Avis OVH

Bonjour, Un conseil : fuyez ! Je suis partie d’un hébergement mutualisé chez un privé pour prendre cet « hébergement ovh performances » il y a maintenant 2 mois et je m’en mords les doigts !!! Le site est 4 fois plus lent que sur un hébergement pro à 2 fois moins cher. Je perd enormement de clients car chaque jour il y a soit une coupure nette : page blanche, soit on me dis que j’ai trop de connexion simultanées, soit c’est leur serveur ou il y a ma base esql qui est ralenti par un soucis interne, soit ils ont un autre problème technique interne.. Aujourd’hui j’ai attendu 53mn au tél mais aucun conseiller ne m’a répondu. Bref, un conseil FUYEZ, c’est une catastrophe leurs hébergement OVH soit disant « performances » !!

J’ai eu plusieurs site sur des hébergements mutualisés et globalement sans gros problèmes. Mais il s’agit de site perso, donc pas monitorés, en tout cas le site a toujours été disponible quand j’en ai eu besoin.

Avec les dernières offres, les prix ont doublés et l’espace disque a quadruplé. Donc a priori pas de problème, sauf que pas tout le monde n’a besoin de 100Go pour son hébergement. Une offre plus petite et moins chère était appréciable.

Pour le support dont tout le monde parle, je n’en ai jamais eu besoin, et j’espère que ça restera comme ça…

Client depuis 2011, ayant pris de plus en plus de solutions (au début domaines, puis messagerie, puis essai en tant que F.A.I. (quelques soucis) et Téléphonie !

Pour les problèmes rencontrés en tant que Fournisseur d’Accès, j’ai perdu 1 jour de travail (5 salariés), je n’ai pas demandé de geste commercial car j’étais jusque là satisfait de leurs services techniques et hotline.

Lors de mon souhait de renouveler mes offres, mon bon de réduction de 60€ avait disparu, car « périmé », eh oui, il faut l’utiliser dans les 365 jours depuis le moment de la commande (ils comptent les jours de livraison box et paramétrage et indisponibilité de la ligne dans les 365 jours !)

Je les ai donc contacté pour prolonger le bon de réduction, auquel j’avais prévu avoir droit pour renouveler un All dom (multi domaines) car ce bon n’existait plus et je pensais qu’ils le prolongerait pour les jours d’indisponibilité de la ligne (internet + tél).

Mais non ! tout simplement, un mur qui répète : « monsieur il faut renouveler votre abonnement, vous aurez droit à un autre bon.  »
Oui, un AUTRE bon de réduction auquel on a droit à chaque renouvellement, seulement, l’ancien bon, on le perd ?
« Oui monsieur, on ne peut rien faire, vous l’avez dans l’os »

J’ai donc fait des pieds et des mains pour obtenir réparation des jours d’indisponibilité, je crois qu’ils m’ont proposé un Euro symbolique, ou 3 jours d’abonnement (youpi, presque 5? !!!)

Bref :
Service commercial simplement inexistant, ou qui porte mal son nom, qui fait le minimum pour satisfaire des clients, même fidèles.

Ils me prennent en otage, moi client, car je n’ai pas le choix pour mon All Dom et ma téléphonie, mais qu’ils sachent qu’ils n’en gagneront plus grâce à moi tant que je n’aurai pas obtenu la prolongation de mon bon, ou un dédommagement EQUIVALENT.

Tout ça pour un bon d’achat auquel on a droit 365 jours et que vous ne voulez pas prolonger de quelques jours… Commercialement, c’est vraiment dommage.

Au prochain problème technique, votre hotline va souffrir… j’avais pourtant été cordial les autres fois.

CLIENT AH10754 si vos robots du service commercial veulent savoir !

J’ai deux sites hébergés chez OVH, mais quand j’avais besoin d’une assistance pour l’un deux, ça a tellement pris du temps et les réponses était loins de résoudre le problème que j’ai fini par le faire migrer chez un autre hébergeur ! et encore le problème de mon hosting n’ai pas résolu jusqu’au là  !

Mon problème est que j’ai une base pleine, donc je n’ai plus le droit pour aucune action. j’ai demandé qu’on me la vide mais là ça fait un mois et une tonne d’échange tickets/mails et ce n’est pas encore fait !

J’ai eu de très nombreux sites hébergés chez OVH depuis 1999, à l’époque c’était Octave qui nous répondait directement et il n’y avait rien à redire, ils étaient super réactifs et passionnés par leur boulot. Maintenant, comment dire…? C’est juste l’horreur, le support technique en plus d’être incompétent et analphabète te fait passer pour un gros naze. L’uptime est bon, mais à quel prix? Si le prix à payer pour avoir un bon uptime c’est que tes requêtes soient redirigées à la sauvage non merci. Les solutions mises en place sortent de nulle part, aucune notion des standards et bonne pratiques. Ils oublient juste que leur métier c’est d’héberger des sites web et faire en sorte qu’ils fonctionnent NORMALEMENT, pas qu’il fonctionnent au bonheur la chance selon les standards inventés par OVH.
Donc si vous faites la home page d’un coiffeur à Cucufier les Oies c’est peut être suffisant, si vous faites un vrai site internet, oubliez.

J’héberge de nombreux site wordpress chez OVH depuis des années.
Le service était alors de qualité et efficace.
Le rapport qualité/prix est intéressant. Mais malheur a vous s’il vous arrive un problème.
Si par miracle, vous parvenez à joindre le service technique, après de longues heures d’attente surtaxées, ou obtenez une réponse a vos question par email, attendez vous à obtenir un technicien sympathique mais incompétent, qui a coup sur, vous expliquera que le problème est de votre faute et qu’il n’y peut rien.

A éviter donc

A vous OVH =
Inadmissible de devoir passer une journée entière avec votre assistance de 10h26 à 18h35 hier / 4 interlocuteurs / répéter 10 fois les mêmes manipulations / et des attentes démentielles, sans trouver la solution de dépannage – on recommence ce matin et semble-t-il une mauvaise configuration chez OVH (domaine d’enregistrement (« SIP2 » et pas « SIP »)) qui aurait du être détecté de suite hier.
Merci pour m’avoir fait perdre ma journée OVH. Embauchez un peu de personnel ça vous aidera.

Le gros soucis de OVH et de lancer trop de service non abouti à 100%.
J’ai revendu pendant longtemps leurs services, au bout de quelques années j’ai abandonné.
Les temps passés avec la hotline, le support VIP, pour des problèmes liés aux services, aux outils (manager) mis à disposition. Il y a sans cesse des bug, dysfonctionnement. Quand à la solution apporté au problème, il faut apprendre à être patient. Même en support VIP, il faut attendre des semaines voir des mois pour avoir des correctifs.

Pour un professionnel, il est très difficile de travailler en partenariat avec OVH.
J’ai migré beaucoup de mes services chez Online. Un prestataire plus petit, il ne propose pas tous les services d’OVH, mais au moins cela fonctionne. En 2 ans je les ai contacté 0 fois pour des dysfonctionnements des outils / services. Désormais Je souffle, j’ai une satisfaction client.

Je perds rarement mon temps à laisser des avis, mais là c’est trop. Sur le plan technique OVH est un désastre qui vient de me couter un client… et ils ne courent pas les rues! Quant au support, pour moi il est clair que depuis son introduction en bourse, OVH a fait le choix de privilégier la rentabilité de l’investisseur versus le service client. Bref je vais fermer progressivement mes comptes clients chez eux, je n’avais vraiment pas besoin de cette surcharge de problèmes… A éviter à tout prix, d’autant plus qu’il y a beaucoup mieux…

Bonsoir,

Cela fait des années que j’héberge mes sites et les sites de mes clients chez OVH. Jusqu’à  il y a un ou deux ans, pas de problèmes particuliers.
Le service technique était facilement joignable au téléphone, les billets envoyés au service technique obtenaient une réponse dans la demi-journée voir la journée et l’interface bien que n’étant pas de CPanel était spartiate, mais bon cela allait. Je m’y étais habitué.
Ces derniers mois j’ai tenté de joindre le service technique par téphone : IMPOSSIBLE, MÊME APRÈS PLUSIEURS TENTATIVES À DIFFÉRENTES HEURES DE LA JOURNÉE. À CHAQUE FOIS PLUS D’UNE 1/2 heure d’attente pour RIEN ! MERDE !
J’ai donc tenté de leur envoyer un billet (déjà  perdu 10 minutes pour trouver le lien : Ça ne fonctionnait pas sur firefox. Tentative sur Safari (je suis sur PC). Là  je peux remplir le champ du formulaire qui refusait de se remplir. Mais la fois suivante, quelque soit le navigateur utilisé IMPOSSIBLE DE REMPLIR LEUR PUTAIN DE FORMULAIRE : impossible de remplir le premier champ. J’ai donc rouvert la conversation précédente pour essayer d’avoir une réponse à mon problème (un mail quotidien pour me dire qu’une de mes adresses mails est saturée (une pstmaster…) alors qu’il n’en est rien ! Bien évidemment réponse à côté de la plaque…
Quant à  mon premier problème il m’a fallu réécrireret réécrire encore au moins 5 ou 6 fois la même chose pour qu’ils m’aident à  résolver mon problème de base de données qui m’interdisait l’activation de mon site sous wordpress. Il m’a fallu plus d’une vingtaine d’échanges pour régler le problème.
Et puis maintenant je découvre (je suis en mutualisé pour des sites vitrines pour moi et des TPE), que je ne parviens plus à téléverser de petits fichiers jpg de 300ko. Impossible. C’est pas l’heure. Il y a même des moments ou la connexion par ftp avec filezilla ne se fait pas. MAIS PAS DU TOUT ! C’EST QUOI CETTE DAUBE ! QU’EST DEVENU LE OVH QUE J’AI CONNU IL Y 6/7 ANS ? Trop grossir n’apporte rien de bon.
Bref, pour résumé :
– Service technique injoignable par téléphone,
– Service technique injoignable par leur interface,
– Pas d’adresse mail pour écrire au Service Technique,
– Personnel du service technique totalement incompétent,
– Interface pourrie et labyrinthique,
– Ftp qui ne fonctionne plus (ou alors faudrait donner les heures ou on peut téléverser un fichier de plus de 3ko… Ça ne me fait vraiment pas rire… Je dis quoi à mon client pour remplacer son logo ?)

BREF, MARRE DE CHEZ MARRE !
Je suis très très très déçu !

Ils vont perdre un client et une bonne dizaine de sites.

DONC, VOUS AUREZ COMPRIS, AUJOURD’HUI OVH EST àÀ FUIR COMME LA PESTE !

Client de longue date chez OVH, très satisfait au début,
je déconseille fortement leurs services aujourd’hui …

( Client serveur dédié/cdn dédié-infra/DSL )

Le support technique => réponses bateau
La qualité de service => ce dégrade de jour en jour

La goute d’eau pour moi à était de faire confiance à l’offre
ADSL d’OVH. En même temps, ils utilisent de beaux arguments !

Je cite « OVH Télécom s’engage à vous fournir une connexion Internet aux performances optimales, sans aucune restriction ni bridage. »

Sauf que ce qu’OVH vous cache, c’est qu’il n’y a que quelques
chanceux qui utiliserons réellement l’infra OVH. 99% des client
utiliserons l’infra SFR, avec une forte baisse de débit par rapport
à un client SFR directe ou même Free/Orange sur une même ligne,
mais le pire étant la très forte hausse de ping.

Anciennement chez Free avec un ping de 12-16, je passe chez OVH
à 55-70 de ping sur la même ligne. C’est réellement visible
sur les jeux en ligne & extrêmement désagréable.

Étant en collecte SFR, impossible d’avoir mieux d’après le support OVH.

Je me retrouve donc aujourd’hui avec une ligne de qualité
totalement médiocre & obligation de payer plus de 200?
pour résilié ma ligne.

Merci OVH.

Bonjour,

Je comprend pas OVH se sont permis d’augmenter leurs tarifs d’hébergement mais le services clients est de plus en plus médiocre.

4 jours aprés l’achat d’un domaine, celui ci n’est toujours pas finalisé.
Je contact OVH pour leurs faire par du problème et j’obtient 24 heures aprés une réponce me disent qu’ils transfére ma demande aux service administratif. ( C’est ce foutre du monde )

Depuis pas de news !!!

Que des problemes des le debut .avec la pub il promette 5 site sur l hebergement pro
en realit » que 3
un support inexistant
on vous facture des service qu il font pas par la suite
j avais paye un transfert de nom domaineil l on pas fait l on vendue a une tierce personne et encaissé chez moi le transfert WWW.webcreativemedia.com) mes site etais trop souvent en panne pas de support pour les tickets ils réponde n importe quoi pour le fermer. le comble quand j ai quitté pour aller chez un hebergeur serieux et honnete il m on bloque en rédemption mon nom de domaine pour me faire du chantage et m arnaquer encore WWW.MYSOURCESHOP.COM .POUR ME SOUTIRE ENCORE DE L ARGENT ET IL LE VENDRONT A UN AUTRE j AI LES PREUVES DE CE QUE JE DIS OVH c est des gents pas serieux et malhonete Je me nomme ILGHAZ LARBI qUE CES VOLEURS ME CONTREDISENT

J aurais mieux fait de d allez ailleur des le debut avec OVH

pas de support on vous promet avec de la pub mais la réalité est autre
au lieu de 5 site c est 3 max et mal
on me fait payer un transfert de mon nom domaine webcreativemedia.com il font riens sauf encaisser et revende a d autre le domaine qu il on encaisse chez moi
le pire c est qu il refuse de liberer mun autre nom de domaine a moi il le mette en rédemption pour le revendre a d autre plus malhonnête qu eux dur a trouver .
j ai les preuves de ce que je dis OVH sont malhonnêtes
Signe
Ilghaz Larbi

J’ai eu a dealer avec plusieurs hosting mais OVH est NULL. J’envois un ticket une semain voir deux semains apres je recois une demis reponse.
Ils me demander d’envoyer un ticket via l’interface… ce que j’avais deja fait mais aucune reponse au bout de 3 mois maintenant. J’ai laisser tomber l’heberegement et je voulais transferer mon domain alors la c la galere. Leurs soucis c’est qu il re repondent meme pas.

C’est dommage d’en arriver là. Je suis chez OVH depuis que j’ai monté ma société en 2005, une agence web. J’ai fait hébergé et conseillé mes clients sur OVH. Tout allait bien.
Depuis 2 ans, c’est devenu une catastrophe. Sites inaccessibles à répétition sans avoir de réponses sérieuses ni de vraies solutions.
Si vous appelez le support 4 fois, vous aurez 4 raisons différentes.

C’est dommage.