Avis Amen

Amen = voleur !

Je suis cliente chez Amen depuis plus de 10 ans outre des soucis de dépots ftp régulièrement je viens de me faire arnaquer de 106€.
Explication : mon pack arrivait à échéance (ancien pack web pro) je regarde donc les nouvelles offres amen puisque personne ne m’avait contacter pour changer mon pack (évidemment il leur rapportait plus par an !). Je trouve le pack starter qui me convient. J’achète donc ce pack pour 1 an (24€). Je dépose mon site et transfère mon nom de domaine en ligne sur celui-ci. Il fonctionne. De ce fait je ne renouvelle pas mon ancien pack web pro bien trop cher à mon goût et que j’avais déjà payé depuis de nombreuses années sans sourciller. La date d’échéance arrive je ne m’inquiète pas puisque j’avais acheter le pack starter et transféré mon nom de domaine dessus. Quelques jours plus tard un de mes clients s’inquiète de ne pas pouvoir acheter un de mes produits. Je me connecte à mon site et remarque qu’il était déconnecté (nom de domaine non renouvelé). Je m’étonne et je me dis : pas de souci je le renouvelle en ligne (même si j’avais perdu quelques jours de ventes!). Je me connecte cela tombait un week end prolongé et j’essai de renouveler uniquement mon nom de domaine et bien c’était impossible !!! pour cela il fallait que je renouvelle l’ancien pack web pro à 106€ le nom de domaine y été associé informatiquement et je ne pouvais pas faire autrement. Mon client attendant de pouvoir me payer j’ai payé l’ancien pack web pro obsolète pour pouvoir obtenir le renouvellement de mon nom de domaine (sachant que je pouvais aussi me le faire voler par un concurrent puisqu’à nouveau disponible). Je me dis naïvement qu’en contactant amen en début de semaine suivante ils m’auraient annuler la vente du pack web pro puisque j’avais payé un autre pack pour mon site. Et bien après 4 jours de mails intensifs impossible ! Ils n’ont pas reconnu leur faute ils m’ont même proposé d’annuler simplement le pack web pro sans remboursement. L’hébergement du pack starter à 130€ pour un an est un peu cher tout de même. Ils avaient la preuve que je n’allais pas utiliser le pack à 106€ commandé la veille puisque j’avais acheté un autre pack 2 semaines avant. Je leur ai expliqué qu’on ne pouvait pas renouveler uniquement le nom de domaine (valeur 6€ chez eux) sans passer par un pack web pro non seulement obsolète mais aussi trop cher par rapport à leurs produits actuels. Aucun geste commercial les mails tournaient autour du pot ils m’ont proposé un allongement de mon pack à 24€ d’un an ! Bref c’est du vol manifeste en prenant les clients en otage. J’ai conseillé plusieurs fois amen en 10 ans mais maintenant je vais les quitter sans regret car ce sont des voleurs !

Mous et se moquent des clients

Chez Amen depuis qu’ils ont récupéré ViaNetWorks et souvent des soucis mais là c’est le pompon !
Serveur VDS en panne un vendredi après midi un service technique très lent à répondre et réponses tardives juste pour dire qu’on s’occupe de mon cas puis au bout d’une semaine pour me dire qu’il faut réinstaller le serveur mais celui-ci ne fonctionne toujours pas.
Forcément mes sites ne sont plus accessibles depuis plus de 2 semaines. Les boutiques sont donc au point mort et les clients perdus !
Demande de remboursement des domaines hébergés sur ce serveur envoyée il y a 6 jours et aucune réponse de qui que ce soit.
Encore à moi de téléphoner (communication payante) pour essayer de les bouger et entendre la personne qui a oublié de couper le son dire sur un ton amusé à son collègue : "tu la sens la quenelle" !
Vraiment très mécontent !

le moins cher de france!

par rapport à mes besoins en tout cas !!
très bonne équipe tech qui m a guidée dés le départ du fait que je suis novice mais je boude pas mon plaisir notamment grâce au prix !!

dans l’ensemble très bien!

Pas à me plaindre franchement en tout cas pour ce que j’en fais de mon site (je vends de l’électroménager) çà me va très bien!

Bon service !

J’ai enregistré quelques domaines web la gestion est facile et le panneau de commande est rapide et intuitive.

J’ai aussi acheté un service d’hebergement avec wordpress.

c une catastrophe

une grosse Arnaque
service client et commercial nulle et incompétent
ils ont coupé mon serveur et effacer mes données sans aucune raison
je demande un backup on me dis on ne peut rien faire
soi disant ils ont changé de gamme de serveur

à fuire

février 2013
Plus de mail depuis une dizaine de jours.
Raison : blacklisté par Orange/Wanadoo au moins.
Reponse du service technique après X demandes : ce n’est pas nous utilisez le mail de votre FAI.
Réponse du service commercial : on n’y peu rien.
Désolant.

Données vitales perdues

Client chez Amen depuis 2 ans l’hébergement des mails a été intérrompu brutalement et sans raison.
Après plus d’une semaine d’échange avec le service technique (réactivité déplorable) il nous est répondu que "Suite à votre mail nous vous informons que votre facture n° XXX du 27.12.2011 concerne le renouvellement de votre nom de domaine ainsi que votre pack webmail+." et ensuite que "Suite à votre mail nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure de vérifier car votre dossier n’est plus chez nous."
Résultat : nous avons payé une prestation qui n’a pas été effectuée et les données vitales d’une PME ont été perdues.

AUCUNE CONSIDERATION CLIENT

Nous nous sommes retrouvé sans courrier électronique et sans site internet pendant 7 jours suite à la panne du serveur Amen provin16. Ce n’était pas la première fois que nous subissions une panne technique. Nos multiples appels auprès des service clients et «tickets» pendant 7 jours ont été vains et il ne nous a pas été possible d’obtenir la redirection de nos mails pendant la durée de cette panne. Nos nombreux appels au 0892 55 66 77 nous ont coûté plus cher que la location annuelle de notre hébergement professionnel sans pour autant que notre demande soit prise en considération. Il nous était répondu «Nous avons transmis votre requête au service compétent». Et que lorsque nous essayions de parler à quelqu’un de l’équipe technique pour obtenir des informations dans le cadre de ce dysfonctionnement grave il nous était répondu ; «Je ne suis pas autorisé à vous passer l’équipe support vous n’avez pas l’option assistance téléphonique». Lorsque je rappelais et demandais à parler à quelqu’un de responsable j’obtenais la réponse ; « Cela ne servira à rien Monsieur. Cela ne changera rien. Si vous avez une réclamation vous devez écrire un courrier en recommandé à Paris.» Ensuite j’ai dû subir la facturation d’un pack professionnel d’une nouvelle plateforme encaissé par anticipation ; « Pour avoir un hébergement stable et plus performant je vous recommande un pack récent de la nouvelle plateforme vous pouvez prendre le pack qui répondra au mieux à vos besoins. Plus de détails sur : http://www.amen.fr/web-hosting/ »… « Vous prenez un pack et je vous remets le service… » Finalement on a fini par me dire que le serveur était réparé et que je pouvais écrire une LAR à Paris pour demander le remboursement du pack inutilement commandé. Aujourd’hui après 89 jours de crise le service ne nous a toujours pas été rétabli dans sa totalité et mes 3 courriers recommandés avec accusé réceptions des 6/03 13/04 et 12/05 sont toujours sans réponses. Dans l’attente d’une prise en compte de notre réclamation et d’une réponse de la part d’Amen.

Amen : le plus mauvais hébergeur

J’ai quelques sites sur Amen et tant que l’on a pas besoin de faire des changements tout va bien… Mais le simple transfert d’un propriétaire à un autre a mis un de mes sites en rade depuis 15 jours site essentiel pour le travail de mes clients ! Amen renvoie la balle d’un camp à l’autre pour finalement dire que le transfert est impossible !!! Après annulation du transfert le site devait revenir en ligne mais rien n’est fait après 5 jours… Dès que je peux je transfère tous mes sites ailleurs.

Service déplorable – à éviter à tout prix !!!

Service client incompétent uniquement disponible par hotline surfacturée. Pas de réponse aux mails ni à leur "ticket" ouvrables depuis l’interface client. Boutique e-commerce souvent indisponible (de plusieurs heures à plusieurs jours) sans la moindre explication. Ne commettez pas l’erreur de leur faire confiance.

une catastrophe

j’ai longtemps cru que mon nom de domaine était detenu par Amen..Or il l’on revendu a Networks solutions et je suis dans l’incapacité de recuperer mon nom de domaine

je service client (delocalisé au Maroc) est terrible. Lesz mreponses sont prérédigées et le ton est un peu méprisant.

a fuir

Quelle galère !

Que de soucis depuis que je suis chez Amen ! La documentation est introuvable sur le site les réponses aux questions les plus fréquentes n’ont aucun sens le support client ne comprend rien aux questions et est très cher (par téléphone) le système d’activation des options prends des jours au lieu des 15 minutes stipulées sur le site les bases de données ne sont pas à jour… Bref adieu Amen.

Fuyez

Je suis revendeur chez eux. Que des problèmes. Je n’en peux plus d’ailleurs je vais héberger mes futurs clients ailleurs.
Service client nul. Je ne vous parle même pas des libertés pris avec mes comptes clients. Bref dès que je peux je me sauve de chez eux.

vive l’arque chez AMen

Bonjour
comment se faire rembourser par AMEN
Car les recommandés avec accusé de réception ne fonctionnent pas.
j’ai écris sur ce site une première fois ou AMEN me répond en me demandant de renvoyer mes coordonnées bancaire
ce qui a été fait.
et depuis plus rien pas de remboursementaucune nouvelle.

faut t-il aller au Tribunal pour se faire rembourser 57.41€ ?
s’il le faut je vais le faire car un service peut ne pas fonctionner je comprendmais là c’est l’appareil AMEN entier qui ne fonctionne plus.
en tout cas à la rentrée si je n’ai pas mon règlement je finalise l’action car j’ai suffisamment de preuves de ma bonne volonté.

PETITE HISTOIRE

le 28 octobre 2010 je fait une demande pack hébergement et Nom de domaine chez AMEN [EH284-AMFR- SYYYX.COM] que je règle par virement
sur le compte FR76 1027 8041 0200 0201 3824 502 correspondant au crédit Mutuel qui est la banque d’AMEN à STRASBOURG

comme justificatif on me demande de faxer la preuve au 01 40 87 76 89 ce qui est fait à plusieurs reprises entre le 28/10/2010 et le 02/10/2010 car je recevais des relances d’un automate comme quoi Amen n’as pas la preuve de mon paiement.

le 03 novembre j’envoie un e-mail à [email protected] (équipe support Amen France) Rachid me répond avoir reçu mon e-mail et l’avoir transféré au service concerné.

Le 08 Novembre 2010 j’appelle le : 08 92 55 66 77 Djamila me transfert au service approprié la personne du service me demande d’envoyer un e-mail à [email protected] avec les justificatifs de paiement. Ce que j’ai fait le jour même.

Le 12 novembre 2010 je reçois encore une notification de désactivation
je me trouve un autre hébergeur et envoie un recommandé à AMEN

je ne sais pas mais vous ne pouvez pas assurer un service ayez au moins l’honnêteté de rembourser la somme versé.
Cordialement

AMEN fortement déconseillé

la qualité des prestations de AMEN en hébergement mutualisé a fortement diminué depuis 5 ans :
– connexions en ftp particulièrement lentes
– difficile d’obtenir du support
– et cerise sur le gâteau : retrait pur et simple d’un de mes sites depuis 4 jours suite au piratage du serveur (mutualisé!)…

Je vais me tourner vers des concurrents plus sérieux comme OVH ou Oxito.

Bof je vais changer

Globalement on l’impression d’avoir affaire à une banque ou une administration.

La boutique qu’Amen propose (epages) est pas mal et abordable mais il lui manque à mon goût une chose essentielle : La possibilité d’analyser les performances de ventes. En outre le développement de epages est fait par des prestataires extérieurs lorsque vous découvrez un problème la correction est souvant très très longue à venir.

Hors-mis la relation clientèle un peu limite j’ai eu beaucoup de problèmes avec Joomla et virtuemat qu’ils soient installés à la main ou à partir du "addon d’Amen" après avoir mis à jour joomla plus rien n’as fonctionné plus aucune installation possible j’ai d’ailleurs abandonné un site sur lequel j’avais beaucoup travaillé…

ATTENTION ARNAQUE

ATTENTION AUX NOUVEAUX CLIENTS AMEN.

Bonjour à tous

Je suis chez AMEN depuis un peu plus de trois pour lequel j’ai supporté les multiples erreurs internes de leur service dans la gestion de mon compte. Après avoir parcouru le net j’ai trouvé plus d’une centaine de personne qui se sont exprimés sur le manque de professionnalisme de leur service.

Voici la dernière erreur en date. AMEN a décidé de migrer tous les clients sur leurs nouvelles plateformes. Comme on pourrait s’en douter je n’ai reçu aucun émail de leur part mais en plus au lieu de la faire la nuit ils ont décidés de bloquer la messagerie pendant une journée ! Sauf que soucis après 6 appels de ma part j’apprends qu’ils ont un problème technique ! Voilà après 1 semaine que je n’ai toujours pas de messagerie et qu’en plus j’ai perdu les messages de mes clients. Après avoir eu 5 conseillers clients qui ont remonté à l’incompétent MR BESSIS… Marc les soucis ce Monsieur doit être vraiment très occupés à gérer autre chose …

Si je peux vous le proposer ne passer pas par AMEN !
Voici le commentaire de la conseillère : " nous nous sommes pas responsable des problèmes techniques".

A ce jour toujours pas de réponse et le problème n’est toujours pas résolu …

Patrick A.

PS : Attention au fameux pseudo de personne travaillant chez AMEN qui s’amuse à contredire tout les soucis que les utilisateurs ont à exprimer …

assistance dégradée.

Chez Amen depuis 3 ans et demi le service à la clientèle se dégrade de plus en plus 8 jours pour obtenir une réponse à un ticket posé .je demandais d’effacer complètement le site afin que je puisse le reprendre car sur le site distant il y a de plus en plus de fichers impossibles à effacer.
Oh c’est simple je vais changer d’hébergeur…

Catastrophique

Cet hebergeur est une catastrophe!!
Les serveurs sont très régulierement plantés et mettent plusieurs jours avant d’être rétalbi. LA solution proposée: prendre un pack plus cher!
Le service technique ne repond jamais aux mails ou ils repondent une fois que le problème est réglé en disaint qu’ils ne comprennent pas l’objet de notre demande!!!
A fuir d’urgence devant autant d’incompétence et de non respect des clients!!!