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J’avais réservé un nom de domaine en 2006 chez strato et aujourd’hui en 2011 je reçois ma première facture m’indiquant le renouvellement automatique de ce nom de domaine.

Cela fait donc 4 ans que je suis renouvelé et débité à mon insu (pour un service que je n’ai jamais utilisé…) !

J’ai donc appelé le service client Strato et M. Claude Q. m’informe que la procédure de renouvellement automatique n’existe plus pour les nouveaux contrats. Je ne suis donc pas le seul à avoir été débité en douce…

Etant donné que j’aurais souhaité me débarrasser de ce nom de domaine depuis plusieurs années j’ai donc demandé à Strato d’annuler ce contrat et de me rembourser le débit de cette année.

Mais là impossible aucune procédure de litige n’existe chez Strato la politique de cette société (Allemande) est : "C’est écrit à la ligne 45678 de votre contrat on vous a débité c’est votre faute vous n’aviez qu’à vous connecter dans votre espace client pour voir que l’on vous débite tous les ans."

Je pense immédiatement aux centaines (milliers ?) de clients dans la même situation que moi qui se font débiter tous les ans à leur insu…

Strato est donc une société qui pense qu’aux bénéfices et qui néglige ses clients qui préfère perdre un client plutôt que le rembourser.

Pierre.

Je m’étais dit qu’en choisissant Hostpapa j’aurais enfin un hébergement de qualité… Las il n’en est rien. Des lenteurs rendent mes sites inaccessibles. Pire les sites sont devenus définitivement inaccessibles depuis plus de douze heures sans que Hostpapa daigne lever le petit doigt alors qu’il s’agit à l’évidence d’un problème serveur. Les deux sites en question étant réalisés sur des plateformes différentes. Je veux bien que soit Spip soit WordPress aient des problèmes mais les deux en même temps cela me paraît difficile à avaler alors que par ailleurs j’ai un accès tout à fait normal à PhpMyadmin.

Je veux bien accepter qu’il y ait des soucis de machine de leur côté ce n’est pas la question mais pas que l’on ne fasse rien pour régler le problème ce qui m’a tout l’air d’être le cas.

Service : pas terrible réactivité assortie. J’envisage très sérieusement d’aller voir ailleurs. D’autre part je réalise que leurs services sont an Canada et le décalage horaire avec la France n’arrange pas les choses car non il n’y a pas d’assistance 24h sur 24 en pratique.

Le prix pour une année est d’ailleurs très nettement supérieur au prix mis en valeur (deux fois plus environ…).

J’espère que le remboursement sera obtenu très très rapidement.