Avis Infomaniak

JE l’utilise depuis 6ans
Il y a 6ans c’etait vraiment compétitif mais il y a trop de retard technique

Sans compter beaucoup d’erreurs liées à  la messagerie. Y compris à l’interieur du meme domaine !
Mes usagers se plaignent et a  chaque fois que je contact le support, on me dit en gros que je peux m’en passer, qu’ils n’y peuvent pas grand chose, etc
J’envisage de changer

Je suis cliente chez Infomaniak depuis plusieurs années et dans l’ensemble, c’est le meilleur hébergeur Web que j’ai testé (OVH, KreativMedia, Hostpoint). L’offre est super complète (100 Go, hébergement SSD, certificats SSL gratuits, thèmes WordPress Elegant Themes offerts, etc.) et mon site n’a jamais subi de pannes. En plus, Infomaniak est un hébergeur vert qui ne fait pas du greenwashing: ils sont certifiés ISO 14001, ISO 50001 et possèdent le datacenter le plus écologique de Suisse. Il est possible de trouver un hébergement Web légèrement moins cher, mais j’ai trouvé ce que je recherchais chez Infomaniak: fiabilité, qualité et des avantages vraiment utiles (thèmes WordPress offerts, protection anti-DDoS, etc.). Vous pouvez y aller les yeux fermés.

Decevant
Ai quitté 1&1 (que je trouvais très limite) pour Infomaniak

1. Gros problème (une nuit entière de boulot) de transfert de site car Infomaniak ne vous le dit pas mais si vous transférez un site dans lequel vous avez eu le malheur d’utiliser des accents et autres (nom de photos par exemple) ce que 1&1 sait faire, Infomaniak ne sait pas. résultat: une nuit à renommer toutes les photos d’un site !

2. Service clientèle détestable, c’est toujours votre faute ou votre pc… le problème c’est qu’en passant sous Mac, en utilisant un autre PC ou en travaillant depuis un autre endroit les problèmes persistent donc non Monsieur Infomaniak le problème ne vient pas forcement de chez les clients ! Donc inutile de le prendre de haut en racontant n’importe quoi.

3. Blacklistage régulier d’Infomaniak par orange, free, wanadoo, etc
N’oubliez pas… C’est encore votre faute bien sur, vous spamez !!! même si vous ne spamez pas du tout (comme moi, même pas de newsletter, juste des voeux à nos clients 1 seule fois par an)

4. Problemes très récurents de webmail avec Mozilla (impossibilité de copiers/collés par exemple unqiuement à certains moment… mais, ce n’est pas leur faute évidemment mais la votre ! Alors on recharge la dernière version de Mozilla = même chose.

5. Problemes très récurents de webmail avec Chrome aussi… Certains onglets ne sont pas cliquables… mais c’est encore de votre faute bien sur…

6. Chargement de votre page d’accueil pas terrible (même si elle est légère…)

BREF: on attendais des suisses un peu mieux que des français… C’est raté…
Accueil et prise en charge des problèmes rapide mais toujours inefficace… et toujours de votre faute… no comments !
Acceuil à Carouge dans leurs locaux: pas mieux…
On a vraiment l’impression de les emm… !
Dommage !

Après avoir quitté Infomaniak pour OVH, je me suis rendu compte ma ma « boulette ». Je suis donc revenu à grands pas chez Infomaniak.

Il y a quelques mois, j’ai subi quelques downtimes à répétition sur mon hébergement mutualisé. Après l’ouverture d’un ticket au support, ils ont migré mon hébergement sur un autre serveur de la journée. Et depuis, l’ensemble de leur hébergement est sous SSD. Un aubaine !

Certes Infomaniak n’est pas un hébergement parmi les moins chers, mais si vous avez un site qui sort du cadre du « hobby », ou si votre hobby prend un peu d’ampleur, Infomaniak est l’hébergement qu’il vous faut !

Infomaniak se permet de blacklister soudain la liste des destinataires de ma newsletter alors que celle-ci n’a pas changée depuis 2011 (j’étais en stand by) et qu’en 2011 ils l’avait whitelistée.
Ce n’est pas cool, mais surtout :
– ils le font sans prévenir, ni moi, ni le service qui gère mon compte pour eux.
– ils prennent des plombes à répondre à nos sollicitations / demandes d’explications
– les explications données sont sans fondement réel.
– ils indiquent avoir débloqué la situation, mais en fait pas, il faut rappeler.
– tout cela sur plus de 3 semaines…
Bref, je les déconseille; comme le dit Pierre, le succès leur est monté au cerveau, leur arrogance égale leur incompétence.

Bonjour, tout est ok au niveau performance / prix. Par contre si vous n’êtes pas un « initié » et spécialiste des nouvelles technologies mais juste un simple utilisateur, NE JAMAIS CONTACTER le support téléphonique!
Vous êtes pris de très très haut, on vous fait bien comprendre que vous ne comprenez rien et surtout on ne vous laisse pas vous exprimer jusqu’au bout de votre demande. Résultat plus que négatif, perte immense de temps, et cerise sur le gâteau on va vous mettre sur « attente » (sans musique) pendant que vous exprimez vos questions, puis vous réalisez que la personne ne vous écoute plus. en suite elle vous gratifie d’un: c’est quoi votre question?
Ils sont très mauvais au niveau service clients, il ne faut pas avoir de soucis techniques avec sinon c’est la fin de tout!!

Pourtant fidèle client d’Infomaniak depuis plus de 10 ans et jusqu’à plus de 30 sites hébergés, je déconseille aujourd’hui àtout propriétaire de site désirant communiquer par newsletter de choisir cet hébergeur.
Depuis quelques temps, si votre taux de retours non distribués atteint les 10%, la fonction mail est immédiatement bloquée sans autre préavis. Nous attendons toujours leur réponse pour savoir comment apurer une liste avant d’avoir envoyé une lettre !?
A moins d’être sorcier et de les deviner, nous n’avons pas trouvé.
Donc si vous avez une boutique et que vous envoyez une info, c’est pour avoir des retours. Et bien votre site ne fonctionne plus et non seulement vous perdez le bénéfice de l’envoi mais aussi des clients qui ne pouvant passer de commandes ne reviennent plus !
Si on ajoute des dysfonctionnements qui apparaissent depuis quelques mois : liens d’intervention qui ne fonctionnent pas, demandes de transfert perdues…
Autre chose importante, si vous désirez migrer d’urgence, la modification des DNS est impossible. Il faut délocker et attendre le transfert qui pour nous dans un cas n’est toujours pas effectif depuis 3 mois !
Et pour finir, si le SAV (gratuit) essayait de se mettre àla portée des clients, ce n’est plus du tout le cas. Ce sont eux qui ont toujours raison et vous n’aurez droit àplus aucune considération.
Ils ont vraiment pris la grosse tête !

Je suis sur Joomla et WordPress, j’étais chez SiteGround et je suis passé chez Infomaniak pour quelques euros de moins, quelle erreur !!!
Aprés de tres belles années chez SiteGround, un enfer chez Infomaniak qui bloque mon site pour faute de « mise a jour » (automatique chez Site Ground) et cela sans aucun message ni conseil avant la supression de votre site.
A noter que celui ci est zappé en front office mais aussi en back office et vous voila totalement les mains liées avec une réaction de 24 heures minimum.
J’attends la solution de mes problèmes pour le sauver rapido.
un conseil, n°1 Siteground, aussi super et français 02Switch qui est moitié prix de Infomaniak.

Depuis quelques années je suis chez Infomaniak. Ils viennent de résilier mon site (site ecommerce générant un chiffre d’affaires important ). Ils m’ont demandé de procéder à certaines modifications ( faites ) mais ont de manière unilatérale résilié et tout simplement supprimé l’accès de mon site ( commande en cours historique des commandes… Une perte sèche annuelle se chiffrant en milliers d’euros ). Ils sont injoignables et ne savent qu’envoyer des emails. C’est une honte et une escroquerie en bonne et due forme.La perte est pour moi de quelques milliers d’euros n’ayant pu récupérer mon site web.

Voilà bientôt 2 ans que je suis chez Infomaniak et je dois dire que l’ensemble du service est de qualité et professionnel.

En 2 ans j’ai eu une seule coupure sur mon site (que je n’avais même pas remarqué c’est Infomaniak qui m’a informé de ce problème par email) alors qu’avant chez mon ancien hébergeur OVH j’en avais très régulièrement. Je ne regrette absolument pas d’avoir changé.

Je souhaiterais simplement qu’ils développent leurs offres notamment pour pouvoir avoir plusieurs sites (3 4 ou 5) pour un prix fixe évolutif même si j’ai cru comprendre que c’était en projet.
L’interface est à revoir aussi.

L’équipe technique est très professionnelle et sympathique. Le CPU la RAM est très bon. La sécurité est très bonne aussi.

Honnêtement c’est les meilleurs pour tous ceux qui veulent un hébergeur professionnel et qui sont prêt à mettre le prix.

Se permettent de bloquer l’accès au site internet dès lors que vous avez le moindre problème et ce sans préavis ni avertissement.
Les conditions générales de leur hébergement sont claires: ils se donnent le droit sans aucune justification de supprimer un site sans vous avertir.
Un hébergement à conseiller si vous faites un blog mais absolument pas adapté à un usage professionnel.
Je déplore une absence de relation client un simple mail d’avertissement aurait été apprécié avant de décider la suppression d’un site commercial.

La qualité du support est juste inacceptable. En tant que client depuis plus de 5 ans. Ils (un hotliner junior) décident un vendredi après-midi a 16h00 de suspendre mon compte (temporairement) car ils ont soit disant reçu une plainte de Clean MX. Après avoir contacté cet organisme qui ont dénié il n’en est rien. Leur support étant tellement occupé de 16 à 18h qu’il n’a pas été possible de remédier à la situation et évidement pas de support entre vendredi 17h50 et lundi matin. Moralité utilisez informaniak si vous pouvez accepter ce genre de situation et que tout ce qui compte c’est le prix si vous cherchez quelque chose de fiable et professionnel allez voir plus loin.

Cela fait plusieurs années que je fais héberger de multiples sites chez eux. Jamais eu de soucis. Et les demandes formulées au service technique sont toujours rapidement traitées. Tout fonctionne parfaitement avec WordPress phpBB ou vos propres scripts. Si vous voulez un hébergeur de qualité sans vous prendre la tête c’est chez eux sans hésiter 🙂 J’enlève juste une demi étoile au niveau du prix non pas car ça ne les vaut pas mais juste car il n’y a pas possibilité de faire du multi-sites (même en payant plus ce qui ne me pauserait aucuns soucis). Cela fait plusieurs années que je le demande mais ce n’est pas leur politique. Mais ça ne fait rien ils restent les meilleurs que j’ai testé.

Étant client depuis plusieurs années chez Infomaniak je ne peux que recommander cet hébergeur.
Je n’ai jamais eu le moindre problème les changements au sein de leur offre ont toujours été avertis avec beaucoup d’avance.
Vous avez une question technique ou vous avez constaté un petit problème? Pas de panique leur service clients vous répondra avec beaucoup d’amabilité et de professionnalisme dans des délais très très courts (téléphone).
J’ai fait héberger plusieurs site d’amis chez eux et ils m’ont tous remercié.
L’offre avec 60 Go de place et les backups journaliers de votre site (fichiers et bases de données!) et l’interface d’administration vous faciliteront la gestion même pour les non professionnels.
La petite entreprise d’antan qui est devenue une très grande.
Pour moi ils sont No.1 dans le monde de l’hébergement.
Qu’ils continuent ainsi

Entrepreneur avec 15 ans d’expérience dans la création de sites internet je suis choqué de voir des évaluations si bonnes pour cet hébergeur avec lequel je n’ai eu que des problèmes. A plusieurs reprises j’ai eu affaire à des comptes chez Infomaniak pour des clients ayant un hébergement chez eux.

1. Le prix est nettement en dessus de la concurrence environ le double.

2. L’interface est propriétaire et bug sur mac (au moment ou je l’avais testé mi-2011)

3. Espace disque gigantesque seul bon point.

4. Disponibilité correcte mais pas à l’abris des pannes notamment une gigantesque panne électrique en 2010 mauvaise communication à cette occasion.

5. Service client décevant en ce qui concerne mon expérience aide très limitée l’entreprise n’a pas taille humaine.

Exemples de problèmes rencontrés:

Il y quelques années je demande de supprimer un record MX on me répond qu’il faudra attendre la nouvelle version de leur console à l’automne pendant ce temps là j’ai 500 collaborateurs privés de leur email. Seule solution changer d’hébergeur. (je précise que ce point est probablement réglé)

Autre mésaventure toujours pas réglé celle-ci impossible d’obtenir une installation de Joomla! correcte même en suivant leurs tuto et après changement manuel de toutes les permissions des dossiers il s’avère que les fichiers créés par certains modules n’auront jamais les bonnes permission ce qui rend le CMS inutilisable pour des besoins moyens.

A la question pourquoi chez vous les permissions c’est l’enfer ?
Réponse du SAV: Chez infomaniak on fait tout différemment des autres les permissions fonctionnent à l’inverse des autres hébergeurs.
Moi: Pourquoi ?
Eux: Pour des raisons de sécurité…
Moi: D’ou votre demande de mettre tout les dossiers importants en 777 (modifiable par tout le monde) en effet ça c’est de la sécurité ! (sarcasme)

Dorénavant je refuse les clients ayants un hébergement chez eux car j’ai perdu trop de temps je les fait changer systématiquement pour une entreprise zurichoise qui à taille humaine et qui assure un service presque irréprochable.

Résumé: courrez prenez votre argent et allez ailleurs…