Avis client OVH
Client depuis 2011, ayant pris de plus en plus de solutions (au début domaines, puis messagerie, puis essai en tant que F.A.I. (quelques soucis) et Téléphonie !
Pour les problèmes rencontrés en tant que Fournisseur d’Accès, j’ai perdu 1 jour de travail (5 salariés), je n’ai pas demandé de geste commercial car j’étais jusque là satisfait de leurs services techniques et hotline.
Lors de mon souhait de renouveler mes offres, mon bon de réduction de 60€ avait disparu, car “périmé”, eh oui, il faut l’utiliser dans les 365 jours depuis le moment de la commande (ils comptent les jours de livraison box et paramétrage et indisponibilité de la ligne dans les 365 jours !)
Je les ai donc contacté pour prolonger le bon de réduction, auquel j’avais prévu avoir droit pour renouveler un All dom (multi domaines) car ce bon n’existait plus et je pensais qu’ils le prolongerait pour les jours d’indisponibilité de la ligne (internet + tél).
Mais non ! tout simplement, un mur qui répète : “monsieur il faut renouveler votre abonnement, vous aurez droit à un autre bon. ”
Oui, un AUTRE bon de réduction auquel on a droit à chaque renouvellement, seulement, l’ancien bon, on le perd ?
“Oui monsieur, on ne peut rien faire, vous l’avez dans l’os”
J’ai donc fait des pieds et des mains pour obtenir réparation des jours d’indisponibilité, je crois qu’ils m’ont proposé un Euro symbolique, ou 3 jours d’abonnement (youpi, presque 5? !!!)
Bref :
Service commercial simplement inexistant, ou qui porte mal son nom, qui fait le minimum pour satisfaire des clients, même fidèles.
Ils me prennent en otage, moi client, car je n’ai pas le choix pour mon All Dom et ma téléphonie, mais qu’ils sachent qu’ils n’en gagneront plus grâce à moi tant que je n’aurai pas obtenu la prolongation de mon bon, ou un dédommagement EQUIVALENT.
Tout ça pour un bon d’achat auquel on a droit 365 jours et que vous ne voulez pas prolonger de quelques jours… Commercialement, c’est vraiment dommage.
Au prochain problème technique, votre hotline va souffrir… j’avais pourtant été cordial les autres fois.
CLIENT AH10754 si vos robots du service commercial veulent savoir !
