Avis Scaleway

Voilà ce qu’on trouve sur leur site:
Friday 29th November 2019

Mail Email deliverability issue toward some providers
17 days ago
We are noticing some deliverability issues toward a few external service providers.
We are working with them in order to improve deliverability.

Our teams will add additional details in this status as soon as we have more to share.

===================

10/12/19 1330Z (1430LT)
Progress has been made on deliverability. We are still working on it to keep on improving it for all providers. We will keep on updating this status as soon as we have more information available

29/11/19 1430Z (1530LT)
Issue has been escalated to the product team.
They are in direct contact with impacted services.

Triste mais.. clairement à fuir.

Je gère un bon nombre de sites, et j’ai aussi pas mal conseillé cet hébergeur à l’époque pour les petits entrepreneurs ou les petits sites, aujourd’hui je me retrouve à devoir tout migrer…

SLA catastrophique, et pannes en répétition depuis deux ans. Service client réactif sur la forme mais sur le fond et bien c’est du vent.. Aujourd’hui un hébergement cloud HS depuis 48h (et toujours HS au moment où je parle) une belle boutique en ligne, mais aucune résolution.. le client devient dingue. Je ne pensais même pas qu’aujourd’hui ça existait des structures sans que personne n’intervienne dans un weekend.

Quand le serveur est HS ils n’hésiteront pas à utiliser votre nom de domaine pour y mettre leur publicité, avec des images de poneys ce qui fera monter la tension de votre client et des visiteurs/clients du site.

J’ai essayé d’être le plus objectif possible pour la note, mais si je devais en mettre une globale ça serait une seule étoile.

Ça me fait mal mais clairement à fuir

Je suis actuellement en litige avec la société Online.net – Client depuis 11 mois de cet hébergeur et avec une offre cloud ESSENTIEL, pour plus de sécurité à l’époque j’avais pris une option de sauvegarde. Sauvegarde de l’hébergement du 16 avril 2017 au 16 avril 2018 facturé 43,06?. Puis en janvier 2018 je décide de changer d?hébergeur, car online.net propose des offres relativement cher et qui ne correspondent pas à mes attentes. Je commence donc la migration de mes produit. Et surprise je me retrouve avec une nouvelle facture de 43.06? pour le renouvellent de mon offre de sauvegarde d?hébergement de renouvellement de la sauvegarde d’hébergement du 16 avril 2018 au 16 avril 2019. Pour information je suis facturé le 13/02. Surpris j’envoie un message pour me faire rembourser car je n’utilise plus leur service.

Réponse du service client :

Bonjour, Ce renouvellement fait suite à votre demande de renouvellement automatique l’année dernière lorsque vous avez renouvelé ce service. En effet, vous avez choisi de coché la case pour activer le renouvellement automatique 62 jours avant la date d?expiration Malheureusement, pour cette raison il ne sera pas possible de vous rembourser pour cela.

Je suis sur le cul en effet car il me facture une sauvegarde pour un hébergement cloud que je n’ai plus. Et pour une duré total d’un an. Il me facture donc un service futur qui ne sera pas délivré ! Car la sauvegarde commence le 16 avril 2018 jusqu’au 16 avril 2019. Et je ne suis plus client chez eux.

La pratique est abusive car le fait d’être facturer 62 jours avant peut être utile pour éviter une interruption de service (même si je ne le souviens plus avoir coché cet case). Par contre le fait de proposer une sauvegarde pour un hébergement qui n’existe plus alors même que la prestation n’a pas démarré c’est abusif et ceci montre bien la pratiques commerciale de l’entreprise.

Je gère (entre autre) une boutique en ligne qui permet à une entreprise de faire vivre plus de 40 personnes. Suite à la déconfiture d’un serveur dédié OVH et de son infogérance, j’ai mis temporairement cette boutique sur un serveur mutualisé d’Online sur les conseils d’un admin sys. Quel malheur ! le serveur est perpétuellement indisponible et le support ne répond jamais aux questions mais se débarrasse des problème par des réponses clairement à coté de la plaque, donc implicitement « vous nous cassez les pieds avec vos soucis »… c’est une catastrophe. Le système de back-up payant ne fonctionne pas. Aujourd’hui ça fait 3 jours que le site est indisponible et je ne peux même pas récupérer la base de données pour le mettre ailleurs. Et le support se contente de réclamer « de la patience »….

Dans 3 semaines, mon hébergement avec l’offre PACK PRO se termine. Je voulais renouveller mon hébergement en basculant vers l’offre PACK BASIC. C’est impossible de le faire car il faut complétement résilier son abonnement et refaire tout comme le toute première fois (dns, etc…). Ce n’est vraiment pas sérieux et ils poussent à la consommation. Donc je vais changer d’hébergeur car en plus il a augmenté ses prix sans prévenir.

Mauvaise selection d’une option au moment de renouveler un hébergement et je me retrouve avec un domaine acheté jusqu’en 2021 ! Je demande la rétractaction: Non!
Je renouvelle finalement l’abonnement pour constater que les erreurs d’accès aux fichiers est lié à un problème de serveur. Après 3 jours à attendre la correction qui ne vient pas, je prends un autre hébergeur (1&1) pour que mes clients puissent télécharger des (gros) fichiers.
Je demande le remboursement de l’abonnement parce que je n’ai plus confiance et que j’ai pris un autre hébergeur de leur faute. Réponse: Non!
Aujourd’hui, il y a mieux. 1&1, OVH…

Bonjour, je viens de faire l?expérience d’une relation client des plus déconcertante. Serveur dédié brutalement inaccessible, après un signalement, online.net refuse toute responsabilité jusque ce que je demande un formatage de la machine, qui plante, forcé de constater une panne matériel et donc un problème de leur côté, online propose de rembourser 10? si résiliation, afin de demander 20? de frais d’installation pour obtenir un serveur fonctionnel, autrement, il faut payer un serveur qui ne fonctionne pas et attendre plusieurs semaines. Donc un serveur qui a 4 mois complètement instable, des agents évasifes, flou, répondent une fois par jour.. bref, le pire des services jamais vue..

Bonjour,
avant de souscrire a une offre chez online.net j’ai téléphoné afin de m’assurer de certaine fonctionnalité comme la mise en cache via le module Pagespeed de google sur leur offre cloud, celui-ci m’avait bien confirmé qu’il était possible de l’activé , hors ce n’est pas le cas.
J’ai donc voulu me rabattre sur la méthode memcached , sauf qu’il faut recoder tout l’intégralité du système de cache prestashop, hors online.net propose en installation automatique a leur client ce cms qu’ils ne maitrisent pas , c’est assez ironique…
J’ai souscris à l’option backup , auquel je n’ai jamais eut accés , vous désirez récupérer une sauvegarde faut leur envoyer un mail et il vous l’envoi ensuite…..
Quand vous posez une question on vous renvois forcément a la documentation qui ne répond pas a votre question, en gros on tourne en rond!!!!!!!
Résultat des courses je n’ai plus qu’a retrouver un hébergement digne de ce nom.

A EVITER AU PLUS HAUT POINT! J’ai 10 ans de pratique sur le web et des hébergeurs,j’en ai connu, jamais eu de soucis titanesque. Mais eux…. Pour résumer. J’avais pris un nom de domaine avec hébergement, j’ai intégralement payé pour l?année. Je devais faire basculer 15 autres noms de domaine ainsi que des hébergements, j’ai pris contact avec le service technique pour voir le multi-hébergement. Tout ce passe bien, sympa, je met un pourboire de 2? qui sera je cite « Automatiquement ajouté à la prochaine facture ». Ok. J’ai fais un changement de carte bleu dans le mois, à ma grande surprise je reçois un message comme quoi un prélèvement de 2,40 ? n’est pas passé pour Online.net. Normal, pas de mise à jour du numéro de carte bleu, ce qui n’est pas normal, c’est le fait que je n’ai pas fait de commande entre temps. Donc il facture le pourboire tout seul comme ça, ce qui ne correspond pas à la phrase « Automatiquement ajouté à la prochaine facture ». Bref.. Je reçois un mail dans le même élan et c’est là le plus drôle. Je la fait simple :
« Si vous ne régularisez pas la situation dans les 10 jours TOUS VOS SERVICES SERONT SUSPENDUS et dans les 20 jours qui suivent, ils seront RÉSILIÉS unilatéralement. »
Ou là …. J’ai payé intégralement un service pour une année entière et pour un autre « service » on va tout me bloquer ? Par mesure de précaution suite aux grandes migrations que je préparais, j’ai laissé couler le temps. Au bout des 10 jours tous les services sans exception ont bien été bloqué (C’était tout de même mon serveur mail principal) . Ils ne voulaient rien entendre, il fallait que je payes les 2?40 pour récupérer mes accès. J’ai pris mes cliques et mes claques et je suis parti. J’ai payé, pour moi clôturer mon compte, ils me sortent qu’ils ne peuvent pas clôturer à cause de la loi qui oblige a garder les facture pendant 10 ans. Ce qui est totalement faux. Aucune loi oblige ceci, par contre il doit lui garder en archive durant 10 ans pour sa comptabilité. Bref, le juridique est en marche et il est hors de question que mon compte soit encore actif 10 ans dans cette entreprise. Dans ce contexte, la sentence est pire qu’un interdit bancaire. bref… Je me répète, A EVITER ABSOLUMENT. J’ai lu les autres commentaires, et je rejoins certains dire.

Je suis client depuis plusieurs années et de nombreux serveurs chez Online.net

Récemment Online a décidé que certains serveurs sortant de garantie ne devaient plus exister

Du coup il m’ont livré de vorce 2 nouvelle dédibox (que je n’avais pas demandé) et me demandent de remplacer mes 2 serveurs par ces nouvelles dédibox …sans tenir compte du fait :

– Que j’ai explicitement emis le souhait de conserver mes anciens serveurs qui fonctionnent parfaitement
– Que le transfert sur un nouveau serveur va m’obliger à retravailler les services hébergés (problème de distribution et donc de version de site plus à jour)
– Que cette opération va couter du temps développeur et de l’insatisfaction chez mes clients

Malgré cela ONLINE m’impose ce remplacement sans tenir aucun compte de mes remarques

Bref une attitude lamentable et qui ne respecte absolument pas le client final que je suis

J’ai exactement la même situation chez OVH avec des serveurs très anciens et OVH ne m’a jamais imposé de les remplacer car ils fonctionnent parfaitement

Entre les 2 mon choix est donc fait … je rebascule tous mes serveurs chez OVH au plus vite

Il vous atttirent avec des prix attractifs mais ce sont des vieilles machines et le support c’est comme parler à un âne, ils ignorent vos questions et ne vous offre aucune aide pour quoi que ce soit à part demander des pourboires.. Facturation grotesque et aucune flexibilité, ils ne vous préviennent pas de quel service seront facturé en plus ni la possibilité de quand pouvoir le résilier. Et lorsque vous le résilier il vous facture encore 40 jours.. Il garde votre numéro de carte bleu et n’accepte pas PayPal car leur pratique serait systématiquement remboursé avec PayPal. A éviter absolument!

Le 27 mai 2016, je me renseigne aupres d’Online.net et souscris a  leur offre pour heberger mes 2 petits sites internet. Je verse 102,92 euros pour un hebergement annuel des 2 sites.
Le 3 juin, apres des heures d’essais infructueux de leurs techniciens, l’hebergement s’avere impossible ; je fais valoir le delai de retractation pour annuler la commande et je demande le remboursement de la somme versee par une note de debit.
Le 29 juin, j’adresse une lettre recommandee avec AR au siege de la societe Online.net pour reiterer ma demande de remboursement.
Je recois l’AR signe, mais depuis plus de 4 mois, je n’ai recu de cette societe ni reponse, ni remboursement.
A croire que la societ Online.net ne vit qu’en arnaquant ceux qui leur font confiance en devenant nouveaux clients.

J’ai pris un serveur dédié pour héberge mon site e-commerce et j’ai eu le malheur de me faire voler la carte bancaire qui payait l’hébergement.
Mon webmaster à recu le refus de paiement et ne me l’a transmis qu’au bout de 48h. Je suis directement allé sur le site pour faire le payement avec une autre CB. Mon serveur a été radié et toutes les informations effacées (ma Societe est au chômage technique pour 3 jours)
D’autre part le service client m’a demandé un papier de la banque pour remettre en route chose que j’ai faite en instantanée et toujours pas de solution.
En clair un tres bon rapport qualité prix un excellent support mais des procédures internes catastrophiques qui couleront votre business (ce n’est pas leur probleme d’ailleurs comme il me l’on bien dit)

Je suis en hébergement mutualisé chez online.net. Et je suis extrêmement déçu par cette offre. D’abord, ils proposent Drupal en installation automatisée. Bien, sauf que je n’ai jamais réussi à le faire tourner correctement (beaucoup trop lent). Je me suis donc rabattu sur wordpress là aussi proposé en installation automatisée. Là, ça marche. Enfin quand le serveur répond. J’ai contacté à plusieurs reprises le service technique pour des problèmes d’accès à mon site. Une fois, on me dit qu’un des sites hébergés sur le même serveur que moi s’est fait attaqué (DDoS) et que donc cela a un impact sur mon site. Une autre fois, on me dit que c’est mes javascripts qui ralentissent mon site (or je ne parle pas de quelques secondes d’attente, mais de minutes). On me dit aussi que cela peut provenir d’un autre site hébergé. Là, je viens encore d’avoir un problème d’accès, mon site est complètement inaccessible et on me dit qu’ils rencontrent actuellement un « problème technique » plus général. Le top service donc !
Quand je leur fais remarquer que finalement c’est jamais de leur faute, on me répond des banalités (parfois après de nombreuses heures) et surtout on ne fait rien (de visible et utile en tous cas). Puisque les problèmes d’accès sont récurrents.
Même pour des demandes de renseignement toute simples, l’assistance tarde à donner une réponse pertinente.
Au secours !

Je suis un peu surpris de découvrir tous les avis négatifs sur Online… mais je dis qu’ils datent tous de plus de 5 ans.

J’ai hébergé un premier site internet sur un offre mutualisée de milieu de gamme. Aucun soucis en 18 mois, l’hébergement a toujours été accessible, pas de lenteur sur le site.

Il y a 6 mois, j’ai migré un autre hébergement perso de 1and1 vers Online : moins cher, plus fiable et plus complet. L’assistance technique m’a très bien conseillé pour que la migration du site internet se passe bien.

Plus récemment, j’ai découvert leurs nouvelles offres Cloud « un petit serveur dédié mais administré par Online ». Les débuts ont été difficiles, avec plusieurs problèmes techniques dûs à la jeunesse de cette offre, mais le support a toujours été là pour prendre en compte et corriger les problèmes le plus rapidement possible. Tout fonctionne désormais très bien. Cette offre permettant le multi-domaines, je vais surement migrer les deux autres comptes mutualisés dessus dans les prochains mois.

Pour n’avoir connu avant que le « gros » 1&1, on se sent plus en sécurité et plus écouté chez Online, pour des prix équivalents ou inférieurs et un niveau de service supérieur.

Et puis nos données sont hébergé en France, petit plus non négligeable.

Après avoir fait remonté plusieurs incohérences et problèmes que Online aurait pu considérer comme des alertes. Rien n’a été fait et nous avons connu une panne importante qui n’est toujours pas résolu au bout de plusieurs jours par l’équipe d’Online qui en plus met en doute nos compétences.
Nous avons du changer notre hébergeur pour palier à leur incompétence et tout fonctionne désormais.
Nous avons simplement perdu tous nos mails sur un peu plus d’un week-end ce qui est inadmissible.
Online reste très flou et ne parviens à rien faire…

Bonjour, Je souhaite laisser un avis très négatif parce que voilà nous sommes samedi très tôt la matin et Online.net vient de désactiver deux de mes serveurs sans alertes préliminaires ( réponse à un unique abuse pour lequel il n’y a pas eu de retour à part un « Résolu » dans leur interface ).
En effet , quand on met en oeuvre une solution de datamining orienté crawler on se retrouve dans un cas ou Online.net est une très mauvaise solution (en tout cas à cette heure où je ne peux rien faire à part attendre que le support réactive mes serveurs ) . De plus il serait judicieux de vérifier les vrais règles concernant le DOS surtout dans le cas de notre crawler qui respecte les règles de bienséance exposé par le robots.txt. Un rappel avant mise hors service aurait permis pendant la semaine de trouver une solution plus juste ensemble mais il en a été fâcheusement autre.