Avis client Scaleway Dedibox

Je suis actuellement en litige avec la société Online.net – Client depuis 11 mois de cet hébergeur et avec une offre cloud ESSENTIEL, pour plus de sécurité à l’époque j’avais pris une option de sauvegarde. Sauvegarde de l’hébergement du 16 avril 2017 au 16 avril 2018 facturé 43,06?. Puis en janvier 2018 je décide de changer d?hébergeur, car online.net propose des offres relativement cher et qui ne correspondent pas à mes attentes. Je commence donc la migration de mes produit. Et surprise je me retrouve avec une nouvelle facture de 43.06? pour le renouvellent de mon offre de sauvegarde d?hébergement de renouvellement de la sauvegarde d’hébergement du 16 avril 2018 au 16 avril 2019. Pour information je suis facturé le 13/02. Surpris j’envoie un message pour me faire rembourser car je n’utilise plus leur service.

Réponse du service client :

Bonjour, Ce renouvellement fait suite à votre demande de renouvellement automatique l’année dernière lorsque vous avez renouvelé ce service. En effet, vous avez choisi de coché la case pour activer le renouvellement automatique 62 jours avant la date d?expiration Malheureusement, pour cette raison il ne sera pas possible de vous rembourser pour cela.

Je suis sur le cul en effet car il me facture une sauvegarde pour un hébergement cloud que je n’ai plus. Et pour une duré total d’un an. Il me facture donc un service futur qui ne sera pas délivré ! Car la sauvegarde commence le 16 avril 2018 jusqu’au 16 avril 2019. Et je ne suis plus client chez eux.

La pratique est abusive car le fait d’être facturer 62 jours avant peut être utile pour éviter une interruption de service (même si je ne le souviens plus avoir coché cet case). Par contre le fait de proposer une sauvegarde pour un hébergement qui n’existe plus alors même que la prestation n’a pas démarré c’est abusif et ceci montre bien la pratiques commerciale de l’entreprise.