Avis Scaleway

I subscribed with their shared hosting package.

During the first 2 weeks my site went down twice I reported the incident the first time but their support took 3-4 days to respond then they said all is going well and ignored the event!

After a few days it went down again I report the event at once and the support (as usual) took all their time to reply to me (8 days) and said we are working on the issue.

I had it with them so I asked for a refund as their service is not of a good quality and their support sucks and that’s when they said ‘we don’t offer refunds’!! althought it was during the first 30 days!

Such a fraud and a scam really online.net have the worst support and their refund policy is pure theft.

– Ils n’assument rien(problème matériel)
– Disponibilité support : 5/7 jours (les jours fériés les tickets ne sont pas traités)
– Une chance sur deux de tomber sur une personne normal et non agressif (qui veut vous donner des leçons…)

Dommage pour online.net que j’ai jusqu’au là toujours recommandé.
Il faudra afficher dans vos murs(chez online.net) qu’il faut respecter le client un minimum
Faire le trie et licencier les personnes non motivées qui font fuir le client (être plus sympa c’est pas plus dur)

Suite au signalement de la propagation des logiciels malveillants sur un des serveurs de la société ONLINE constaté par CNIL et Google la société ONLINE n’a pas voulu réagir au signalement au sujet du serveur infecté l’avait laissé tourner et continuer à propager des logiciels malveillants.
Pour se justifier ONLINE a présenté le message de son client qui est justement à l’origine de la propagation des logiciels malveillants et qui avait prétendu bien évidemment que le problème des logiciels malveillants provient de Google mais pas de son serveur.
Il s’agit de serveur avec ip 88.190.235.146 dont les domaines http://weblligence.com/ http://marketlligence.com/ sont infectés.

Magnifique au départ mais hélas plus de il ya de visite plus de temps pour télécharger la page d’acceuil est long 15 puis 30 secondes puis erreur code 500 et si arrive par chance à avoir celle-ci le calcule des tarifs est décuplé alors qu’il y a 1 mois tout fonctionnait normalement ensuite CATASTROPHE de 300 visites jours plus que 100 puis 50 puis 38 la dernière stat de ce jour mon informaticien m’a donné la réponse venant de online.net ils ralentissent mon site je suis très déçu je vais devoir partir car il y des jours ou pendant 2 ou 3 heures le site n’est pas accessible

Client serveur dédié pro j’ai résilié 15 jours après le début d’une panne matériel que le support n’a pu résoudre.

Le support technique est totalement absent peu compétent et ne voit aucun problème dans le fait de na pas avoir pu résoudre le problème en 15 jours : pas d’engagement de GTR dans les CGVs signifie aucune engagement d’aucune sorte.

Ils considèrent que vu les prix attractifs les clients doivent prendre plusieurs serveurs pour avoir de la redondance et ainsi avoir le temps que le serveur se répare…

Je gère une demi-douzaine de dédiés plus de 60 sites sur online.net depuis bien longtemps (dedibox à l’époque).
Mes amis/confrères/contacts – autres webmasters et sysadmins – et notre constat est le même : ce n’est pas – trop – cher mais il faut tout faire soi-même (gérer les OS les backups les restores l’architecture les mises à jour …).
Si vous n’avez qu’un ou deux sites à gérer et peu de besoins passez votre chemin ! Vous allez perdre beaucoup de temps. Un dédié est chronophage ! Un simple hébergement sera plus rentable.
Par contre un dédié c’est un véritable plaisir pour la maintenance lorsqu’on a plusieurs sites à maintenir. Le tout est d’en avoir le besoin.
Mon avis ne concerne que le dédié. Je n’ai pas d’hébergement sur online. Par expérience un hébergement quel que soit le fournisseur est décevant (lenteur du cluster bases SQL déportées CPU partagée aléatoirement …).

Lisez tout ce qui est exprimé précédemment par d’autres contributeurs du forum qui disent leur énervement à propos de online.net : Je ne peux que confirmer leurs propos hélas !

Au départ je croyais que online.net était moins cher … c’était peut-être vrai au tout début mais aujourd’hui c’est faux : Pour le même prix il y a beaucoup beaucoup mieux ailleurs ! surtout quand on prend en compte les pannes la lenteur et le mépris du client qui est récurrent chez online.net !
Année après année j’espérais toujours que ça allait enfin s’améliorer…
Hélas seul le design de leurs pages commerciales a récemment évolué ! Tout le reste est Calamiteux . Le support (très lent voir impossible à joindre) prend les clients pour des imbéciles. Même en s’adressant aux administrateurs avec patience ils se foutent de vous. Je me suis parfois donné la peine de leur envoyer des remarques ou suggestions qui pourraient être utiles à tous (par exemple leur signaler une erreur de date système sur un de leur serveur ! ou un disfonctionnement Php/MySQL)
Ils n’hésitent pas à nier les problème en bloc et/ou à clore des tickets sans avoir répondu aux questions posées !

Une énorme panne de plusieurs jours voici quelques mois a révélé que malgré leur appartenance au groupe Illiad (Free.fr) et donc théoriquement les moyens financiers qui vont avec ils n’avaient pas vraiment de procédure de secours ! et ils étaient complètement dépassés par les événements. D’où leur fameux surnom OFFLINE.NET ! D’ailleurs il semble qu’il y ait très peu de personnel pour faire tourner cet hébergement et son registrar dénommé "Bookmyname" : Une seule et même désastreuse boutique ! "

Voir tout est dit.
C’est comme les fai. Quand ca marche ca va. Au moindre souci c est la galere!

Un pb technique : plusieurs jour à 1 semaine d’attente pour une réponse.
Le support via le chat? : je n’y suis allé que samedi et il n y a personne de online!

Le pire? ils vous modifie des entrées dns!
Bref 3 bonnes galères en 6 mois.. en plus de leur faute un support null…..
Je cherche un autre hébergeur quelque chose de sur et fiable. si pour qques euros de plus je suis plus emmerdé et qu’il y a un support je pense que ca vaut le coup.

Pendant 5 ou 6 ans j’ai été chez Online.net qui proposait une offre XS à un prix ridicule : un nom de domaine et 3Mo de stockage (oui l’équivalent de deux disquettes) pour 586 euros pas an. Pour certains sites en HTML sans besoin particulier ça me suffisait amplement. Voilà pourquoi je suis allé chez eux. J’ai également acheté plusieurs domaines avec des offres plus évoluées permettant d’utiliser PHP et MySQL car les tarifs étaient attractifs. Hélas…..

J’ai eu sur mes deux mes sites « pro » de gros problèmes de lenteurs et d’erreurs de connexion à la base de données alors que tout fonctionnait correctement en apparence. Il y avait seulement des périodes de flottement où la base de données était inaccessible pendant 30 secondes à 2 minutes avec des erreurs MySQL 111 et 115. Mon site nécessitant une connexion à la base pour afficher les pages tout devenait inutilisable.

J’ai contacté le support forcément. On m’a dit que tout était normal et que mon site effectuait trop de requêtes simultanées à la BDD (limitées à 15 sur mon offre bridage qui n’est d’ailleurs pas indiqué dans les CGV d’Online.net) et qu’il fallait que je passe à l’offre supérieure. INCROYABLE !! Vu la fréquentation du site c’était complètement impossible mais bon j’avais beau leur dire… À part pour faire du fric je ne vois pas la justification d’une telle réponse. C’est vraiment la réponse du mec qui sait pas ce que t’as et qui s’en fout. Allez paye couillon !

Comme un crétin j’ai payé pour l’offre supérieure en priant pour que ça change… Ca n’a rien changé.
Je me suis alors rendu sur le chat d’assistance où j’ai croisé quelqu’un qui avait le même problème et les mêmes erreurs que moi ! Et lui aussi était dans le flou. Personne pour lui donner une vraie réponse. Comme quoi il y avait bien un problème et pas que chez moi. Cette comédie a duré plusieurs mois ! Personne n’a été capable de résoudre le problème car pour eux le problème venait de mon site. Avec l’offre supérieure et le nombre de requêtes simultanées augmenté les erreurs n’ont pas disparu. Résultat je n’ai pas renouvelé ce domaine je l’ai laissé expirer.

Il reste encore d’autres problèmes chez Online : sur le site pro restant des erreurs 500 (erreur interne du serveur) très fréquentes des lags lors de l’envoi d’un fichier par FTP (le serveur fige pendant 20 secondes une fois que le fichier est envoyé en totalité)…

Or depuis un an environ Online.net a changé ses tarifs et ses offres. L’offre XS n’existe plus. Du coup avant de renouveler mes domaines j’y ai regardé à deux fois. Voilà un hébergeur qui n’est pas à la hauteur de ses tarifs !

J’ai donc décidé de quitter Online et ses nouveaux tarifs beaucoup plus chers. Là où j’ai transféré mes domaines il y a un meilleur support (réponse aux tickets et résolution en moins de 12h et souvent moins de 6h jour et nuit !) et je paye moins de 15 euros par an pour un nom de domaine avec 5Go d’hébergement + trafic comptes mails bases SQL comptes FTP illimités (ou 1869 €/an pour domaine + espace de stockage illimité). Y’a pas photo ! Mon dernier domaine chez Online va être transféré ailleurs demain. Adieu Online.net !

Online.net a perdu mes 6 domaines mes 2 hébergements pro et plusieurs sites créés par des gens à qui j’avais recommandé la formule XS qui vont transférer leurs domaines vers un autre hébergeur dès qu’il seront proches d’expirer. L’hémorragie continue.

Je suis depuis 2006 chez Online.net. Depuis le changement de leur interface qui n’est pas intuitive du tout à mon avis c’est vraiment le bordel.

Depuis maintenant 10 jours je ne reçois plus les mails provenant de mon formulaire de contact après essai d’envoi de ma part aucune erreur mais rien n’arrive !!

Aucun changement de ma part sur le code aupravant tout fonctionnais bien !!

Aucune communication de leur part sur les pannes qu"ils rencontrent sur les services qu’ils suppriment sur les coupures…

Je trouves vraiment qu’il y un manque de professionnalisme et je suis encore étonné que tout les gens hébergé chez eux ne partent pas. Personnellement c’est surement ce que je vais faire avec regret car jusque la je n’avais pas de problème !

Client d’un serveur dédié (dedibox v1 à l’époque) depuis 29 mois soit plus de 1000€ investis sur ce service. En un peu plus de 2 ans j’ai eu droit en juin 2009 à la perte totale du serveur car le disque dur avait lâché et dernièrement la perte totale de la machine à nouveau mais sans réelle raison évoquée.

Les tickets ouverts restent sans réponse plus d’une semaine (toujours sans réponse à ce jour) et ne comportent aucunes explications simplement : "Votre serveur est hors d’usage veuillez utiliser la console pour changer de machine".

Le service d’assistance est plus que douteux lors de ma dernière avarie j’avais avant intervention du support toutes possibilités durant plusieurs jours de redémarrer à plusieurs reprises mon serveur en mode rescue et accéder aux disque durs après l’intervention du support la machine a complètement disparue je soupçonne une volonté de renouvellement du parc.

Le serveur était très peu utilisé il n’y avait quasiment rien dessus et servait quasi exclusivement pour des tests c’est pourquoi je ne peux pas juger du service lors d’une utilisation soutenue. Cependant durant les deux ans le serveur a été down plusieurs fois plusieurs heures durant (une matinée voir une journée) les tickets ouverts pour demander des explications sont tout aussi laconiques "nous avons eu des problèmes de réseau".

Pour moi cette compagnie est une blague et c’est pourquoi j’ai déplacé ailleurs les rares sites qui s’y trouvaient. Dire que je déconseillerais ces services serait trop faible. Je suis directeur technique dans une webagency et je crois savoir quand on se permet de se moquer d’un client. Pour résumer le support est quasi inexistant (sans doute le côté Iliad) les machines ont une durée de vie bien faible et la console d’administration très spartiate permet à peine le minimum.

Je terminerais par une particularité que j’ai trouvé assez étonnante la page support dirige vers un channel irc avec des utilisateurs online.net (à ce que j’ai cru comprendre) où le but n’est pas du tout d’aider les gens mais plutôt de traiter de façon hautaine les personnes arrivant en partant du principe que ces personnes ne savent pas utiliser un serveur. Je n’ai vu personne ressortir avec un début de raison mais par contre pas mal de moqueries dignes du temps d’irc. Mais ce n’est que la cerise sur un gâteau déjà bien lourd.