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Service client Strato catastrophique

Rédigé par Cyril, le 25-04-2011
Hébergé par Strato www.nyingmapa.org

Avis client Strato

J’ai transféré mes noms de domaine chez STRATO depuis la fermeture de Lycos. Il n’y a jamais eu de soucis jusqu’à là. Mais voilà lors d’une transaction en ligne qui a mal fonctionné entre ma banque et STRATO pour mon renouvellement URL mes gros soucis avec STRATO commencent.

Dans l’espace client STRATO depuis la date du paiement du contrat il est indiqué « réglé ». J’ai reçu une lettre de rappel me demandant de payer en ligne la facture puis une 2e lettre du service de recouvrement me demandant de faire un virement bancaire avec les frais de recouvrement à ma charge.

Malgré mes appels téléphoniques et mes courriels pour leur expliquer la situation (la facture étant déjà réglée dans l’espace client STRATO je n’ai plus la possibilité de la payer une nouvelle fois en ligne dans l’interface. Il faut corriger ou réactiver la fonction pour pouvoir le refaire.) les agents STRATO « très polis » sur leur plateforme continuent à me répéter ce qu’ils voient sur leur écran : Monsieur vous avez une facture impayée… votre facture n’a pas été payée… il faut la payer en ligne ou par virement bancaire avec les frais de recouvrement…

Après une explication téléphonique avec le support Client STRATO au 00800 800 700 70 l’agent en court d’arguments a demandé mon numéro de téléphone en me promettant de me rappeler. J’attends toujours son rappel depuis plus d’un mois.
Attention le 00800 800 700 70 est un numéro payant (à l’étranger) ! L’indication « numéro gratuit » en dessous de 00800 800 700 70 sur la page d’accueil n’est qu’un hyperlien qui ouvre une autre page Web ! Très trompeur !

J’ai alors décidé de résilier mon contrat chez STRATO. Malgré cela je continue à recevoir des courriers de leur service de recouvrement écrits en trilingue incompréhensible (anglais allemand ou français selon des phrases ou des mots bien mélangés) pour me réclamer de l’argent (8 fois par rapport à la somme d’origine à payer) avec menaces…

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