Avis Strato

Strato propose une installation "easy" pour WordPress. Elle marche mais surprise l’interface installée automatiquement n’offre qu’un choix limité de thèmes impossibles à personnaliser.

Entre l’enregistrement du domaine le règlement encaissé – il fallait attendre 12 jours pour avoir accès à l’espace clients…

Aucun plugin ne peut être installé idem pour les widgets.

Support technique désagréable et sexiste le préposé du call center a préféré raccrocher au lieu de fournir des explications.

Client depuis plusieurs années 3 comptes chez eux une vingtaine de noms de domaines une dizaine de sites …

Ils sont imbattables sur la réactivité de leur hotline mais ils sont à l’opposé en ce qui concerne le temps de chargement sur des CMS avec php/mysql.
Pour un même site (base WordPress) installé chez 2 hébergeurs le temps de chargement de la même page en moyenne sur plusieurs essais il y a 2 semaines :
* 1and1 : moins de 2 secondes
* Strato : près de 10 secondes !!!
Réponse de leur service technique : "nous ne pouvons rien faire" !

Ce problème m’est déjà arrivé plusieurs fois et a duré quelques semaines chaque fois puis s’est amélioré.

Donc pour éviter de déménager par la suite (comme je vais le faire progressivement site après site) NE CHOISISSEZ PAS STRATO !

Je suis chez Strato depuis approximativement 4 ans.

J’ai sollicité le service commercial trois fois :
-La première lors de la souscription qui s’est faite dans le cadre d’un transfert (de feu Lycos vers Strato) RAS si ce n’est un léger contre-temps dû à la procédure de transfert de domaine.
-La deuxième fois pour avoir des infos sur le renouvellement du moyen de paiement (expiration CB) lequel est peu intuitif (process pouvant être amélioré). RAS quant à l’accueil et la réponse apportée.
-La troisième fois pour mettre à jour les données du whois. Encore une fois réponse rapide et traitement efficace.

J’ai sollicité le service technique à plusieurs reprises à chaque fois la joignabililité/disponibilité était au rendez-vous et les réponses rapides et satisfaisantes.

L’interface de gestion n’est pas des plus conviviales mais je trouve mon bonheur au niveau fonctionnel et c’est là tout ce qui compte.
En 4 ans je ne me souviens pas avoir eu à déplorer d’interruption de service ou un quelconque problème technique lié au serveur.

Je ne me reconnais donc pas dans les critiques négatives et suis globalement très satisfait des services de Strato.

Ou j’ai de la chance ou le service est vraiment de qualité.
Seule une véritable enquête de satisfaction pourrait répondre objectivement à cette question.

En attendant vous avez mon témoignage qui ne vaut pas plus que celui d’un autre mais qui pourra peut-être éclairer votre choix.

Cheers
David

J’avais réservé un nom de domaine en 2006 chez strato et aujourd’hui en 2011 je reçois ma première facture m’indiquant le renouvellement automatique de ce nom de domaine.

Cela fait donc 4 ans que je suis renouvelé et débité à mon insu (pour un service que je n’ai jamais utilisé…) !

J’ai donc appelé le service client Strato et M. Claude Q. m’informe que la procédure de renouvellement automatique n’existe plus pour les nouveaux contrats. Je ne suis donc pas le seul à avoir été débité en douce…

Etant donné que j’aurais souhaité me débarrasser de ce nom de domaine depuis plusieurs années j’ai donc demandé à Strato d’annuler ce contrat et de me rembourser le débit de cette année.

Mais là impossible aucune procédure de litige n’existe chez Strato la politique de cette société (Allemande) est : "C’est écrit à la ligne 45678 de votre contrat on vous a débité c’est votre faute vous n’aviez qu’à vous connecter dans votre espace client pour voir que l’on vous débite tous les ans."

Je pense immédiatement aux centaines (milliers ?) de clients dans la même situation que moi qui se font débiter tous les ans à leur insu…

Strato est donc une société qui pense qu’aux bénéfices et qui néglige ses clients qui préfère perdre un client plutôt que le rembourser.

Pierre.

J’ai transféré mes noms de domaine chez STRATO depuis la fermeture de Lycos. Il n’y a jamais eu de soucis jusqu’à là. Mais voilà lors d’une transaction en ligne qui a mal fonctionné entre ma banque et STRATO pour mon renouvellement URL mes gros soucis avec STRATO commencent.

Dans l’espace client STRATO depuis la date du paiement du contrat il est indiqué « réglé ». J’ai reçu une lettre de rappel me demandant de payer en ligne la facture puis une 2e lettre du service de recouvrement me demandant de faire un virement bancaire avec les frais de recouvrement à ma charge.

Malgré mes appels téléphoniques et mes courriels pour leur expliquer la situation (la facture étant déjà réglée dans l’espace client STRATO je n’ai plus la possibilité de la payer une nouvelle fois en ligne dans l’interface. Il faut corriger ou réactiver la fonction pour pouvoir le refaire.) les agents STRATO « très polis » sur leur plateforme continuent à me répéter ce qu’ils voient sur leur écran : Monsieur vous avez une facture impayée… votre facture n’a pas été payée… il faut la payer en ligne ou par virement bancaire avec les frais de recouvrement…

Après une explication téléphonique avec le support Client STRATO au 00800 800 700 70 l’agent en court d’arguments a demandé mon numéro de téléphone en me promettant de me rappeler. J’attends toujours son rappel depuis plus d’un mois.
Attention le 00800 800 700 70 est un numéro payant (à l’étranger) ! L’indication « numéro gratuit » en dessous de 00800 800 700 70 sur la page d’accueil n’est qu’un hyperlien qui ouvre une autre page Web ! Très trompeur !

J’ai alors décidé de résilier mon contrat chez STRATO. Malgré cela je continue à recevoir des courriers de leur service de recouvrement écrits en trilingue incompréhensible (anglais allemand ou français selon des phrases ou des mots bien mélangés) pour me réclamer de l’argent (8 fois par rapport à la somme d’origine à payer) avec menaces…

Qualité de l’offre: Strato n’offre quasi aucun service additionnel. En comparaison aux autres hébergeurs le niveau est même très mauvais. Leurs sites tout faits ou solutions automatisées sont de très mauvaise qualité si comparés aux solutions disponibles sur le marché (illustration: Strato offre une solution pour publier un album photos qui a le look d’un site des années 90 et qui est très lourd point de vue gestion en comparaison aux modules modernes des autres hébergeurs ou module gratuit Joomla ou Drupal). Strato ne convient donc que pour un site internet complètement géré par le client. Ne vous attendez pas au moindre service additionnel d’un niveau de qualité attendu en 2011.
Stabilité / uptime: pas de remarque spécifique à ce sujet si ce n’est le problème majeur de Strato qui est lié aux éléments que vous retrouvez dans les autres commentaires ou sur les différents forums qui traitent des problèmes liés au service Strato: le module de facturation de Strato est semble-t-il une grosse usine à gaz qui ne gère pas les exceptions et n’est pas très flexible par rapport au processus de paiement. Le lien avec l’aspect uptime est que dans le doute le contentieux est déclenché directement par le système Strato. La conséquence pour le client est que tant que le dossier n’a pas été traité par le service client il coupe le service. Votre nom de domaine sera donc coupé directement par Strato. Strato ne convient donc pas pour un site primaire car le risque est trop grand.
Service client: La réactivité est lente. Les différents opérateurs se basent sur des réponses préformatées et répondent deux fois les mêmes choses sans lire le dossier. Exemple: En résiliant mon contrat le service compta a retrouvé une ancienne facture de 2009 qu’ils avaient oubliés (!!!!). Ma carte visa ayant été renouvelée cette année le paiement a échoué au premier essai mais comme la date de la facture datait de 2009 mon compte a été bloqué et mes sites mis hors ligne (alors que j’avais payé toutes les factures de 2010!). Le service client a reconnu que c’était un oubli de leur part mais ils ne peuvent rien changer au système. Résultats sites bloqués pendant une semaine et jusqu’à la date de fin de contrat. Du coup je n’ai pas pu faire mon back-up final ni gérer la transition. J’ai demandé à avoir un accès temporaire pour faire ce back-up mais leur système ne le permet pas. La seule solution que l’on m’a proposé est de repayer pour 6 mois afin de faire ce back-up 🙂 Au total plus de 20 emails échangés qui leur ont coûté en temps bien plus que de me donner un accès temporaire. Incroyable à notre époque. Conclusions: Strato n’est pas un hébergeur de premier choix vu la qualité et les services de la concurrence. Strato semble trop gros et trop lourd. Pas assez fiable et au final mauvais rapport qualité / prix.

Strato n’envoie pas les factures ils coupent le service pour vous prevenir qu’elle est arrivée.
Et si ca arrive une fois… il vous enlève la possibilité de payer par carte en ligne (quel interret de compliquer ?):
vous reste plus que le bon vieux chèque dans une enveloppe timbrée et la patience qui va avec pour le traitement (10 jours dans le meilleur des cas)
Ancien client Lycos migré chez eux en partenariat… ils avaient pas migré le nom de domaine nous privant de toute administration web… pendant 1 mois au moins.
Pour une migration ratée… ils ont 10/10.
J’hésite a parler de service plutôt que de foutage de gueule.
A croire que les hebergement mutualisés ne les interressent pas et cherche a s’en passer et incitant les concernés a se tirer.

strato c’est bien sous pas mal d’aspects techniques par contre au bout d’un an j’ai refusé le renouvellement de mon contrat par telephone et par mail et que nenni personne n’a jamais été en mesure de me repondre j’en suis à utiliser la societé de recouvrement de strato pour reussir à dialoguer avec !!

en conclusion strato c’est bien tant que vous voulez renouveller et que vos problèmes sont solvables via des mails automatique … un scandale

Je suis sur strato depuis 3 ans et aucun problème technique constaté, hormis des temps de réponse pas foudroyant avec des applications assez lourdes (joomla, crm) mais bon pour le prix…
Cependant depuis quelques mois, j’ai des problèmes récurents de paiement. Le seul mode accepté est la CB mais a priori il y a des soucis avec certains systèmes et je dois passer des heures à régulariser et gérer des relances.
Cela va surement m’amener à changer … dommage