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Service clientèle affreux…

Rédigé par J. Lammens, le 21-12-2012
Hébergé par Mavenhosting toyotaxl.be

Avis client Mavenhosting

Mavenhosting : Notre devise est votre satisfaction à 100% !

Et bien cela est malheureusement faux. Cela fait une semaine que je m’énerve contre le support puisqu’ils ne cessent de désactiver mon site à tort.

Tout commença par une facture qui devait être payé par la carte de crédit ce qu’ils confirment deux fois. Puis 1 jour avant la date limite ils m’envoient un mail comme quoi ils ne peuvent le faire automatiquement… et depuis j’ai que des soucis ils désactivent mon compte me demande des frais supplémentaires réactive et puis désactivent à nouveau sans prévenir à l’avance.

Je reçois des mails le matin disant que mon compte est suspendu sans avoir eu la moindre possibilité de communication au préalable.

Je suis webmaster je gère des sites sur plusieurs hébergeur que l’on trouve sur top10hebergeurs.com et Mavenhosting est le seul (à ma connaissance) qui use de telles pratiques.

Autant vous dire que je ne souhaite plus faire appel à leur service puisqu’ils désactivent votre compte à la moindre occasion. Un autre hébergeur du top 10 que j’utilise est bien plus sympathique et moins contraignant et je compte bien y transférer tout les sites internet que je gère dès que possible.

——————————-
[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Le client a eu de la difficulté à régler la facture à temps car la personne en charge des paiements n’était pas disponible selon les informations qui nous ont été données. Nous avons accepter de renouveler le domaine avant même de recevoir le paiement du client afin de garder le site en ligne et nous avons mis un délai pour le paiement de la facture.
Malheureusement le paiement n’a pas été reçu à temps malgré ce délai et le système à suspendu le compte automatiquement pour non paiement. Nous avons réactivé le compte lorsque le client nous a contacté en attendant le paiement qui a finalement été reçu. Les frais supplémentaires (de 5 Euros seulement) ont servi à couvrir le renouvellement du domaine qui était en rédemption, les .be sont très sévère et doivent être renouvelés avant l’expiration car il y a rapidement des frais de 5 Euros pour les renouveler, ce que nous avons bien expliqué au client.[/i]

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