Strato, société basé en Allemagne, est un des leaders de l’hébergement web en Europe avec plus de 3,5 millions de noms de domaines hébergés. Outre l’accès large bande DSL et les services complets relatifs aux domaines Internet, STRATO commercialise également des serveurs et des solutions pour le commerce électronique, à des prix compétitifs.
Les serveurs Strato sont situés à Berlin et à Karlsruhe. Un système de serveurs hautement moderne et équilibré, doté de plusieurs niveaux de sécurité, garantit une grande performance des sites Internet, y compris pendant les heures de pointe.
La fiabilité des centres informatiques ainsi que la grande sécurité et l’excellente disponibilité des données ont permis à STRATO de remporter, en tant que premier grand hébergeur européen, le label TÜV « ISO 27001 » hautement prisé au niveau international.
La qualité de la société STRATO AG s’est gravement dégradée pendant des années. J’étais client pendant nombreuses années. Il y a 10 ans leurs produits étaient bons, leur service après vente et de la maintenance fonctionnait correctement. Depuis quelques années il est impossible de joindre leurs services par téléphone, ni par e-mail.
Leurs produits ne sont plus compétitifs. Si vous souhaitez réaliser un site Web, cherchez une autre société car STRATO n’est pas pérenne.
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d’ailleurs j’ai trois sites chez eux.
Facilité d’utilisation, rapport qualité prix – j’ai pas trouvé moins cher –
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Meilleur rapport qualité prix … ce qui m’a permis de créer deux sites.
Facilité de création et d’usage; au moins pour démarrer
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Cliente depuis 10 ans, tout allait bien jusqu’au moment où j’ai eu besoin d’un coup de main technique. ne pouvant plus soudainement accéder au contenu de mon site. et là personne en face……pas de téléphone (n° non attribué !) , des formulaires de contact qui ne partent pas. donc constat : AUCUN SERVICE CLIENT CHEZ STRATO . J’ai migré mon site sur un autre hébergeur, et là service client, site hhts sans supplément et un temps de réponse des pages extra . Strato est un peu moins cher certes (sans le https, avec c’est plus cher ! ), mais vraiment mauvais. Et aujourd’hui on m’envoie courrier de menace d”huissier pour payer une année supplémentaire , et avec un numéro vert de tel inscrit sur leur papier, mais non attribué ! Lamentable société de commerce …
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mais je suis actuellement dans une situation critique :
A chaque facture il m’envoie une demande de vérification de mon N° intracommunautaire que j’ai vérifié et qui ne pose aucun problème aux autres fournisseurs européens => je ne lis plus emails
Avec le confinement, il m’a fallu un moment pour valider ma nouvelle carte de société par un achat physique dans un commerce.
Un prélèvement Strato n’est pas passé > blocage de mon pack et donc de 7 BAL pro dont celle qui sert a recupérer mes mots de passe
Je ne peux plus aller sur le site Strato pour régler le problème
Une semaine que j’essaie de les appeler sur le 0800 914 213
Je ne peux plus faire de virement sécurisé par un code qui arrive sur une adresse bloquée
Aujourd’hui, je me retrouve techniquement, totalement étranglé pour 5,40€.
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Client depuis 2008, et au départ très satisfait de leur service, depuis 2 ans cette entreprise est à fuir. Plus de service client, ils ne répondent qu’aux mails qui les intéressent (facture). Pour le reste ils ne lisent pas les mails et font ce qu’ils veulent. Fuyez il y a bien mieux. Pour ma part je suis revenu en France.
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Autant que tout va bien, ça va.
Par contre, en cas de problème AUCUN moyen de contacter le service client ou le support technique. Le numéro affiché sur le site web (contacter nos experts …) ne fonctionne pas. Le formulaire de contact ne fonctionne non plus.
J’ai contacté le numéro de service client allemand. Ils étaient disponibles, mais ne pouvaient rien faire pour un client Strato France.
Résultat des courses: Mon site n’est plus disponible et je n’ai même pas pu obtenir à ce jour le Authinfo code pour migrer mon domaine.
Dans l’ensemble donc une très mauvaise expérience, seul point positif sont les prix très bas. Mais si on paye pas chère on paye deux fois …
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Parfois on peut croire que ce n’est pas cher et qu’ils sont sérieux (qualité allemande)…
Détrompez-vous, c’est le pire des hébergeurs : incompétents, lents, nullissime, complètement désué..
En gros, vous l’aurez compris, fuyez-les comme la peste, même Ouzbek-host sont mieux qu’eux. Pfff.
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Strato a bloqué un de mes sites en indiquant que celui-ci avait été piraté. Pourquoi pas, encore que cela ne semble pas être le cas ! De plus, le service technique ne répond pas aux mails, et il n’y a aucun numéro de téléphone où l’on peut les joindre !! En résumé, je déconseille !!!!
J’ai du réhébergé le site en .fr. Donc, double dépense et internautes déboussolés … !
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A FUIR absolument. Ils ont supprimé mon site et tout son contenu sans me prévenir… C’est grave !
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Tout comme d’autres clients, hébergé depuis 2011 chez Strato, j’ai eu a me plaindre à de nombreuses reprises de leur service commercial en dessous de tout, et de leur mode d’information concernant la facturation particulièrement opaque. Un changement de carte bancaire a conduit à une impossibilité de paiement. J’ai actualisé mes références de carte bancaire, sans qu’elles soient prises en compte pour le règlement. J’ai envoyé un mel expliquant le problème, et ils m’ont répondu par une enquête de satisfaction ! Strato assure qu’on peut le joindre par téléphone, mais son numéro, autrefois disponible, est désormais introuvable. Je suis resté chez cet hébergeur faute de temps pour en démarcher d’autres, mais cette fois la coupe est pleine.
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Hébergé depuis plusieurs années chez Strato, un changement de carte bancaire a conduit à un incident der paiement. Compte bloqué sans information préalable. Les nombreux méls que je leur ai adressés sont restés sans réponse aucune. Je viens de recevoir une mise en demeure de paiement par huissier !!! A FUIR
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double facturation alors que tout était payé. Mise en demeure injustifiée. Ils ont même proposé de payer quand même et de me rembourser plus tard. Ca a duré des mois. Beaucoup de temps perdu. J’avais une dizaine de sites, j’ai interrompu tous les contrats. Je n’en pouvais plus. En revanche, pas de problème pour récupérer l’ AuthCode. Changement de politique interne et donc prélèvements supplémentaires puisque la CB reste dans leur base de données. Service clientèle peu réactif. La plupart du temps, ils ne savaient pas comment régler le problème. Ouf , c’est fini. A fuir…
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LivePages est obsolète, j’ai développé des sites et je regrette d’utiliser Strato. Service client ne répond pas à mes questions.
Une société qui a perdu ma confiance.
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server lent et tres difficile de joindre le service clientele
Trop long
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Affichage lent des pages
Ligne téléphonique inexistante.
Réponse inadaptée du sav (copier coller)
Blocage du site sans préavis et très grosse inertie pour le déblocage
A fuir
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Support inexistant
Ils ne répondent ni au téléphone ni aux mails !
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Depuis le 12 avril 2017, après envoi recommandé, un courrier, plusieurs mails la société Strato est injoignable et continu les prèlevements sur ma carte bleue. Lorsque je compose le numéro de téléphone indiqué : 0800913213 un répondeur m’indique que les bureaux sont fermés. J’attire votre vigilance sur le sérieux de cette société.
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Notre site à été bloqué suite à un piratage. Ce que je comprend. Cependant aucune indication ne nous ai fourni sur ce “piratage”. Pour ce qui est de l’assistance téléphonique elle est ridicule. Aucune indication, juste un “veuillez contacter le service abuse” qui évidement n’a pas de téléphone. Donc on repart sur 2 jours d’attente à la réponse de notre mail. Et la cerise sur le gâteau? La personne de la hotline qui vous dit que si vous n’êtes pas content, vous n’avez qu’a résilier votre contrat. JE DECONSEILLE A TOUT PRIX
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Client chez Strato depuis le transfert automatique de chez l’ex-Lycos? Cet hébergeur allemand est très lent. Les sites chez Strato sont lent et en mode “admin” pour wordpress, c’est pire. Il faut attendre plusieurs secondes après chaque manipulations/chargement de page. Mais le pire est leur service client et technique totalement incapables !!! Vous pourrez leur écrire 50 mails, jamais ils vous répondrons, ou alors uniquement par mail automatique !!!! Starto vous prennent en otage, il est très difficile d’obtenir son fameux code de transfert? A éviter !
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Aidez les internautes à choisir leur hébergement en décrivant votre expérience avec l'hébergeur Strato. Soyez descriptif et honnête. Votre site indiqué ci-dessous doit être hébergé par Strato. Merci de nous contacter si vous souhaitez laisser un avis anonyme.