Avis Strato

La qualité de la société STRATO AG s’est gravement dégradée pendant des années. J’étais client pendant nombreuses années. Il y a 10 ans leurs produits étaient bons, leur service après vente et de la maintenance fonctionnait correctement. Depuis quelques années il est impossible de joindre leurs services par téléphone, ni par e-mail.
Leurs produits ne sont plus compétitifs. Si vous souhaitez réaliser un site Web, cherchez une autre société car STRATO n’est pas pérenne.

Cliente depuis 10 ans, tout allait bien jusqu’au moment où j’ai eu besoin d’un coup de main technique. ne pouvant plus soudainement accéder au contenu de mon site. et là personne en face……pas de téléphone (n° non attribué !) , des formulaires de contact qui ne partent pas. donc constat : AUCUN SERVICE CLIENT CHEZ STRATO . J’ai migré mon site sur un autre hébergeur, et là service client, site hhts sans supplément et un temps de réponse des pages extra . Strato est un peu moins cher certes (sans le https, avec c’est plus cher ! ), mais vraiment mauvais. Et aujourd’hui on m’envoie courrier de menace d »huissier pour payer une année supplémentaire , et avec un numéro vert de tel inscrit sur leur papier, mais non attribué ! Lamentable société de commerce …

mais je suis actuellement dans une situation critique :
A chaque facture il m’envoie une demande de vérification de mon N° intracommunautaire que j’ai vérifié et qui ne pose aucun problème aux autres fournisseurs européens => je ne lis plus emails
Avec le confinement, il m’a fallu un moment pour valider ma nouvelle carte de société par un achat physique dans un commerce.
Un prélèvement Strato n’est pas passé > blocage de mon pack et donc de 7 BAL pro dont celle qui sert a recupérer mes mots de passe
Je ne peux plus aller sur le site Strato pour régler le problème
Une semaine que j’essaie de les appeler sur le 0800 914 213
Je ne peux plus faire de virement sécurisé par un code qui arrive sur une adresse bloquée
Aujourd’hui, je me retrouve techniquement, totalement étranglé pour 5,40€.

Autant que tout va bien, ça va.
Par contre, en cas de problème AUCUN moyen de contacter le service client ou le support technique. Le numéro affiché sur le site web (contacter nos experts …) ne fonctionne pas. Le formulaire de contact ne fonctionne non plus.

J’ai contacté le numéro de service client allemand. Ils étaient disponibles, mais ne pouvaient rien faire pour un client Strato France.

Résultat des courses: Mon site n’est plus disponible et je n’ai même pas pu obtenir à ce jour le Authinfo code pour migrer mon domaine.

Dans l’ensemble donc une très mauvaise expérience, seul point positif sont les prix très bas. Mais si on paye pas chère on paye deux fois …

Tout comme d’autres clients, hébergé depuis 2011 chez Strato, j’ai eu a me plaindre à de nombreuses reprises de leur service commercial en dessous de tout, et de leur mode d’information concernant la facturation particulièrement opaque. Un changement de carte bancaire a conduit à une impossibilité de paiement. J’ai actualisé mes références de carte bancaire, sans qu’elles soient prises en compte pour le règlement. J’ai envoyé un mel expliquant le problème, et ils m’ont répondu par une enquête de satisfaction ! Strato assure qu’on peut le joindre par téléphone, mais son numéro, autrefois disponible, est désormais introuvable. Je suis resté chez cet hébergeur faute de temps pour en démarcher d’autres, mais cette fois la coupe est pleine.

double facturation alors que tout était payé. Mise en demeure injustifiée. Ils ont même proposé de payer quand même et de me rembourser plus tard. Ca a duré des mois. Beaucoup de temps perdu. J’avais une dizaine de sites, j’ai interrompu tous les contrats. Je n’en pouvais plus. En revanche, pas de problème pour récupérer l’ AuthCode. Changement de politique interne et donc prélèvements supplémentaires puisque la CB reste dans leur base de données. Service clientèle peu réactif. La plupart du temps, ils ne savaient pas comment régler le problème. Ouf , c’est fini. A fuir…

Notre site à été bloqué suite à un piratage. Ce que je comprend. Cependant aucune indication ne nous ai fourni sur ce « piratage ». Pour ce qui est de l’assistance téléphonique elle est ridicule. Aucune indication, juste un « veuillez contacter le service abuse » qui évidement n’a pas de téléphone. Donc on repart sur 2 jours d’attente à la réponse de notre mail. Et la cerise sur le gâteau? La personne de la hotline qui vous dit que si vous n’êtes pas content, vous n’avez qu’a résilier votre contrat. JE DECONSEILLE A TOUT PRIX

Client chez Strato depuis le transfert automatique de chez l’ex-Lycos? Cet hébergeur allemand est très lent. Les sites chez Strato sont lent et en mode « admin » pour wordpress, c’est pire. Il faut attendre plusieurs secondes après chaque manipulations/chargement de page. Mais le pire est leur service client et technique totalement incapables !!! Vous pourrez leur écrire 50 mails, jamais ils vous répondrons, ou alors uniquement par mail automatique !!!! Starto vous prennent en otage, il est très difficile d’obtenir son fameux code de transfert? A éviter !

Je suis hébergé depuis plusieurs années chez Strato, ça marche, c’est fiable, aucun souci de ce côté là, mais… chaque fois quemon numéro de carte visa change, c’est la croix et la bannière pour payer, A CHAQUE FOIS. Depuis trois semaines, je me retrouve (même en nettoyant le cache) avec une erreur 404, et le module « service clients » ha ha ha n’envoie que des réponses automatiques, ça me gonfle !!!!

Strato pratique des prix alléchants pour attirer des clients, mais, après un an, la reconduction du contrat est automatique, et sans pré-avis ; mais les prix ne sont pas les mêmes…
Vous recevez donc un mail disant « on vous a pris deux fois plus cher que l’an dernier, c’est payé, c’est trop tard ».

La reconduction automatique est illégale.
En plus, comme on n’a aucun moyen de consulter son contrat en ligne, on se fait directement avoir…
Bref : à fuir.

fuyez cet hébergeur
j’ai plusieurs sites chez eux développés avec Joomla qui n’ont pas beaucoup de charge ni de traffic il s’avère que la surcharge de leur serveur ne me permet pas de modifier certains items de composantsj’ai cédé un peu vite à leur offre d’hébergement à 1 euro
leur service client me propose comme solution de passer en serveur dédié, j’appelle ça de la vente quasi forcée voire une escroquerieles mails échangés avec eux et la teneur du problème sont à votre disposition

Que dire de Strato des pratiques a la limite de la légalité aucun support impossibilité d’avoir un interlocuteur en français des relances et des menaces la rétention des noms de domaines… Des performances les plus mauvaises. Des échanges par FAX !?! Le cauchemard quoi Quand aux avis positifs que l’on vois ci-dessous ils sont certainement signés Lycos 😉

Je cherche depuis des mois a résilier mon contrat… Sans succès c’est très pénible !

bonjour depuis quelques semaines j’ai un abonnement chez strato.fr…ben j’aurais mieux fait de m’abstenir.

-service technique pas aimable et pas disponible
-aucune écoute envers les clients
– 3 mails pour avoir une réponse correcte sur une question technique basique tellement la réponse au premier mail est évasive.
– Les techniciens se permettent des remarques déplacées et inadmissibles avec les clients.

En bref à déconseiller totalement ne faite pas comme moi.

Après avoir donné un avis très négatif il y a une année et demi je tenais à témoigner de réelles améliorations dans la disponibilité et la capacité des hébergements Strato à accuser des "coups de feu".
Avec des pointes de plus de 6000 visites par jour sur l’ensemble du pack sans indisponibilité je suis très satisfait sur l’année 2013. Pour les puristes Strato reste un hébergement de "masses" auquel manquent certaines options pointues. Par contre sa simplicité est une qualité pour les clients auxquels je recommande Strato.
Comme eux j’apprécie particulièrement :
– la simplicité de la configuration
– les bas prix des domaines
– la disponibilité quasi-instantanée de la hotline
– l’amabilité des techniciens de la hotline et leur professionnalisme.
Un conseil : vu le prix modéré des hébergements Strato ne pas choisir le pack qui ferait "juste" l’affaire mais plutôt un pack un peu surdimensionné.
Client de Strato depuis 2008 (suite à l’arrêt de Lycos) je peux dire que globalement c’est une bonne solution économique.

Service client d’un amabilité digne de la Corée du Nord…
15 jours après l’inscription toujours pas de migration de mon nom de domaine et aucune explications précise à part il faut attendre !!!!!
Par contre pour l’encaissement je met 5 étoiles là ils n’ont aucun soucis.
Strato a une spécificité c’est que tant que vous n’avez pas de nom de domaine activé chez eux vous ne pouvez absolument rien faire !!!! Pas d’accès FTP SSH et DNS…

Donc vous payer pour un service auquel vous n’avez pas accès…c’est sûrement ce que l’on appelle la DEUTSCH QUALITE !!!

Donc pour résumer à FUIR.

Client de Lycos mon contrat a migré vers Strato qui m’a hébergé dans des conditions correctes d’un point de vue technique.
Les choses se sont compliquées quand j’ai voulu résilier le contrat. Strato refuse l’application des règles françaises sur la résiliation de ce type de contrats (L. 136-1 du code de la consommation issu de la "loi Chatel"). Impossible d’avoir un interlocuteur ou la moindre explication les problèmes sont directement traités par une société de recouvrement avec force menaces.
Donc une méconnaissance complète des règles du droit français.
Donc fiable tant qu’il n’y a pas de problème…