Avis OVH

OVH est très attractif par son prix et la qualité de ses hébergements. Tant que tout va bien, tout va bien.
Au moindre problème, vous serez seul(e), et OVH pratiquera soit la technique de l’autruche (aucune réponse), soit la mauvaise foi (« tout fonctionne de mon côté » après avoir réparé).
En cas d’erreur de prélèvement de leur part, prévoyez le pire. Ca fait 3 mois qu’on est en conflit, et j’ai du faire intervenir ma banque pour récupérer les 430? de trop perçu ; OVH ne veut rien savoir et me réclame à nouveau l’argent.

le service n’est pas trop mal pour des sites amateurs mais attention lorsqu’il arrive un problème, le support client ne répond pas avant une semaine… mon site est resté offline une semaine à cause de session php qui était full, malgrès mais nombreux messages OVH n’a jamais traité ma demande… le client est totalement ignoré et laissé dans sa m… Puis un matin le site remarche sans trop savoir pourquoi
je déconseille fortement cet hébergeur sauf pour des sites très amateurs sans trop de traffic (même les meilleurs plans genre Performance)

Chez OVH ils ont décidé de ne plus laisser le choix aux clients de payer années par années manuellement les services. Ils nous obligent à enregistrer les numéros de notre carte bleue pour renouveler automatiquement, ils ont modifié les contrats et tout, je dépense plus de 6700 euros par ans pour les différentes entreprises en France qu’on possède, je peux vous dire que je vais changer après 10 ans de relation ou ils étaient au TOP. C’est la fin.
Serveurs web et NDD= Très bien
Téléphonie = Une horreur
Internet = Très lent, ils ont seulement l’ADSL et ça fait deux ans qu’ils disent que la fibre c’est en cours mais pas du tout en réalité !!

NE COMMANDEZ SURTOUT PAS CHEZ OVH ! Il y a maintenant quelques jours que j’ai commandé pour 44? chez OVH un nom de domaine (.com) ainsi qu’un hébergement nommé « Perso » avec 100Go d’espace disque…

Déjà quand j’ai vu qu’il n’y avait pas de constructeur de site web , j’ai été extrêmement déçu… tout bon hébergeurs se doit de disposer d’un constructeur de site web pour ses clients qui ne veulent pas perdre un temps fou à apprendre le code, et à coder leur site… c’est vrai qu’OVH dispose de module « CMS » installable tel que WordPress, mais WordPress n’est presque pas du tout personnalisable… comparé au autre hébergeurs tel One.com, Wix.com etc… OVH est extrêmement en retard mais c’est très loin d’être son seul point faible

Le service client est d’une lenteur extrême … j’ai voulu faire une demande de résiliation et de remboursement , j’ai donc posté un ticket sur le support un Samedi midi , j’ai du attendre le Mardi après-midi pour avoir une réponses ET ENCORE ! j’ai du contactez le service Twitter pour demandez de prendre en charge ma demande !

Et bien sur le pire chez OVH ! la réponse à ma demande de rétractation était négative ! et oui parce que OVH vous empêche de vous faire rembourser si le service ne vous plait pas ! alors que dans la loi il est bien écrit que :
« Le consommateur ne peut pas renoncer à son droit de rétractation, toute clause contraire étant nulle (article L. 121-21 du code de la consommation). »

j’ai donc payé 44? juste pour un site WordPress que j’aurai pu payer 5? chez un autre fournisseur…

Bien sur quand on se plaint la seul réponse qu’on obtient est :
« Ces informations vous sont accessibles avant souscription et vous êtes tenu de prendre connaissance des informations nécessaire, afin de vérifier que le service souscrit correspond à votre besoin. »

Mon amie photographe à un site hébergé chez eux, hébergement mutualisé.
Je suis en train de refaire son site, mais malheureusement le serveuer MySQL n’accepte pas ma base de données!!! Réponse du service technique, après plusieurs jours: Changer votre version de MySQL en local!
Etant hébergé pour mon site chez Infomaniak, j’ai testé le serveur MySQL avec ma base, pas eu de problème! Le service FTP est en plus d’une lenteur épouvantable!
Donc mes conclusions, c’est de changer d’hébergeur!

OVH est inefficace en tous points. Interface d’administration et du site mal pensée, qui force à acheter un nom de domaine même lorsqu’on en a déjà un, rapidité de réponse : 48h lorsqu’un site est hors-ligne (bravo les gars), incompréhension technique presque totale (ne savent pas ce qu’est un firewall, ce qu’est Cloudflare, ne savent pas trouver leurs propres serveurs, ce qu’est SQL, MySQL etc.) une catastrophe ! Fuyez.

Client depuis 10ans, leur tarifs et services sont super.
Mais pour le service serveur dédié, vps SSL, je vous souhaite de ne pas avoir à passer par le service technique.
Tech Niveau 1 en dessous de tout. Des admins qui doivent passer derrière = délai de 2 jours avant d’avancer sur le problème. Pas moyen de les avoir en direct ni de parler à un responsable de la situation, magré mes demandes.
Un BackOffice et API qui ne fonctionne pas de mon coté (copie écran, débug avec un technicien, analyse de trames…) mais très bien du leur , donc c’est de ma faute…
Bref très déçu par tous mes déboires , j’espère que Mr Klaba va revenir mettre de l’ordre ou faire du recrutement à la hauteur du service qu’on avait il y a 10 ans.

D’un point de vue technique et technologique c’est certainement la meilleurs offre du marché. En revanche il ne faut pas avoir de problèmes car l’assistance n’est pas du tout au point : impossible de s’adresse à un interlocuteur unique, aucun suivi des tickets d’assistance donc obligé de répéter notre problème à chaque fois et de plus les techniciens proposent différentes solutions qui ne fonctionnent pas.

Bref pour le cout des services, l’assistance et déplorable.

Etant passé en SARL, nous avons changé notre abonnement Internet et perdu conséquemment notre adresse mail.
Et là le cauchemar. Impossible d’obtenir nos codes d’accès. Tout est envoyé sur notre ancien mail auquel nous n’avons plus accès.
Nous téléphonons à OVH, envoyons les documents et impossible de voir le dossier avancer. OVH nous demande un document à entête du liquidateur judiciaire pour s’assurer de la continuité des deux sociétés. Or, il n’y a pas eu de liquidation judiciaire et encore moins de liquidateur de nommé ! La nouvelle société a simplement racheté le stock de l’ancienne et nous avons demandé la radiation de l’ancienne société tout simplement ! OVh nous met des bâtons dans les roues alors qu’ils voient bien que les deux adresses sont exactement les mêmes et que le nom de la gérante est le même (avec la carte d’identité envoyée comme demandé). Je ne sais plus quoi faire sinon me présenter aux locaux à Roubaix et faire intervenir la gendarmerie…

En fait ayant un problème de performance avec mon hébergeur actuel j’ai voulu migré chez OVH ayant eu des éloges de cet hébergeur …
J’ai pris un hébergement au service commercial pour migrer ma boutique prestashop, hors pas de souplesse, on ne peut choisir qu’une seule version la dernière qui n’est pas compatible pour l’instant avec la mienne qui est une 6.1.1.11, je me retrouve à réinstaller manuellement toute la boutique , une vrai galère…
Je conseille pas cet hébergeur, depuis 3 jours je galère, le support m’a envoyé un tutoriel, pourtant normalement c’était un hébergement avec boutique et module inclus, en plus j’ai contacté le service client on ne peut même pas se rétracter, à fuir donc absolument très mécontent, je vais sans doute rester chez mon hébergeur actuel, mais j’ai perdu un an d’hébergement !!!
Je vous déconseille cet hébergeur…
Thierry

Ancien client chez OVH, je suis retourné sans regarder les nouveaux avis…

Résultat, je suis resté 3 semaines avant de prendre un autre hébergement…
Plusieurs jours de suite, j’avais des coupures, et semaine dernière, une journée entière de coupure…

Ha oui, OVH, appel cela de la maintenance !!!

J’ai osé demander un geste commercial, et voici leurs réponses après un mail type :

S’agissant de votre souci, je regrette de vous dire qu’il n’existe pas encore de geste commercial.

En clair, leurs machines ont de sérieux problèmes, ils nous font perdre de l’argent car nos sites sont pas visible et eux s’en fiche…

A FUIR…

Ayant plusieurs dite depuis une dizaine d’année, et avec l’augmentation de mes ventes, j’avais décidé de partir de chez i********k pour upgarder l’une de mes boutique sur un serveur performance de OVH.
j’ai prix un performance 3, migrer ma boutique, changement theme, enlevement de tous les modules superflus, etc…
des led epart, impossible d’importer une base de plus de 4mo, alors qu’il est indiqué des valeurs largement superieur ( 60 ou 300mo)
-> mail au service technique, signifiant, que je ne peux pas importer ni via un dump en php, ni via la console, ni php myadmin.
Reponse: importer la avec la console.
Donc, j’appel, Johan me repond au bout de 25min d’attente, et me dit qu’ a partir de la console, il y a un bug, qu’il a deja remonté… et de reessayer via phpmyadmin.
Je raccroche et je reessaye… rien de mieux.
2nd ticket, en expliquant tout ca.
Reponse: essayez via la console
Ma reponse: arretez de me prendre pour un « … »
si d’ici ce soir, le probleme n’est pas resolu je partirai definitivement d’ovh.
et pas de reponse.

donc retour a mon ancien hebergeur en serveur cloud. et là bizarrement tout fonctionne a merveille… pour moins cher, avec plus d’options, et 2 min d’attente au tel, et une reponse en moins de 6 h au ticket via mail… (j’ai oublié que les reponse d’ovh ont une moyenne de 4 jours avant la reponse…)

etant donné que j’ai payé, je me sert du serveur pour certaines taches, et ce matin, accés a rien… alors que rien ne tourne sur le site…
l’admin ovh est complement buggé….

Bref OVH, plus jamais !

Client d’OVH depuis 15 ans bientôt (presque depuis leur apparition), j’ai subi quelques galères.
J’ai beaucoup aimé leur numéro de SAV gratuit mis en place depuis 2015.
Leur nouvelle version d’interface en ligne fonctionne enfin correctement. Elle est complète et un beaucoup moins fouillis que la précédente, ouf !
Des déconvenues ça et là parfois, mais des réponses précises au téléphone, c’est un vrai service désormais.
Seul les forums sont un peu délaissés encore, mais pour le reste, énormes améliorations.

Le métier initial de OVH, les domaines et mutualisés. Sur ses services, rien à redire, ils sont tout ce qu’il y a de plus stable et performant.

OVH a souhaité s’ouvrir à d’autres services (Téléphonie, Internet, hubic). Ces services là sont à éviter.
Téléphonie : Des pannes multiples. EN 5 ans d’existence du service, on a pas dépassé 6-7 mois sans grosse panne. Je dis bien sans grosse panne. Si on compte les petites pannes (fonction qui ne fonctionne pas dans le manager, configuration qui saute toute seule, et j’en passe), on est sur un problème tous les 2 mois.
Internet : Les liens ADSL/SDSL/VDSL vendus, sont des produits Orange, SFR et Bouygues. Dès qu’un incident de ligne est déclaré, OVH doit transmettre à l’opérateur qui va contacter France Telecom pour intervention technique. Le problème là dedans : les délais, mais surtout les interventions planifiés sans nous concerté. Des rendez-vous avec France Telecom planifié en notre absence donne un rendez-vous reporté, ce qui donne une panne durant plusieurs semaines. Si le rendez-vous était planifié avec date et heure précise avec l’intéressé, on gagnerait en temps !
Hubic : Le service cloud le plus houleux au monde. Très prometteur et performant au départ. Beaucoup d’utilisateur on souscrit à ses services. Problème, OVH a mal choisi la technologie de stockage et ne parvient plus à apporter un service stable/fiable/performant. Des modifications sont apportés et n’apportent aucune amélioration. Aujourd’hui le service est bridé à 10 Mbits/s, si vous avez un compte 10 To et que vous souhaitez récupérer 100 Go de données, armée vous de patience. OVH poursuit les souscriptions malgré les forums et mailing list qui fusent de critiques.

OVH a grossi et n’a plus le côté humain des débuts. Le seul objectif est d’encaisser le client, le côté service client et service en lui même on s’en moque.

J’aurais du venir ici depuis longtemps…
Je vois que je ne suis pas la seule à être en colère.
Aucune considération pour les clients.
J’ai 2 sites chez eux depuis quelques années et depuis janvier c’est la catastrophe. Un de mes sites est toujours invisible « site en construction » et l’autre n’affiche plus mes mises à jour !
L’assistance technique est NULLE
Et ne prend même plus la peine de répondre aux billets assistance.
Je vais à la concurrence !

Depuis que nous nous sommes mis à vendre de l’hébergement, soit une dizaine d’années, nous avons toujours travaillé avec OVH, et nous étions globalement satisfaits : tarifs concurrentiels, fonctionnement correct, service technique assez réactif et compétent. Mais ça c’était avant, avant que le fondateur M. Klabia ne vende OVH à une équipe d’aigrefins à la rapacité, si ce n’est la malhonnêteté, sans limite. Sans compter la baisse de la qualité du service : pannes à répétition, retard à répondre aux tickets. Pas une semaine sans un pb avec eux. C’est l’enfer. C’est ingérable !!! C’est décidé, je les quitte. A éviter absolument aujourd’hui.

Je travaille avec OVH depuis plusieurs années, et je voulais essayer leur offre cloud.

L’interface est simple et intuitive, un serveur en place en quelques secondes, avec possibilité de mettre en pause chaque instance, en fonction des besoins. Peut être pratique pour réaliser quelques tests.

Les tarifs sont un peu élevés, à côté des serveurs dédiés.

N’ayant jamais eu à faire au service client OVH, je ne peux me prononcer sur la question. Pour le reste, dans l’ensemble très satisfait.