Avis Nuxit

Notre site internet est coupé depuis hier matin par Nuxit, ce qui entraîne une interruption totale de notre activité en ligne et un préjudice important pour notre entreprise.

Depuis, nous avons envoyé plusieurs messages et effectué deux appels téléphoniques. Malgré l’urgence de la situation, aucune solution concrète ne nous a été apportée et nous n’avons reçu aucun véritable suivi technique. On nous indique simplement que la demande est transmise, mais le site reste inaccessible.

Il est incompréhensible qu’un hébergeur professionnel puisse laisser un site commercial hors ligne pendant aussi longtemps, sans réponse claire, sans délai de rétablissement et sans interlocuteur capable de prendre réellement en charge le problème.

Nous attendons désormais une intervention immédiate, une explication précise sur les raisons de cette coupure et un rétablissement rapide du service. À ce stade, la qualité du support et la gestion de l’incident sont extrêmement décevantes.

Bonjour, j’ai été des années avec cet hébergeur. Ce que je peux en dire, est que le support vous répond sous 24 ou 48h et ce n’est jamais de sa faute si votre site ne fonctionne pas. J’ai du à de multiple fois réinstaller les sites. J’ai changé d’hébergeur et j’ai enfin un vrai support et moins cher. Je suis créditeur chez eux et il ne veulent même pas rembourser. A bon entendeur, salut.

Que des problèmes depuis 3 ans que j’ai ponctuellement affaire à Nuxit en tant que développeur :
– Formules plus chères que toute la concurrence
– Support technique catastrophique, des jours avant d’obtenir des réponses… qui ne répondent quasiment jamais à la question ; quand elles n’ont pas juste pour but de nous vendre un produit supérieur.
– Interface web défectueuse, désagréable dans les meilleurs moments, buggée et inaccessible dans les pires.

À éviter absolument. Jamais vu pire.

Je prends le temps d’écrire cet avis parce que je viens de quitter cet hébergeur et je ne veux pas que d’autre se fassent avoir.

Si on ne choisit pas le renouvellement automatique et on oublie de renouveler de bonne heure, ils facturent des frais de retard.
Si on opte pour le renouvellement automatique, le paiement se fait uniquement par CB.
On ne peut pas résilier. Il faut juste désactiver le renouvellement – mais on ne reçoit aucune preuve et ils débitent la CB quand même. Contrairement à un prélèvement, on ne peut pas se faire rembourser un débit CB (sauf en cas de CB piratée; beaucoup de paperasse et il faut une nouvelle carte)

Client depuis 4 ans j’en suis très satisfait. Par rapport à des expériences passées chez d’autres hébergeurs, je peux dire que chez Nuxit, en cas de problème ou de demande d’information je n’ai pas le temps de m’inquiéter. Réponse immédiate et solution extrêmement rapide.
L’interface est claire, j’y effectue des modifications pour lesquelles je pensais avoir besoin d’une aide.
Vraiment, un hébergeur solide et fiable.
Merci

Client depuis 4 ans j’en suis très satisfait. Par rapport à des expériences passées chez d’autres hébergeurs, je peux dire que chez Nuxit, en cas de problème ou de demande d’information je n’ai pas le temps de m’inquiéter. Réponse immédiate et solution extrêmement rapide.
L’interface est claire, j’y effectue des modifications pour lesquelles je pensais avoir besoin d’une aide.
Vraiment, un hébergeur solide et fiable.
Merci

Chez Nuxit depuis 2009 et agissant en temps que webmaster pour différents clients, je fais actuellement en sorte de ne renouveler aucuns des abonnements que j’ai actuellement. J’ai effectivement constaté une grande dégradation des services proposés depuis le rachat de la société par Magic Online, si magie il y a c’est de la magie noire !
Le service client est devenu totalement inexistant, on se demande pourquoi un n° de téléphone d’assistance est indiqué sur leur site car pour la moindre demande, même la plus anodine il faut ouvrir un ticket ! Il est vrai que les réponses sont rapides mais totalement inadaptées !
Le but actuel de Nuxit semble être de faire « upgrader » tous ses anciens clients. Un exemple concret : énormes problème de connexion avec la base de données d’un site : prise en compte des modifications hyper longue voire impossible depuis 48 heures, perte de connexion toutes les 30 secondes…, j’ouvre un ticket pour signaler le problème en indiquant les pertes de connexion ( Ticket défini comme « critique » par Nuxit ). En voici textuellement la réponse :
« Bonjour,
merci de nous avoir contactés.
Dans le cadre de votre formule d’hébergement mutualisé ( une offre « ancienne gamme »), c’est normal parfois d’avoir ce genre des coupures.
Donc nous vous proposons de faire un upgrade de votre offre vers l’une des nouvelles offres mutualisées afin d’optimiser le fonctionnement de vos services.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement, »
Coût de l’opération d’upgrade : 45,19 ? HT ( sur un abonnement qui expire le 11 mai 2019 ) !!!! Nuxit fait donc payer un hébergement obsolète sans le signaler à ses clients lorsqu’ils renouvellent leur abonnement et lorsque que l’on signale le dysfonctionnement c’est pour eux : « normal » !!!! ( c’est sur que l’on paie pour avoir des coupures ). Je pense que tout est dit.
En dehors de ce léger détail, j’ai déjà résilié deux abonnements avant Noël. Pour l’un le renouvellement s’effectuait depuis 3 ans sans problème par mandat administratif ( site d’une mairie ), cette année impossible, le paiement ne peut être effectué que par CB. J’ai ouvert deux tickets (dont un resté sans réponse pendant plus de 3 semaines ), pleuré au téléphone pour avoir au moins une facture au nom de la mairie permettant de payer avant l’expiration de l’hébergement, le tout à duré plus de 2 mois avec beaucoup de promesses qui n’ont jamais été tenues mais aucun résultat probant !
J’ai reçu en plus de cela par courrier « normal » ( oui, une lettre en bonne et due forme ! ) un commandement de payer incluant dans la somme globale soi-disant due l’abonnement d’un autre site qui arrivait à expiration deux mois plus tard ! ( ils ne sont pas capables d’envoyer une facture par mail, mais pour envoyer des « commandements de payer » menaçants et totalement illégaux par la poste il n’y a apparement aucun souci ). Je suis, en plus, maintenant harcelée sur ma boite mail par des demandes de paiement pour des abonnements que j’ai résiliés et transférés ailleurs !
En plus du service client déplorable, on peut noter :
une restriction des possibilités liées aux abonnements. Plus de possibilités d’éditer les contacts ( administratifs, techniques, de facturation? ).
une interface client bancale qui a buggé pendant des semaines lors de la connexion à l’espace clients ( encore quelque chose qui était « normal » pour Nuxit !).
des migrations hasardeuses et incontrôlables vers leur nouvelle plateforme « R’évolution ». Au point que je me demande si elles ont été effectuées vu le résultat !
les serveurs sont certainement localisés en France ( sinon il y a publicité mensongère ) mais le centre d’appel a été transféré en Tunisie.
Tout cela est fort dommage Nuxit fut un très bon hébergeur pendant des années, mais ce temps là est bien fini.
J’ai décidé de transférer tous les hébergements que j’ai chez eux ailleurs ( en espérant n’avoir pas de gros problèmes sur la qualité de l’offre serveur et pouvoir aller plus ou moins au bout des abonnements payés ) même si c’est compliqué pour certains sites.
Je précise aussi que le renouvellement automatique des abonnements est activé par défaut sur tous ceux que j’ai ! Donc surtout ne pas renter un n° de CB chez eux !
Cette société ne vise actuellement que des buts strictement commerciaux, ce qui est normal, mais ne respecte absolument plus ses clients, sur le dos desquels elle compte bien s’enrichir quelques soient les moyens employés, c’est à la limite de l’arnaque…
Les offres proposées pour l’hébergement de quelque type qu’il soit ne sont d’ailleurs pas si avantageuses que ça quand on regarde celles des concurrents.
Pour conclure : 3 abonnements partis ailleurs, plus que 5 à faire déménager !
Au revoir Nuxit vous fûtes impeccable vous êtes devenu désastreux !

Bonjour
Il est rare que je râle mais client depuis 2004 (14 ans) je vais enfin quitter cette entreprise qui se contre fout de ses anciens clients.
L’esprit « Mathieu C » du début a totalement disparut ces dernières années.

Les réponses du service technique sont devenues « débiles » et surtout automatiques !
Leur nouvelle interface « imposée d’office » je préfère ne pas en parler ! !

———– REPONSE DE L’HEBERGEUR ———-

« Suite à la fusion de Nuxit avec le groupe MagicOnline, un temps d’adaptation a été nécessaire. Soyez cependant assuré que la nouvelle interface client UX1 a été optimisée et donne entière satisfaction auprès de notre clientèle. »

Lorsque l?on prend un abonnement, il est bien marqué satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Alors pourquoi au bout de 2 heures d?abonnement me fait des histoires pour ne pas me rembourser ?!!! J?avais déjà mon nom de domaine, payé sur WordPress, ils ne veulent pas me remboursé cette part ! Sans parler de l?assutante « 24h/24 » oui oui bien sûr. Bizarrement plus eu de réponse entre 20h et 8h, bref ça c?est le moins grave. Mais je n?ai rien utilisé de l?abonnement, je n?ai même pas fait le transfert de fichier et ils ont l?audace de me prendre des frais. Plus jamais !

Voila la réponse de Nuxit à ma demande de remboursement :

« Bonsoir,
Je viens de générer l?avoir correspondant au remboursement de la facture n°10396-178, soit 74.27 ? TTC. En effet les frais de création de nom de domaine sont non annulables dans tous les cas. Votre compte prépayé se trouve donc crédité de ce montant.
Vous pouvez dès lors utiliser ce crédit pour toute commande à venir, en choisissant de débiter votre compte prépayé sur l?écran de choix des moyens de paiement. Si le montant de la commande est supérieur au montant du crédit, vous serez alors invité à régler la différence.
Nous vous remercions et restons à votre disposition si nous pouvons encore vous être utiles en quoi que ce soit.
Restant à votre disposition pour d’autres informations.
Cordialement. »

En tant que Webmaster, la qualité de mon travail repose sur celle de mes partenaires, j’ai trouvé chez Nuxit contrairement à d’autres, une écoute permanente, un support technique extrêmement efficace, qui non seulement vous apportent en un temps record des réponses à vos questions, mais qui en plus vous conseils et vous accompagne dans vos projets.
Que demander de plus.. ? Tout ça a des tarifs très compétitifs, c’est d’ailleurs ce qui m’avait attiré au départ.
Si vous aviez encore des doutes, vous pouvez désormais être totalement serein.

J’ai hébergé mon site chez NUXIT pendant 2 ans. Je n’ai eu aucun problème. En France je trouve que c’est le meilleur hébergeur en ce moment:
– qualité-prix
– fonctionnalités
– service technique à  la hauteur , très réactifs
– service client c’est de loin le meilleur, soit au niveau du chat en ligne soit en ouvrant un ticket. la réponse tombe dans les minutes qui suivent.

J’ai hébergé mon site chez NUXIT pendant 2 ans. Je n’ai eu aucun problème. En France je trouve que c’est le meilleur hébergeur en ce moment:
– qualité-prix
– fonctionnalités
– service technique à  la hauteur , très réactifs
– service client c’est de loin le meilleur, soit au niveau du chat en ligne soit en ouvrant un ticket. la réponse tombe dans les minutes qui suivent.