j’ai payé : un site qui fonctionne dans les conditions annoncées sur l’offre et je vais pas prendre un dédié juste parce que l’hébergeur est incompétent et gave ses serveurs juste pour gagner de l’argent.
C’est bien beau de faire une offre alléchante avec un grand espace disque mais si c’est pour remplir des serveurs mutualisés avec le même nombre de sites qu’un hébergeur gratuit je préfèrerai une offre plus cohérente.
En ce qui me concerne c’est un zéro pointé sur toute la ligne et mon prochain hébergeur ne sera pas Maven.

bonjour

1e erreur facturation du dns sur le plan de base (c’est toujour signaler gratuit)

2e erreur la vérification des nom de domaines qui signale ok pour le ç (cédille) or ce n’est pas possible.
(facturation).

3e erreur après 3 relances enfin l’annulation et le rembourssement via paypal (paypal n’était pas mon souhait).

Depuis je passe mon temps à re-vérifier après le technicien.

Donc pour le " premier " hébergeur de france.
Je trouve que c’est vite conclu.

Je ne sais pas pour le autres personnes je pense rester encore un mois pour étudier et au pire je déménage.

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[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Bonjour,

Il est évident que les accents ne peuvent être utilisés dans des nom de domaines, c’est une connaissance de base sur le web. Nos techniciens ont expliqué la situation à ce client et nous l’avons dirigé vers des noms de domaines valides pour son site. « Depuis je passe mon temps à re-vérifier après le technicien. » Cette personne contacte nos techniciens pour des questions à lesquelles nous répondons, nous ne comprenons donc pas la nature de ce commentaire négatif envers notre société.[/i]

Voilà 2 ans et demi que je suis chez Mavenhosting et que j’en étais fort content malgré les quelques plantages toujours corrigés dans la journée et les réponses aux mails toujours quasiment dans l’heure.

Mais on va dire que depuis Mars 2010 le service s’est nettement dégradé.

S’il est vrai qu’ils répondent toujours aux mails ils ne communiquent jamais spontanément sur un problème ou un déménagement de serveur (je pense qu’on est quand même un peu concerné dans ce cas au moins pour bien préparer le déménagement de mon côté avec blocage du site et sauvegardes)

Le 24/03/2010 mon site a été déménagé sur un autre serveur (sans être averti bien sur) et donc mes clients ont eu droit à une belle page ‘404 Not Found’ pendant plusieurs heures.

Aujourd’hui (22/04/2010) c’est le bouquet car mon site à disparu du web :
voilà ma nouvelle page : ‘This Site Has Been Moved to a New Server. ‘ ceci depuis 20 heures environ. Bien évidemment aucune information préalable.
Depuis le 20/04/2010 au matin il y avait énormément de plantages sur les bases sql.
Réponse de l’assistance : ‘Bonjour Un technicien travaille sur le serveur pour réparer ceci cela devrait être réglé en cours d’après-midi

Bon on voit que rien ne va plus car 48H00 plus tard mon site a complètement disparu pas d’explication aucune communication.

Mais 48H00 de coupure c’est de l’évidente incompétence.
J’aurais même tendance à croire que Jimmy a quitté la société car ce n’est plus lui qui me répond et de son époque cela ne serait jamais arrivé.
Ma note est donc de 1 pour la communication car il n’y en a aucune. Ils répondent effectivement au mails mais jamais de communication spontanée.
Enfin songez au décalage horaire les services étant au Québec si vous avez un problème le matin personne ne répondra à votre mail avant 14h00 .

Voilà je ne conseille plus car cela fait beaucoup pour un mois.
n’étant pas le seul hébergé sur ce serveur il y aura sans doute beaucoup de mécontents…
Cordialement.
Boosty.

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[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Bonjour,

Nous avons eu un bris matériel sur le serveur et nous avons dû transférer rapidement tous les comptes sur une nouvelle machine afin de rétablir l’accès le plus tôt possible pour nos clients. Ce genre de panne est rare mais malheureusement possible. Dans une telle situation nous recevons des centaines de demandes de support en très peu de temps, ce qui ralentit considérablement le temps de réponse.

Ce client étant avec nous depuis longtemps n’est pas encore dans le nouveau système qui nous permet de contacter tout le monde en cas de panne majeure. Nous utilisons ce système depuis quelques mois et tous les clients n’ont pas encore pu être intégré au nouveau système. Si ce client veut bien nous contacter il pourra être ajouté à ce système et recevoir les avertissements global en cas de panne important comme il le demande.

Jimmy est encore parmis nous, seulement c’est un de nos meilleurs admin et il a moins de temps maintenant pour répondre aux tickets de support. Il s’occupe sans faut du bon fonctionnement des serveurs donc soyez sans craintes J.[/i]

cet hébergeur MAVEN est à éviter manque total de courtoisie et de savoir vivre du "support" technique en clair quand vous n’avez besoin de rien vous contactez le "support" qui répond s’il veut et même menace de ne plus vous répondre !!!????? si vous ne lui écrivez pas d’une certaine façon !!!!!!
Depuis janvier 2010 des dizaines de coupures d’accès au site le "support" ne donne aucune explication quand vous le questionnez vous le dérangez….! le support ne donne aucun renseignement technique et ne vous aide JAMAIS donc regardez plus d’une fois avant d’y héberger votre site ……….
à bon entendeur

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[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Notre service à la clientèle a répondu sans faute à ce client malgré son langage impoli et non courtois dans ses demandes de support. Il a été prévenu poliment et à maintes reprises d’utiliser un langage correct en contactant notre équipe technique mais celui-ci a ignoré toutes nos demandes. Nous croyons qu’il est important d’utiliser un langage correct dans toutes situations professionnelles. Cela permet un climat plus détendu et il est ainsi plus facile de communiquer, surtout dans des situations stressantes comme des bugs sur un serveur. Nous désirons offrir un environnement de travail sain à nos employés et cela passe par le respect de notre clientèle envers notre équipe, respect bien entendu qui sera toujours réciproque de Mavenhosting. Cela fait partie de nos valeurs d’entreprise et nous tenons que celles-ci soient respectés.

Il va sans dire que notre équipe technique ne se sent jamais « dérangée » par des requêtes de support, ils sont là pour ça, c’est leur emploi. Ils répondront à toutes vos questions rapidement et avec courtoisie. Les commentaires plus bas sont là pour le prouver. N’hésitez donc pas à venir tester notre service, vous ne sera pas déçu![/i]