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Devenu désastreux !

Rédigé par Gaëlle Tamas, le 11-01-2019
Hébergé par Nuxit www.plaisirequitation.com

Avis client Nuxit

Chez Nuxit depuis 2009 et agissant en temps que webmaster pour différents clients, je fais actuellement en sorte de ne renouveler aucuns des abonnements que j’ai actuellement. J’ai effectivement constaté une grande dégradation des services proposés depuis le rachat de la société par Magic Online, si magie il y a c’est de la magie noire !
Le service client est devenu totalement inexistant, on se demande pourquoi un n° de téléphone d’assistance est indiqué sur leur site car pour la moindre demande, même la plus anodine il faut ouvrir un ticket ! Il est vrai que les réponses sont rapides mais totalement inadaptées !
Le but actuel de Nuxit semble être de faire “upgrader” tous ses anciens clients. Un exemple concret : énormes problème de connexion avec la base de données d’un site : prise en compte des modifications hyper longue voire impossible depuis 48 heures, perte de connexion toutes les 30 secondes…, j’ouvre un ticket pour signaler le problème en indiquant les pertes de connexion ( Ticket défini comme “critique” par Nuxit ). En voici textuellement la réponse :
“Bonjour,
merci de nous avoir contactés.
Dans le cadre de votre formule d’hébergement mutualisé ( une offre “ancienne gamme”), c’est normal parfois d’avoir ce genre des coupures.
Donc nous vous proposons de faire un upgrade de votre offre vers l’une des nouvelles offres mutualisées afin d’optimiser le fonctionnement de vos services.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,”
Coût de l’opération d’upgrade : 45,19 ? HT ( sur un abonnement qui expire le 11 mai 2019 ) !!!! Nuxit fait donc payer un hébergement obsolète sans le signaler à ses clients lorsqu’ils renouvellent leur abonnement et lorsque que l’on signale le dysfonctionnement c’est pour eux : “normal” !!!! ( c’est sur que l’on paie pour avoir des coupures ). Je pense que tout est dit.
En dehors de ce léger détail, j’ai déjà résilié deux abonnements avant Noël. Pour l’un le renouvellement s’effectuait depuis 3 ans sans problème par mandat administratif ( site d’une mairie ), cette année impossible, le paiement ne peut être effectué que par CB. J’ai ouvert deux tickets (dont un resté sans réponse pendant plus de 3 semaines ), pleuré au téléphone pour avoir au moins une facture au nom de la mairie permettant de payer avant l’expiration de l’hébergement, le tout à duré plus de 2 mois avec beaucoup de promesses qui n’ont jamais été tenues mais aucun résultat probant !
J’ai reçu en plus de cela par courrier “normal” ( oui, une lettre en bonne et due forme ! ) un commandement de payer incluant dans la somme globale soi-disant due l’abonnement d’un autre site qui arrivait à expiration deux mois plus tard ! ( ils ne sont pas capables d’envoyer une facture par mail, mais pour envoyer des “commandements de payer” menaçants et totalement illégaux par la poste il n’y a apparement aucun souci ). Je suis, en plus, maintenant harcelée sur ma boite mail par des demandes de paiement pour des abonnements que j’ai résiliés et transférés ailleurs !
En plus du service client déplorable, on peut noter :
une restriction des possibilités liées aux abonnements. Plus de possibilités d’éditer les contacts ( administratifs, techniques, de facturation? ).
une interface client bancale qui a buggé pendant des semaines lors de la connexion à l’espace clients ( encore quelque chose qui était “normal” pour Nuxit !).
des migrations hasardeuses et incontrôlables vers leur nouvelle plateforme “R’évolution”. Au point que je me demande si elles ont été effectuées vu le résultat !
les serveurs sont certainement localisés en France ( sinon il y a publicité mensongère ) mais le centre d’appel a été transféré en Tunisie.
Tout cela est fort dommage Nuxit fut un très bon hébergeur pendant des années, mais ce temps là est bien fini.
J’ai décidé de transférer tous les hébergements que j’ai chez eux ailleurs ( en espérant n’avoir pas de gros problèmes sur la qualité de l’offre serveur et pouvoir aller plus ou moins au bout des abonnements payés ) même si c’est compliqué pour certains sites.
Je précise aussi que le renouvellement automatique des abonnements est activé par défaut sur tous ceux que j’ai ! Donc surtout ne pas renter un n° de CB chez eux !
Cette société ne vise actuellement que des buts strictement commerciaux, ce qui est normal, mais ne respecte absolument plus ses clients, sur le dos desquels elle compte bien s’enrichir quelques soient les moyens employés, c’est à la limite de l’arnaque…
Les offres proposées pour l’hébergement de quelque type qu’il soit ne sont d’ailleurs pas si avantageuses que ça quand on regarde celles des concurrents.
Pour conclure : 3 abonnements partis ailleurs, plus que 5 à faire déménager !
Au revoir Nuxit vous fûtes impeccable vous êtes devenu désastreux !

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