Avis client Mavenhosting

Voilà 2 ans et demi que je suis chez Mavenhosting et que j’en étais fort content malgré les quelques plantages toujours corrigés dans la journée et les réponses aux mails toujours quasiment dans l’heure.

Mais on va dire que depuis Mars 2010 le service s’est nettement dégradé.

S’il est vrai qu’ils répondent toujours aux mails ils ne communiquent jamais spontanément sur un problème ou un déménagement de serveur (je pense qu’on est quand même un peu concerné dans ce cas au moins pour bien préparer le déménagement de mon côté avec blocage du site et sauvegardes)

Le 24/03/2010 mon site a été déménagé sur un autre serveur (sans être averti bien sur) et donc mes clients ont eu droit à une belle page ‘404 Not Found’ pendant plusieurs heures.

Aujourd’hui (22/04/2010) c’est le bouquet car mon site à disparu du web :
voilà ma nouvelle page : ‘This Site Has Been Moved to a New Server. ‘ ceci depuis 20 heures environ. Bien évidemment aucune information préalable.
Depuis le 20/04/2010 au matin il y avait énormément de plantages sur les bases sql.
Réponse de l’assistance : ‘Bonjour Un technicien travaille sur le serveur pour réparer ceci cela devrait être réglé en cours d’après-midi

Bon on voit que rien ne va plus car 48H00 plus tard mon site a complètement disparu pas d’explication aucune communication.

Mais 48H00 de coupure c’est de l’évidente incompétence.
J’aurais même tendance à croire que Jimmy a quitté la société car ce n’est plus lui qui me répond et de son époque cela ne serait jamais arrivé.
Ma note est donc de 1 pour la communication car il n’y en a aucune. Ils répondent effectivement au mails mais jamais de communication spontanée.
Enfin songez au décalage horaire les services étant au Québec si vous avez un problème le matin personne ne répondra à votre mail avant 14h00 .

Voilà je ne conseille plus car cela fait beaucoup pour un mois.
n’étant pas le seul hébergé sur ce serveur il y aura sans doute beaucoup de mécontents…
Cordialement.
Boosty.

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[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Bonjour,

Nous avons eu un bris matériel sur le serveur et nous avons dû transférer rapidement tous les comptes sur une nouvelle machine afin de rétablir l’accès le plus tôt possible pour nos clients. Ce genre de panne est rare mais malheureusement possible. Dans une telle situation nous recevons des centaines de demandes de support en très peu de temps, ce qui ralentit considérablement le temps de réponse.

Ce client étant avec nous depuis longtemps n’est pas encore dans le nouveau système qui nous permet de contacter tout le monde en cas de panne majeure. Nous utilisons ce système depuis quelques mois et tous les clients n’ont pas encore pu être intégré au nouveau système. Si ce client veut bien nous contacter il pourra être ajouté à ce système et recevoir les avertissements global en cas de panne important comme il le demande.

Jimmy est encore parmis nous, seulement c’est un de nos meilleurs admin et il a moins de temps maintenant pour répondre aux tickets de support. Il s’occupe sans faut du bon fonctionnement des serveurs donc soyez sans craintes J.[/i]