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Bonjour

Client OVH depuis 5 ans avec une dizaine de sites le problème majeur qui me fait rechercher ailleurs est la totale nullité de l’assistance technique dès qu’il y a un vrai problème exemples :

– une base de données explose à cause d’un incident (15000 sessions ouvertes par des moteurs de recherche générant une explosion de la table de gestion des sessions TikiWiki qui ne se purgeait pas automatiquement) site interrompu une semaine parce qu’aucune procédure n’existe pour purger une base mysql (en cas de dépassement en effet le verrouillage rend impossible la purge qui nécessite de pouvoir écrire sur la base). Après requête et 14 messages on vous la débloque un matin sans prévenir entre 8h00 et 8h30 temps total perdu plusieurs heures de discussions stériles et un site arrêté une semaine. A vous d’avoir des applis qui vérifient minute par minute la taille de la base. Quand OVH previent c’est trop tard DEADLOCK

– Boites IMAP pas de moyen de purge possible sauf effacement total de la boite : débile. 12 échanges avec des réponses prouvant que l’assistance ne comprend rien au problème par incompétence se contentant de réponses bateau au raz de paquerettes.

– Doc inexistante mal organisée trop sommaire dans de nombreux domaines non à jour (des doc avec une actualisation remontant à 2006…) rien sur les fonctions SOAP réellement utilisables (SOAP existe mais l’info ?)

– Impossibilité pour l’administrateur de connaître le taux d’utilisation de boites mail aucun alerte associée.

Seule solution développer et mettre en place votre propre outil de gestion temps réel utilisant SOAP (ce que j’ai du faire) ceci après des incidents multiples et couteux en conséquences.

Pour arriver à faire dire quelque chose d’intelligible à l’assistance il faut au moins passer plusieurs heures à expliquer le problème.

– Quand on découvre un problème à traiter en niveau 2 auquel vous renvoie le niveau 1 qui ne comprend rien facturation de 20 Euros pour pouvoir le signaler suivant leur appréciation de la pertinence de la question.

– Cout exorbitant de l’aide téléphonique attentes facturées
en cas de vrai problème la moyenne est de 15 euros l’appel (1/2 heure) et résolu ou non la ligne se coupe il ne faut pas compter sur un rappel mais sur la facture si.

– Impossibilité d’un suivi de dossier d’incident une personne différente à chaque appel qui n’a aucune trace des contenus précédents

– Ce qui est vrai pour l’aide téléphonique l’est aussi par écrit: pas de thread à branches multiples impossibilité de modifier un message impossibilité de faire un ajout on doit attendre une réponse. Si l’on réémet un deuxième message avec le même titre on obtiendra deux réponses de deux personnes différentes…

En conclusion en cas de problème le moindre incident peut vous couter plusieurs années de service.

C’est presque toujours un dialogue de sourds au raz des pâquerettes :
– l’assistance ne fonctionne que pour le B.A.ba.

– Le suggestions même reconnues comme utiles ne sont jamais suivies.

Chez OVH le client est du bétail que l’on considère comme a priori ignorant par leur Altesses.

98% du cout d’exploitation provient de la faiblesse de l’assistance. Donc pour gérer quelque chose d’un peu professionnel multipliez la facture OVH par 50…

Ceci étant pour l’exploitation courante simple ou sophistiquée le service est fiable et régulier.

Comme je n’aime pas perdre mon temps je cherche ailleurs.

Ceci étant la difficulté d’un choix est multiple
– il n’existe pas de check list fonctionnelle qui permette de tester les services d’hébergement multi-fonctionnels

– il faut toujours payer pour voir et en cas d’insatisfaction vous perdez au moins un an de service et la charge de travail entraînée.

J’oubliais chez OVH (peut-être aussi chez les autres) vous payez le service un an d’avance avec un engagement minimum d’un an et en particulier en cas de changement d’offre comment se fait-on de la trésorerie hein !

Le service est équivalent aux principaux acteurs du marché

Attention à l’offre tarifaire : 2.95 €/mois c’est en HT Evidemment et avec un engagement de 3 ans
Si vous remettez ca sur une offre classique a 1 an ca passe a 5.95€ HT/ mois

Bref a service équivalent (ou mieux) je suis reparti chez 1and1 qui pour 1 € de plus par mois (TTC) me donne bien plus de fonctionnalités et un engagement de 3 mois maxi donc plus souple le jour ou j’ai envie de changer

Nous nous sommes retrouvé sans courrier électronique et sans site internet pendant 7 jours suite à la panne du serveur Amen provin16. Ce n’était pas la première fois que nous subissions une panne technique. Nos multiples appels auprès des service clients et «tickets» pendant 7 jours ont été vains et il ne nous a pas été possible d’obtenir la redirection de nos mails pendant la durée de cette panne. Nos nombreux appels au 0892 55 66 77 nous ont coûté plus cher que la location annuelle de notre hébergement professionnel sans pour autant que notre demande soit prise en considération. Il nous était répondu «Nous avons transmis votre requête au service compétent». Et que lorsque nous essayions de parler à quelqu’un de l’équipe technique pour obtenir des informations dans le cadre de ce dysfonctionnement grave il nous était répondu ; «Je ne suis pas autorisé à vous passer l’équipe support vous n’avez pas l’option assistance téléphonique». Lorsque je rappelais et demandais à parler à quelqu’un de responsable j’obtenais la réponse ; « Cela ne servira à rien Monsieur. Cela ne changera rien. Si vous avez une réclamation vous devez écrire un courrier en recommandé à Paris.» Ensuite j’ai dû subir la facturation d’un pack professionnel d’une nouvelle plateforme encaissé par anticipation ; « Pour avoir un hébergement stable et plus performant je vous recommande un pack récent de la nouvelle plateforme vous pouvez prendre le pack qui répondra au mieux à vos besoins. Plus de détails sur : http://www.amen.fr/web-hosting/ »… « Vous prenez un pack et je vous remets le service… » Finalement on a fini par me dire que le serveur était réparé et que je pouvais écrire une LAR à Paris pour demander le remboursement du pack inutilement commandé. Aujourd’hui après 89 jours de crise le service ne nous a toujours pas été rétabli dans sa totalité et mes 3 courriers recommandés avec accusé réceptions des 6/03 13/04 et 12/05 sont toujours sans réponses. Dans l’attente d’une prise en compte de notre réclamation et d’une réponse de la part d’Amen.

Bonjour

Sholaunch est bien sur l’interface CPanel de Hostpapa :

CPanel>Fantastico>Soholaunch Pro Edition… Laissez vous guider… Il s’installe à partir de là une quelques instants et même plus rapidement que Joomla 1.7.

Cela fera 2 ans à la fin décembre que je suis hébergé chez Hostpapa. Je suis satisfait de leur prestations. Pourtant j’étais un nul en la matière à l’époque moins que débutant. En plus à 58 ans se lancer là dedans…

Tout illimité l’interface de gestion CPanel est très conviviale très complète avec des crédits gratuit de 75€ AdWords 50€ Facebook et 14€ Bidvertiser + les outils SOE Attracta très pratiques. Tout est fait pour faciliter la tâche. Un CPanel complet est rarement offert sur les hébergements français.

Je me suis affilié récemment j’ai déjà eu une vente. Sympa non !!!

Le support technique très efficace pour les deux fois où j’ai eu à l’appeler un plein milieu de la nuit puisque j’ai 12h de décalage horaire avec la France. Les réponses par billet sont aussi très rapides. Il y a aussi des bons tutos en français et une bonne base de connaissances. Je ne peux pas noter le forum car je n’y ai eu pratiquement pas recours.

J’ai maintenant 6 sites sur le même hébergement et un site de vente en ligne (Prestashop) sur un autre hébergement Hospapa.

Leur démarche écologique m’a séduit aussi.

Certes leurs prix sont affichés hors taxe. Mais avec tout ce qu’ils offrent dans leur forfait je n’ai pas encore trouvé mieux en français.

Un petit bémol quand même il faudrait une limite mémoire plus importante pour plus de confort avec certaines applications.

Une suggestion aussi il faudrait que Hostpapa nous propose des certificats SSL. Tout gérer au même endroit serait sympa.

C’est mon opinion et cela n’engage que moi bien sûr.

Cordialement.

Le service client qui était excellent à la création de Nuxit s’est très largement dégradé ! Ils "copient" des réponses toute faites sans prendre le temps de lire votre question. Aucune écoute!
Nuxit m’a contraint à changer de serveur (migration de v1 à v2) suite à des améliorations de leur part. J’ai donc procédé à la migration de mes fichiers devant des erreurs à répétition je leur ai demandé leur aide pour me transferer mes bases de données. Ce qui a été refusé me dirigeant systématiquement vers le même document d’aide sans prendre en compte quoi que ce soit. Il m’a été proposé un service payant alors que je considère pour ma part que je n’avais pas à pâtir de leur amélioration technique puisqu’à la base je n’ai RIEN demandé ce changement m’étant imposé par eux! Ils sont beaucoup plus cher qu’ailleurs et surtout d’aucune aide pour quoi que ce soit. C’est bien quand tout fonctionne sinon c’est l’enfer! J’ai envoyé 7 ou 8 demande d’aide… ils n’ont toujours rien fait. Et ne m’ont pas non plus proposé de remboursement alors qu’ils sont incapables de rendre fonctionnel les services que j’ai payé et que j’aurai du conservé en passant d’une version à l’autre!

Hostpapa me prend actuellement en otage depuis 7 jours mon nom de domaine ne marche toujours pas et leur seuls réponses :

"Bonjour Paolo

Nous venons par le présent courrier avec toutes nos excuses pour le désagrément.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cette situation technique que nous expérimentons n’est pas durable et ça n’arrive pas au plus souvent
nous aimerons entre autre malgré cette propagation. Nous vous mettrons au courant de toute activités.

Merci pour votre coi"

Waouh ! à vous de juger pour ma part je suis dégouter….