Avis client Scaleway Dedibox

Client d’un serveur dédié (dedibox v1 à l’époque) depuis 29 mois soit plus de 1000€ investis sur ce service. En un peu plus de 2 ans j’ai eu droit en juin 2009 à la perte totale du serveur car le disque dur avait lâché et dernièrement la perte totale de la machine à nouveau mais sans réelle raison évoquée.

Les tickets ouverts restent sans réponse plus d’une semaine (toujours sans réponse à ce jour) et ne comportent aucunes explications simplement : "Votre serveur est hors d’usage veuillez utiliser la console pour changer de machine".

Le service d’assistance est plus que douteux lors de ma dernière avarie j’avais avant intervention du support toutes possibilités durant plusieurs jours de redémarrer à plusieurs reprises mon serveur en mode rescue et accéder aux disque durs après l’intervention du support la machine a complètement disparue je soupçonne une volonté de renouvellement du parc.

Le serveur était très peu utilisé il n’y avait quasiment rien dessus et servait quasi exclusivement pour des tests c’est pourquoi je ne peux pas juger du service lors d’une utilisation soutenue. Cependant durant les deux ans le serveur a été down plusieurs fois plusieurs heures durant (une matinée voir une journée) les tickets ouverts pour demander des explications sont tout aussi laconiques "nous avons eu des problèmes de réseau".

Pour moi cette compagnie est une blague et c’est pourquoi j’ai déplacé ailleurs les rares sites qui s’y trouvaient. Dire que je déconseillerais ces services serait trop faible. Je suis directeur technique dans une webagency et je crois savoir quand on se permet de se moquer d’un client. Pour résumer le support est quasi inexistant (sans doute le côté Iliad) les machines ont une durée de vie bien faible et la console d’administration très spartiate permet à peine le minimum.

Je terminerais par une particularité que j’ai trouvé assez étonnante la page support dirige vers un channel irc avec des utilisateurs online.net (à ce que j’ai cru comprendre) où le but n’est pas du tout d’aider les gens mais plutôt de traiter de façon hautaine les personnes arrivant en partant du principe que ces personnes ne savent pas utiliser un serveur. Je n’ai vu personne ressortir avec un début de raison mais par contre pas mal de moqueries dignes du temps d’irc. Mais ce n’est que la cerise sur un gâteau déjà bien lourd.